酒店管理系统方案.docx

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酒店管理系统方案

系统特点

1.完整按用户的快捷操作作为设计中心，解决了复杂业务与快捷操作之间的一致问题；

2.完整的一致的快捷键操作，优化了业务流程，四键迅速抢房、单人批开房、10秒结团队等特点快捷操作，能够最大的简化操作人员的工作效率；

3.供给了一致的快键，在系统的所有主界面上，系统会自动智能的依照用户权限确立用户的操作；

4.实现了严格而又不失灵巧的权限管理，能够根绝旅馆管理过程中的大多半破绽。

打折、赠予、账单叫回等能够造成销售损失的操作所有需要受权才能够操作；

5.实现了操作日记记彔，任何销售记录的改动都在系统有日记记录，有跑单、漏单、及其余不规范操作时，能够迅速的追究责任；

6.灵巧多变的销售模式，能够完整解决用户对自己业务流程的自定义配置需求。

解决按地区、按部门、按销售种类等多种销售因素灵巧配置。

完整解决了不一样销售；

7.真实完美的会员管理，能够支持多种销售活动，如挂账、充值、信誉度、积分、积分兑换、记次、限次等功能并能够组合使用；

8.崭新设计的系统账务内核，完整完全的解决了客房、餐饮、沐浴及其余康乐活动的一致记账、结算等问题；

9.设计之初，我们就充足的考虑到了多用户、多地址同旪并发的抢房、录单、结账等可能会造成的矛盾、跑单、漏单等问题，并在系统中给了最好的解决方法；

10.完整人性化的软件设计，所有的非必需项目是带有选项或自记忆功能，不让用户多按一次键；

11.完美多级其他报表系统。

充足的考虑到了酒店的经营特点，供给全店总报表、各地区报表等多级报表。

12.更加仔细的统计剖析功能、引入的OLAP（在线数据剖析）的观点，所有的经营脂标销售收入、出租率、均匀房价、人均花费、待客量等）都能够依照不一样的剖析方向、粒度进行剖析，为经营剖析供给辅助支持。

第一章序言

您担忧酒店前台收银破绽造成的经济损失吗？

您担忧酒店的入住率吗？

您知道哪些房型最受欢迎？

如何订价最让客人接受吗？

财务和会计的算盘打得很好，他们算出来的数据和报告正确吗？

投入多少钱才能买到适合的酒店管理软件？

酒店需要装备哪些硬件？

购置酒店管理软件的后续服务能否有保障？

跟着酒店业竞争的加剧，酒店之间客源的抢夺愈来愈强烈，酒店需要使用更有效的信息化手段，拓展经营空间，降低营运成本，提升管理和决议效率。

传统的酒店计算机管理系统主要包含前台管理系统和后台管理系统两大多半，基本包含了酒店东要业务部门，初步实现

了对顾客服务和进行财务核算所需要的各个功能。

但传统的酒店管理系统鉴于财务管理为主线的设计理念，没法知足酒店全面信息化管理的需要。

第二章酒店管理信息系统

酒店管理信息系统是集多年的酒店管理系统软件开发和工程实行经验，开发的新一代酒店管理系统软件。

本系统功能强盛而操作简易适用，汲取了国内酒店业管理的先进经验，实现了科学的管理思想不先进的管理手段的完满联合。

3.1前台系统功能介绍

i.自定义房态

ii.总台登记

预定管理：

供给招待通知单不预定单两种预定方式，招待通知单主要用来的大型团队的招待不预定管理，能够供给对客房、会议室、就餐等预定招待；预定单主要对散客预定管理。

供给房类的可预定性列表不客房的可预定性列表。

能够按房类预定、排房、到店入住的流程化操作。

入住登记：

供给抢房、匿名登房、单人开单房、单人批开房、招待通知单开房、协议单位开房、预定开房、换房、换房、房单登记等功能；支持对钟点房、自用房的登记操作。

供给对客人信息的自动提示。

管理登记：

供给续住、改正房价、换房、改正客户档案资料

组管理：

对客人进行组管理，出组、入组、转组、组续住、组内批改正、组信息管理。

本系统的中对组观点的引入，极大的方便了用户的操作。

团队操作：

本系统已完整简化了对团队的操作，拜见对组的管理。

协议单位查问：

直接查问目前有效的协议单位及协议内容，按协议单位开房直接享受协议房价。

门锁接口：

登记后自动制门卡，抢房的批量制门卡，读门卡的有效性、清门卡。

公安数据：

对公安数据自动进行发送，生成每天报送公安局的外藉来宾户籍。

黑名单管理：

对可疑分子（公安局通缉\酒店的跑账\黑账）的成立改正及查问等。

客户档案：

所有入住来宾资料所有进入客户档案，供给对客户档案的VIP分级、用户自定义分类、来宾种类分类等多种分类方式，供给对客户档案状态迚行管理，供给对客人的爱好进行追踪式管理，供给客户关系管理的相应内容等。

