三标培训培训提纲.docx
《三标培训培训提纲.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《三标培训培训提纲.docx（111页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
三标培训培训提纲
管理标准简介
目录
1．标准产生、发展、作用、如何使用
2.介绍质量管理标准
3.介绍工程建设施工企业质量管理规范
4介绍职业健康安全管理标准
5介绍环境管理标准
6介绍审核标准
前言
任何一个企业（组织）都要建立一个体系进行管理。
体系就是人的身体，身体是个有机的整体。
企业像人的身体一样，是有机的整体，才能有效运行。
建立一个有机的整体，第一要建立方针目标，第二要建立组织机构，第三要明确职责，第四要规定如何完成自己的职责，第五完成职责的规定要做到PDCA循环。
按照三个标准一个规范编写《完成职责的规定》，并认真执行，管理体系就建立起来了。
第一章标准产生、发展、作用、如何使用
一．标准的读法和写法，每个字母的意义：
GB/T19001—2008idtISO9001:
2008《质量管理体系要求》
GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》
GB/T24001—2004idtISO14001:
2004《环境管理体系要求及使用指南》
GB/T28001—2001（idtOHSAS18001:
1999/2007）《职业健康安全管理体系规范》
Idt—等同采用意义；
ISO---国际标准化组织；
ISO/TC176—质量管理和质量保证技术委员会（1979年成立）；
ISO/TC207环境管理技术委员会（1993年6月成立）；
这些标准是管理标准—不是产品标准，产品标准是每一种产品就有个标准，而管理标准则不然。
GB/T19001—2008质量管理体系要求，是产品要求的补充。
一定要把观念转到管理上来。
上述三个标准都是管理标准，就是要求企业如何科学地管理企业。
特别要注意管理两个字。
三个标准是总结了世界各国的管理经验，包括我国的管理经验；总结了世界各国的前人的管理经验而形成的。
是指导我们在质量方面如何管理，在环境、职业健康安全方面如何管理。
三个标准是管理标准，不是产品标准。
二．介绍三方面内容：
1）标准的产生、发展，
2）贯标的作用和意义，
3）如何有效贯彻标准，
介绍上述三点内容的目的是拉近标准与我们的距离，破除对国际标准的神秘感，结合企业实际进行贯标，防止贯标两张皮的现象，最终目的是提高组织（企业）管理水平，使体系有效的运行。
1.全面质量管理（质量管理发展分三个阶段）。
A、检验质量管理阶段：
管理科学是由于社会化大生产而产生的，但由于初期生产力发展缓慢，管理科学发展也更加缓慢（上层建筑落后于经济基础）。
开始是生产者自己检验自己的产品，逐步发展为有专门的职能部门专人检验；达到了质量管理中的把关职能、报告职能和一定的预防职能。
举例，锄头与拖拉机的生产。
B、统计质量管理阶段：
检验的质量管理毕竟是事后的、消极
把关型的管理，产品质量已成为事实，无法改变，合格率已成定局，无法再提高。
因此，企业寻求预防型的管理。
这就开始出现了数理统计方法质量管理。
其质量管理思想从事后消极把关，转变为事先积极预防，广泛应用统计的过程质量控制与统计的检验方法。
统计技术出现了。
统计质量管理也产生和发展了。
C、全面质量管理阶段：
检验质量管理和统计质量管理，主要针对劳动对象，其它因素（生产力三要素--还有劳动者及其使用的工具）控制相对薄弱，不能适应生产力的发展。
随着生产力的发展，产品生产过程越来越复杂，影响产品质量的因素也是越来越多，要想提高质量，提高合格率，检验质量管理和统计质量管理不适应经济基础发展。
所以就产生了全面质量管理。
全面质量管理继承和发展了前两个阶段质量管理经验。
全面质量管理---简称TQC，是为保证和提高产品质量，综合运用质量管理体系、手段和方法所开展的系统管理活动。
