企业组织培训计划.ppt

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企业组织培训计划案例点评报告人：

李斯杰、严安培训计划培训计划包括：

1.培训需求分析2.确定目标3.培训准备4.培训实施5.培训效果三星中长期教育计划书培训需求分析三星中长期教育计划书培训需求分析Why形象形象What适合形象适合形象Whom三星人三星人三星中长期教育计划书确定培训目标三星中长期教育计划书培训准备三星中长期教育计划书培训准备When三星中长期教育计划书培训实施Whom&Where&How家乐福的培训计划培训需求分析WhyWhat&Whom家乐福的培训体系培训准备who&how家乐福的培训体系培训效果评估沃尔玛员工培训计划沃尔玛公司是一家美国的跨国零售企业，为全球第二大上市公司，员工超过两百万，是世界上最大的零售商。

沃尔玛公司有8500家门店，分布于全球15个国家。

培训计划：

推行培训与员工发展计划相结合培训工作是沃尔玛人力资源管理中的重中之重。

l在沃尔玛内部，各国际公司必须在9月份与沃尔玛国际部共同制订和审核年度培训计划。

沃尔玛人力资源部会为每一位员工制定相应的员工发展计划，并以此为基础，依据员工各自的成长路线为其提供相应的培训。

培训计划：

推行培训与员工发展计划相结合l在沃尔玛，大多数员工的升迁速度很快，经常是半年、一年就会有一个提升。

因此人力资源部会与每个新员工沟通，共同制订员工的职业生涯发展计划。

l伴随着每个员工的成长，公司在每个关键环节都会组织员工进行与岗位或职位相对应的培训。

l为了让员工更好地理解他们的工作职责，并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战。

沃尔玛还对合乎条件的员工进行横向培训计划和实习管理培训计划。

培训内容：

实行全面培训策略l入职培训、技术培训、岗位培训、海外培训、女性员工培训等都是员工的重要培训内容l所有管理人员还要接受管理技能与艺术方面的培训。

培训内容：

实行全面培训策略沃尔玛新员工的入职培训别具一格，采取的是时间长、重操作、全面性的培训店实习培训。

l新员工到培训店实习时并不确定具体的岗位，而是要在3到6个月内接受公司文化、信息系统、业务营运、管理政策等各方面的培训l1-30-60-90计划l员工入职的这4个日子都是非常关键的时期，培训一定要配合员工这个时期的心理变化和对公司、业务了解的变化。

培训内容：

实行全面培训策略l差别化的岗位培训l关键岗位的系统化技术培训l通往高管之路的海外培训l女性员工培训培训方式：

经验式培训与交叉培训相结合l经验式培训，以生动活泼的游戏和表演为主，训练公司管理人员“跳到框外思考”。

l所谓交叉培训，就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，从而使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。

l交叉培训不仅有助于员工掌握新的职业技能，提高了终身就业能力，可以消除以往只从事一种完全没有创新和变革的职务的一种不利心理因素；而且有利于员工树立全盘思考的意识，从不同角度考虑到其他部门的实际情况，减少公司的内耗，必要时可以抽调到全国的任何一家店及时增援。

培训效果：

推行三步培训法培训前理论联系实际培训中集中培训和日常培训。

培训后强化培训效果监管完美的背后l沃尔玛面临着一系列问题，包括环境破坏，员工的低工资，恶劣工作环境，健康保障不足等方面大型国企的培训计划l年营业额5760.72亿元（2012年底）l员工数46.3万人（2008年）中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）在国内31个省和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。

中国联通公司现状分析优势：

l价格战的挑起者，政策灵活适合游击战l资金的暂时充裕劣势：

l管理的标准化缺乏l人才的储备l宽带网在南方的薄弱l网络覆盖面少,使可通话区域和通话质量受到限制总之中国联通的问题在于：

管理制度不健全、而且人才流动性大，市场占有率不高。

中国联通的人员培训需求分析战略导向分析l长期：

建立良好完整的管理制度，保留优秀人才，做好人才储备长远的战略，发展公司的优势，扩大市场，提高市场占有率，争取做到通信行业的先进水平。

l中期：

联通可以逐步向真正面向客户的组织结构过渡。

l短期：

建立系统的管理程序、经营程序以及有效的激励机制的支持。

中国联通的人员培训需求分析人员与任务分析管理人员:

l没有制定清晰严谨的战略程序，与严格的执行手段，使得公司计划没有明确的业务运营方案，实施进度往往不尽人意l对资金的良好使用缺少有效的监督，导致分公司资金挪用或浪费，缺少对网络整体规划的程序，造成重复建设l对人力资源的管理没有规范程序与激励制度，致使人才流失，并无法有效的发挥现有人员的潜能中国联通的人员培训需求分析l高速扩张使其在人才管理、技术研发等方面的发展速度却无法与扩张速度同步，管理环节脱节埋下了重大质量隐患，l人才培养没有跟上事业发展的步伐。

