现代管理学基础教学课件现代管理学基础参考答案.docx
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现代管理学基础教学课件现代管理学基础参考答案
《现代管理学基础》
复习思考题参考答案、实践与训练提示或要点、案例分析参考要点
第一章管理概说
一、复习思考题参考答案
1.怎样理解管理的概念?
管理是指在一定组织中管理者通过决策、计划、组织、领导、控制及创新等职能来协调他人的活动，充分利用各种资源，从而有效地实现组织目标的一系列社会活动过程。
2.如何理解管理既是科学又是艺术?
管理是人类重要的社会活动，存在着客观规律性。
管理作为科学，是指人们发现、探索、总结和遵循客观规律，在逻辑的基础上，建立系统化的理论体系，并在管理实践中应用管理原理与原则，使管理成为在理论指导下的规范化的理性行为。
管理理论作为普遍适用的原理、原则，必须结合实际应用才能奏效。
管理者在实际工作中，面对千变万化的管理对象，因人、因事、因时、因地制宜，灵活多变地、创造性地运用管理技术与方法，解决实际问题，从而在实践与经验的基础上，创造了管理的艺术与技巧。
这就是所谓管理是艺术的涵义。
管理既是科学，又是艺术，这种科学与艺术的划分是大致的，其间并没有明确的界限。
管理是科学与艺术的结合。
3.管理的对象有哪些？
组织、资源要素与职能活动。
组织包括社会组织和社会组织内部的单位或部门；资源要素包括人员、资金、物资设备、时间和信息等；职能活动包括决策、计划、组织、领导和控制等。
4.简述管理的目标和任务。
管理的目标具有双重性。
既要有一个欲达成的具体目标，又要最终指向组织的既定目标。
管理的目标包括以下内容：
（1）组织活动的效率。
（2）组织活动的效益。
（3）组织成员之间的和谐。
（4）组织本身的稳定和发展。
管理的任务是：
设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出（包括人力、物力、财力、时间以及信息），实现既定的目标。
5.管理者必须具备哪些技能？
不同类型的管理者对管理技能需要有何差异性？
管理者必须具备技术技能、人际技能、概念技能和行政技能。
任何管理者都应当具备上述四种技能。
但不同层次的管理者，由于所处位置、作用和职能不同，对四种技能的需要程度则明显不同。
高层管理者所处层次越高，对概念技能要求越高，而对技术技能的要求就相对低一些。
与之相反，基层管理者更需要重视技术技能，对概念技能的要求就不是太高。
6.什么是企业道德及企业的社会责任？
企业道德是指企业在生产经营活动过程中，协调、处理企业内外部关系的行为规范总和，它决定了企业行为可接受与否的原则和标准。
它由企业道德意识、企业道德规范和企业道德实践三部分组成。
7.阐述企业社会责任的具体体现。
企业社会责任具体体现在企业对环境的责任、企业对员工的责任、企业对顾客的责任、企业对竞争对手的责任、企业对投资者的责任和企业对社会事业的责任。
二、实践与训练要点
●企业管理状况调查
培养学生对管理的认识能力，具体包括：
1.坚持用系统论的观点与思想认识与处理管理问题。
2.要把握管理的目标，这是管理的出发点与归宿；认识管理主体与对象，坚持人是管理的核心；善于分析管理环境，科学运用管理机制与方法，从而实现对管理系统的科学运作。
3.深刻认识管理者的素质要求，自觉培养自身素质。
三、案例分析参考要点
●郭宁改如何转换管理角色
1.组织层次的分工以及相互关系
（1）对高层来讲，其主要任务是从组织整体利益出发，对整个组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标以及实现目标的发展战略。
（2）中层的主要任务是负责分目标的制定、拟定和选择计划的实施方案、步骤和程序，协调下级的活动，以及评价下级活动的成果和制订纠正偏离目标的措施等。
（3）基层的主要任务就是按照规定的计划和程序，协调基层员工的各项工作，完成各项计划和任务。
2.郭宁上任后需要的能力
（1）郭宁上任后，管理层面宽、跨度大，面对的是公司的所有部门，考虑问题时需要站在更高的层面上，把整体观点、全局利益放在首位；