其特征：
●质量管理的内容是全面的：
包括产品质量和工作质量。
产品质量---包括性能，满足使用的技术（物理、化学、机械的……）特性、寿命、可靠性（使用环境，温度、湿度……）、安全性（保证环境、财产和人身安全）、经济性（产品寿命周期总费用）。
企业的工作质量，为保证和提高产品质量的全部工作的保证程度或水平。
全面质量管理着重在保证和提高工作质量。
●质量管理的范围是全面的，它是全过程的、全方位的管理和预防为主的管理。
全过程，从签订销售合同、采购、设计、生产、使用、销售、售后服务……；全方位，包括所有部门、车间、现场、仓库……。
●参加质量管理的人员是全部的/全员的。
●综合运用现代质量管理理论和方法。
随着社会、经济、科学技术的日新月异的发展，产品质量要求越来越高，影响产品质量的因素更加复杂，为了适应这种要求，企业在质量管理过程中，必须充分、综合运用一切现代化管理手段和方法。
全面质量管理也适用于GB/T24001—2004和GB/T28001—2001
2.三个标准作用和意义:
办企业的目的：
是为了获得利润或效益，对于一个企业家来说这不是唯一的目的，还应有七条义务或责任，就是企业要对社会负责、对顾客负责、对员工负责、对投资者负责、对企业负责、对供方负责、对相关方负责。
要达到这些目的就必须进行科学地管理。
如何进行科学地管理呢？
推行贯彻这三个标准是首要的方法。
贯标就是企业贯彻“管理标准”，就是企业要标准化、规范化管理，就是要统一思想，统一意识，防止随意性，防止各行其是，就是依法治企业。
管理是一门科学，科学是第一生产力。
科学地管理、规范地管理才能提高效率，才能提高企业效益，才能实现办企业的目的。
俗话说：
没有规矩不成方圆，“规矩”就是“标准”。
贯标企业有很多深刻的体会，如：
没有系统计划，就没有好的工作局面；
没有严格的规范，就没有有效的管理；
严格规范才能成功，程序混乱只会失败。
这些话都是企业总结贯标的经验教训，可见科学规范的管理的重要性。
目前企业贯标使用最多的是三个标准，其目的是：
GB/T19001的目的是满足顾客要求，满足法律法规要求；
GB/T24001的目的是满足社会要求，满足法律法规要求；
GB/T28001的目的是满足员工的要求，满足法律法规要求。
A.贯彻GB/T19001标准目的和意义
由于生产力的发展，科学技术发展，国际贸易的发展和世界经济一体化的需要。
在全面质量管理的基础上必须建立世界通用/共享的、“大家”都认可的管理标准/法规，于是就出现了管理标准---9000族标准。
美国国防部采购军火产品时，就提出质量管理体系的要求。
国际贸易的发展需要，特别是我国加入WTO以后，
发达国家对我国出口产品的企业提出贯标要求。
所以贯标也是为了减少技术壁垒。
●有利于提高产品质量，保护消费者利益；
●为提高组织管理水平提供了有效方法；
●有利于增进国际贸易，消除技术壁垒；
●有利于组织持续改进和持续满足顾客的需求和期望。
B.贯彻GB/T24001标准目的和意义。
由于科学技术的发展，生产力的发展，国际贸易的发展，全球经济一体化的发展，特别是发达国家向地球掠夺性的发展，给地球造成了极大的伤害，给人类的健康、安全和生存造成了极大的威胁。
人们赖以生存的空气、水、土壤和食物遭受到严重的污染，在发展下去，人类将自取灭亡。
在日本有的商家在城市里推销加工的新鲜空气；人类上万年一直安全饮用的甘甜淡水现在不得不净化加工；人们吃的粮食遭受农药化肥的污染；我们身边的河流没有了鱼虾，土地沙化，沙尘暴频发，物种加速灭绝；北京所有的河流几乎全部干枯，有水的河流也全都灌满了污水，只有一条北京人的生命线—京密运河还算干净，但是水务局必须日夜守护才能确保安全。
云南滇池，江苏太湖年年治理年年污染。
这就要求我们每一个地球公民，立即行动起来，保护好我们的家园—地球村。
贯彻GB/T24001目的有三条：
●搞好环保工作，保护地球，刻不容缓，是企业的义务和义不容辞的责任。
●节能减排，将环保技术应用于生产上，采取精细化管理，集约型管理，可降低成本，提高效率和企业经济效益。
