浅谈“系统与落地”.doc

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浅谈“系统与落地”

tzjtx（本人文章）

初读2013年10月15日《XXX报》中的本报评论员文章《坚持管理的“系统与落地”》，感觉颇有道理。

但细细品究，却感觉概念不清、逻辑含混，令人十分茫然。

譬如什么叫系统？

文中表述为“所谓系统，意为树立整体意识，系统分析和解决问题。

”又说“这是基于任何企业都是一个有机整体，整体必然讲求系统，系统才能促进整体进步。

”——到底什么叫“系统”？

概念不清，看不明白。

又譬如，什么叫“系统落地”？

文中这样表述：

“所谓落地，就涉及到管理方法和解决问题手段的具体‘着陆’。

”——什么意思？

“落地”与“着陆”不都是一个形容“运行状态”的形容词吗？

这不等于没有解释什么叫“落地”吗？

因此在这里，我想就“系统与落地”谈谈自己的理解和看法。

一、什么叫“系统”？

首先，我们要明白什么叫“系统”？

所谓系统，就是人们为实现某种功能、作用、目标或使命而设计、制造或建立起来的、相互关联和相互作用的一个有机整体（自然系统如人体、地球、天体除外）。

譬如汽车是一个设计、制造出来的运载工具（也即一个系统），它不仅是一个由成百上千个零部件所组成有机整体，而且它还可分为动力系统（发动机）、引擎系统（变速箱）、刹车系统、电路系统、油路等子系统。

因此，包括卫星发射和载人飞船中的火箭发射、运载控制、进入轨道、返回地球等均由所设计和制造出来的不同的物理、化学和自动电子系统所构成和完成。

此外，我们熟知的社会管理中的系统如财税系统、卫生防疫系统、公安系统、教育系统、人力资源和社会保障系统等，上至中央，下至地方，无一不是社会管理中所设计和建立起来的各个系统，而且这些系统还与时俱进，随着社会管理职能甚至时代的变化而变化，其系统的职能、作用、任务或目标都会发生一些变化。

因此，我们要明白，任何一个“系统”都具有这样三个特点：

1、系统是一个相互配合、相互作用甚至相互制衡的有机整体。

2、这个“有机整体”（即系统）是由人设计、制造或建立起来的。

3、这个“有机整体”（即系统）是有一定功能或设计者赋予它一定职能，权利，想要它发挥一定作用的（或完成某项目标任务）。

因此我认为，一个企业（公司）所建立起来的生产系统、质量系统、供应系统、销售系统、技术和设备管理系统、能源环保系统、物料管控及仓储物流系统、安全保卫系统甚至一个临时机构或班组等，无论系统的大小，均是由这家企业（某个公司）设计和建立来的、想要它发挥一定功能和作用的有机整体——这就是“系统”的概念。

通常来说，企业管理中所谓的系统，其实就是公司所设计和建立的部门、车间、工段或班组一类的组织以及它们的主要职能和分工职责（由技术生成或电子控制的系统除外，譬如职工电子考勤系统、电子监控系统等，虽然也属于公司设计和建立，但不属于企业内部划分的系统组织，只能属于企业进行系统管理的一种系统工具或建立的技术系统）。

二、什么叫“系统落地”？

既然我们知道在人类社会实践、科学技术发展和现代企业管理中所有的一切“系统”都是由人们所“设计、制造或建立起来的、相互关联和作用并具有一定功能的有机整体”（自然系统除外），那么“系统落地”就不难理解了。

总体来说，“系统落地”是一个形容系统运行情况十分良好的形容词，但它很抽象、不具体、不便于操作。

因此，我认为应该准确地这样描述：

即所谓的系统落地，就是人们为了实现一个系统应有的功能或既定的目标而确保系统运行始终处于最佳状态所做的一切有效的工作和努力！

这样，我们就能按照下面的逻辑思维进行十分清晰的理解：

1、系统是一个有机组织（如我们自己的部门或管辖的业务班组），不是一个人或几个人，而是部门（系统）内所有的人和所有的事。

2、怎样实现我们部门的职能（系统功能）和目标（部门指标），有哪些职能任务和目标、指标？

应该怎样去完成？

3、怎样确保我们部门（系统）始终处于最佳运行状态？

——只要我们齐心协力、团结一致，认真用心，保证我们部门（系统）分管的每一项工作都做得很好、我们的每一个班组和团队成员都不出错、我们部门（系统）从年初到年底运行都十分正常完好。