（2）作为总裁，拥有更大的决策权。
在作决策时必须考虑公司内外环境，重视国内外政治、科技、文化、贸易等的发展变化，及时制定决策并根据环境的变化不断进行调整；
（3）对下属、各个部门的管理责任。
各个部门职责、利益不同，所以必须具有协调能力，对人财物进行综合配置，使各个部门的行动趋于利益最大化。
（4）郭宁应补上如下的能力：
创新意识、创新能力；战略规划能力、战略决策能力；激励、动员下属的积极性；团结集体，树立形象；作为法人代表，代表公司的形象，向社会各个方面延伸。
第二章管理思想的发展
一、复习思考题参考答案
1.简要分析中国古代管理思想的特点。
中国古代管理思想呈现以下特点：
（1）重人，强调管理的核心是人，管理的出发点和归宿点是人，管理要以人为本，需要符合人的天性；重视人和理念。
重人心向背，是重人才归离。
（2）重道，强调管理要按照外在的规律去执行，不违反天道。
（3）重守信，“君子信而后劳其民”。
（4）重求实守正，看问题不要偏激，办事不要过头，也不要不及，“过犹不及”，过了头超越客观形势，犯冒进错误；不及于形势又错过时机，流于保守。
（5）重利器，“工欲善其事，必先利其器”。
在这里的“器”，不仅是有形的物质工具，而且包含了管理的思想和方法。
（6）重礼法，即规章制度的建设和执行。
强调“礼之用，和为贵”，在执行制度时，需要把握“以和为贵”准则。
2.泰勒科学管理理论的主要内容有哪些？
（1）制定科学的工作方法。
①工作定额。
泰罗把每一个工作都分成尽可能多的简单的基本动作，选择出每一个基本动作的最快和最好的方法完成操作的标准时间，建立“合理的日工作量”，它构成了每个工作日标准定额的基础。
标准定额是对工作进行管理的依据。
②差别计件工资制。
计时工资不能体现劳动的数量。
泰罗提出了一种新的报酬制度——差别计件工资制。
泰罗认为，实行差别计件工资制会大大提高工人的积极性，从而大大提高劳动生产率。
（2）职能工长制。
泰管理部门的任务就是要为每个雇员寻找最合适的工作，使之成为第一流的工人。
（3）计划职能与执行职能相分离。
认为应把计划职能和执行职能分开。
提出管理部门要按科学的规律来制定计划，从事计划职能的人称为管理者，负责执行计划职能的人称为劳动者。
（4）例外原则。
所谓例外原则，就是指高级管理人员为了减轻处理纷乱繁琐事务的负担，把处理各项文书、报告等一般日常事务的权力下放给下级管理人员，高级管理人员只保留对例外事项的决策权和监督权。
（5）大饼原理。
例外原则以后发展成了管理上的分权化和实行事业部的管理体制。
双方只有不断地提高劳动效率，才有利可图。
因此，需要增强责任观念，用相互协作代替对抗与斗争，共同把饼做大，每个人才能分到更多。
3.法约尔一般管理理论涉及的主要内容是什么？
1.法约尔一般管理理论的主要思想
（1）企业经营活动的类别。
亨利·法约尔将企业的全部活动分为六大类：
技术活动——指生产、制造、加工等；
商业活动——指购买、销售、交换等；
财务活动——指资金的筹集、运用和控制等；
会计活动——指盘点、制作财务报表、成本核算、统计等；
安全活动——指维护设备和保护职工的安全等；
管理活动——指计划、组织、指挥、协调和控制。
（2）管理人员的素质与管理教育。
在法约尔提出管理人员应具备的能力的同时，还提出了管理人员个人素质的问题。
他认为，技术能力、商业能力、财务能力和管理能力等都以几方面的素质与知识为基础。
（3）管理的五个基本职能。
法约尔首次把管理活动划分为计划、组织、指挥、协调与控制五项职能，揭示了管理的本质，并对这五大职能进行了详细的分析。
（4）管理十四项原则。
①分工；②权力与责任；③纪律；④统一指挥；⑤统一领导；⑥个人利益服从集体利益；⑦公平报酬；⑧集权；⑨等级链与跳板；⑽秩序；⑾平等；⑿保持人员稳定；⒀集体精神；⒁首创精神。
法约尔的14条原则和5要素在现代管理中已作为普遍遵循的准则因而常被看成是极为一般的东西。
因而被称为“一般管理”。
亨利.法约尔的一般管理理论和方法对过去曾经给管理人员以巨大的帮助，现在也仍然为人们所推崇和使用。