（现在我们使用的大部分是不可再生能源，如石油、天然气、煤等。
可再生能源—太阳能、风能、水能、生物能、地热、海水等利用的很少。
）贯彻GB/T24001标准其意义在于保护我们自己。
●提高环保知识，增强环保意识，进行德育教育，集约型管理教育的意义。
贯彻GB/T24001标准，是一种素质美德教育，是为他人、为后人着想，全心全意为人民服务教育，是非常好的德育教育方式，是一门综合的科学教育。
如玉树藏族十岁小男孩，在震后恶略的环境下捡拾垃圾。
节约是一种美德。
发达国家以破坏环境为代价，为攫取更大利润。
我们是社会主义国家不能那样作。
人的意识需要培养，质量、安全、环保和为人民服务的意识，都需要培养教育。
爱护一草一木，山山水水，每一个生命，节约每一滴水，节约每一度电，节约每一粒粮食，节约每一张纸，精打细算，艰苦奋斗，是一种美德。
贪污和浪费是极大的犯罪。
胡总书记号召学生们，德智体美全面发展，德育也应该包括环保意识。
环保问题说到底是人类健康、安全和生存问题。
C.贯彻GB/T28001标准的目的和意义
●解决职业健康安全问题需要实施系统化管理。
由于科学技术的发展，生产力的发展，国际贸易的发展，全球经济一体化的发展，出现了很多任务业复杂系统，职业健康安全问题也随之复杂化。
这就需要以系统安全的思想为基础，采取系统、科学、规范的职业健康安全管理予以解决。
●国际贸易发展和全球经济一体化的需要。
●GB/T19001和GB/T24001标准成功推行，推动GB/T28001产生。
●安全第一，预防为主。
安全为了生产，生产必须安全。
没有安全的生产环境就不会有好的质量和高的效率。
●保护员工的健康安全是企业的责任；企业良好的职业健康安全绩效是优秀现代化企业标志。
3.如何贯彻三个标准：
●贯标是继承，而不是否定；
●贯标要实事求是，不照抄照搬，不教条，注意原则性和灵活性，防止两张皮；
●坚持八项原则—
八项质量管理原则
（一）以顾客为关注焦点：
组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并超越顾客的期望；
（二）领导作用：
领导者应确保组织的目的与方向的一致，他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。
（三）全员参与：
各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。
（四）过程方法：
将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。
（五）管理的系统方法：
将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
（六）持续改进：
持续改进总体业绩应当是组织的永恒的目标。
（七）基于事实的决策方法：
有效决策建立在数据和信息分析的基础上。
（八）与供方互利的关系：
组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
●贯彻PDCA循环；
●过程/程序适当应用人、机、料、法、环、检（或测）。
★如何理解应用过程方法，介绍如下：
通过贯标企业获得管理思想和方法，其中重要方法之一是过程方法---系统地识别管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。
过程---将输入转化为输出的相互关联相互作用的一组活动。
将活动和相关资源作为过程进行管理。
任何过程都有开始阶段---中间阶段---结束阶段。
先识别再管理，而且要系统化，其识别管理的对象是过程和过程之间相互作用。
举例：
仓库管理--------引入到系统化、程序化。
即要优化，走捷径。
程序文件格式：
1．目的：
防止损坏、变质和丢失。
2．范围：
横向—五金、化工、电料、备件等。
3．职责：
组织机构。
4．工作程序：
即要优化，走捷径，适当应用PDCA循环和人、机、料、法、环、检（或测）。