4、我们整个部门（系统）之所以运行情况良好，都是因为我们所有团队（系统）人员做了很多卓有成效工作和努力，因此我们做到了“系统落地”。

同时，一个基地、部门、车间是否真正地做到了“系统落地”，还可以按照上述的原理，对每一个部门（系统）是否“落地”进行量化评价和考核，因为每一个系统（部门甚至班组）都有自己的职能、目标或指标并评价出努力的程度及工作绩效。

——因此，我认为，只有按照这样的概念和逻辑思维，才能真正让人理解和谈得上“系统与落地”的问题。

三、怎样实现“系统落地”？

我们知道了什么叫“系统”和“系统落地”的基本要求（确保系统运行始终处于最佳状态）但要真正实现“系统落地”却有一些值得注意的问题和方法需要我们认真地思考和斟酌。

1、要有正确的系统意识和系统管理方法。

也即我们要在充分理解系统概念、系统落地的基本含义及要求的基础上，树立正确的系统管理意识，掌握一些系统管理方法。

其实，系统管理方法很多，譬如现代企业管理中运用的决策树法、网络计划、看板管理法、量本利分析、标准化管理、5S管理、滚动计划，包括ERP技术、电子监控或测试、计算机技术等，都是运用在企业各种大小系统中的管理的方式和方法；其中PDCA循环法主要是运用于计划系统的执行与督导的一种方法而已，并非所有的系统都适用，因此，如果用PDCA循环法指导整个企业各大系统的运行，有失偏颇。

其实，有人提出“坚持现场主义”、“以问题为导向”、“上升系统看问题”、“任何系统问题三不放过”的管理思想和方法才是树立正确的系统意识、强化系统管理、确保系统落地的有效方法。

因为，它既符合马克思唯物辩证法的“矛盾具有特殊性”、“具体问题具体分析”的思想观点，又涵盖了企业中认识和解决一切“系统”问题所拥有的共性（上升系统看问题，任何系统问题三不放过），从而做到了对系统管理工作的辩证统一。

因此，我认为，只有坚持一切从实际出发、实事求是的系统管理思想及方法才不失为保证“系统落地”的好思路、好方法，值得倡导。

2、要知道系统运行的有效性和最佳状态。

任何一个系统一旦设计、制造或建立后，都会按照设定的功能或围绕着自己的职能、职责和目标、遵循一定的信息指令而运行，就像一部刚制造完成并已经下线的车辆一样，只要有人去操作驾驶（即驾驭这个系统），它和它内部的一切系统就会按照设定的系统功能而分工运行，从而去完成它所承担的一切运载任务。

但是，我们作为管理者（如汽车驾驶员）必然要知道我们所驾驭这个系统的有效性或是否处于最佳状态，因为我们所驾驶的车辆如果是一个系统残缺或严重带病的车辆，你保证它安全行驶、达到你的运载目的和愿望吗？

因此，我们只有真实掌握运行系统所处的状况，才能谈得上系统执行能不能到位，才能保证系统任务的完成，从而保证系统落地。

一个企业各大系统的运行也是同样道理。

譬如，我公司的质量管理系统在一年的运行中，它不仅按照其职能分工，较好地完成了质量检验、质量监测、质量控制、质量统计、质量分析、质量法规执行、质量问题追踪和处置、质量信息反馈、质量意识教育和培训等一系列质量管理的系统工作，保证全公司未发生一起质量责任事故，有效地提高了公司产品的质量品率，而且尽职尽责，努力地完善质量管理系统，坚持做好了“化验误差”的对比分析，始终使质量管理系统处于最佳运行状态，我认为这就是“系统落地”的一种表现，而且有数据和事例可查。

相反，如果一项牵涉公司巨大经济效益的、关系着提升公司市场竞争实力的新工艺技术信息及调研结果，在进入公司技术工艺系统后却无人问津或整个系统反应迟钝，这一定表明公司的技术工艺系统存在严重问题，至少是“运行状况不良”，与“系统落地”相距甚远。

