企业培训师复习宝典.docx
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企业培训师复习宝典
第一章岗位职务描述（企业培训师）
第一模块岗位职务描述基本方法：
能力：
能力点一：
岗位职务描述工作的基本步骤
一、准备阶段：
了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、人员培训
二、调查阶段：
编制调查提纲和问卷、收集信息、重点特征信息、确定频率和评级
三、分析阶段：
审核信息、分析信息、归纳总结、提出改进建议
四、完成阶段
能力点二：
岗位规范书的设计方法
影响因素：
经验因素、教育因素、个人特质、岗位因素
能力点三：
岗位说明书主要包括内容
一、一般资料：
职务名称、所属部门、直接上级职位、工资等级、工资水平、所辖人员、定员人数、工作性质
二、工作描述：
工作概要、工作内容、工作职责、工作效果、工作关系、设备与信息应用情况说明
三、任职资格说明：
最低学历、工作年限和经验、培训时间和科目、一般能力
四、工作条件和环境：
场所、危险性、时间特性、强度、舒适性
五、个性特质
知识点：
一、工作任务特性理论：
赫兹伯格的保健理论（双因素论）
二、必备任务特性理论：
特纳和劳伦斯。
工作的变化性、自主性、责任性、知识技能、社会交往、对社会交往的选择性
三、工作特性模型：
奥德海姆和哈克曼。
技能多样性、任务同一性、任务重要性、工作自主性、工作反馈
第二模块：
岗位职务分析与培训方案设计
能力点一：
岗位分析问卷设计
岗位分析问卷主要侧重：
基本情况、身份、简述、职责、责任、人员特点
能力点二：
岗位分析报告撰写
实录法、再加工法
知识点一：
岗位分析纬度文件
一、信息纬度：
比较、抄写、计划、编辑、分析、创新、协调、综合
二、人员纬度：
指令协助、服务、信息转换、教导、劝导、转向、咨询、指导、处理、管理、谈判、顾问
三、事务职能纬度：
处理、移走、照管、操纵、操作-控制、运转-控制、精确工作、装配
知识点二：
根据岗位分析报告指定培训方案应注意的重点要素
一工作内容、知识技能要点细化。
二、找出能力差异度与差异能力类型。
三、论证。
四动态调整培训方案
第二章人员素质测评
第一模块：
人员素质测评与培训工作
知识点一：
人员素质测评的基本含义
心理学、测量学、统计学等方法，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征、进行衡量评价
知识点二：
人员素质测评的有关概念
一、人职匹配
二、能力。
心理特征。
一般能力和特殊能力
三、测评。
知识点三：
人员素质测评的内容
能力
个人风格。
包括
1、气质，表现在人的心理活动和行为动力方面的、稳定的个性特征。
胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。
2、性格，对现实态度及行为方式所变现出来的个性心理特征
3、行为风格，在考虑和解决问题时表现出的不同特点
动力。
动机和愿望。
兴趣、需要、动机、价值观
知识点四：
人员素质测评的基本特点
一心理素质的差异性。
二、一种客观、间接和相对的测量手段。
三、必须借助严格统计方法
第二模块：
个性特征分析与培训设计
能力点二：
一般职业能力测验使用方法
一、向被试人讲解测验的基本性质和要求。
1、尽力答即可。
2、按要求顺序作答
二、掌握测验的性质
三、掌握测验的时间要求
四、按标准答案评判原始成绩，再用公式换算标准分数，绘制能力曲线图
五、掌握解释职业能力曲线图的方法
知识点一：
16PF人格测验
卡特尔创立。
原始分数必须通过常模来换算标准分，分男、女两种常模
知识点二：
一般职业能力测验
包括六个部分：
注意力稳定性、空间感知能力、逻辑推理能力、数字运算能力、阅读理解能力和手眼协调能力
知识点三：
控制点与内、外控型人格特征
控制点：
人们主宰自己命运的程度
内控型：
认为自己是命运主宰，问题可以由自己的行为改变。
主要表现:
乐群外向、随和、机智、不怕困难、严于律己。
生活中：
积极、乐观、向上的作风
外控型：
认为自己无法主宰命运。
怨天尤人，消极悲观