★管理的系统方法---将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理。
★质量管理体系方法---过程方法的应用。
就是建立质量管理体系的方法。
共八条---
1）确定顾客和其它相关方的需求和期望；
2）建立组织的质量方针和目标；
3）确定实现质量目标必须得过程和职责；
4）确定和提供资源；
5）规定测量每个过程的有效性和效率的方法；
6）应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；
7）确定防止不合格并消除其产生原因的措施；
8）建立和应用持续改进管理体系的过程。
體（体）系---人的身体，由骨骼系统、肌肉系统、神经系统、消化系统、血循环系统等构成，而且这些系统互相之间有联系和有作用，构成一个网络系统。
这就是体系，是一个有机的整体。
我们的企业也是一样，应是一个有机的整体。
程序化，要优化，走捷径。
程序---为进行某项活动或过程所规定的途径。
书面程序通常包括活动的目的、范围，做什么和谁来做，何时何地如何做，应使用什么材料、设备和文件，如何对活动进行控制和记录。
程序要贯穿P、D、C、A循环，要考虑人、机、料、法、环、检六种因素。
●要培训内审员，编文件，推动贯标工作，进行内审，持续改进；
第二章简介质量管理标准的理解与实施
GB/T19001—2008idtISO9001:
2008质量管理体系要求
该标准共八章51条。
引言
0.1总则
0.2过程方法
0.3与GB/T19004---2000《质量管理体系业绩改进指南》的关系
0.4与其它管理体系的兼容性（GB/T24001）
1、范围：
使用的目的和适用的范围。
1.1、总则：
目的：
满足顾客要求，满足法律法规要求，持续改进，以满足顾客的期望。
1.2、应用：
适用的范围，适用各行各业，国营民营，规模大小，四大类产品。
删减（适用范围）：
仅限第七章，删减不影响组织提供满足顾客要求的产品能力或责任，删减不影响组织提供满足法律法规要求的产品能力或责任。
2、规范性引用文件
3、术语和定义
4、质量管理体系
4.1、总要求：
策划、建立体系的全过程，标准中共6条（包括外包实际7条），应符合质量管理体系方法，
a.确定顾客和其它相关方的需求和期望，
b.建立组织的方针和目标；
c.确定实现目标的必需的过程和职责；
d.确定和提供实现目标的资源；
规定测量每个过程的有效性和效率的方法；
e.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；
f.确定防止不合格并消除其产生原因的措施；
g.建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
注意外包过程控制，包括与管理活动、资源提供、产品实现、测量分析和改进等管理体系有关的过程。
4.2、文件要求
4.2.1、总则：
质量管理体系哪些过程应形成文件。
（五条）
4.2.2、质量手册内容要求。
4.2.3、（ES4.4.5）文件控制:
内部编制的文件如何控制，共5条；外来文件如何控制共1条；内部、外来作废文件如何控制，共1条.如何管理---控制文件：
内部编制的文件（包括修改）必须有审批、修订状态能识别、发放及时到位、文件表述清楚明白易懂、字迹清楚、便于检索。
所以每个部门要有收、发文登记本，有效、作废文件清单。
文件要有唯一标识。
4.2.4、（ES4.5.4.）记录控制：
为了便于检索，记录如何编目/组卷（包括卷内目录）；为了提供证据和事实依据，记录应清晰---字迹清楚，表述应明白准确；应保护好记录，防止损坏丢失；应按产品寿命周期或过程有效期、法律或维修要求、或健康安全要求确定记录的保存期限。
序号
条款
所要求的记录
1
5.6.1
管理评审记录
2
6.2.2
教育、培训、技能和经验
3
7.1d）
实现过程及其产品满足要求的证据
4
7.2.2
与产品有关的要求的评审结果及由评审而引起的措施
5
7.3.1