3、要懂得系统缺陷和问题的诊断及持续维护。

我们要懂得，任何一个系统在长期运行后都有可能出现这样或那样的缺陷或问题，只不过有些缺陷是“天生”（设计时）带来的，有些缺陷则是系统长期运行所带来的。

一个企业，大到营销系统、管理决策系统，小到生产作业系统、物料收发系统都有可能产生问题或缺陷。

这些问题和缺陷或因市场的需求变化，或因系统人员变动，或因业务职能变化、或因制度更改、或因规模的扩大或削减、或因系统新技术的运用，或因作业品种的增减、或因管理方式的改变，或因作业场地或条件的改变等，都可能产生诸如人浮于事、责任不清、执行不力、难以适应、把握不当、缺乏沟通、组织失控、经常出错、办事拖拉、相互扯皮、有章不循、效率低下甚至出现严重的责任事故或问题，导致系统运行效果明显下降。

因此，作为企业某个系统的管理者一定要懂得怎样诊断和判别系统的缺陷或出现的问题，就像医生诊断病人的病情一样，找出病根，对症下药，及时医治和调理系统出现的“病变”，维护系统的正常运行，这与汽车要定期保养是同一道理。

因此，那种认为能把系统一次性的设计和建设到位、想一劳永逸甚至“无为而治”的思想是错误的。

因为在人们建立起来的社会管理系统和企业管理系统中，没有一种技术或方法能像电子技术系统那样能够“自动升级”或“自动纠错”，就算是电脑软件所形成的系统，目前也多是“手动杀毒”、“手动升级”、“人工更新”。

所以，社会管理、企业管理所建立起来的任何系统，都需要与时俱进，不断地改进、补充和完善，从系统的结构优化、人员配置、职能划分、目标调整、技术使用、程序操作、制度更新、机构设置、权责分配、评价考核等多方面入手，使各种系统不断改进、优化和完善，“确保系统运行始终处于最佳状态”，从而保证系统功能和目标的实现——即保证“系统落地”。

4、要懂得系统运行基本条件才能保证其最佳状态。

唯物辩证法告诉我们：

任何事物的存在、运动和发展都离不开一定的条件，系统运行也同样道理。

这就像火车需要动力和轨道，汽车需要汽油和公路一样，除系统内部需要一定的运行条件外，外部的条件也至关重要，否则设计、制造和建立了再好的系统也无法运行。

明白这样一个道理，对于我们任何系统的管理者或操作者有这样一个好处：

即学会全面地看待、分析和处理系统出现的问题，不会因系统出现一点异常或问题而惶恐，甚至产生“全盘否定”、“迁怒于人”、“求全责备”、“吹毛求疵”的不良心理和做法，使系统功能在本身条件发生变化如目标调整、责权变化、时间紧迫、人力缺乏、资源不足、完成任务十分吃力的情况下再一次受到打击，最终导致“系统崩溃”。

就像一台电脑系统一样，如果某一功能突然异常或把过多相同的软件、杀毒软件放进同一台主机里，最终会导致电脑运行“缓慢”或“经常死机”一样，其主要原因是系统缺乏正常运行的“基本条件”。

因此，在我们企业管理工作中，要客观地分析、看待和处理系统出现的一切异常情况和问题，特别要做到“上升系统看问题”，并积极为系统正常运行创造条件和扫清一切障碍。

因为只有这样，才能保证系统正常运行或处于“最佳状态”，才能实现“系统落地”。

5、要对系统进行帮扶和督导才能更有效地促使系统落地。

我们知道，系统是一个不断运行（工作）的有机整体，而且要在它运行过程中给予必要的维护和支持，使它处于“正常状态”或“最佳状态”。

然而，怎样对它进行必要的维护和支持呢？

我认为，我公司有两点值得推广：

一是公司总经理所践行的“总经理课堂”，因为近两年来，针对公司供应采购系统、质量管理系统、物料消耗控制系统、技术工艺管理系统、安全环保监控系统、计量能源管理系统、设备技术改造系统等出现的各类系统问题，公司总经理亲自采取不下100余次“总经理课堂”的方式予以分析、研讨和解决，给予了系统很及时、很必要帮扶，使这些系统的运行不断得到强化、完善和充实。

俗话说“火车跑得快，全靠车头带”，不无道理。

二是成都基地对所有总经理提出的系统性工作采取“行政督导”的方式，有效地推动了系统工作的开展并取得了好的效果——这是2013年我公司总经理确保“系统落地”推出的又一创新方法。

总之，每一个系统无论大小都是不断运行的有机整体，只要我们始终确保系统运行随时处于正常状态或最佳状态，并以此做出我们有效的工作和努力，我认为“