淘宝建材马赛克2016运营规划.ppt
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某建材网销部总结2016.1.132015年某建材单店总零售额150万,比2014年157万下降4.6%。
主要问题在于同行竞争对手的增多、产品单主要问题在于同行竞争对手的增多、产品单价下降服务成本提升、以及房地产的不景气。
价下降服务成本提升、以及房地产的不景气。
2015年有待完善1、流量问题:
流量结构不合理、来源单一、转化率下降、参加活动少。
2、产品问题:
产品结构分类不合理,95%产品分在马赛克类目,所占类目低。
2015年有待完善3、页面问题:
页面呈现逻辑思维混乱、部分单品缺乏卖点4、服务问题:
客服专业性及服务意识、无专人负责售后及查件和回访。
2016年完善计划流量问题:
多方法、多渠道引流淘宝搜索引擎优化侧重于是直通车的运用,宝贝描述页面优化为高大上,增加宝贝转化率打造企业店铺重点打造新开的企业店铺、马赛克与瓷砖双管齐下,下半年再按数据决定侧重哪一个行业流量问题:
多方法、多渠道引流O2O安装服务同品类已经有一个店铺能实现全国包安装服务,我们也必需同步服务。
友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接,通过其它店铺的反链进入店铺流量问题:
多方法、多渠道引流淘宝客15年11月开始有很多淘宝客上架我们店铺的产品,可以多加利用,和淘宝客沟通,高佣金拉高流量收藏宝贝的收藏,有助于淘宝首页和猜你喜欢,利用红包或其它优惠,吸引买家收藏宝贝流量问题:
多方法、多渠道引流信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词淘宝官方活动所有极有家活动,如发现漏报的运营一次扣50元。
流量问题:
多方法、多渠道引流手机淘宝优化手机端描述,手机端活动与PC区分,让手机端有更多的让利。
流量问题:
多方法、多渠道引流直通车7分词以下直接删除,每天检查新旧词的,培养转化词。
钻展精准投放于手机端。
淘宝客精准投放于家装类的广告主。
淘金币效果不大。
麻吉宝未有投放,过年前出调研报告。
产品问题:
类目分配均匀合理利用过年期间,多开发瓷砖地砖类目产品。
占产品数量的40%,约40个SKU,100个花色。
页面问题:
美工配合编辑美工提升计划,过年后提升其中一名熟手美工为主管(或另请高明)。
负责3个店铺的各种图片营销。
客服问题:
专业培训前期整理好培训资料,在客服入职满7天后全面培训一次,另外规律性补充培训委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。
同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。
2016年规划一、人员安排:
主店+小店运营:
1名企业店运营:
1名客服人员:
4名美工主管:
1名网店美工:
2名网店编辑:
1名仓储人员:
2名二运营规划
(一)店铺的上线及日常管理
(一)店铺的上线及日常管理1、确定各店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。
(二)营销活动1、首先确定3款主打产品,且各店区分产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。
2、配合淘宝营销活动,做好年后营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客,极有家等活动,以此引进流量。
(三三)售后问题售后问题委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。
同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。
确认收货后30天后回访,并告诉他哂图返现。
(前期由运营负责)(四)配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
2、检查货期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在13天内发出,最迟不超过15天(对外是最迟17天);如果遇到缺货或其他问题不能预期发货的,安抚好买家,并提出改发快的物流或空运,宁愿多花钱,也要降低客户的等待时间。
2016年各店目标A店:
180万B店:
150万C店:
80万阿里巴巴:
50万保底合计:
460万访客目标1:
1000*365=36.5万2:
600*365=21.9万3:
400*365=14.6万PV目标为UV的3.5倍转化率转化率是我们高单价产品的老大难问题,相信入驻极有家并且加入包安装的服务后,转化率会比2015年提升60%,15年转化率仅0.2%;16年目标转化率为0.5%推广成本直通车平均日推广费用:
100元/产品8个产品*100元*365天=29.2万钻展:
日限额500元/期3店*5次/月*500元*12月=9万其它平台推广费用:
5万合计44万