知识点四：
霍兰德人职匹配理论
分为六种职业类型：
现实型、研究型、艺术型、社会型、管理型、常规型
主要观点：
一环境造就人格特征，人格特征影响职业选择和态度、兴趣
二人在找适合自己的职业，职业也在找适合自己的人
三人对职业的满足感、稳定性和职业成就取决于人职匹配
四人的职业行为是人格与职业环境相互作用的结果
知识点五：
福兰克帕森斯的个性因素论
第三模块：
培训项目中的笔试测验
能力点一：
笔试测试的基本步骤
确定目标；指定编题计划；编制题目；题目试测与分析；测验合成；测验的标准化；测验技术分析与鉴定；编写测验手册。
测验手册内容：
测验目的和用途；理论背景和题目选择依据；实施方法、时限及注意事项；测验标准答案及评分、解释标准；常模标准；测验的信度、效度
知识点一：
笔试测验的基本类型
按测验性质分：
认知；人格
按题目难度分：
速度测验；难度测验
按人数分：
个别；团体
按发问形式分：
构造性；投射性
测验评定标准分类：
标准参照；常模参照
知识点二：
测验主要技术指标
一信度，指测评工具的可信程度
二效度，测验内容与测验目的的一致程度
三标准化，测评工具的编制、施测、评分和解释所依据的一套同意的系统
四常模
五难度指标
六区分指标
七测量公平性
第四模块：
测验结果的简要统计分析
能力点一：
测验结果统计分析时注意的关键点:
制作成绩统计表；结果分析要全面；结果分析要准确
能力点三：
方差：
离差平方和的算数平均。
离差是某一测试者的成绩与该群体平均成绩之差
标准差：
方差的开方
知识点一：
一、变量。
在已知条件限定下处于变化的量。
连续变量。
二分变量
二、参照点。
测量、计算、分析数据的起点
三、单位。
测量及数据统计分析的最基本要素
四、量表。
命名量表；顺序量表；等距量表；等比量表
第三章培训项目开发
第一模块培训项目开发的基本方法
能力点一找到培训项目开发的关键环节
一、特定岗位能力要求的关键要素。
岗位规范、岗位说明书、岗位任务书；变化后的素质能力要求；流程再造后的素质能力要求；领导提出的新要求
二、方法：
征求意见、查阅绩效记录、技能测试或岗位考核、现场观察、岗位职务描述
三、抓住主要问题
能力点二：
培训项目开发步骤
一、搜集信息把握趋势
二、发现问题、提出设想
三、识别机遇与需求，给出项目提案
四、进行可行性研究
五、制定开发计划
能力点三：
培训项目开发的主要方法
从项目开发主体看：
指令性开发、自主开发、个体开发
从项目开发内容看：
积累性开发、即时性开发、前瞻性开发
能力点四：
培训项目报告的主要内容：
名称、目的、目标、任务说明、费用预算、经济效益、
撰写培训项目报告的关键点：
依据可靠、要素全面、内容翔实、表述准确
知识点一
培训项目开发实质上就是一个满足特定培训需求、寻找、发现、挖掘、选择培训对象、内容、手段、形式与方法的一次性活动过程。
知识点二：
培训项目构成要素
名称、需求预测、系统设计、实施、效果评估
知识点三：
开发培训项目的原则
服务性原则、针对性原则、实效性原则、适时性原则、可行性原则、系统性原则
第二模块制定培训项目实施计划的方法
能力点一：
指定培训项目实施计划的步骤
一、明确目标
二、拟定计划书：
目的；目标；对象及内容；规模；培训方式；培训时间；管理者；教师；培训方法；考核办法；培训场所；设备；费用；预测培训效果
三、审定、修改计划
四、领导决策
能力点二：
制定培训实施计划的一般方法
会议法、座谈法、专家论证法
能力点三：
培训项目实施计划的实施步骤
一、公布培训计划
二、培训资源的组织、准备：
培训对象、场所选择不知、应用工具准备
三、进行培训动员：
告知培训详细情况；强化学习动机；综合不同意见
四、了解特殊需求
五、强调培训纪律
知识点一：
培训项目实施计划的含义
计划的含义：
为时限已定决策目标而对各项具体管理活动，及其所需人力、财力、物理做出的设计和谋划。
培训项目实施计划的含义：
全面、客观的培训需求分析的基础上，对某一培训项目做出的培训目标、培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式、培训内容进行的预先系统设计
知识点二：
培训项目实施计划的构成要素
