4s店汽车营销礼仪教案.ppt

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第七章第七章汽车营销人员展厅接待及客户汽车营销人员展厅接待及客户拜访礼仪拜访礼仪学习目标学习目标

（一）知识目标一）知识目标l“4S”店展厅汽车销售流程店展厅汽车销售流程l汽车营销顾问岗位销售礼仪和基本技巧汽车营销顾问岗位销售礼仪和基本技巧学习目标学习目标

（二）技能目标

（二）技能目标l了解了解“4S”店展厅汽车销售流程店展厅汽车销售流程l熟悉汽车营销顾问岗位销售礼仪的基本知识熟悉汽车营销顾问岗位销售礼仪的基本知识l掌握汽车营销过程中礼仪和基本技巧掌握汽车营销过程中礼仪和基本技巧内容概述内容概述第一节第一节“4S店店”汽车销售流程汽车销售流程第二节汽车销售客户开发第二节汽车销售客户开发第三节客户接待礼仪第三节客户接待礼仪第四节需求分析第四节需求分析第五节产品介绍礼仪第五节产品介绍礼仪第六节试乘试驾礼仪第六节试乘试驾礼仪第七节报价签约礼仪第七节报价签约礼仪第八节交车服务礼仪第八节交车服务礼仪第九节售后跟踪与服务仪第九节售后跟踪与服务仪第一节第一节“4S4S店店”汽车销售流程汽车销售流程“4S”店展厅销售流程包括客户开发、店展厅销售流程包括客户开发、展厅展厅接待、需求分析、产品展示、试乘试驾、报价接待、需求分析、产品展示、试乘试驾、报价签约、新车递交和售后跟踪服务八个环节。

签约、新车递交和售后跟踪服务八个环节。

第二节汽车销售客户开发第二节汽车销售客户开发一、客户开发目的一、客户开发目的二、客户开发的礼仪二、客户开发的礼仪第三节第三节客户接待礼仪客户接待礼仪一、展厅接待目的一、展厅接待目的二、展厅接待流程及标准二、展厅接待流程及标准三、展厅营销人员的仪表、行为举止三、展厅营销人员的仪表、行为举止第四节第四节需求分析需求分析一、需求分析目的一、需求分析目的二、顾客需求分析二、顾客需求分析第五节第五节产品介绍礼仪产品介绍礼仪一、新车展示目的一、新车展示目的二、新车展示程序和方法二、新车展示程序和方法三、新车展示前的准备三、新车展示前的准备第六节试乘试驾礼仪第六节试乘试驾礼仪一、试乘试驾目的一、试乘试驾目的二、试乘试驾体验二、试乘试驾体验第七节第七节报价签约礼仪报价签约礼仪一、报价签约的目的一、报价签约的目的二、报价签约注意事项二、报价签约注意事项第八节第八节交车服务礼仪交车服务礼仪一、递交新车的目的一、递交新车的目的二、递交新车程序二、递交新车程序三、交新车前应做好礼仪准备三、交新车前应做好礼仪准备第九节售后跟踪与服务礼仪第九节售后跟踪与服务礼仪一、售后跟踪目的一、售后跟踪目的二、售后跟踪与服务礼仪二、售后跟踪与服务礼仪三、售后跟踪与开发新客户三、售后跟踪与开发新客户本章小结本章小结本章从本章从“4S4S店店”汽车销售流程介绍开汽车销售流程介绍开始，分析汽车营销人员在客户开发、客户始，分析汽车营销人员在客户开发、客户接待、顾客需求分析、产品介绍、试乘试接待、顾客需求分析、产品介绍、试乘试驾、报价签约、交车服务、售后跟踪与服驾、报价签约、交车服务、售后跟踪与服务等环节的礼仪规范务等环节的礼仪规范,明确了汽车营销人明确了汽车营销人员的服务标准。

员的服务标准。