淘宝卖家协议.docx

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淘宝卖家协议

1.注册账号：

首先必须是实名制、店铺名不得是敏感词语“淘宝特许”、“淘宝授权”等等…

淘宝网各项违规扣分汇总

违规类型

违规行为

违规行为情节/分类

扣分/处罚

严重违规

发布违禁信息

发布总则中发布违禁信息第一项所列商品或信息的；

48分/次

发布总则中发布违禁信息第二项所列商品或信息的；

12分/次

发布总则中发布违禁信息第三项所列商品或信息的；

6分/次

发布总则中发布违禁信息第四项所列商品或信息的；

发布第8目商品或信息的，加入“第三方质检服务”的淘宝网卖家每次扣6分，其他淘宝网卖家每次扣2分；其他情形2分/次

盗用他人账户

48分/次

泄露他人信息

6分/次

骗取他人财物

48分/次

扰乱市场秩序

24分/次；情节严重的，48分/次

出售假冒商品

卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的；

48分/次

卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的；

24分/次

卖家出售假冒、盗版商品的；

12分/次

卖家涉嫌出售假冒、盗版商品的；

商品2分/件（3天内不超过12分）

具备特殊情形的，只删除不扣分；情节严重的，24分/次

不正当谋利

48分/次；

不正当谋利未遂，12分/次；

视同不正当谋利行为：

会员为淘宝工作人员，48分/次；

关联人士且未申报，24分/次；

关联人士利用工作人员职务之便，48分/次

一般违规

滥发信息

发布总则中滥发信息第一项所列商品或信息的；

12分/次

发布总则中滥发信息第二项所列商品或信息的；

商品0.2分/件（3天内累计扣分不超过7分）

店铺、阿里旺旺或门户信息4分/次

发布总则中滥发信息第三项所列商品或信息的；

除第3目外，商品0.2/件（3天内累计扣分不超过7分）

第3目6分/次

发布总则中滥发信息第四项所列商品或信息的；

除第6目外，商品0.2分/件（3天内累计扣分不超过7分）

店铺或门户信息4分/次

第6目12分/次

虚假交易

符合虚假交易第一项所述情形的；

违规笔数达96笔以上，96分/次；违规笔数48笔以上96笔以下的，48分/次

符合虚假交易第二项所述情形的；

48分/次

符合虚假交易第三项所述情形的；

24分/次

符合虚假交易第四项所述情形的；

6分/次

延迟发货

3分/次，且需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元。

描述不符

符合总则中描述不符第一项所述情形的；

12分/次

符合总则中描述不符第二项所述情形的；

6分/次

符合总则中描述不符第三项所述情形的；

3分/次

违背承诺

符合总则中违背承诺第一项所述情形的；

12分/次

符合总则中违背承诺第二项所述情形的；

6分/次

符合总则中违背承诺第三项所述情形的；

4分/次

竞拍不买

12分/次，并须按照《淘宝拍卖业务管理规范》相关规定处理拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金。

