连锁门店作业指导书.docx
《连锁门店作业指导书.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《连锁门店作业指导书.docx(10页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
连锁门店作业指导书
门店店长作业指导书
一、简易作业要项:
上班前准备工作——打卡——组织门店早会(参加渠道部周例会与总经办会议)——协调本部与其它部门以及门店之间的工作——监督门店日常卫生、产品陈列、库存产品管理——高桥管内客户的开发与维护——向渠道部经理反馈市场信息与竞品信息——完成公司布署的其它任务——监督门店制度与工作流程的执行——组织门店人员进行产品知识培训与各种销售技巧的培训——普通门店人员的考核、处罚、奖励、任免权(门店副店长任免建议权)——打卡,下班。
二、作业要项指导:
1、上班打卡。
2、门店所有人仪容仪表的检查。
发型、服饰、精神面貌的检查等。
3、组织门店早会(参加渠道部周例会与总经办会议)。
门店早会时间:
每日上午(春夏季8:
15,秋冬季8:
30);内容:
门店工作日志的检查;门店问题的反馈与解决方案;当日工作重点部署;传达公司最新指示或文件精神或各种最新资讯;商讨门店相对应促销策略(特价销售、买赠活动、堆头陈列销售、产品组合销售等),做到每月甚至每周销售策略有新意。
渠道部周例会时间:
每周一上午8:
30;递交周工作总结与工作计划(上周门店工作情况汇报、本周工作安排、需协调的问题与市场信息与竞品信息的反馈)。
总经办会议时间:
服从总经办安排;于月底递交月度工作总结与工作计划到渠道部经理助理处。
4、协调本部与其它部门以及门店之间的工作。
针对涉及到各部门协调的各方面的问题,与各部门副店长及时沟通,商量可行方案,以工作联络函的形式存档备案并知会各相关部门。
5、监督门店日常卫生、产品陈列、库存产品管理。
按照日常行为规范、产品陈列原则、库存管理原则,发现问题及时指出,提出修改意见后并检查修改效果。
6、高桥管内客户的开发与维护。
a.各品牌客户的筛选:
需做到各品牌在高桥各业态、各区域找到相对应客户。
b.销售政策的洽谈:
需按照公司销售政策洽谈原则与客户商谈,涉及到销售目标、价格体系、返利政策、付款方式、信用额度、账期等,洽谈后需在当日及时报渠道部经理处备案存档。
c.各品牌产品的高桥的销售维护:
针对不同的客户群体制订不同的产品配置方案;争取各品牌产品在目标客户中提高产品上架率,做到产品陈列在客户显眼的位置;。
d.客情关系的维护:
每周定期拜访客户、处理客户投诉或收集市场信息与意见、为客户争取合理的资源、逢年过节的问候或礼物赠送等。
7、定期、及时向渠道部经理反馈市场信息与竞品信息或建议方案。
8、完成公司布置的其他任务。
9、监督部门制度与各项工作流程的执行。
严格按照部门制度与工作流程要求,做到奖罚分明、及时处理。
10、组织门店人员进行产品知识培训与各种销售技巧的培训。
定期(每周二晚、周六晚)组织门店进行产品知识、销售技巧的培训,形式可以多样化。
11、普通门店人员的考核、处罚、奖励、任免权(门店副店长任免建议权)
通过业务知识考核、平时工作态度及工作内容的抽查;每月对门店人员评选“销售之星”并申报至渠道部经理,给予奖励并展示照片及相关材料在门店让大家相互学习;对考核不及格的人员进行处罚,情况严重者,普通员工可以当即辞退;对门店副店长有任免建议权。
12、及时查阅客户意见箱内的客户意见,及时处理或向渠道部经理反馈信息。
13、下班打卡。
门店副店长作业指导书
一、简易作业要项:
上班前准备工作——开门——打卡与督促打卡——组织参与门店早会——督促门店日常卫生、产品陈列、库存产品管理——协助门店经理做好高桥管内客户的开发与维护——零批重点客户与新客户的接待——货品的调拨管理——应收账款的管理——普通门店人员的分工、考核、处罚、奖励、任免建议权——门店日志签字确认——打卡与督促打卡——锁门,下班。
二、作业要项指导:
1、开门。
2、上班打卡与督促打卡(不允许员工代打卡)。
3、店员仪容仪表的检查。
发型、服饰、精神面貌的检查等。
4、组织参与门店早会。
门店早会时间:
每日上午(春夏季8:
15,秋冬季8:
30);内容:
递交门店工作日志(日工作总结、问题反馈或建议方案),与门店经理商讨门店相对应促销策略,做到每月甚至每周销售策略有新意。
协调各岗位的问题,传达新的指示或新的工作安排。