设计和开发策划记录（注）
6
7.3.2
与产品要求有关的设计和开发输入
7
7.3.4
设计和开发评审结果以及必要的措施
8
7.3.5
设计和开发验证的结果以及必要的措施
9
7.3.6
设计和开发确认结果以及必要的措施
10
7.3.7
设计和开发更改的记录
11
7.3.7
设计和开发评更改审结果以及必要的措施
12
7.4.1
供方评价结果以及由评价而采取的必要措施
13
7.5.2d
记录的要求
14
7.5.3
当有可追溯性要求时对产品的唯一性标识应记录
15
7.5.4
丢失、损坏或被发现不适用时的顾客财产应记录
16
7.6a
当无国际或国家测量标准时，用以检定或校准测量设备
17
7.6
当测量设备发现不符合要求时对先前的测量结果确认
18
7.6
测量设备校准和验证的结果
19
8.2.2
内部审核结果
20
8.2.4
指明授权放行产品的人员
21
8.3
产品符合性状况以及随后所采取的措施，包括让步
22
8.5.2
纠正措施的结果
23
8.5.3
预防措施的结果
5、管理职责
5.1、管理承诺：
对最高管理者总要求。
5.2、以顾客为关注焦点：
满足顾客当前和将来的需求和期望，争取超过顾客需求，企业才能生存和发展。
5.3、（E/S4.2）质量方针：
企业宗旨和发展方向，体现企业的特点、产品特性、企业文化、企业精神、企业理念等。
全体员工都知道并理解。
5.4、策划
5.4.1、（E/S4.3.3）质量目标：
1）在相关职能和层次上建立或层次上建立目标，2）公司建立总目标，3）质量目标是广义的，应与本部门的工作相适应，4）目标是可测量的---a量化的或可比较的b、要界定清楚，可考核的或可操作的。
5）目标要检查或考核，6）要持续改进，建立挑战性目标。
5.4.2、质量管理体系策划：
a质量管理体系策划要满足4.1要求，b质量管理体系更改时防止局部失效。
5.5、职责、权限与沟通
5.5.1、职责和权限：
a建立组织机构图b编制岗位职责c编制职能分配表。
5.5.2、管理者代表：
其职责4条。
5.5.3、内部沟通：
企业的内部沟通形式多种多样，如：
最常见的是会议，还有报刊、杂志、板报、公告、网络系统等。
沟通要遵守PDCA循环。
网络沟通，文件修改、批准要授权，文件发放要规定范围和到达时间，且有回执/收到信息。
5.6、管理评审
5.6.1总则：
管理评审由最高管理者主持；目的是评价管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
时间间隔不超过12个月。
管理评审是解决企业大事的，是各职能部门不能决定的，必须由最高管理者决定或决策。
5.6.2、评审输入：
各职能部门汇报工作/体系运行情况。
按标准中的七条，可以超出。
5.6.3、评审输出：
可以以会议纪要/管理评审报告/决定形式，是管理评审的总结。
遵循PDCA循环模式。
管理评审不在于形式，而在于内容。
年终总结会或职工大会也可以。
但要符合5.6的要求，确实评价体系的适宜性、充分性和有效性。
6、资源管理
6.1资源提供：
最高管理者要提供充足的人力资源、基础设施和适宜的工作环境的资源。
6.2、人力资源
6.2.1总则：
确定任职要求应考虑教育、培训、技能和经验。
教育是指接受过中等/高等教育，培训是指在职培训，技能是指技术本领、职称、几级工，经验是指经历和任过什么职/干过什么工作。
6.2.2能力、培训和意识：
a主管部门根据4.1确定的过程，策划企业定编、定岗、定责（所需能力），b采取措施满足能力要求---培训、招聘、调整岗位等，c培训、培养员工质量意识，d评价所采取措施的有效性，包括岗位职责的考核，e保持教育、培训、技能和经验的适当记录。
6.3基础设施：
A建筑物、工作场所和相关设施---对车间、工作场所、办公室、仓储区、水、电、气等固定资产要识别、提供、维护，b对过程设备---生产设备、办公设备等硬件及其控制软件、计算软件、工装、工具等要识别、提供、维护，c支持性服务---场内外运输车辆、通讯、对讲机、信息系统---OA办公系统、局域网等。