恶意骚扰

12分/次，情节严重的，48/次

不当注册

12分/次

未依法公开或更新营业执照信息的

12分/次

不当使用他人权利

2分/次

恶意评价

12/次

淘宝网违规处罚节点一览表

违规类型

扣分节点

限制发布商品

限制创建店铺

限制发送站内信、限制社区功能及公示警告

店铺屏蔽

关闭店铺

（删除店铺、下架所有商品、禁止发布商品、禁止创建店铺）

下架所有商品

一般违规

12分

12天

严重违规

12分

7天

24分

14天

√

36分

21天

48分

查封账户

天猫2012年处罚一览表

违规类型

违规行为

违规行为情节/分类

扣分/处罚

严重违规

发布违禁信息

发布总则中发布违禁信息第一项所列商品或信息的；

48分/次

发布总则中发布违禁信息第二项所列商品或信息的；

12分/次

发布总则中发布违禁信息第三项所列商品或信息的；

6分/次

发布总则中发布违禁信息第四项所列商品或信息的；

第8目6分/次，其他2分/次

盗用他人账户

48分/次

泄露他人信息

6分/次

发布非约定商品

12分/次

骗取他人财物

48分/次

扰乱市场秩序

24分/次；情节严重的，48分/次

出售假冒商品

48分/次

假冒材质成分

48分/次

出售未经报关进口商品

48分/次

不正当谋利

48分/次；

不正当谋利未遂，12分/次；

视同不正当谋利行为：

会员为淘宝工作人员，48分/次；

关联人士且未申报，24分/次；

关联人士利用工作人员职务之便，48分/次

一般违规

滥发信息

发布总则中滥发信息第一项所列商品或信息的；

除第八目6分/次外，12分/次

发布总则中滥发信息第二项所列商品或信息的；

商品1分/件（3天内累计扣分不超过7分）店铺,阿里旺旺或门户信息4分/次

发布总则中滥发信息第三项所列商品或信息的；

除第3目外，商品1分/件（3天内累计扣分不超过7分）第3目6分/次

发布总则中滥发信息第四项所列商品或信息的；

除第6目外，商品1分/件（3天内累计扣分不超过7分）店铺或门户信息4分/次第6目12分/次

发布总则中滥发信息第五项所列商品或信息的；

1分/次

虚假交易

符合总则中虚假交易第四项所述情形的；

6分/次

延迟发货

商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金，且金额最高不超过500元。

描述不符

符合描述不符第一项所述情形的；

12分/次

符合描述不符第二项所述情形的；

6分/次

符合描述不符第三项所述情形的；

3分/次

违背承诺

符合违背承诺第一项所述情形的；

12分/次

符合违背承诺第二项所述情形的；

6分/次

符合违背承诺第三项所述情形的；

4分/次

竞拍不买

12分/次，且须将拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金赔偿给卖家。

并须按照《淘宝拍卖业务管理规范》相关规定处理拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金。

恶意骚扰

12分/次

不当注册

12分/次

未依法公开或更新营业执照信息的

12分/次

不当使用他人权利

2分/次

违规类型

扣分节点

限制发布商品、限制创建店铺

限制发送站内信、限制社区功能及公示警告

店铺屏蔽

关闭店铺

（删除店铺、下架所有商品、禁止发布商品、禁止创建店铺）

下架所有商品

限制参加天猫营销活动

支付违约金

一般违规

12分

7天

1万元

严重违规

12分

7天

30天

2万元

24分

14天

√

60天

3万元

36分

21天

90天

4万元

48分

清退

全部

成人类目准入规则

成人避孕用品计生用品类目，是供符合特定条件的淘宝网卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。

卖家加入该类目后，店铺内仅允许出售成人用品，且露点、纱状、网状、镂空的情趣内衣、成人用具商品中的敏感部位均须采用淘宝指定的遮盖物进行修饰。

卖家若同时满足以下条件，即可加入成人避孕用品计生用品类目：

（一）提供真实、有效的身份信息进行备案。

（二）未在近30天退出该类目。

不当使用他人权利之使用他人图片（例如发布宝贝的情况）

规则定义

（一）什么是使用他人图片？

使用他人图片是指，宝贝主副图片、宝贝描述中的图片、店铺装修等使用的不是自己拍摄的图片的情形，或者所使用的图片没有拥有使用权的情形。

使用他人图片，被举报成立，将按照《淘宝规则》的“一般违规行为”内容中不当使用他人权利条款进行相关处罚，一般情况下，将被删除举报商品，且每次扣2分，同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉。

（二）权利人发现图片被侵权行为，如何举报？

需提供被举报人会员名、被盗用图片的宝贝ID和商品链接、未经任何处理的原始图片（2-3张），点此提交举报，淘宝将在收到举报的3个工作日内核实处理。

届时可以登录到“我的淘宝”—“我是卖家”—“客服服务”—“咨询回复”中查看相关举报记录及相关处理意见。

（三）因为使用他人图片被投诉，如何申诉？

若您对因为使用他人图片被“不当使用他人权利”的举报，或违规通知有异议，请针对此投诉内容进行申诉，点此提交申诉。

（四）什么情况下卖家所发布的图片会侵犯他人著作权？

未经他人许可，在商品信息、店铺名、域名中使用他人的商标（包括文字商标、图形商标等）或作品（文字作品、图案作品）

在商品类页面、店铺装修区或淘宝门户类页面发布以下错误描述的商品或信息：

1、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片；

2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；

3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的；

4、使用虚假的好评率、店铺评分、（天猫）店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识；

5、商品与所发布的类目或属性不符的；

6、商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。

包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。

大陆地区的具体范围是指？

指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区。

淘宝网延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则

若由于以下客观原因导致延迟发货投诉的，淘宝网卖家无需承担延迟发货责任：

1、淘宝网卖家因不可抗力因素（例如：

自然灾害）导致延迟发货的；

2、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家延迟发货的；

3、经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的。

一、延迟发货包括哪些情况？

延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在 72 小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在 72 小时内完成发货。

二、适用特定运送方式的商品是指哪些商品 ?