目的、目标、对象及类型、内容、组织范围（个人、部门、组织、行业、公共）、规模、时间、地点、方式方法、教师、考评方式、经费、效益效果的预期
知识点三：
制定培训项目实施计划的基本依据
企业发展为依据；中、长期培训计划为依据；需求预测为依据；组织优先权为依据；培训素材台账为依据；培训项目报告为依据
第四章培训课程开发
第一模块开发培训课程
能力点一：
确定课程目标
操作目标、条件、标准
能力点二：
开发培训课程的步骤
基本步骤：
分析需求选准课题—选定、安排课程内容和形式—预期的课程（教学计划、大纲教材）--课程的论证、修改、试用—课程实施的结果评价
一、分析企业规范话岗位培训需求，选准课题
企业各类岗位—选出重要岗位、关键岗位、主体工种岗位—选出岗位中与质量安全效益紧密相关的必要知识能力—找出人员现有知识能力的差距—按差距选定课程开发题目
二、分析企业新品种、技术引进、技术改造、改善经营管理的需要
三、预测企业进入市场的潜在需求，选准课题
四、分析企业人员素质需求，选准课题
能力点三：
开发培训课程的方法
选择移植法；能力中心发；任务分析法；
能力点四：
培训课程内容编排
一、按工作程序安排。
怎样开展岗位培训的课程：
1、编制岗位规范2、编制培训大纲、教材、落实教师、教学基地3、开展教学4、进行考核5、发证
二、按知识系统安排
三、大分段与小分段
四、按不同层次的需要层层扩展
五、相对独立，能分能和
知识点一：
培训课程要素
目标、内容、教材、教学模式、教学策略、课程评价、教学组织、课程时间、课程空间、教师与学员素质因素
知识点二：
培训课程开发的特征
以能力教学为核心；以操作目标体系为框架；以满足共性与个性同步发展为主体；以动态和灵活为特征
知识点三：
培训课程开发原则
一致性；系统性；技能性；操作性；针对性
第二模块培训课程体系设计
能力点二：
培训课程体系设计的基本要素
设定课程体系目标；课程内容的确定；课程结构体系的构建
知识点一：
培训课程体系含义
与企业培训各项培训活动及目标相适应的培训课程的集合体，它包括诸多既相互联系、又相互独立，辩证统一，纵横排列的课程科目
知识点二：
培训课程体系内容
名称；设计依据；目的、目标；具体课程名称及简要内容
知识点三：
确定课程体系的原则
目的性；实践性；超前性；多元性；基础性；灵活性
第三模块制定培训教学大纲
能力点一：
制定培训教学大纲的步骤
一、研究培训课程。
明确适用范围、专业、对象；教学目的、目标；重点难点
二、分析培训课程教学条件。
师资；设施；环境；工具材料；时机选择
三、选择教学手段
四、安排教学进度
五、撰写教学大纲
六、征求意见，修改完善
七、专家审定
能力点二：
编制培训大纲的方法
一、明确分工，责任到任
二、遵循程序，分步实施
三、全面分析，深度开发
四、严格把关，保证质量
五、依据规范，写好大纲
知识点二：
教学大纲的内容
一、说明部分
二、文本。
内容；教学安排；教学方式方法
第五章培训教材开发
第一模块培训教材开发的组织工作
能力点一：
教材开发总体计划的确定
教材开发总体计划包括：
1、教材开发组织工作计划：
明确教材开发工作的总体工作程序、环节、建立相应的工作组织，明确预算及相关人员工作职责
2、教材开发实施计划：
确定教材内容；确定合适编写人员；确定总体时间、进度，相关要求
能力点二：
较次啊开发人选
主管部门、协办单位、主编、副主编、参编人员
知识点一：
教材开发工作组织原则
统筹计划；人员、任务、经费及保障条件三落实；协调配合
第二模块培训教材的开发与选用
能力点二：
培训教材开发方法
培训者自编自制教材；集体合编；补充现有教材；借用现有教材
能力点三：
培训教材开发的步骤
搜集素材；设计存储和输出形式；设计传输形式
能力点五：
教材选择方法
就地取材；照章实施；移花接木；拼接；原汁原味；案例收集
知识点一：
教材开发与选用原则
与目标相符；理论联系实际；经济实用；系统性；形式多样；新颖性；开放性
知识点二：
教材选用与开发依据
依据目标；依据层次水平；依据行业标准；依据国家法规；依据国际职业资格标准
知识点三：
教材开发要求
紧盯劳动力市场；内容创新适度超前；简洁求精，通俗易懂；突出技能操作特点
