公共关系经典案例分析.docx
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公共关系经典案例分析
公共关系经典案例分析
案例分析题
一、案例：
丰田霸道广告风波
一切缘起一汽丰田销售公司的两则刊登在《汽车之友》2003年第12期、由盛世长城广告公司制作的广告：
一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”；同时，“丰田陆地巡洋舰”在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。
看到这两则广告后，立即有人在网上留言，表示了疑义和愤怒。
认为石狮在我国有着极其重要的象征意义，代表权利和尊严，丰田广告用石狮向霸道车敬礼、作揖，极不严肃。
更有网友将石狮联想到卢沟桥的狮子，并认为，“霸道，你不得不尊敬”的广告语太过霸气，有商业征服之嫌，损伤了中华民族的感情。
网友的声音迅速扩大，大多数网友把抨击的矛头指向了丰田公司、广告制作公司和刊登广告的杂志，要求他们赔礼道歉。
12月2日，《汽车之友》在自己的网站上向读者致歉。
表示“由于我们政治水平不高，未能查出广告画面中出现的一些容易使人产生联想的有伤民族情感的图片，我们已认识到问题的严重性，在此，我们诚恳地向《汽车之友》的广大读者表示衷心的歉意。
”
12月4日，这两则广告的制作公司——盛世长城国际广告公司也公开致歉。
12月3日下午，丰田中国事务所公关部启动危机公关程序，紧急会议在京广中心召开。
会议上，丰田能够到场的主要领导都全部到场，当时在会上有三种态度：
一种是部分日方代表的主张：
“拖”，认为这样的事情纯属媒体的炒作，最终会不了了之；一种是主张道歉，但由于广告是一汽丰田销售公司运作的，所以应由合资公司出面；但这些声音很快被第三种意见否定。
“广告本身有没有问题已经不重要，重要的是民族情绪已经被激发，没有什么能抵挡民族情绪，政府是不可能管制民族情绪的”，“民族情绪是针对日本人的，必须由日本人出面承担责任。
”
当晚6点半，丰田紧急召集记者到京广中心，由一汽丰田汽车销售有限公司总经理古谷俊男正式宣读了道歉信。
在致歉信中，没有为这次事件寻找任何开脱的理由，而是对此给以诚挚的歉意。
古谷俊男回答：
“出现这样的事情完全是我们的责任，应该由我们自己来承担。
”丰田的诚恳态度得到了公众的谅解，12月5日后，整个事件嘎然而止。
分析：
1．这是一起由于传播误导引起的公关危机。
无论如何日本企业在中国刊登如此张扬的广告，都会引起中国人民的反感，甚至激化了民族情绪。
2．危机发生以后，丰田公司迅速采取措施，平息危机，防止事态进一步扩大。
在处理危机的过程中，表现出丰田公司的老练。
此事既然已经发生，再从细节上追究到底是广告公司的责任，还是一汽丰田的责任都已经不重要了，重要的是中国民众对日本企业有意见。
由于历史的原因，这种对个别企业的意见，甚至可能上升为两大民族的之间的情感问题。
所以必须从大局的高度来认识问题，以最大的诚意向情感上受到伤害的中国公众道歉。
3．由于这次伤害只是情感上的，所以应当主要从传播入手，通过大众传播媒介，向广大的中国公众表示歉意，承认错误。
不管广告是谁制作的，但都是丰田汽车的广告，所以必须由日本丰田来道歉。
从实践上看，丰田公司所采取的措施是得当的，迅速化解了危机。
4．在危机解决以后，为了消除中国公众对“霸道”汽车的恶劣影响，丰田公司决定将“霸道”的名字改名为“普拉多”。