1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；

2、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品；

3、汽车整车商品。

三、特殊情形具体指什么 ?

若由于以下客观原因导致延迟发货投诉的，淘宝网卖家无需承担延迟发货责任：

1、淘宝网卖家因不可抗力因素（例如：

自然灾害）导致延迟发货的；

2、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家延迟发货的；

3、经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的。

四、为什么对卖家发货有时间限制 ?

经大量数据验证，绝大多数卖家可以做到在 72 小时内发货，为了在提升卖家服务质量的同时，满足买家高效购物权，营造良好的购物环境，淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求。

五、规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围？

规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。

六、定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定？

以卖家宝贝描述中的描述为准。

七、非天猫（）卖家延迟发货，除扣三分之外，须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元怎么理解？

举例：

交易金额为 700 元 , 邮费是 10 元的交易，当买家投诉卖家延迟发货成立，卖家需要赔偿给买家的金额算法是700*5%=35 元（不包括邮费 \ 红包的金额），因赔偿金最高不超过 30 元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家 30 元。

八、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中一笔交易被投诉延迟发货成立，非天猫（）卖家怎么赔 ?

按照被投诉成立的这笔交易金额（不包括邮费、红包的金额）的百分之五计算，最高不超过三十元。

举例 :

举例:

非天猫（）同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每笔交易金额都不一致，其中被投诉成立的一笔交易实际交易金额为300元，卖家需要赔偿给买家的金额算法是300*5%=15元，卖家需要赔偿买家15元。

九、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发货成立，非天猫（）的卖家怎么赔 ?

按照被投诉成立的多笔交易总金额（不包括邮费 \ 红包的金额）的百分之五计算，最高不超过三十元。

举例：

非天猫（）同一买卖双方的一个订单有 5 笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的 3 笔交易金额分别是 600 、 800 、 20 （不包括邮费 \ 红包的金额），卖家需要赔偿给买家的金额算法是 600*5%+800*5%+20*5%=71 ，因赔偿金最高不超过 30 元，所以这 3 笔交易卖家需要赔偿买家 30 元。

十、同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，扣分怎么计算？

同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，会合并成一个投诉进行处理。

十一、不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉，扣分怎么计算？

不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉，会分别处理。

十二、买卖双方约定发货时间的怎么处理？

卖家在买卖双方约定发货时间内发货的，淘宝不做处理；卖家在超出约定时间发货的，淘宝会介入处理。

十三、如因快递公司的原因无法在72小时内录入发货时间被投诉延迟发货怎么办？

卖家如提供有效证据来证明，因快递公司系统问题或不可抗拒的因素（例如：

自然灾害）导致快递公司无法在72小时内录入发货时间，卖家不需承担延发货的责任。

十四、快递公司系统内记录发货时间怎么理解？

快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在“已买到的宝贝”中查看。

十五、卖家虚假发货怎么办？

卖家在淘宝网上点击了发货，使得系统显示的交易状态变成“卖家已发货”，而货物实际上没有发出的情况，称之为虚假发货。

此时，买家的确认收货超时被启动，买家如果未注意超时时间，可能会造成钱款因超时而被自动打给卖家的情况。

因此，对于实物商品，买家在查看已买到的宝贝的交易状态的同时，应注意查看物流详情。

如果几天内都没有物流信息，应向卖家询问。

如果快到超时时间，又希望交易继续，可以向卖家要求延长确认收货的时间。

如果联系不上卖家或卖家没有对确认收货时间进行延长，或者不想要这件商品了，请立即申请退款，以免造成不必要的损失。

店铺评分的计分、修改的规则与实施细则

在一个自然月中，买家a和卖家b，共发生4笔交易，并对卖家进行4次店铺评分，则第4次评分分值不计入卖家的店铺评分中。

如果买家在交易成功的15天内未评分，则该笔交易不产生店铺评分。

消费者保障服务

消费者保障服务是指卖家签署了淘宝网消费者保障服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。

如果买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买全新宝贝，遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况，如果卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。

保障范围说明：

以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）交易产生的纠纷，淘宝网有权不介入处理。

卖家应自行处理其与买家之间可能产生的交易纠纷，“消费者保障服务”或类似文案之标识亦不适用于以下类目

商品（前述规定不适用于淘宝商城商户）：

1.宠物/宠物食品及用品>小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它；

2.网店/网络服务/个性定制/软件充值>平台软件/加款卡>充值平台加款卡；

3.网络游戏点卡>网游平台（加款卡）；

4.成人用品/避孕用品/情趣内衣；

5.房产；

保障期限：

买家向淘宝申请消费者保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内.

