天猫淘宝京东618商家攻略.pptx

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多卖CRM出品备战618商家攻略蓄水期（6.1-6.6）预热期（6.7-6.17）爆发期（6.18）节后关怀（6.19-6.21）老客唤醒，新客沉淀不断刷店铺存在感老客情感维护，激活老客利用66聚划算新客沉淀大力引流，收藏加购无线互动引流拉新，沉淀大促流量营造节前紧张氛围全力爆发，促转化订单催付，及时挽回损失重要客户短信营销，促转化节后维护，提升售后体验快速打单发货，提升发货效率物流关怀，减少物流差评评价处理，提升DSR退换货处理客户沉淀引导短信引导重要客户收藏加购第一阶段蓄水期（6.1-6.6）【目【目标标】：

利用秒】：

利用秒杀杀、预预售等手段售等手段唤唤醒老客；以醒老客；以66聚划算大促聚划算大促为为契机契机积积累沉淀新客累沉淀新客户户您很久没来了，感觉不再爱了，可我们一直在等待。

6.1-6.2，XX店铺100元无门槛优惠券1元秒，夏上新低至3折，盼您回眸【XX旗舰店】【策略】【策略】：

一、一、唤唤醒老客醒老客根据店铺不同的客户特征，需采取不同的玩法，不同的短信文案去刺激唤醒小店扫地机618狂欢价999元，立省500，找客服可再领50元券，即刻起10元预订再抢9重礼【XX旗舰店】活动时间：

6.1-6.2活动形式：

秒杀、免单针对群体：

高频次休眠客户1、对活动敏感；2、距离上次购物超过3个月；3、购买次数2次活动时间：

6.5活动形式：

预售针对群体：

高客单休眠客户1、对活动敏感；2、距离上次购物超过3个月；3、高于店铺平均客单价的客户二、二、66聚划算拉新沉淀聚划算拉新沉淀利用聚划算6月6日大促活动，积累沉淀大促新客，为618爆发做蓄水潜客新客618客户曾有意向但犹豫过下单未付款客户短信透传，突出聚划算限时大额优惠以优惠券、加价购等新客权益，沉淀新客短信透传，突出新客权益第二阶段预热期（6.7-6.17）【目【目标标】：

引流拉新，老客激励召回，做好】：

引流拉新，老客激励召回，做好预预售，售，为为618大促大促转转化做化做预热铺预热铺垫垫6.7-6.11推出各种互动玩法不断刷店铺存在感活跃老客6.12-6.15不断引导收藏加购对重要客户进行活动通知强化客户对店铺活动印象6.16-6.17大促前最后冲刺突出老客利益点：

优惠券、红包、免单、实物大奖【策略】【策略】：

618预热节奏：

618爆发一、无一、无线线互互动动引流引流预热预热618大促预热前期，需要给更多宝贝曝光，沉淀更多新客，为大促转化做基础。

通过无线互动玩法，可快速产生流量裂变，提升粉丝粘性，提高流量转化1、提高店、提高店铺铺流量玩法流量玩法分享拉人拆包，店铺流量裂变提升收藏店铺新玩法，粉丝可将活动分享给好友，以红包利益为店铺引流客户裂变式营销，老带新的同时，提高店铺收藏量粉丝将活动分享到朋友圈，增加宝贝曝光率2、沉淀新客，提升粉、沉淀新客，提升粉丝丝粘性玩法粘性玩法粉丝每日签到送奖品，提升粉丝粘性抽奖送粉丝权益，提高新客转化率通过摇摇乐趣味性玩法，透传粉丝权益，沉淀新客通过刮刮乐趣味性玩法，透传粉丝权益，沉淀新客3、提高店、提高店铺铺收藏玩法收藏玩法通过收藏店铺、收藏宝贝、加购宝贝、拯救流量君等一系列无线互动玩法，盘活已有粉丝，沉淀更多收藏关系二、老客刺激召回二、老客刺激召回第一波预热冲刺：

