贵州省农村信用社消费者权益保护应知应会考试复习题.docx
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贵州省农村信用社消费者权益保护应知应会考试复习题
贵州省农村信用社消费者权益保护
应知应会考试复习题
一、单选题
1、是实施银行业消费者权益保护工作的主体。
（B）
A.银行业协会
B.行（社）
C.银监会
D.人民银行
2、行（社）承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。
（A）
A.董（理）事会
B.高管层
C.监事会
D.消保部门
3、商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用，促进双重身份认证的推广普及。
（A）
A.成本
B.价格
C.难度
D.风险
4、商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过正式明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。
（B）
A.合作关系
B.法律协议
C.合作协议
D.技术协议
5、商业银行在产品销售活动中，应当向客户充分揭示产品的特点、属性和风险，不得对客户进行。
（D）
A.介绍
B.推荐
C.欺骗
D.误导
6、对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，在阅读保险条款、产品说明书和投保提示书后应当由自己亲自抄录“”语句并签字确认。
（D）
A.本人已阅读保险条款，了解本产品保险利益的不确定性。
B.本人已阅读保险条款、产品说明书，了解本产品保险利益的不确定性。
C.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品保险利益的不确定性。
D.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保险利益的不确定性。
7、根据监管部门要求，商业银行每个网点原则上只能与不超过
家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。
（C）
A.1
B.2
C.3
D.4
8、商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，做好风险提示与投资者教育，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与进行沟通。
（C）
A.保监会
B.商业银行
C.保险公司
D.银监会
9、商业银行代理保险产品，应当尽量实现出单和管控，减少操作风险。
（C）
A.系统、自动
B.手工、系统
C.系统、系统
D.手工、自动
10、商业银行在代理保险业务中，应当严格按照规定收取手续费，全额入账。
（C）
A.保监会
B.发改委
C.与保险公司协议
D.自己的收费标准
11、中国银监会、中国保监会可对商业银行代理保险业务
检查，依法对违规行为采取监管措施，追究相应责任，并给予相应处罚。
（B）
A.分别进行非现场
B.进行联合现场
C.非现场
D.进行现场
12、根据《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM机具、等提供的境内本行查询服务收费。
（C）
A.他行ATM机具
B.他行电话银行
C.电子银行
D.他行网上银行
13、根据《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户向救灾专用账户捐款的收费不包含。
（D）
A.跨行转账手续费
B.电子汇划费
C.邮费和电报费
D.年费
14、根据《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户以电子方式提供个月内（含）本行对账单的收费。
（D）
A.3
B.6
C.9
D.12
15、根据《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户以纸质方式提供个月内（含）本行对账单的收费（至少每年一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。
（D）
A.3
B.6
C.9
D.12
16、根据《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，银行业金融机构免除人民币个人账户同城本行存款、取款和转账手续费（贷记卡账户除外）；下列除外，均应列入同城范畴。
（A）
A.小于地级市行政区划
B.同一直辖市
C.同一省会城市
D.同一计划单列市
17、不属于银行业金融机构贷款定价应充分反映的成本。
（D）
A资金成本
B风险成本
C管理成本
D机会成本
18、服务价格应遵循原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。
（C）
A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利
19、银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。
（C）
A.委托支付
B.汇划
C.直接支付
D.转账
20、银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、等金融产品。
（C）
A.黄金
B.白银
C.基金
D.短信
21、银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不得笼统将贷款利率上浮至。
（B）
A.30％
B.最高限额
C.20％
D.100％
22、根据银监会要求，投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。
情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
（B）
A.十
B.十五
C.二十
D.三十
23、针对银监会转办的投诉事项，商业银行应当严格按照要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。