日本汽车在中国叫做“霸道”就很不得体，再加上发生了广告风波，会使公众对这款汽车印象更加不好。
重新命名是一个好办法，为使公众忘记过去那些不愉快，丰田甚至连“凌志”的名字都改为“雷克萨斯”，以便使更名行为更为自然。
二、“蒙牛—超女”轰动效应
2005年中国的演出市场上，最为引人注目的现象就是湖南卫视的“第二届超级女声大赛”了。
然而湖南卫视举办的第一届超级女声虽然产生了一定的影响力，但并没有引起太大的关注。
可这一次却达到了轰动全国的地步。
除了早期的春节联欢晚会，估计还没有哪一个电视节目会像“超级女声”这样，让那么多的中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国城乡那么多百姓时尚的街头巷尾议论的话题。
两届超级女声大赛为什么会有如此大的差异呢？
关键就是在第二次大赛的背后，出现了一个中国商界的巨人——“蒙牛乳业集团”。
从“超级女声”的疯狂到蒙牛酸酸乳的相伴成功，我们能够学到什么东西呢？
分析：
1．善于抓紧时机，实现产品的创新。
液态奶的发展在经过前几年的超高速发展以后，已进入平稳发展期，受“限鲜令”的影响，大家都知道酸奶将会是下一个发展方向，但怎样快速发展又是一个问题？
蒙牛董事长牛根生认识到：
“思路决定出路，把目光从餐桌放开，也许可以找到答案”、“牛奶饮料为什么不可以是一个时尚饮品，就像可口可乐一样被年轻人在日常生活中喜爱和饮用呢？
2．看准机会，敢于投资。
第一届超级女声虽然产生了一定的影响力，但其影响力显然与第二届相差甚远，但蒙牛却以独到的眼光发现了它潜在的巨大影响力。
有眼光独到还不够，还必须有足够的胆量，蒙牛看准了机会，大胆投资。
据说是两个月就拍板了，足见蒙牛机制的灵活，并充分体现了企业强大的策划力和决策力。
超女大赛的成功，很大程度上得益于人们审美习惯和崇拜心理的变化。
人们已经不再满足于欣赏由专家们评选出来的演员，而是希望自己也能参与到制造明星的过程中。
按男人的标准并不美艳的冠、亚军李宇春、周笔畅，她们毫无矫揉造作的中性形象让女歌迷疯狂。
这里似乎与现在中国女权意识的觉醒和女性的自我解放相一致，而比赛不论年龄、不问地域、不拘外貌、不限身份，想唱就唱的做法，则打破了精英特权，又是一种民众自我张扬的胜利。
3．精心制作，掀起传播的高潮。
蒙牛请第一届超女季军张含韵为酸酸乳产品的形象代言人，并量身定做广告曲《酸酸甜甜就是我》出现在电视广告、广播以及一线二线城市的灯箱和路牌上；蒙牛的一切活动，如产品包装、海报、堆头、电视广告、网络广告、广播广告都与“超女”挂钩；蒙牛的300多场街头演唱及派发的200多万张DM，这些湖南卫视无法依靠自身网络完成的工作，由蒙牛来完成，既为“超女”推波逐澜，也提高了湖南卫视的整体形象。
4．真诚合作，实现双赢。
从合作开始，湖南卫视就为超级女声节目倾尽资源。
湖南卫视台台长说：
“除了湖南卫视不能叫蒙牛台，我们所有的资源都给你！
”“蒙牛”获得“超女”冠名的费用为人民币2000万，加上15秒插播广告及现场广告牌等，其投入总额在2800万左右。
当然，“蒙牛”为“超女”贡献的远不止于此，在许多公交车体、户外灯箱和平面媒体广告上，都留下了“超女”们的倩影，而这笔投放费用则高达8000多万。
前后两者数字相加，“蒙牛”的投入已达1.08亿。
三、高露洁牙膏致癌”事件案情
事情起源于国内媒体4月17日关于“高露洁牙膏可能含致癌成分”的报道。
其大意是，据美国最新研究显示，数10种牙膏、洗手液等抗菌清洁品，包括高露洁等品牌的产品，含有化学物质三氯生，这种物质与经氯消毒的自来水接触后会产生三氯甲烷，而三氯甲烷是一种可能致癌的物质。