同时这些原则是灵活的，需要在实践中积累经验，结合企业实际状况，掌握使用的尺度。
4.韦伯的行政管理理论涉及的主要内容有哪些？
韦伯管理思想的主要内容是：
（1）明确分工。
对每个职位上的组织成员的权力和责任都有明确的规定，并作为正式职责使之合法化。
（2）权力体系。
组织中各种职务和职位按照职权的等级原则严格划分，并形成一个自上而下的指挥体系。
各级管理者对自己的决定和行为不仅要向上级负责，而且还要向下级负责。
（3）规范录用。
人员的任用完全根据职务的要求，通过正式的考评和教育、训练来实现。
（4）管理职业化。
管理人员有固定的薪金和明文规定的晋升制度，是一种职业管理人员，而不是组织的所有者。
（5）公私有别。
管理人员在组织中的职务活动应当与私人事务区别开来，公私事务之间应有明确的界限。
（6）遵守规则和纪律。
管理者必须倚重正式的规则和制度进行对包括管理人员在内所有成员管理，必须严格执行组织规定的规则和纪律。
（7）非人性化。
规则和控制的实施具有一致性，而不能受个人感情和偏好的影响。
（8）职业定向。
管理人员是“专职”的职业人员，从组织领取固定的薪金，而不是他所管理的组织的所有者。
5.简述东方管理学派的主要思想。
中国式管理的主要观点有哪些？
东方管理学派从对华商这一族群成功创业的研究入手，从经济全球化发展的大视野着眼，从东西方管理文化融合的角度，提出了东方管理学理论。
东方管理学的本质是“以人为本，以德为先，人为为人”。
（1）“以人为本”体现在中国传统管理哲学中是以人为核心，强调“以民为贵”。
当今西方管理学所提倡的“人本管理”思想与中国古代思想家所推崇的“人为根本”，在本质是相同的。
（2）“以德为先”即强调伦理道德的作用。
儒家管理思想的逻辑起点是“修身”，即自我管理；其归宿是理想化的社会秩序和天下大同。
市场经济条件下更加需要提倡诚实守信、承担社会责任、遵守社会公德。
（3）“人为为人”是对古今中外管理行为本质的高度概括。
一个人的成长是一个“人为”的过程，也是一个在全球范围内应获得人们认同的过程，然后是一个“为人”的过程，这对任何一个组织都是一样的。
“人为为人”的思想是东方管理学的精髓所在，在现实生活中具有实践意义。
中国式管理的主要观点有：
（1）管理是修已安人的历程。
修己的要旨在自觉、自律与自主，安人的目的在于人安己安，用推、拖、拉来化解问题，要寓人治于法治。
（2）管理的思想形态。
太极是一种自然流行的状态，分析和处理问题过程中需要把二看成三。
有法中无法而无法中却有法，以交互主义为哲学基础，合理追求圆满，用化解代替解决。
（3）管理的主轴。
管理的三大主轴是以人为主、因道结合、依理而变。
人伦关系十分重要，多元化社会更需要共识，依理应变以求时刻都合理，志同道合才能合理应变。
（4）沟通艺术：
圆满的沟通艺术应该要做到妥当性大于真实性，以不明言为基础，采取不同的申诉方式，最好做到会而不议，用“议而不决”来达成一致，“决而不行”才能及时应变。
（5）领导风格：
领导比管理更重要，要有圆通的领导风格，通过核心班子好办事，凝聚员工的共识，用情、理、法来领导最为合理，最高境界在于促使部属自动自发。
（6）激励方式：
合理的激励方式是随时随地都应该激励，先求忠诚再求能力，逐渐提升安、和、乐、利的层次，由安员工而安顾客，激励大家重视兼顾，激励大家随机应变。
6.什么是“管理理论丛林”，它包括哪些主要学派？
二战以后，现代科技迅速发展，生产力迅速增长，企业的规模越来越大，生产的国际化进程加速，这一切都给管理工作提出了许多新问题，引起了人们对管理工作的普遍重视。
科学技术，特别是运筹学、电子计算机与管理紧密结合。
除管理工作者和管理学家外，其他领域的一些专家，如社会学家、经济学家、生物学家、数学家等都纷纷加入了研究管理的队伍，他们从不同的角度，用不同的方法来进行研究。
这一切为管理理论的发展创造了极其有利的条件，出现了研究管理理论的各种学派。
美国管理学家哈罗德·孔茨形象地称之为“管理理论丛林”。