（C）
A.法律
B.监管
C.转办
D.本行
24、银行业金融机构应当加强维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高服务意识和服务水平。
（B）
A.高管
B.员工
C.柜员
D.机关员工
25、银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的和；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者和主动化解矛盾。
（A）
A.自主选择判断能力、主动维权能力、金融意识、金融素质
B.金融意识、金融素质、自主选择判断能力、主动维权能力
C.金融意识、自主选择判断能力、金融素质、主动维权能力
D.自主选择判断能力、金融意识、主动维权能力、金融素质
26、从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发，本着“
和”的应诉程序设置原则，银监会将对各层级的投诉受理程序做出规定，明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。
（B）
A.先基层后监管，先机构后总部
B.先机构后监管，先基层后总部
C.先监管后机构，先总部后基层
D.先机构后总部，先基层后监管
27、银行业消费者权益保护的对象是消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
（B）
A.法人
B.自然人
C.其他组织
D.以上全部
28、建立一套快捷、规范、透明的，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
（C）
A.处理机制
B.合作机制
C.应诉机制
D.沟通机制
29、在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。
（B）
A.监管部门
B.消费者权益保护部门
C.办公厅
D.业务部门
30、银行业金融机构接受残障人士合理的贷款申请，坚持公平信贷，为符合贷款条件，且提供相关贷款资料的残障人士办理贷款业务。
（B）
A.正确
B.齐全
C.有效
D.准确
31、有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用代替签名。
（B）
A.按手印
B.按手印并加盖本人图章
C.加盖本人图章
D.网点人员
32、下列哪种情况下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，客户签字除外。
（A）
A.在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下
B.在客户授权且涉及客户保密信息的条件下
C.在客户未授权且涉及客户保密信息的条件下
D.在客户未授权且不涉及客户保密信息的条件下
33、银行业消费者权益保护的重点对象是。
（B）
A.购买或接受银行业金融机构产品和服务的企业
B.购买或接受银行业金融机构产品和服务的自然人
C.购买或接受银行业金融机构产品和服务的合伙企业
D.购买或接受银行业金融机构产品和服务的单位
34、提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作
理念的重要体现。
（C）
A.教育为重
B.依法维权
C.预防为先
D.协调处置
35、对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口。
（D）
A.协调机制
B.应诉程序
C.响应机制
D.应诉受理
36、在消费者投诉处理过程中，程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注。
（B）
A.协调
B.应诉
C.响应
D.报告
37、是落实消费者权益保护工作的重要举措，也是整个行业进步的必要条件。
（A）
A.全民金融素质的提升
B.个别民众金融素质的提升
C.制度建设
D.开展宣传
38、是提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段。
（B）
A.全民金融素质的提升
B.消费者金融教育
C.制度建设
D.开展宣传
39、银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。
（B）
A.生命安全
B.隐私安全
C.存款安全
D.保障尊严
40、银行业金融机构应当积极为残疾人客户普及，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务。
（C）
A.法律知识
B.理财知识
C.金融知识
D.贷款知识
二、多选题（少选多选不得分）
1、中国人民银行及其分支机构开展金融消费权益保护工作应遵
循原则。
（ABCD）
A.依法办理
B.属地管理
C.客观公正
D.便民高效
2、行（社）消费者保护职能部门负责牵头本级机构其他部门及下级机构开展银行业消费者权益保护工作。
（ABCD）
A.组织
B.协调
C.督促
D.指导
3、行（社）应当尊重银行业消费者和，履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。
（AB）
A.知情权
B.自主选择权
C.隐私权
D.放弃权
4、经营者侵犯消费者人格尊严时，应承担的责任包括：
。
（BCD）。
A.罚金
B.赔礼道歉
C.消除影响
D.恢复名誉
5、银行业消费者权益保护工作之一就是要督促指导银行业金融机构将消费者权益保护落实到产品或服务的环节中。
（ABCD）
A.设计开发
B.审批入市
C.营销推介
D.售后评估
6、加强网上银行安全防范措施为：
。
（ABCD）
A.定期搜索与本行相关的假冒网站（邮件、电话、短信号码等）
B.检查本行网页上对外链接的可靠性
C.开辟专门渠道接受公众举报
D.发现风险应立即采取防范措施，并通过本行网站及其他渠道向公众进行通报提示
7、商业银行代理保险业务，应当遵循的原则。
（ABC）
A.公开
B.公平
C.公正
D.合法
8、对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当向其提供完整的。
（ABCD）
A.保险条款