6.12-6.15，短信通知重要客户、高质量客户收藏加购，配合优惠券、红包利益点召回老客，强化店铺品牌记忆针对活跃客户推荐618店铺互动玩法，引导加购收藏针对高客单客户提醒店铺上新，引导老客回购针对忠诚客户5折，免单抽奖的方式回馈老客亲，小店618大促老客专属回馈，全场5折，满XX减XX，百万红包任性送，先到先得，快来参与21:

0011:

0012:

00营造热卖氛围，刺激老客下单传递活动力度大，部分已售空，及时补库存信息15:

0017:

00高额优惠刺激活动敏感客户下单对活动敏感的客户再来一波刺激19:

0021:

00大奖刺激高质量客户下单突出5折狂欢活动进入倒计时的紧迫感23:

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00针对有优惠券未下单的活动敏感客户突出今年上半年最大力度活动进入最后倒计时的紧迫感刺激高价值、重要客户0点下单突出大促前1个小时下单利益点，5折，免单，实物大奖等第四阶段节后关怀（6.19-6.21）【目【目标标】：

大促】：

大促产产生大量生大量订单订单、评评价以及退款，及价以及退款，及时时做好售后工作，可以减少差做好售后工作，可以减少差评评，沉淀，沉淀优质优质客客户户【策略】【策略】：

大促后，各时间段客户维护和引导安排计划如下：

维护阶段0天打单发货物流提醒关怀7天好评关怀有礼中差评处理退换货处理保证DSR20天新客活跃期上新通知关联推荐培养阶段30天满月礼老客感恩送券60天会员专享周新品活动周节假日问候刺激回购阶段定向优惠会员升级刺激老客户专属活动90天高高质质量量客客户户沉淀沉淀批量打单稳定0出错订单秒级更新省时省心多店铺多平台一款软件全搞定一、及一、及时发货时发货、赢赢得好得好评评买家付款后，希望卖家能尽快处理订单，提早发货。

使用“打单发货”快速打单，可减少买家催发货的情况二、物流关二、物流关怀怀，安，安抚抚客客户户大促期间，订单量爆增，如果没有及时处理订单，会导致发货延迟，极大影响客户体验，所以提前主动对客户进行安抚，做好物流关怀和物流异常跟踪至关重要。

发货发货提醒提醒提醒买家货已发出延延迟发货迟发货提醒提醒主动安抚客户，减少退款物流到物流到货货提醒提醒提醒买家收货派送提醒派送提醒提醒正在派送，注意签收签签收提醒收提醒引导好评，保持后续粘性物流异常物流异常处处理理物流异常及时跟踪，减少差评三、三、评评价及价及时处时处理，理，DSR疯涨疯涨大促过后，为防止差评过多，DSR下降，需要提前做好好评关怀，及时处理中差评。

催好催好评评主动沉淀售后好评中差中差评评关关怀怀安抚客户，减少二次追评评价高效管理中差中差评处评处理理安抚买家修改差评，降低修改差评成本中差中差评预评预警警中差评第一时间通知掌柜处理好好评评关关怀怀为二次回购沉淀四、退四、退换货处换货处理理遇到需要退款退货的买家，卖家主动通知客户退款状态，可以拉近与客户的距离，减少客户流失开启【退开启【退货货关关怀怀】提醒】提醒及时通知客户退款状态，拉近与客户的距离开启【退开启【退货预货预警】警】当店铺有订单申请退款时，及时收到短信提醒通知，确保第一时间处理退货订单退退换货订单换货订单批量批量处处理理批量同意/拒绝退款、退货，轻松高效处理售后五、新客二次关五、新客二次关怀怀沉淀沉淀大促带来很多新的客户，通过客户回馈、会员升级关怀维护，可提高新客户的满意度，进一步沉淀新客户，带来新客的二次转化老客权益点：

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