5、督促门店日常卫生、产品陈列、库存产品管理。
卫生分区责任到人、制订卫生清洁原则,并每日实时检查执行;
产品陈列分区责任到人,严格按照陈列原则,保障产品陈列的规范程度;
部门仓库由专人负责整理,严格按照库存管理原则,先进先出,保证库存产品的安全性、时效性,门店副店长对部门仓库库存负有直接管理责任。
6、协助店长做好高桥管内客户的开发与维护工作。
货物配送、产品陈列、账款回收、客情维护。
7、零批重点客户与有潜力的新客户的接待。
对零批重点客户与有潜力的新客户亲自接待,以维护客情关系。
8、货品的调拨管理。
每日下午4点清点当日库存,准备次日调货清单传至物流客服处;每日上午等货物调拨后,与司机核对数目,签字确认调拨单,临时调拨及时跟进物流客服处,保证货物及时到位。
9、应收账款的管理。
每日上午检查财务传过来的最新应收账款,严格执行销售政策,负责管内与零批应收账款的及时回收。
10、门店人员的分工、考核、处罚、奖励、任免建议权。
对门店人员进行卫生、陈列、品牌销售、货物配送、货款回收、数据录入及销售清单打印等各项工作进行分工并监督各环节的执行,每月提报本部门“销售之星”材料、待处罚与任免意见的人员名单至店长。
11、门店日志签字确认。
每日下班前对门店日志进行补充及签字确认。
12、下班打卡及督促打卡。
13、检查水、电、门窗是否关好。
14、锁门。
门店收银员作业指导书
一、简易作业要项:
上班前准备工作——打卡——打扫卫生、产品陈列——参与门店早会——与出纳核对账目、上交门店日志——店面收银——管内收银——存款——整理销售清单、核对金额、填写门店日志——协助其他同事配货、理货——打卡下班。
二、作业要项指导:
1、仪容仪表的自检。
2、打扫卫生、产品陈列(严格按照产品陈列原则陈列)。
3、参与门店早会。
门店早会时间:
每日上午(春夏季8:
15,秋冬季8:
30);;内容:
汇报回款金额,反馈回款问题点。
4、检查备用金、与出纳核对账目、上交门店日志。
保证备用金的正常金额。
5、店面收银。
按照打单员打印的销售清单,复核金额,向客户收取相应货款,当面验钞、点钞、找零,并开据收款收据,并在销售清单客户联盖上“现金付讫”章印,将销售单物流联、客户联交配单员与营业员配货,将存根联、财务联存放入销售清单资料袋。
6、管内收银。
每天下午15:
30前,准备好管内各客户待结账的销售清单及收款收据、现金付讫章,及时到管内收款,收款严格按照客户销售条件,做到与管内客户的及时沟通,收到客户货款后,开据收款收据,并在销售清单客户联盖上“现金付讫”章印,及时收集客户反馈信息,及时上报门店副店长。
7、存款。
每天下午16:
30,清点货款,在存款登记簿中填写相应金额,经门店副店长确认金额并签字后,将货款存入银行。
8、整理销售清单、核对金额、填写门店日志。
将当销售清单分现金结算与往来结算整理,将托运单粘贴到销售单后面,现金结算的销售单要与收款收据相核对,填写门店日志,由门店副店长核对门店日志各项内容检查并签字确认。
9、空余时间协助其他同事整货、配货、理货。
10、门店往来账款的监控。
及时核对管内客户或零批客户的往来账款余额,做到及时催付货款。
11、下班打卡。
门店打单专员作业指导书
一、简易作业要项:
上班前准备工作——打卡——开机检查电脑、打印机是否正常——打开软件——打扫卫生、产品陈列——参与门店早会——开据销售清单、退货清单、采购入库单——登记补货或错货反馈表——客户资料、新品资料、精品台账维护——将当日销售报表发邮件至渠道部经理助理——协助其他同事配货、理货——协助门店店长或副店长打印各类文档资料——打卡下班。
二、作业要项指导:
1、仪容仪表的自检。
2、打卡。
3、开机检电脑、打印机是否正常。
4、打开软件。
2、打扫卫生、产品陈列(严格按照产品陈列原则陈列)。
3、参与门店早会。
门店早会时间:
每日上午(春夏季8:
15,秋冬季8:
30);内容:
汇报当日销售情况、新增客户数等。
4、开销售清单或退货清单。
开据销售清单:
根据营业员开据的销售草单或客户自配货品或客户电话订单,开出销售清单,交给收银员。
开据退货清单:
根据退货验收员开据的退货草单(验货有差别的地方,经退货验收员与客户确认后),开出退货清单,并传真至客户处。
开据采购入库单:
根据到货验收员确认的物流调拔单、临时采购的供应商的入库单,开据采购入库单,办理入库手续。
5、登记补货或错货反馈表、督促配送员登记“发货登记表”。