由于人员的技术问题，这样的话，培训就是解决问题的最好方案了，对员工进行培训，培养出从客户角度进行质量保障的人才。

人员与任务分析中国联通的人员培训需求分析通过培训需求分析可知，中国联通的管理层的管理制度不健全，没能留好优秀人才，另外员工对顾客的服务态度和技能不够高，市场营销和开发部门没能做好市场的开拓和保留。

培训目标l管理中高层人员的培训目标：

能够掌握主要的管理制度建设储备知识，掌握分析公司现状的能力，通过知识的学习能够建立和完善公司的管理制度。

l服务顾客的员工培训目标：

提高员工整体素质。

通过培训，新员工适应新环境、掌握新技能；老员工不断补充新知识，掌握新技能，适应工作的需要，从而增强企业的竞争力。

能够熟悉和掌握服务顾客的技能，并且提高服务质量，知道公司统一的管理制度。

l市场营销和开发部门主要管理人员的培训目标：

能够掌握公司市场的现状分析，并且能制定有效的公司市场开发和占有战略。

培训课程设置l管理层人员的培训课程设置l服务顾客的员工培训课程l市场营销和开发部门主要管理人员的培训课程管理层人员的培训课程设置课程一：

管理中高层人员的制定管理制度主要内容：

培养管理人员制定合适和健全的管理制度方式：

发放讲义，讲师授课课程二：

管理中高层人员的制定管理制度的实践主要内容：

让被培训者现场制定一个给定公司的管理制度方式：

专家现场讲解和指导分类课程内容简介课时管理者的基本素质培训管理工作基本原则2课时管理者工作职责加强管理者的管理工作责任感4课时提升管理执行能力让管理者有好的执行决策能力6课时制定管理制度技能公司现状分析管理者分析公司现状的方法6课时公司管理制度建立如何建立公司的制度，如何完善制度8课时制度的测试如何测试制度的可行性4课时服务顾客的员工培训课程联通员工培训的“五力”模型：

拓展力、操盘力、聚心力、沟通力、洞察力课程一：

目的：

让员工了解企业文化与管理制度，齐心协力，要以顾客为中心。

方式：

发放讲义，讲师授课以及培训小游戏内容：

中国联通企业文化和公司统一的管理制度课程二：

情景模拟培训目的：

提高员工的实际服务操作能力培训形式：

现场模拟培训主要流程：

l优秀员工来现场指导和解说服务流程、实际电脑操作、服务标准语言l由员工现场模拟服务的各种情形，并且培训者在场指导和提出意见，让被培训者及时掌握技能。

l然后让被培训者熟悉操作，自己还有疑问的当场问，并给予解答。

市场营销和开发部门主要管理人员的培训课程专家讲解法主要内容：

让市场营销和开发部门主要管理人员了解怎样分析公司的现状，并且学会分析市场，有开发市场的方法和保留市场的方法方式：

发放讲义，专家授课，课堂教学具体课程设置有：

市场环境分析、营销基本战略、开发市场战等培训实践法培训目的：

主要提高被培训者的市场的开发和市场研究能力培训形式：

情景模拟培训的实施：

l需要被培训者应用公司现状分析、市场分析l然后采用一定的市场开发战略，对所给定的公司进行市场开发l最后根据每位参与者所得的分数给予评定培训效果评定与反馈l采用对受训者的反应评估、绩效评估、企业的绩效记录等方法评估培训课程是否实现了培训目标。

培训前期调查：

调查受训者的理论基础、培训前的知识水平、技巧或绩效l评价和衡量培训项目的实际效果，并为今后的培训项目设计提供一些参考和依据。

评估的方式主要有：

评估调查表、测试观察、绩效考评结果等。

柯氏柯氏评估模型估模型培训效果评定与反馈评估级别主要内容反应层评估观察学员反应学习层评估检查学习结果行为层评估衡量培训前后工作表现结果层评估衡量公司经营业绩变化柯氏柯氏评估模型小结l沃尔玛的培训特点是层层递进，让员工感受到进步。

其次是其实践性，灵活性。

l中国联通的特点是需求目标和课程紧密结合。

l将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升，搭建有效的员工培训平台，以培训打造一流的服务团队。

探究沃尔玛员工培训机制，对于我国企业完善员工培训体系，具有借鉴意义。

总结家乐福和沃尔玛都强调对员工培训的细致方面l效果VS可操作性三个外国企业对企业文化的理解更为深刻，影响培训计划的制定。

l长期发展VS应对式培训计划与实施的一致性