品管圈基础(三).现况把握及目标设定(演讲稿).ppt

品管圈基础(三).现况把握及目标设定(演讲稿).ppt

《品管圈基础(三).现况把握及目标设定(演讲稿).ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《品管圈基础(三).现况把握及目标设定(演讲稿).ppt（90页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

品管圈活动基础（三）品管圈活动基础（三）现况把握与目标设定现况把握与目标设定沈吉云沈吉云二一五年七月九日二一五年七月九日航空总医院航空总医院国家继教项目国家继教项目2015-15-02-2832015-15-02-283“品管圈品管圈品管圈品管圈”十大步骤十大步骤十大步骤十大步骤1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标准准化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计划划PlanPlan实实施施DoDo确确认认CheckCheck处处置置ActionAction无效果无效果航空总医院航空总医院国家继教项目国家继教项目2015-15-02-2832015-15-02-283一、现况把握一、现况把握二、目标设定二、目标设定主要内容航空总医院航空总医院国家继教项目国家继教项目2015-15-02-2832015-15-02-283一、现况把握一、现况把握航空总医院航空总医院国家继教项目国家继教项目2015-15-02-2832015-15-02-283问问题题发现发现分析分析解决解决更重要更重要航空总医院航空总医院国家继教项目国家继教项目2015-15-02-2832015-15-02-283现状把握的基本任务：

现状把握的基本任务：

1.把握问题的现状；2.找出问题的结症所在并为设定目标提供依据现状把握现状把握航空总医院航空总医院国家继教项目国家继教项目2015-15-02-2832015-15-02-283将现行工作内容充分掌握列出与主题相关的作业流程（流程图）客观掌握实际情况三现原则：

到现地，针对现物，做现实观察（查检表）收集以获得客观、符合事实的资料数据收集技巧归纳出本次主题的特性掌握重点（柏拉图）航空总医院航空总医院国家继教项目国家继教项目2015-15-02-2832015-15-02-283流流程程图图查查检检表表柏柏拉拉图图航空总医院航空总医院国家继教项目国家继教项目2015-15-02-2832015-15-02-283流程输入流程输出活动1活动2活动5活动3活动4流程边界流程图是用流程图是用图形图形表现的由表现的由不同主体完成不同主体完成的的，彼此彼此紧密联系紧密联系的、的、有有严格的先后顺序严格的先后顺序的、的、服务于特定价值目标服务于特定价值目标的一系列的一系列活动活动。

产品、服务、产品、服务、某种决策结某种决策结果果信息、人员、信息、人员、技术、资金、技术、资金、材料材料.11、定义、定义

（一）流程图

（一）流程图（FlowCharts）2022/10/319航空总医院航空总医院国家继教项目国家继教项目2015-15-02-2832015-15-02-283通过与相关制度、附表（件）相结合，将组织各部门的工作有机的联系在一起，使管理过程、责任和管理权限等要素更加直观、明确、清晰。

22、用途、用途航空总医院航空总医院国家继教项目国家继教项目2015-15-02-2832015-15-02-283流程：

流程：

376处处其中制度和流程：

其中制度和流程：

32处处航空总医院航空总医院国家继教项目国家继教项目2015-15-02-2832015-15-02-283患者愿意付钱的那部分患者愿意付钱的那部分活动，如诊断治疗、提活动，如诊断治疗、提供有价值的服务等供有价值的服务等改善有效活动改善有效活动冗余的活动冗余的活动适当减少辅助性活动适当减少辅助性活动重复的活动、就诊间的重复的活动、就诊间的等待等等待等删除无效活动删除无效活动明确、高效的管理或业务流程可以给组织带来巨大收益明确、高效的管理或业务流程可以给组织带来巨大收益（流程再造）（流程再造）提高质量改善客户满意度减少协调扯皮减少成本提高应变能力提高效率提高员工士气一切分析和改进活动的基础航空总医院航空总医院国家继教项目国家继教项目2015-15-02-2832015-15-02-283n定义作业流程的结构（开始与结束）n描述作业流程的所有步骤，将步骤按序排列n利用适当的符号绘制n检查是否完整33、制作步骤、制作步骤航空总医院航空总医院国家继教项目国家继教项目2015-15-02-2832015-15-02-283符号名称意义准备作业（Start）流程图开始处理（Process）进程：

活动决策（Decision）不同方案选择点终止（END）流程图终止路径（Path）指示路径方向，逻辑顺序文件（Document）所需的输入信息或输出成果已定义处理（PredefinedProcess）使用某一已定义之处理程序连接（Connector）流程图向另一流程图之出口；或从另一地方之入口批注（Comment）表示附注说明之用44、流程符号流程符号航空总医院航空总医院国家继教项目国家继教项目2015-15-02-2832015-15-02-283VisioVisioWordWord5、绘图工具、绘图工具航空总医院航空总医院国家继教项目国家继教项目2015-15-02-2832015-15-02-2836、示例：

、示例：

时间时间每月每月员工员工科室负责人科室负责人/财务部长财务部长/分管领导分管领导财务部财务部/现金出纳现金出纳/总帐人员总帐人员收入现金收入现金付出现金付出现金借：

费用借：

费用贷：

其他应收款贷：

其他应收款-备用金备用金现金现金借：

现金借：

现金费用费用贷：

其他应收款贷：

其他应收款-备用金备用金借：

费用借：

费用贷贷:

