外贸员打电话常用语.docx

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外贸员打电话常用语

如何给客户打电话

电话前:

背熟电话中要涉及到的专业词汇及技术参数，还有常用的电话问候语。

把要说的内容和思路写下来，自己演练一番，相当于情景练习。

?

电话中：

问候

每个电话应该以礼貌的问候开始例如，Hi,how'veyoubeen?

/Nicetohearfromyou./Howareyou?

逐步表明来意

接着总是该表明电话来意，你该从友好的问候正式转到工作上的目的了。

这样的话，

就使用短语I'mjustcallingto...作为过渡。

例如，I'mjustcallingtoseeifyou'dliketosetupameeting.如果相反的情况，那你就等机会找出别人为什么打电话给你，

你可以这么引导对话，SowhatcanIdoforyou?

礼貌的打断别人

如果你正巧和一个非常健谈的人，可能很难getawordinedgewise或插上嘴。

如果

一个人说了又说，那你就应该打断它，但是记得要做的礼貌客气。

例如，用Iwouldliketo

saysomethinghere,ifImay或Allowmetomakeapoint开始。

或是，你可以只是问

一句：

MayIinterruptyouforasecond?

确认

如果你在通话中制订计划的话，记得要在电话结束时确认细节。

可以用以下的短语开

始Pleaseletmeconfirm...和So,letmemakesureI'vegotthingsstraight...并

加上你理解下的各种信息。

结束电话

有时这可能是通话中最难把握的一部分！

你可以祝福别人，例如在合适的情况下说

hopeyoufeelbettersoon。

此外，你可能想要确认一下你们制订的任何计划：

I'llseeyouonFriday,then./I’llsendyouanemailtoconfirmit./I’llcontactyouonskypelater.有时最简单的方式就说你和某人通话非常的愉快。

而且，记得技巧的在你准备结束对话之前加上单词well：

WellJohn,it'sbeenapleasuretalkingtoyou./Nicetalkingtoyou.

如果万一接到外国客户的电话，可是自己的英语又不灵，这个时候要怎么应对呢？

以

下几个表达可以帮你解围：

1.请稍待片刻。

Justamoment,please.

2.请别挂断。

我找一位会说英语的人来。

Holdtheline,please.I’llgetanEnglishspeaker.

3.请等一下。

我找个人来听。

Holdon,please.I’llgetsomeonetothephone.

4.很抱歉，我英语说得不好。

我找个会讲英语的人稍后回电话给你。

能留下你的姓名

和电话号码吗？

I’msorry,myEnglishisnotgoodenough.I’llhaveanEnglishspeakercallyoubacklater.MayIhaveyournameandtelephonenumber?

不过如果英语非常出色，会给你的外贸生涯加分不少哦，所以还是要不断的学习。

下

面的文章会向你介绍，不同场景需要哪些英语去应对？

一、如何转接电话？

有外国客户来电，可是找的人不是我，我该怎么转接？

有以下几种情况：

?

接电话

1.FranklinCompanyPersonnelDepartment.富兰克林公司人事部。

2.GoodmorningFranklinCompany,mayIhelpyou?

早晨好，富兰克林公司。

我

可以为你服务吗？

3.PersonnelDepartment.ThisisCarol/Carolspeaking.人事部，我是卡洛。

办公室电话最重要的就是礼貌，所以不论是接电话或打电话，都应该先报自己及公司

的名字。

Whowouldyouliketotalkto/speakto?

请问找哪位？

?

他在忙线中

1.Herlineisbusyatthemoment.Cansomebodyelsehelpyou?

她正在通电话，别的人可以帮你吗？

2.He'sonanotherlinerightnow.他现在正在接另外一个电话。

3.He'stalkingalong-distancecallnow,whatcanIdoforyou?

他正在接长途电话，有什么我可以帮你吗？

4.Sorry,hislineisbusy.抱歉，他正在打电话。

?

请你稍等一下

1.Couldyouholdamoment,please?

你能稍等一会儿吗？

2.He'llbewithyouinamoment.过一会儿他就会接你电话了。

3.Canyouholdon,please?

你能稍等一会儿吗？

4.Justamoment.Heisonhiswaynow.请稍待一下。

他马上来接电话。

5.Hangonasecond,please.请稍等。

6.Couldyouholdonanylonger?