管理理论丛林主要有管理过程学派、社会系统学派、决策理论学派、系统管理理论学派、经验主义学派、管理科学学派、权变理论学派、人际关系行为学派、群体行为学派、社会技术学派和沟通中心学派等11种学派。
7.什么是学习型组织？
学习型组织是指通过营造整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、横向网络式的、符合人性的、能持续发展的组织。
8.什么是知识管理？
知识管理有哪些特点？
知识管理（KnowledgeManagement，KM）就是在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积，个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应对市场的变迁。
知识管理包括以下几个方面工作：
建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。
知识管理的特点是：
（1）知识管理重视对组织成员进行精神激励。
（2）知识管理重视知识的共享和创新。
（3）知识管理强调运用知识进行管理。
9.现代管理的特点有哪些？
现代管理较之于以往的管理因环境的变化和人的素质的提升，呈现出如下特点：
（1）现代管理的中心由物向人转变，管理方式由刚性管理向柔性管理发展。
（2）现代管理理论十分强调系统、权变、创新等管理观点。
（3）现代管理的组织形式呈现多样化、扁平化发展趋势。
（4）现代管理的目标由传统的单纯追求利润转向追求企业、员工、顾客、社会各方利益的共同满足，以此实现可持续的发展。
（5）现代管理十分重视对组织环境的研究，以提高管理者的工作成效。
（6）现代管理广泛运用现代自然科学新成果和现代化管理工具。
二、实践与训练要点
●管理自己的生意
1.首先，该计算机公司是一个新创建的企业，正在迅速的发展过程中，目前有16人，并准备在明年招募30名员工，总人数在50人左右的小企业。
按照韦伯和法约尔的组织管理理论和一般管理理论，一个企业的管理必须具备一定的组织结构。
由于公司较小，分成两级就可以了。
老板可以直接掌管公司业务，分别设置软件开发部、销售部、财务部和办公室四个部门。
由部门主管负责软件的开发、市场的拓展和财务的管理。
下属可以给予充分独立的管理权限，由他们自己对自己的工作负责（财务除外），定期召开会议，由部门主管向你汇报工作计划、执行情况、遇到的问题。
在公司需要根据管理的风格和理念以及员工的素质，具体采用的管理方法（X或Y或Z）略。
本人倾向于Z理论。
对员工的激励方法多种多样，以正面激励为主、以物质和精神激励共同实施。
赏罚分明，按贡献分别激励。
●海尔的发展
答案略。
三、案例分析参考要点
●欧阳健的领导风格
（1）领导方式是指领导者在领导过程中对被领导者采取什么样的态度，是领导活动的模式化。
依据不同的标准领导方式分为不同的类型。
欧阳健属于集权型领导，即工作任务、方针、政策及方法都由领导者决定，然后布置给部属执行；属于以事为中心的领导者，即以工作为中心，强调工作效率，以最经济的手段取得最大工作成果，以工作的数量与质量、达成目标的程度作为评价成绩的指标；属于严厉型领导，即领导者对部属十分严厉，重组织、轻个人，要求部属牺牲个人利益服从组织利益，严格每个人的责任，执行严格的纪律，重视监督和考核；属于专断型领导，即领导者把决策权集于一人之手，以权力推行工作。
这与留任董事长的自由派管理风格完全不同。
他对研究部门采取了确立目标、放手干事等比较民主的领导方式，而对生产部门采取了以“胡萝卜加大棒”为特征的严厉型领导方式。
随着公司制度的制定，权责明确，目标和工作程序的完善，欧阳健的管理领导风格将会从制度建设转移到事务的协调沟通，由独断的集权型领导向均权型转变；由以事为中心转向以人和事并重的管理；由严厉型领导转向体谅型领导；由专断型领导转向民主型领导。
（2）按照双因素理论，工资属于保健因素。
研究部主任这样认为：
“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了。