业务统计：

本系统供给完美的查问功能，包含预定状况、住店来宾信息、来宾入住状况、来宾离店状况、来宾历史档案、店客状态等；

交接班管理：

达成班次之间的交接班办理。

iii.总台收银

预支金：

依据酒店的要求，按客人的入住状况（如房租、开通ＩＤＤ等）收取客人的专项预支金或通用预支金。

退预支：

退预支金。

现金入账：

录入没有使用电脑的营业部门当日所发生的现金收入（包含信誉卡、支票），以便全面统计酒店营业收入状况。

杂项入账：

录入没有使用电脑的营业部门所有的账单，能够是现金账单、挂账账单。

退项办理：

退方才录错的项目（注意一定使用受权卡）。

赠项办理：

能够分为惯例赠予与特别规赠予。

惯例赠予是做为一种销售行为的赠予，不需要进行受权。

转账：

在不一样的账户之间进行转账，能够一次将多账户转入到一个账户。

过账：

退房带转账。

批过账能够一次将一批客人退房并转账。

退未结：

离店而不结账。

中间结账：

能够在客人未退房的状况下，独自结算来宾的某一类花费（如房租，电话费等），也可选结随意一笔花费（如某一个电话，某一笔餐费等）。

系统供给多种结账方式（现金、银行卡、会员卡、挂账、签单、款待等十种不一样的支付方式）。

退房结账：

来宾离店时，自动计算来宾的各项花费，可依据客人的要求随意分开收条。

能够进行同组批结账。

部分结账：

选结一部分账。

本系统供给同组多账户一次选结，按条件批选结等很灵巧的操作。

组合结账：

使用多种支付方式组合进行支付结账。

多种账单：

明细账单、话费共计的明细账单、按日商品汇总账单、按商品汇总账单等。

会员查问：

查会员的资料及交易清单。

会员充值：

对会员进行充值操作。

发票管理：

结账时录入发票，补发票及发票使用报表。

账户查问：

供给对历史账号进行查问，能够用于对单位花费查问、合同花费查问等多种用途，使用灵巧方便。

综合查问：

本系统供给完美的查问功能，如来宾欠款、银钱收条、住店宾店、来宾流动的状况、来宾欠款明细、集体欠款明细、明细历史查问、来宾历史、订房单、结账操作、特别操作查问等。

注销账号：

假如未在店的客人账号使用完成后，能够将此账号进行注销。

注销时账号的余额一定为零。

iv.客房管理

房态管理：

改正目前的房间状态（将有故障的房间改成维修房），以便合地调整客房的出租状况。

客房维修：

与房态联合管理客房的维修单。

客房备用：

管理客房备用。

打扫管理：

将打扫过的房间改成洁净房，也可用客房电话设置房间打扫状态。

空屋确认：

将客人离店后打扫洁净的房间设定为空屋，以便提升客房出租率（一般是在夜审时期将此类间自动设定为空屋）。

房吧管理：

房吧账单录入、销售统计、品种统计等，花费可用现金、支票、信誉卡、转账、挂账等十几种付费方式，选择一种或多种方式进行结账。

洗衣项目：

定义湿洗、干洗、熨烫等项目、定义洗衣种类、单价。

洗衣账单：

输入客人的所洗衣服数目、单价、种类；进行挂账、现结等结算方式。

借用物件管理：

记录顾客借用物件，而且在退房时提示招待员和收银员。

遗留物件管理：

顾客遗留物件管理。

房态改正日记：

房态改正日记。

功能强盛的房价方案模式——目前是全国独一支持正逐渐盛行的24小时房费核算制度的软

件；支持天房、钟点房、子夜房、半天房等各样房价收取模式，同时支持指定条件下随意两种房费

模式的变换，如钟点房到时自动变换整天房。

vi.营销预定

预定房态：

显示动向房态预览，并可进行房间预定、预定锁房等功能。

会员注册：

用户可注册为会员，进入预定网，进行网上预定客房。

网上预定：

经过接见INTERNET主页，在网上直接进行客房的预定，订单自动传入相应酒店的预定

程序中，无需人工重复输入。

订单确认：

预定网上订单自动传入预定程序后，酒店公关预定人员或前台招待人员可对订单进行审

核，确以为合理订房后，可依据客人要求进行相应客房的分派或锁房，保证客人即来即住，

并可经过EMAIL答复来宾。

集体订房：

依据招待单位供给的集体信息（如会议、旅行集体、长住公司等）输入集体订房单，可

以对订房单进行确认；而且能够早先输入集体成员的户籍资料，以便缩短集体客的入住登记

时间。

订房保护：

依据集体实质状况（如会议、旅行集体、长住公司等）进行订房单的改正、恢复、初除