提出消费者保障赔付申请的条件：

1.买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件；

2.买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务；

3.买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；

4.赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限；

5.买家确认表面一致（关于“表面一致”，详情请见支付宝《争议处理规则》）后，不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外；

七天无理由退换货服务

7天无理由退换货服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。

具体为，买家使用支付宝担保交易服务购买支持“7天无理由退换货服务”的商品，在签收货物后7天内，在不影响2次销售的前提下，都可以申请无理由的退换货。

若出现卖家未履行服务的情况，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝发起赔付申请，淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。

保障范围说明：

只有购买支持“7天无理由退换货服务”的商品才可享受到该服务保障。

以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）不支持“7天无理由退换货服务”：

1.所有预定，特殊尺码，定制类商品等恕不退换。

2.旅行类目、彩票类目、演出旅游吃喝玩乐折扣券类目、腾讯QQ专区类目、网络游戏虚拟商品交易区类目、

网店装修用品物流快递图片存储类目、鲜花速递蛋糕配送园艺花艺类目、淘宝商城珠宝钻石翡翠黄金类目

下所有商品；电子凭证，装修设计服务、施工监理服务、家具安装服务等服务类商品。

3.由淘宝官方活动规范规定不支持7天无理由退换服务的商品。

4.散装食品恕不退换。

5.汽车整车、摩托车整车、电动车整车、自行车整车都整车类商品恕不退换。

6.女士内衣/内裤袜子类商品。

保障期限：

1.如因买家主观原因不满意或者不喜欢所购商品，买家向卖家提出退款申请的期限为自签收货物之日起7天内。

前

述买家签收货物的时间以物流签收单上确定的时间为准，如物流签收单上有准确签收时间的，则该签收时间后

满168小时为7天；如物流签收单上的签收时间仅为日期的，则以该日期后的第二天零时起计算时间，满168小时

为7天。

2.如针对卖家未履行服务承诺行为的赔付申请，买家向淘宝申请7天无理由退换货服务赔付申请的期限为自交易成

功之日起15天内。

提出七天无理由退换货服务赔付申请的基本条件：

1.买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务。

2.买家在签收商品之日起7天内已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务。

3.买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定。

4.赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限。

5.外包装完整，且不影响二次销售，退款时如有发票或赠品，买家需将发票和赠品一起退回。

6.买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或自交易成

功之日起15天内

假一赔三服务

假一赔三服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，根据店铺主营类目自愿选择向买家提供的特色服务之一。

具体为，当买家使用支付宝担保交易服务购买支持“假一赔三”的商品，在收到货物后，认为该商品为假货，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“假一赔三”赔付。

如淘宝判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的二倍，并承担维权所涉商品的所有物流费用。

保障范围说明：

只有购买支持“假一赔三服务”的商品才可享受到该服务保障。

“假一赔三服务”或类似文案之标识暂时仅适用于以下类目商品（淘宝网将不时公示新增或减少支持本项服务的商品类目）：

保障期限：

买家向淘宝申请消费者保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内、

提出假一赔三赔付申请的条件：

1.买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费保障服务”并承诺提供“假一赔三”服务；

2.买家收到货物后，在交易成功之日起15天内，若认为该商品为假货，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期间内发起维权，并申请“假一赔三”赔付；

3.消费者的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；

4.买家需要提供实物真假对比图片，阿里旺旺的聊天记录截图等凭证来说明商品问题。

闪电发货

“24小时发货”是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。

具体为，买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买卖家同意提供“24小时闪电发货”服务的部分商品类目下的实物商品，卖家若未履行24小时内发货的承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝将进行先行赔付以保障买家权益。

保障范围说明：

只有购买支持“24小时发货服务”的商品才可享受该服务保障。

以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）不支持“24小时发货服务”：

1、宠物/宠物食品及用品>小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它；

2、网店/网络服务/个性定制/软件充值>平台软件/加款卡>充值平台加款卡；

3、网络游戏点卡>网游平台（加款卡）；

4、成人用品/避孕用品/情趣内衣；

5、腾讯QQ专区>QQ增值服务、QQ秀、QQ游戏币/欢乐豆、QQ宠物、QQ空间、QQ音速、点亮QQ图标、Q点、腾讯游戏、QQ游戏大厅道具、QQ其他

保障期限：

买家向淘宝申请消费者保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内.

提出“24小时发货”赔付申请的条件：

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