知识点五：
教材编辑的原则
针对性与实用性；系统性与科学性；创新性与新颖性；反映最新科技成果
第六章企业培训教学工作
第一模块企业培训教学管理工作
能力点一：
教学系统设计的关键点
一、课程设计任务。
课程形式确定。
课程结构设定。
二、决策的依据。
经济发展需求和劳动力市场动态；接受培训服务单位的需求；学员情况；教育发展的环境
三、教学系统设计要点。
目标；内容；教材；模式；策略；评价；组织；时间；空间
能力点二：
设计教学活动总体实施方案
设定培训目的及主题；确定培训形式或训练方法；确定培训对象；安排培训时间、地点；选择培训师；课程设置要素（内容及范围、顺序、培训技法、时间分配、指导方案）
知识点一：
教学管理系统的结构
一、人员系统。
企业培训师：
1、角色：
教学活动组织者；学员疑问的解答者；实习活动的知道者。
2、职责：
教学准备（备课、编写教案）；教学活动的主持人、引导者、评判员和讲解员；理解理论，知道操作。
教学辅助人员：
1、角色：
行政组织者；后勤保障者。
2、职责：
设施设备准备；学员组织；组织师资，编写教学计划。
二、物质系统。
1、教学场所。
教室、训练场地、车间、实验室
2、教学设备。
教材、资料、音像设备、辅助教具
知识点三：
教学设计的基本原则
系统综合；针对性；最优化
知识点四：
教学原则
尊重成人教学规律；遵守培训发展规律；教学互动；个性化；现场、现实教学；激发兴趣和创造性学习
第二模块企业教学的实施
能力点一：
备课要素与技巧
一、备课的目的任务。
知识性目标；能力性目标；思想性目标
二、备课基本原则。
教学目的决定性；教学内容规定性；教学对象可受性；教学方法适应性；教学活动训练性
三、基本要领。
领会大纲；熟悉教材、分析教材、处理教材，教科书、参考书和资料三项内容；了解学员和场地、设备
能力点二：
编写教案的方法
教案的关键因素：
模式设计；导语设计；问题设计；语言设计；结尾设计
掌握编写的原则和方法；写草稿；向老培训师学习；试讲；不断调整
能力点三：
组织教学活动的环节
组织教学；导入新课；讲授新课；巩固新课；布置课后练习；
能力点四：
教学效果的检验
一、效果测定的种类与内容
1、书面测试法。
有点：
可同时对多人进行；容易打分；不用特殊器具；自编题目。
缺点：
评价范围局限；准确性受影响。
形式：
论问体；客观测试；解决问题测试
报告法；作品审查；实际操作；听取受训者上司意见
二、业务评价方法。
业务日志；听讲日志；清单法；会见面谈法
知识点一：
教学准备工作内容
明确指导思想和宗旨；明确主要内容环节；备课教案
知识点三：
教案编写形式
文字表达；表格；卡片提示
知识点四：
教学模式的含义
模式是现实的再现；是理论性形式；是简化的形式。
教学模式的因素。
理论依据、目标、实现条件、操作程序、评价
知识点五：
几种教学方法的特点
一、讲授法。
优点：
短时间大量内容；一次对多人；抽象基础内容；概括教学内容；临机应变的话题。
缺点：
容易单向、指示性、机械；互动容易被忽视；难产生自主意愿；容易陷入语言误区；缺乏变化和趣味；
二、讨论法（会议法）。
类型：
定型化讨论（指示性讨论）；自由讨论；集团思考法；专题讨论会；小组讨论；论坛讨论
三、事例研究法。
小事例（芝加哥方式）：
应用于管理监督者层以下。
导入、揭示事例、个人研究、小组研究、全体发表、讲评
大事例（哈弗方式）；应用于经营人员。
事件处理过程训练：
应用于管理监督者。
提示事件、收集事实、确定问题所在、反省。
四、模拟训练法。
经营演习；角色扮演；教育游戏；体验学习；其他（程序学习、促进理解测试、读书研究、等价变换思考、感受性训练）
第三模块企业培训师的管理
能力点：
企业培训师教学考核评价及管理
听课制度：
语言运用、课堂组织能力、应变能力；学员意见反馈；考核鉴定；薪酬发放；续聘与解聘
第七章培训评估工作
第一模块培训评估的方案设计
能力点二：
培训评估标准的制定
制定原则：
目标为基础；与计划匹配；具体可操作；可信度
制定步骤：
确定评估指标；构建指标体系；设立指标等级；确定权重系数；进行试评
能力点三：
评估方法选择
目标与方法匹配；评估技能；方法与方式不能忽视对象；组织认可；多种方法