你能再稍待一会儿吗

?

让你久等了

1.I'msorrytokeepyouwaiting.抱歉让你等待。

2.I'msorrytohavekeptyouwaiting.抱歉让你久等了。

?

现在不方便接电话

1.Shehasavisitoratthemoment.她现在有客人。

2.Heisinameetingnow.他正在开会。

3.I'msorry,butheisunabletocometothephonenow.很抱歉，他现在无法接电话。

4.I'msorry,butIwasjustonmywayout.CanIgetbacktoyoulater?

很抱歉，我正好要出门，可不可以稍后再打给你

5.Heisnotinrightnow.他现在不在。

6.NooneanswersinMr.Scott'soffice.史考特先生的办公室没人接电话。

7.He'sherebuthe'snotathisdeskrightnow.他有来上班，不过现在不在座位上。

8.Hehasn'tcometotheofficeyet.他还没到办公室。

9.I'msorry,butheisoutrightnow.很抱歉，他刚才外出了。

注：

1.表达不在的理由中，上厕所这句是绝对不能说的。

2.表达在或不在时，也可以用比较简单的：

He'sin（out）./Heisnotinhisoffice./He'soutofoffice.

?

休假中

1.Heisofftoday.他今天休假。

2.He'sonvacationthisweek.他本周休假。

3.HeisonvacationuntilnextWednesday.他休假到下周三。

?

回家了

1.Hehasgonefortheday.他已经回去了。

2.He'salreadyleftforhometoday.他已经离开回家了。

3.Hehasgonehome.他回家了。

?

生病请假

1.He'sabsentbecauseheissicktoday.他今天生病所以没来。

2.He'sonsickleavetoday.她今天请病假。

3.She'sonmaternityleavenow.她在休产假。

?

出差

1.He'sinNewYorkonbusiness.他在纽约出差。

2.HeleftforNewYorkonbusinessuntilJuly22nd.他到纽约出差，要到7月22日才能回来。

3.Heisonabusinesstrip.他正在出差。

?

我将转达你的留言

1.I'llgiveheryourmessageassoonaspossible.我将尽快地转达你的留言给她。

2.I'msorry.Mr.Scottwastransferredtoourbranchoffice.对不起，史考特先生已转调到分公司。

3.Mr.Smithtookoverhisjob.I'llconnectyou.Onemoment,please.

史密斯先生接替了他的工作。

稍待一会儿，我帮你转接。

?

要找的人已离职

1.Heleftthiscompanylastweek.他上个月离开这家公司了。

2.Heisnolongeratthiscompany.他已经不在本公司工作了。

二、听不懂对方讲话怎么办？

说母语的人，尤其是商务人士，打电话的时候说话语速都很快。

下面是一些实用的小

贴士可以让母语是英语的人放慢说话的速度。

请对方说慢点的英语说法：

1）Wouldyouspeakmoreslowly?

你能再说慢一点吗？

2）Couldyouspeakupalittle?

你能再大声一点吗？

3）Wouldyouspeakmoreclearly?

你能再说清楚一点吗？

4）Wouldyouexplainmoreforme?

可以为我解释一遍吗？

5）Pleasespeakalittlelouder.请讲大声一点。

6）Wouldyouslowdown,please?

清说慢一点好吗？

7）Sorry,Ididn'tcatchyou.对不起，我听不懂你说的。

8）Sorry,Ididn'tunderstand.抱歉，我听不懂。

9）Sorry,Ididn'tgetwhatyousaid.对不起，我没听懂你说的话。

10）Ican'thearyouverywell.我听不太清楚。

11）Icanbarelyhearyou.我几乎听不到你说的。

12）I'mhavingtroublehearingyou.我听不清楚。

13）Wehaveabadconnection.通讯效果不太好。

14）Ican'tcatchwhatyouaresaying.我听不太清楚你说的话。

也可用下面简单提醒法：

1）Pardon?

请再说一遍好吗？

2）Excuseme?

请再说一遍？

上列两句都是对不起之意，但用在会话上，如果后面没有接说明，并且语尾上扬，就

是要对方再说一次。

听到这句话时就要知道对方要自己再说一遍。

3）Ibegyoupardon?