对于缺货或客户反馈错货的情况,及时登记“补货或错货反馈表”,错货的情况及时跟进解决,缺货的客户,等货品到了后及时与客户联络是否补货,所有已处理的问题及时在表上相应栏内记录。
6、客户资料、新品资料、精品台账维护。
老客户资料的维护内容:
电话号码、托运站、收货人、销售政策的更改(单机操作的情况下)等。
新客户资料的维护内容:
客户的单位名称、联系人、电话号码、托运站、收货人、销售政策等。
精品货品台账的维护:
做到精品货品的收发数据的及时录入。
7、将当日销售报表发邮件至渠道部经理助理。
当日销售报表函括:
分品牌筛选客户销售数据报表、新客户增加名单。
9、空余时间协助其他同事整货、配货、理货。
10、处理门店经理与副店长临时交待的各类文档资料。
11、加强与门店重点客户的沟通。
12、下班打卡。
门店营业员作业指导书
一、简易作业要项:
上班前准备工作——打卡——打扫卫生、产品陈列——参与门店早会——招呼客户、销售产品、收集客户反馈信息——配货与验货——实时保持产品陈列的整齐与专业——研究、探讨并熟记产品的特点与卖点——打卡下班。
二、作业要项指导:
1、仪容仪表的自检。
2、打卡。
2、打扫卫生、产品陈列(严格按照产品陈列原则陈列)。
3、参与门店早会。
门店早会时间:
每日上午(春夏季8:
15,秋冬季8:
30);;内容:
汇报当日各品牌缺货、畅销货品、趋向滞销货品,反馈客户意见。
4、招呼客户、销售产品、收集客户反馈信息。
a.主动热情的招呼客户,要做到口到、眼到、心到。
b.销售产品过程中,按品牌、种类逐一向客户推荐,并开据客户销售草单,对于不熟悉的客户,索取客户的单位名称、联系人、电话号码、托运站、收货人并记录在草单上(熟悉的客户只需记录客户的名单),另附上客户销售价格体系,交至打单员录单。
c.收集客户反馈信息:
除销售产品外,与客户交流,收集客户信息并请客户签字,将反馈信息投入客户意见箱。
5、配货与验货。
根据已盖有“现金付讫”或注明“往来客户”的销售清单及时配货、装箱,在销售清单上注明共几件并签字,将客户联放入箱内封箱、贴“发货联络卡”,其他联交收银员收存。
协助退货验收员查验客户退货货品。
退货验货与收货验货由门店副店长或一名营业员专职负责,其他营业员协助其工作。
配货员与验货员需明确专人。
6、实时保持产品陈列的整齐与专业。
配完货后,及时补充货品至陈列排面,保持陈列排面的整齐,分品牌、品项、畅销与滞销、新品与特价品的专区陈列。
在适当的陈列位置,粘贴相应的舒心小标识牌,以便引发客户购满欲。
7、研究、探讨并熟记产品的特点与卖点,学习营销技巧。
销售空闲时间,门店人员之间相互研究、探讨各品牌、各品项、各产品的特点、卖点并熟记各类产品的价格体系,向副店长、店长学习各项营销技巧,摸索出一套适合本门店的销售手段。
8、下班前收档工作。
9、打卡下班。
门店配送员作业指导书
一、简易作业要项:
上班前准备工作——打卡——仓库整理——参与门店早会——协助招呼客户、配货与验货——登记“发货登记表”——发货与提货——整理托运单据——下班前收档工作——打卡下班。
二、作业要项指导:
1、仪容仪表的自检。
2、打卡。
3、仓库整理。
分品牌、分品项、分种类进行整理并标识相关要项,做到畅销产品靠外放,采用先进先出原则出货。
4、参与门店早会。
门店早会时间:
每日上午(春夏季8:
15,秋冬季8:
30);;内容:
汇报当日各品牌缺货货品、趋向滞销货品种及数量。
5、协助招呼客户、配货、验货,具体要求同营业员作业指导书。
6、登记“发货登记表”。
详细登记“发货登记表”中发货时间、客户名称、总件数、发货人四栏。
7、发货与提货。
严格按照客户要求的货运站发货,要求货运站做到每个客户一张托运单,注明收货人联系电话,新客户需注意洽谈最低发货价格,如果发货价格过高,需与客户及时沟通后方可发货,发货过程中注意检查货箱上“发货联络卡”。
避免发错客户现象。
提货时,需带身份证,预支提货费用提货,提货后及时报销提货费用,归还借支款。
8、退货
根据退货清点并开据的退货草单(验货有差别的地方,与客户沟通并确认后),(能否
退,是否影响二次销售与客户说明清楚。
)打单员开出退货清单,并传真至客户处。
9、整理托运单据。
整理托运单据,对方付款的托运单交订单专员(我方付款的托运单据,复印托运单交订单专员)登记“发货登记表”托运单号码、托运站二栏,由订单专员交托运单(托运单复印件)给收银员存档,我方付款的托运单原始单据作为费用报销凭证,由配货员自己保管,及时报账。
10、下班前收档工作。
11、打卡下班。