B.产品说明书
C.投保提示书
D.提示客户认真阅读以上文件
9、商业银行网点摆放的保险宣传资料应当由统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。
（CD）
A.商业银行总行
B.商业银行总行授权的分行
C.保险公司总公司
D.保险公司总公司授权的分公司
10、行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动。
（ABCD）
A.银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准
B.保障残疾人客户合法权益
C.促进社会和谐
D.银行业可持续发展
11、根据《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除开户手续费和销户手续费。
（AB）
A.个人储蓄账户
B.个人银行结算账户
C.单位基本账户
D.单位一般账户
12、银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，及时自查自纠，并严格遵守原则。
（ABCD）
A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利
13、银行信贷业务要坚持原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。
（AB）
A.实贷实付
B.受托支付
C.自主支付
D.依法合规
14、银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责
客户投诉事项。
（ABC）
A.指导
B.协调
C.处理
D.监督
15、投诉处理工作人员应当充分了解，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待金融消费者。
（ABCD）
A.法律
B.行政法规
C.规章
D.银监会有关监管规定
16、银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。
（ABCD）
A.短信
B.电话
C.电子邮件
D.信函
17、银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。
（AB）
A.有关法律规定
B.监管部门的认定结果
C.合同约定
D.客户要求的内容
18、银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，主要职责为：
。
（ABCD）
A.制定规则
B.组织协调
C.专业指导
D.督促评估
19、消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，还包括：
。
（ABCD）
A.金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
B.金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
C.消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递
D.消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估
20、银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。
（ABCD）
A.业务流程
B.风险控制
C.提供金融产品和服务
D.新设营业网点
21、银行消费者权益保护的意义：
。
（ABCD）
A.保障消费者权利
B.提升银行服务水平
C.促进银行业自身发展
D.维护社会和谐
22、银行消费者的主要权利包括：
。
（ABCDE）
A.安全权和隐私权
B.知情权和选择权
C.公平交易权和损害赔偿权
D.受教育权和受尊重权
E.监督权
23、银行对消费者的主要义务包括：
。
（ABCDEF）
A.遵守相关法律
B.交易信息公开
C.妥善处理客户交易请求
D.交易有凭有据
E.保护消费者信息
F.妥善处理投诉
24、银行从业人员行为规范包括：
。
（ABCD）
A.依法合规和加强学习
B自觉保密和规范操作
C.公平竞争和主动回避
D.抵制内幕交易和廉洁自律
25、消费者权益保护工作应，通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。
（ACD）
A.坚持科学发展
B.坚持准入监管
C.坚持行业自律
D.坚持行为监管
26、消费者权益保护的工作原则包括：
。
（ABCD）
A.预防为先
B.教育为主
C.依法维权
D.协调处置
27、消费者权益保护的主要工作框架为：
。
（ABCDEFG）
A.构建坚实的法制基础
B.形成科学的工作机制
C.完善预先的保护框架
D.建立快捷的应诉程序
E.创建务实的后评估体系
F.制定系统的宣传规划
G.探索持续的教育模式
28、开展储蓄业务的商业银行应遵循的原则。
（ABCD）
A.存款自愿
B.取款自由
C.存款有息
D.为储户保密
29、消费者有权自行选择存款的。
（ABC）
A.种类
B.期限
C.金额
D.利率
30、消费者有权通过银行的等各种业务渠道查询本人储蓄账户变动情况。
（ABCD）
A.营业网点
B.电子银行
C.ATM
D.客服热线
31、银行应通过账户管理协议或其他方式明确银行账户开立和使用的事项包括：
。
（ABCDE）
A.账户信息变更的处理、使用与保密
B.可办理的业务种类和条件
C.账户的有效期限，以及超过有效期限的处理方式
D.账户管理费收取标准和方式
E.账户对账方式和频率、违约赔偿责任
32、银行在收缴假币过程中有下列情形之一的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。
（ABCD）
A.一次性发现假人民币20张（枚）（含20张、枚）以上、假外币10张（含10张、枚）以上的
B.属于利用新的造假手段制造假币的
C.有制造贩卖假币线索的
D.消费者不配合金融机构收缴行为的
33、单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守的原则。
（ABD）
A.恪守信用，履约付款