”从以上的话语中，可以看出研究部主任对于挑战性的工作富有激情，需要通过挑战性的工作实现自己的理想或价值，并且需要得到认可来证明自己的能力。
按照马斯洛的需求理论属于自我实现的需要。
（3）维克托·弗鲁姆（VictorH．Vroom）在《工作与激励》中提出来的激励理论中以三个因素反映需要与目标之间的关系的，要激励员工，就必须让员工明确：
（1）工作能提供给他们真正需要的东西；
（2）他们欲求的东西是和绩效联系在一起的；（3）只要努力工作就能提高他们的绩效。
弗鲁姆认为，期望的东西不等于现实，期望与现实之间一般有三种可能性，即：
期望小于现实，期望大于现实，期望等于现实。
生产部经理希望通过“个人努力—→个人成绩（绩效）—→组织奖励（报酬）—→个人需要”来实现；属于期望和现实等同的。
而采购部经理却想离职，认为欧阳健采用“大棒加胡萝卜”的管理模式造成压力，不能适应，也与个人的期望不相符合，激励的力量小于其期望的价值。
（4）对下属亲密无间或者对下属敬而远之都不是好的管理者。
对下属人员采取敬而远之的态度，会导致员工对管理者的空间距离和心里距离，无法有效的沟通，产生信息的拥堵；而亲密无间的上下级之间的关系并一定会导致松懈纪律，要分时间、场合和工作性质。
欧阳健的管理风格不属于“敬而远之”这一类型。
（5）斯金纳提出了一种“操作条件反射”理论，认为人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境。
当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。
所谓强化，从其最基本的形式来讲，指的是对一种行为的肯定或否定的后果（报酬或惩罚），它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。
在管理上，正强化就是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为；负强化就是惩罚那些与组织不兼容的行为，从而削弱这种行为。
正强化的方法包括奖金、对成绩的认可、表扬、改善工作条件和人际关系、提升、安排担任挑战性的工作、给予学习和成长的机会等。
负强化的方法包括批评、处分、降级等，有时不给予奖励或少给奖励也是一种负强化。
欧阳健采用负强化的弱化了“爱哭的孩子”。
●工业化冷漠下的富士康帝国
（1）富士康员工跳楼事件提出了一些非常尖锐的管理问题：
企业的宗旨和使命是什么？
人与组织是什么关系？
管理的终极目标是什么？
问题产生的原因是企业仅仅把自己看作以盈利为目的经济组织，以谋求最大利润为管理目标，忽视了与社会共同发展，重视员工和顾客的利益等社会责任。
（2）富士康员工跳楼事件是个案，不能以此认定科学管理理论在中国的实践应用失败了。
当然科学管理理论有其局限性，在应用中，我们应取其精华，结合管理理论的最新成果应用于管理实践。
（3）人需要认知自己，企业也需要认识自己。
泰罗制大大提高了劳动生产效率，但却有把人视为“经济人”的局限性。
它忽视了劳动者的社会属性；其研究的对象和关注点局限于车间、班组和个体，缺乏对企业整体经营管理的思考分析。
选取适合我国现代企业管理的思想理论和方法，应结合我国企业管理实践，考虑以下现代管理的特点：
管理的中心由物向人转变；强调系统、权变、创新等观点；组织形式呈现多样化、扁平化发展趋势；重视对组织环境的研究；广泛运用现代化管理工具。
（4）管理的核心是沟通，是上下左右前后的沟通，是理解人、关心人，满足人的各种需求；实现人的发展和自由，实现人类的发展和自由。
制度与次序是需要的，是“管”的内涵；而在管理的构架中，更需要“理”的介入。
即所谓的协调、沟通、理顺，显然，在富士康大厦中，也许缺乏的就是这些。
“以人为本”的管理理念，充分体现了现代管理的中心由物向人转变的特点。
随着社会的发展和生产力水平的提高，个人创造性、个性、才能等因素在生产活动中越来越显出其重要作用，管理部门应重视人的因素，管理工作的中心也应从物转向人。
在管理方式上，要注重职工参与管理、民主管理、人力资源开发和职工激励。