能力点四：
评估工具设计
一、调查问卷设计。
问卷的顺序、问题的表达方式和问题的内容
二、访谈方案设计。
访谈目标确定、问题设计、反馈式问题
知识点一：
培训评估标准的内涵
以一定的方法、途径对职业培训的计划、实施以及效果等做出价值判断时的依据。
知识点三：
培训评估指标体系的构成
素质指标；职责指标；效能指标；
知识点四：
培训评估方案的设计种类
一、按照评估具体实施划分。
仅有后测；前测—后测；后测—对照组；前测后测—对照组；所罗门四组设计
二、按照培训评估主体划分。
以学员为主体；以培训单位为主体；以培训单位、用人单位共同为主体；
三、按评估内容和时间安排划分。
诊断性评估；形成性评估；终结性评估。
知识点五：
培训评估的实施方法
一、资料收集阶段。
资料收集法；观察法；访谈法；问卷调查法；测验法；总结法；追踪法
二、具体评估方法。
终结性评估与形成性评估；纵向与横向评估；单项与全方位评估；定性与定量评估；个体与集体讨论评估
第二模块培训评估的组织实施
能力点一：
评估实施的步骤与任务
一、培训评估实施的步骤。
预评估；再评估
二、实施培训评估的主要任务
进行培训评估的动员宣传；收集信息；评分；汇集整理有关资料
能力点二：
拟定评估方案的主要内容
明确评估对象和评估主体；明确目的；选择评估者；明确参与者
能力点六：
撰写评估报告
导言；概述评估实施过程；阐明评估结果；分析与建议；附录
知识点：
评估组织机构
评估领导小组；专家小组；日常工作小组
第八章培训质量管理体系建设
第一模块培训工作流程及控制
能力点一：
决定培训质量的工作内容
培训需求文件：
《培训对象分析表》、《能力差距分析表》。
培训活动方案。
培训业务日志。
培训效果评估与反馈。
能力点三：
培训质量的控制
动意与需求吻合。
目标和对象的针对性。
科学性、规范性和可操作性。
组织严密性与多方参与性。
大纲编写严谨。
选聘培训教师。
实施培训计划和培训模块设计。
培训成本预算。
培训前准备。
课前准备。
培训监控。
培训服务。
考试与考核。
培训评估。
跟踪评价。
知识点：
培训工作流程的构成要素
标准化培训流程。
程序化过程控制。
具体化指导文件。
明晰化责任分工
第二模块培训质量管理工作
能力点一：
拟定培训质量管理工作方案
项目简介。
质量管理目的。
质量管理部门、人员分工。
质量管理办法。
质量管理指标。
质量管理步骤。
质量管理内容及工具。
质量管理的报告及反馈。
能力点二：
培训质量管理工作实施
一、准确把握并确定需求
二、科学设计和策划。
绩效差距确定；有关部门参与程度；现代话培训方法运用；高度重视教材质量；优选师资队伍。
三、组织实施严谨、灵活。
建立培训运行过程计划—组织—指挥—监督—调节机制；培训信息收集；做好个环节组织管理；培训质量的评价考核严密；信息反馈
知识点一：
培训质量管理方案级有关文件的基本内容
一、培训质量管理方针。
二、培训质量管理主体。
三、培训质量管理规范和标准。
四、培训质量输出文件。
培训对象分析表；培训任务说明书；培训项目审批表；培训课程审批表；培训计划书；能力差距调查表；能力差距分析表；培训后恩呢管理差距自评表；培训师等级表；培训日志；学员登记表；培训项目水平评估问卷；费用结算单；项目总结
五、培训监控与反馈。
六、绩效评价与考核。
七、培训质量管理总结。
知识点二：
开展培训质量管理工作的基本原则
预防性；协作性；全过程控制、全员参与
第九章现代培训技术运用
第一模块开发多媒体培训教材
能力点：
多媒体较次啊开发步骤
明确教学目标；注重教学设计；运用脚本设计；加强素材准备；编制程序；多媒体教材的质量评价及完善；
知识点二：
多媒体教材的特点
多样性；智能性；交互性；重复性；可控性
知识点三：
多媒体教材的类型
专题课件；系列课件；完整教材
知识点四：
计算机多媒体教材的表现形式及特性
表现形式：
讲课型；示范演示型；主动学习型；综合型
特性：
信息集成；操作简便；自控性
知识点五：
多媒体教材开发原则
科学性；创新性；个别化教育；实用性；信息反馈；可扩充
第二模块企业培训管理软件开发与应用
能力点二：
培训软件内容评估方法
建立基本数据库；评价方法的选择；评价数据分析
升级会员 