B.谁的钱进谁的账，由谁支配
C.银行垫款
D.银行不垫款
34、消费者签发汇兑凭证必须记载事项包括：
。
汇兑凭证上欠缺上列记载事项之一的，银行不予受理。
（ABCDEFG）
A.表明“信汇”或“电汇”的字样
B.无条件支付的委托
C.确定的金额
D.收款人和汇款人名称
E.汇入地点、汇入行名称；汇出地点、汇出行名称
F.委托日期
G.汇款人签章
35、支付结算业务中所称的票据，主要指。
（ABCD）
A.银行汇票
B.商业汇票
C.银行本票
D.支票
36、发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”，即：
。
（ABC）
A.亲访客户
B.亲见客户签名
C.亲见客户身份原件及资信证明原件
D.新见客户领卡
37、日前我国国债主要有和两种类型。
（CD）
A.电子式国债
B.凭证式国债
C.储蓄国债
D.记账式国债
38、保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱，供其存放等物品的一项商业银行中间业务。
（ABC）
A.贵重物品
B.有价证券
C.文件资料
D.枪支弹药
39、银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的理财证书，持证上岗。
禁止的销售行为包括：
。
（ABC）
A.理财业务人员将理财产品当做一般储蓄产品，进行大众化推销
B.理财业务人员误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品
C.有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息
D.根据消费者合理需求进行销售
40、银行营销保险产品过程中，禁止下列哪些行为：
。
（ABCDEFG）
A.欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人
B.隐瞒与保险合同有关的重要情况
C.阻碍投保人履行如实告知义务，或者诱导其不履行如实告知义务
D.给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益
E.利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同
F.伪造、擅自变更保险合同，或者为保险合同当事人提供虚假证明材料
G.挪用、截留、侵占保险费或者保险金
三、判断题
1、商业银行可以允许保险公司人员派驻银行网点。
（错）
2、银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的自主选择权。
（对）
3、银行业金融机构要遵循浮利分费原则，严格区分收息和收费业务，不得将利息分解为费用收取，严禁变相提高利率。
（错）
4、银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。
（对）
5、银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全金融消费者保护机制。
（对）
6、银行业金融机构为客户设立的投诉电话必须单独设立。
（错）
7、银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。
（对）
8、银行业金融机构对客户投诉事项，应当认真调查核实并及时将处理结果以书面方式且仅能以书面方式告知金融消费者。
（错）
9、在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。
监管机构的处置意见具有裁决作用。
（错）
10、银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。
（对）
11、开展对银行产品和服务的评估是银行业消费者权益保护工作的基础性工作和治本性措施。
（错）
12、网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示，可协助残障人士联系公安部门提供安保服务。
（对）
13、银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并对行（社）消费者权益保护工作进行监督，提出批评和建议，对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告。
（对）
14、消费者依法对自己的合法财产（包括储蓄存款）享有隐私权，银行对消费者的个人金融信息不负有保密责任。
（错）
15、消费者对自己的合法财产（包括储蓄存款）享有收益权，银行必须按中国人民银行规定的利率及计息方式向消费者支付利息。
（对）
16、消费者凭学校提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可以享受利率优惠，并免征教育储蓄存款利息所得税。
（对）
17、银行应加强对消费者的信用管理，逐步完善存款人信用记录档案，对于不正当使用银行账户和存在不良信用记录的消费者，银行有权实施更严格的身份认证措施。
（对）
18、除国家法律另有规定处，银行有权拒绝任何单位或个人查询消费者储蓄存款及相关信息，不代任何单位和个人查询、冻结或者扣划储蓄存款。
（对）
19、银行可以通过与收、付款单位进行排他性合作，变相为消费者指定开户银行。
（错）
20、银行在收集、保存、使用、对外提供个人金融信息时，应当严格遵守法律规定，采取有效措施加强对消费者个人金融信息的保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用，若发生信息泄露和滥用情况给消费者造成损害的，当事机构和当事人要承担法律责任。
（对）
21、银行在收集个人金融信息时，应当遵循合法、合理原则，不得收集与业务有关的信息或采取不正当方式收集信息。
（错）
22、银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。
使用个人金融信息时，应当符合收集该信息的目的，不得出售个人金融信息；不得向本行以外的其他机构和个人提供个人金融信息，否则将承担法律责任
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