能请你再说一遍吗？

（此句有请求对方原谅及再说一次的意思）

4）Couldyourepeatthat,please?

能请你再说一遍吗？

5）Wouldyousaythatagain?

你能再说一遍吗？

把这些招式学会了，老外说的再快也没关系啦！

2.记录一个名字或者重要信息的时候，打电话的人说一句你就重复一句。

这是一个很有效的策略。

通过重复每一个重要的信息、每一个数字、每一个字母的时

候都会让说话人的语速自动放慢。

4.如果没听懂就别说你懂了。

让这个人重复一下直到你懂了。

5.记住别人需要自己的话被听懂。

确保你能听懂关系到他或她的利益。

如果你请一个人

解释两次以上，通常这个人会放慢语速。

三、打错电话如何纠正？

拨打国外电话，拨打错误也是经常发生的。

万一错了，往往会手忙脚乱，不知道怎么

应对，记住下面这几句，保证你可以对答如流：

1.I’msorryIhavethewrongnumber.

抱歉我打错电话了。

（打错电话通常用：

havethewrongnumber表示）

2.Isthis02-2718-5398?

这里是02-2718-5398吗？

3.Sorrytohavebotheredyou.很抱歉打扰你了。

4.I’msorry.IthinkImusthavedialedthewrongnumber.很抱歉。

我想我一定是打错电话了。

5.CouldIcheckthenumber?

Isit2211-3344？

我可以核对一下电话号码吗？

是不是…?

四、非常规时间打电话怎么办解释？

做外贸常常会遇到非常紧急的事，及需电话跟千里之外客户确认，但也许正好客户当

地时间的凌晨，或者半夜。

怎么办？

教你几招让客户不那么生气的说法：

1.I’msorrytocallyousolate.对不起这么晚打电话来。

2.IhopeIdidn’tcatchyouatabadtime.抱歉这种时候找你。

（含有希望没有打扰到你的意思）

3.IhopeIdidn’twakeyouupsoearly.我希望这么早没有吵到你。

4.I’msorrytocallyousoearly.对不起这么早打电话来。

5.I’msorrytobotheryouatthishour.很抱歉在这时打扰你。

五、电话找人时，对方不在怎么回复？

1.It’snothingimportant.没什么重要事。

2.It’snothingurgent.Thankyou,good-bye.没什么要紧事，谢谢您，再见。

3.I’llcallheragain.我会再打给她。

4.I’llcallbacklater.我稍后会再打来。

5.PleaseaskMissChentocallmeback.请陈小姐给我回电话。

6.CouldyoutellhertocallCarolassoonaspossible?

能不能请她尽快打电话给卡洛？

7.AskhertocallCarolathomeafterseven,please.麻烦她在七点后打电话到卡洛家。

8.CanIleaveamessage?

我可以留言吗？

9.Pleasehaveherreturnmycall.请她回电话给我。

10.Couldyouaskhimtocallmeback?

可以请他给我回电话吗？

11.PleasetellherCarolcalled.请告诉她卡洛找她。

12.Letmecallbacklateragain.Thankyou.我稍后再打电话来。

谢谢你。

13.Pleasetellhimtophone2233-4455.请他给2233-4455回电话.

六、如何巧妙结束一段对话

用电话同外商交谈时，由于只能听到对方的声音而看不到对方的表情或姿态。

因此，

要想结束同他们的电话交谈，事先记住一些惯用的表达辞句，就显得极为重要的。

大致分为以下几种情况：

如果打电话的人非常熟悉，可以说一句来结束通话。

：

IsthereanythingelseIcandoforyou?

还有什么我可以帮忙的吗？

如果你认识对方家人的话，不妨加上这样的问候：

Sayhellotoyourfolks.

请代向你的家人问好。

（这样会增进彼此的情谊。

）如果你答应给别人传话，可以说：

ThenI’llmakesurehegetsyourmessage.

我一定会转达您的话。

如果接待的是你的客户，也可以使用一些惯用的客套话，比如：

Thankyouforcalling.

谢谢您打电话来。

Nicetalkingtoyou.

很高兴与你通话。

Hopetoseeyouagainsoon.

希望近日还能见面。