6.4工作环境：
一是直接影响产品质量的工作环境，二是间接影响产品质量。
直接的如：
温度低、风力大会影响焊接质量，气温低、湿度低会影响混凝土的质量，车间空气质量会影响食品、药品质量等。
间接的如：
在恶劣环境中工作/服务，低温、高温、大风、照明、噪声、不安全因素、恐惧、劳动防护不到位等直接影响人的身体，进而间接影响产品质量。
所以，对工作环境要确定、管理、改善，促使员工积极主动地参与质量管理体系的各项工作。
7、产品实现
7.1产品实现的策划：
产品实现的策划应按照过程方法绘制流程图确定工艺过程/方法、人力资源、基础设施、监测点及其设备、需用的标准规范、需要的相关记录等。
制造行业的生产车间要制定四大规程---工艺规程、操作规程、安全规程、检验规程。
施工企业编制“施工组织设计”，包括---工程概况、使用标准规范、目标、项目组织机构图、岗位职责、施工准备（临设建设）、施工工艺、劳动力计划、设备进出场计划、材料计划、进度计划、现场平面图，安全管理，环境管理等。
总之，产品实现要符合4点要求。
7.2与顾客有关的过程（销售合同管理）
7.2.1与产品有关的要求的确定：
标准中前3点是要求的定义，第二点很重要，体现企业诚信，含有买的不如卖的精之意；第4点是企业自愿的。
这4点应体现在合同中，使用的合同应是工商管理局发布的正式版本，或经过法律顾问认可为好，防止企业遭受损失。
7.2.2与产品有关的要求的评审：
所有都要经过评审，但是评审方式方法可以不同。
投标方式、讨论方式、会签方式等。
评审我们企业自己是否有能力满足顾客要求。
（如：
人、机、料、法、环、检能力）
7.2.3顾客沟通：
a合同签订前，正确宣传自己，b合同实施中为顾客服务，c合同结束后服务。
7.3设计和开发
7.3.1设计和开发的策划：
a设计和开发策划的输出就是设计和开发计划，要求编计划。
b设计和开发一般分三个阶段---可行性研究、方案/初步设计、施工图设计c每个阶段都要明确是否需要评审、验证、确认，d建立组织机构并明确职责。
注:
评审、验证、确认可以任意组合的方式进行。
7.3.2设计和开发的输入：
输入是设计开发的关键过程，一旦失误，将前功尽弃。
所以，输入对输出起着决定作用。
本条款开头就要求保持输入记录，最后一句特别强调：
应对这些输入的充分性和适宜性进行评审。
要求应完整、清楚，并且不能自相矛盾。
设计输入虽然只有4条要求，但是实际却包含很多内容，特别是工程设计。
A产品功能性能要求，顾客要求/合同要求，包括要求定义的三条要求，特别是隐含的要求，b法律法规的要求，注意当地的法律法规的要求，c以前的类似设计信息，d其它要求---标准规范要求、相关方要求、现场调查结果要求等---这一点不确定因素很多。
7.3.2设计和开发的输出：
输出要满足输入的要求，包括：
各专业---工艺、设备、电气、土建、自控仪表、给排水等专业分别提供：
蓝图/图样、材料表（施工或加工用）、技术要求、计算书、说明书、验收标准、产品搬运储存包装防护要求、原材料及其标准、工艺规程、操作规程、安全规程、检验规程、水电气等动力、概预算等。
7.3.4设计和开发的评审：
设计和开发的评审目的是满足要求的能力，评审对象是适当阶段的设计结果，参加人员是设计人员、专家、顾客、供方、与评审主题相关的有能力的人员等。
评审满足要求的能力---合同要求、法律法规要求、隐含要求。
具体可包括：
标准要求、采购可行、施工可行、维修可行、结构合理、可检查性、安全可靠、环保节能、消防工业卫生、经济美观等。
识别问题并提出必要措施。
7.3.5设计和开发的验证：
目的---输出满足输入要求。
校对/验算、样品/样机等，一般是设计组内部进行验证。
有的企业把校对或校核规定为验证。
7.3.6设计和开发的确认：
目的是确保设计和开发的结果满足规定的使用要求或已知的预期使用要求。
确认可以是多次、多种形式，根据不同产品、不同阶段、不同企业。
初步设计阶段可以确认，施工图阶段可以确认；顾客或顾客代表可以确认；设计单位负责人可
升级会员 