如实行“民主化管理”，重视非正式组织，重视员工的培训和继续教育，用情感手段和办法去做“人”的工作，协调人际关系等。
尊重个人的价值和能力，通过激励、关心人，调动员工积极性、主动性和创造性，才是企业管理的正确途径。
第三章管理的组织
一、复习思考题参考答案
1.什么是组织环境？
组织环境有哪些特性？
组织环境是指所有潜在影响组织运行和组织绩效的因素或力量。
组织环境具有以下几个特性：
客观性、系统性、动态性。
2.组织环境的作用是什么？
组织环境对组织的生存和发展，起着决定性的作用，是组织管理活动的内在与外在的客观条件。
组织环境调节着组织结构设计与组织绩效的关系，影响组织的有效性。
3.组织机构设置有哪些关键因素？
组织目标、工作专门化、部门化、命令链、控制幅度、集权与分权、正规化。
4.组织机构设置的原则是什么？
决策权、执行权和监督权三权分离原则；利益与成果相结合的原则；素质第一的原则。
5.制约组织结构的因素有哪些？
信息沟通、技术特点、经营战略、管理体制、企业规模、环境变化。
6.简述直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制和委员会制的组织结构的形式，并说出事业部制的优缺点。
（1）直线制。
直线制组织结构形式，是企业的一切管理工作，均由企业的厂长（或公司经理）直接指挥和管理，不设专门的职能机构的组织形式。
适用于纵横不大，人员不多，生产管理比较简单的情况。
（2）职能制。
职能制组织结构形式，采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线制的全能管理者；各职能机构在自己业务范围内可以向下级下达命令和指示，直接指挥下属。
（3）直线职能制。
直线职能制组织结构形式，是以直线制为基础，在各级行政领导下，设置相应的职能部门。
即在直线制组织统一指挥的原则下，增加了参谋机构。
按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工；把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员；这种组织结构实行高度集权。
用于中、小型组织。
（4）事业部制。
事业部制组织结构形式，是在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理。
一般做法是：
总公司成为决策中心。
在总公司下按产品或地区分为许多个事业部或分公司，它们都是独立核算、自负盈亏的利润中心。
再下面的生产企业则是成本中心。
事业部制主要适用于大型的或跨国的企业。
事业部制组织结构的优点是：
责权利划分比较明确，能较好地调动经营管理人员地积极性；事业部制以利润责任为核心，能够保证公司获得稳定地利润；通过事业部门独立生产经营活动，能为公司不断培养出高级管理人才。
事业部制组织结构的缺点是：
需要较多素质较高地专业人员来管理事业部；管理机构多，管理人员比重大，对事业部经理要求高；分权可能架空公司领导，削弱对事业部地控制；事业部间竞争激烈，可能发生内耗，协调也较困难。
（5）矩阵制。
矩阵制组织结构形式，是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的领导系统。
是专门从事某项工作的工作小组形式以展而来的一种组织形式。
有职能划分垂直领导系统；又有按项目划分的横向领导系统的结构。
这种组织形式主要适用于变动性大的组织或临时性工作项目。
（6）委员会制。
委员会制组织结构形式，是执行某方面管理职能并实行集体行动的一组人。
委员会中各个委员的权力是平等的，并依据少数服从多数的原则决定问题。
它的特点是集体决策、集体行动。
7.什么是组织文化？
从广义方面讲，组织文化是在一定的社会历史条件下，组织及其员工在生产经营中逐步形成的物质文化、制度文化、精神文化的总和。
从狭义方面讲，组织文化是组织在长期经营中逐渐形成的，并为本组织员工自觉遵守和奉行的
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