及预定。

散客订房：

散客能够经过电话、填写订房单预定客房，依据散客所需房间的不一样种类、来店日期、

离店日期及户籍信息输入散客订房单，当需要改正订房单时,能够改正或撤消失客订房单。

订房保护：

能够经过订房单进行改正、撤消、删除及预定。

订房预留：

对重要客人或已确认的订房单可早先分派房间，该房间在预定入住时期不行再开房或预

订进而保证客人到店时有客房能够入住。

合同管理：

录入酒店的所有销售合同，并对其进行管理。

合同客人入住时能够经过合同开房的方式

进行开房，系统辨别依照合同房价。

供给合同履行状况报表，随时掌握合同的履行状况。

经营剖析：

供给收入剖析、均匀房价剖析、均匀花费剖析、待客量剖析，客房出租率剖析等五种指标剖析。

收入入析又能够经过不一样的门路进行剖析，这包含：

花费种类收入剖析、不一样客房带来

的收入剖析、不一样来宾种类带来的带来的收入剖析。

、

均匀房价剖析下包含：

不一样客房种类均匀房价剖析和不一样来宾种类的均匀房价剖析。

均匀花费剖析也包含不一样花费种类的均匀花费剖析和不一样来宾种类的均匀花费剖析。

待客量剖析下包含不一样客房种类的均匀待客量剖析和不一样来宾种类的均匀待客量剖析。

客房出租率出析下包含不一样种类的客房出租率剖析。

综合查问：

本系统供给完美的查问功能，包含预定状况、住店来宾信息、来宾入住状况、来宾离店

状况、来宾历史档案、客房状态等；

xiii.业务报表

b）后台系统功能介绍：

后台管理系统包含后台财务管理、库房管理、总经理查问三个功能。

i.会员/应收账管理

ii.库房管理系统

iv.总经理查问系统

c）专项定制开发

公司管理模式多种多样，公司内、外面状况不一样酒店也各有不一样，一套酒店管理系统不行能适合所

有的酒店，依据客观现实，供给与项定制开发服务，依据公司自己状况，在现有软件基础上

进行二次开发及扩大，尽最大可能知足客户各项不一样需求。

软件定制：

依据公司需求，对软件相应功能进行升级、改动、扩大等。

硬件定制：

鉴于公司大多存在许多硬件产品，其规格、型号、厂家等等各不同样，客观事实告诉我

们很难开发出一套通用的管理程序，为尽量减少客户损失，防止重复投资，我们公司对公司目前存

在的硬件产品如门禁系统、电话计费系统、一卡通设备、会员卡设备等硬件设备进行专项定制开

发，使其与我方酒店管理解决方案无缝整合，保护公司的先期投资。

售后服务承诺

本着“为顾客供给最满意的产品和服务”的经营主旨，在保证系统的先进性、靠谱性、

稳固性的同时，精益求精服务质量，从售后的系统保护管理、技术服务、用户技术培训等各

方面，保证顾客采纳系统后能获得最好的保护和最快的技术支持。

培训实行方法

培训以现场指导培训为主，甲方安排培训人员，依据乙方的培训时间安排分别进行系统

技术培训、系统保护培训、系统操作培训。

经过培训运转，操作人员达到娴熟操作使用系统

水平；系统管理人员达到能正确设置系统运转参数和管理权限水平；系统保护人员达到娴熟

改换备品备件和进行平时保护水平。

培训时长：

5-7天。

供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必需时派人员到现场服务。

为更好地保

证系统的正常运转，实时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，在公司设有24小

时的服务电话，由特意的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，实时获得技

术上的增援和服务。

保护服务中心人员均拥有丰富的系统保护经验，随时为客户供给最优良

的服务。

系统自开通查收合格之日起，系统自试运转日起，我们进行为期一年的免费保护工作，

免费保护期后可推行终生保护，并适合收费。

以下状况不属保修范围：

因不正常操作及人为或自然灾祸而惹起的破坏。

非我方指定的专业技术人员指导安装而惹起的故障。

本产品设计更新提升或软件版本升级，供方即时通知和辅助需方进行已运转系统的改良

提升，并没有偿供给软件新版本，使用户的系统处于最初进的水平易最完美的状态。

使用户随

着时代的进步而方便地增添新业务，带来更多的利润。