现金现金填写报销单填写报销单及其它支持及其它支持文件文件报销单报销单付出现金付出现金凭凭证证凭凭证证凭凭证证根据权限审批根据权限审批报销申请报销申请员工是员工是否已申否已申请备用请备用金金报销额是报销额是否大于等否大于等于备用金于备用金标准会计标准会计帐务维护帐务维护标准会计标准会计帐务维护帐务维护标准会计标准会计帐务维护帐务维护否否是是否否是是否否是是1122334455667788991010开始开始开始开始结束结束结束结束员工报销员工报销航空总医院航空总医院国家继教项目国家继教项目2015-15-02-2832015-15-02-283病病区区药药房房发发药药流流程程图图航空总医院航空总医院国家继教项目国家继教项目2015-15-02-2832015-15-02-283临临床床检检查查流流程程图图航空总医院航空总医院国家继教项目国家继教项目2015-15-02-2832015-15-02-283收集好数据资料才能对现状有一个较好的了解；后继的追查原因更有针对性；对现状都有了解，才能制订更确实的目标。

（二

（二）查检表）查检表（CheckList）航空总医院航空总医院国家继教项目国家继教项目2015-15-02-2832015-15-02-283航空总医院航空总医院国家继教项目国家继教项目2015-15-02-2832015-15-02-283航空总医院航空总医院国家继教项目国家继教项目2015-15-02-2832015-15-02-283根据測量所得到的数值和資料等事实最重要的基本观念就是:

数据=事实問題发生要採取对策之前，一定要有数据作為依据。

11、数据数据航空总医院航空总医院国家继教项目国家继教项目2015-15-02-2832015-15-02-283航空总医院航空总医院国家继教项目国家继教项目2015-15-02-2832015-15-02-283NBANBA总裁斯特恩总裁斯特恩:

NBANBA的发展史就是一个智能管理的发展的发展史就是一个智能管理的发展史史航空总医院航空总医院国家继教项目国家继教项目2015-15-02-2832015-15-02-283航空总医院航空总医院国家继教项目国家继教项目2015-15-02-2832015-15-02-283航空总医院航空总医院国家继教项目国家继教项目2015-15-02-2832015-15-02-283航空总医院航空总医院国家继教项目国家继教项目2015-15-02-2832015-15-02-283数据的种类数据的种类

（1）定性数据：

利用人的感官判断而来的数据。

（2）定量数据：

A、计量数据：

以重量、时间、含量、长度等可以测量而来的数据者，一般通称为计量值。

B、计数数据：

以阳性数，合格数等使用数值计算而得的数据，一般通称为计数数值。

半定量？

半定量？

航空总医院航空总医院国家继教项目国家继教项目2015-15-02-2832015-15-02-283为了便于收集数据，使用简单记录填记并予统计整理，以作进一步分析或作为核对、检查之用而设计的一种表格或图表。

进一步说就是在搜集数据时设计一种简单的表格，将有关项目和预定搜集的数据，依其使用目的以很简单的符号填注，而且很容易收集整理以了解现状，做分析或做为核对点检使用，这种设计出来的表格称之为查检表。

22、查检表定义、查检表定义航空总医院航空总医院国家继教项目国家继教项目2015-15-02-2832015-15-02-283记录用记录用（或改善用或改善用）查检表查检表主要功用在于根据收集之数据以调查不良项目、不良主要功用在于根据收集之数据以调查不良项目、不良原因、缺点位置（分布）等情形。

其中有原因、缺点位置（分布）等情形。

其中有:

（a）（a）原因别、设备别、人员别、缺点别、不良项目别原因别、设备别、人员别、缺点别、不良项目别（b）（b）位置别位置别查检用查检表查检用查检表主要功用是为要确认作业实施、机械装备的实施情形主要功用是为要确认作业实施、机械装备的实施情形,或为预防发生不良事故、确保安全时使用。

如或为预防发生不良事故、确保安全时使用。

如:

医疗机械医疗机械定期保养点检表、抢救装备点检表、不安全处所点检表、定期保养点检表、抢救装备点检表、不安全处所点检表、整理整顿点检用。

整理整顿点检用。

33、查检表用途、查检表用途航空总医院航空总医院国家继教项目国家继教项目2015-15-02-2832015-15-02-28344、点检表的特征、点检表的特征记入数据时简便；问题所在能迅速把握；记入完毕后，对整体的状态能一目了然；很多项目能同时一次查检；数据能经各种不同的方法分析。

航空总医院航空总医院国家继教项目国家继教项目2015-15-02-2832015-15-02-28355、操作步骤、操作步骤明确目的明确目的与使用目的（选择主题）相配合，确定并与使用目的（选择主题）相配合，确定并清楚定义所要观察和记录的事件（或情况），将来要能提出改清楚定义所要观察和记录的事件（或情况），将来要能提出改善对策数据。

善对策数据。

解决查检项目解决查检项目从特性要因图圈选的从特性要因图圈选的4646项决定之（查项决定之（查文献、收集既往问题、头脑风暴），文献、收集既往问题、头脑风暴），不要遗漏，数据单位与主不要遗漏，数据单位与主题题特性特性应应一致一致决定抽检方式决定抽检方式全检、抽检全检、抽检决定查检方式决定查检方式查检基准、查检数量、查检时间与期查检基准、查检数量、查检时间与期间、查检对象之决定、并决定收集者、记录符号。

间、查检对象之决定、并决定收集者、记录符号。

设计表格设计表格清楚、完整又易于使用清楚、完整又易于使用实施查检实施查检收集项目数据收集项目数据航空总医院航空总医院国家继教项目国家继教项目2015-15-02-2832015-15-02-2836、设计查检表的要点、设计查检表的要点:

-易记易记易读易读易层别解析易层别解析查检项目制定要简明、具体、明确；查检项目制定要简明、具体、明确；项目尽量减少，查检项目以项目尽量减少，查检项目以8-10项为原则；项为原则；设计时（收集数据之前）若以