随着这则消息在中国的扩散，高露洁在中国消费者中的品牌信任度来了一个180度的大转弯。
至4月19日，据新浪网的调查表明，88%以上的消费者原来信任高露洁品牌，而现在会继续使用该品牌牙膏的消费者不到10%。
这显然是一起由于媒体的不实报道引起的公关危机，高露洁公司迅速启动了危机的应对程序。
4月18日，高露洁公司首次就“牙膏事件”召开新闻发布会，公司董事长方宝惠表示，高露洁全效牙膏的独特专利配方中含有抗菌成分玉洁纯，临床验证能减少牙菌斑和牙龈问题。
“它是一种经过验证的有效方法，可以帮助预防最普遍的牙齿及牙龈问题。
”
在新闻发布会上，牙膏事件的始作俑者——美国弗吉尼亚理工大学助理教授威克斯兰博士，通过录音发表了澄清声明。
他在声明中表示：
“这项研究不应引起对健康的疑虑，媒体错误的报道和过度的反应，造成了不必要的恐慌。
这项研究根本没有涉及牙膏，不应基于这项研究做出任何有关含玉洁纯的牙膏安全性的结论。
”同时，他强调说：
“事实上，我本人就使
用高露洁牙膏。
”他对相关的报道表示遗憾：
“这是一篇非常差的新闻——如果有人称其为新闻的话，它明显扭曲了我们的研究工作。
我讲的也就是使用抗菌洗洁精时可能发生的事情，怎么和牙膏扯上关系了呢？
我的名字竟然出现在这样一篇报道之中，真是让我非常失望。
”
除了威克斯兰博士的澄清声明外，欧洲化妆品、盥洗用品和香料协会主席ChristopherFlower博士的信函，英国首席牙科主任RamanBedi教授的声明，以及中华预防医学会和中华口腔医学会的说明都在新闻发布会上被出示或者提及，高露洁希望它们能够共同见证高露洁全效牙膏的清白。
北京市工商局有关负责人也介绍，“高露洁牙膏被指含致癌物”还只是国外的一种研究性发现，需要得到权威机构的进一步研究和认证，消费者现在不必谈“癌”色变。
北京市消协人士也表示，到目前为止没有接到消费者对高露洁牙膏的相关投诉，将密切关注此事。
通过高露洁公司的积极活动，社会上的公众澄清了误解，恢复了对高露洁牙膏的信任，使高露洁公司渡过了一场危机。
案例分析
1．这是典型的因媒体的不实报道而引发的公关危机。
美国学者的研究室纯理论，并没有提到牙膏问题，但一家英国小报却对美国学者的研究做了错误的引申，致使高露洁公司的形象受到伤害。
2．事件发生后，采取行动要果断、迅速。
高露洁公司迅速采取行动，召开新闻发布会，向社会各界说明事件的真相。
这类事件一旦真相大白，公众就会消除误解。
3．“解铃还需系铃人”。
为了增加新闻发布会的说服力，高露洁公司请美国弗吉尼亚理工大学助理教授威克斯兰博士通过录音发表了澄清声明。
事件由他的研究引起，由他来说明这项研究并不针对牙膏最有说服力。
特别是威克斯兰博士自己说：
“事实上，我本人就使用高露洁牙膏。
”事实胜于雄辩，而且还有点幽默。
4．当企业与媒体发生因报道失实引发纠纷时，企业应努力争取权威机构或公众的支持。
由政府部门出面说明情况，帮助解决问题，是消除公众误解和顾虑的良方。
四、云南马帮入京“进贡”普洱茶
案情：
马帮是云南一种古老的运输方式。
云南马帮在1839年驮茶进京后中止，至今已有166年。
在交通运输工具高度发达的今天，一队古老原始的马帮浩浩荡荡走进城市，进入现代人的视野。
马铃叮铛，马蹄声声，独特的少数民族服饰，其吸引力之大是可想而知的。
历史上，云南大叶种茶在马帮外运途中，沐风栉雨，自然发酵成为了功效独特的普洱茶。
普洱茶成为皇室贡茶后，也是通过马帮运送中自然发酵而最后成形。
“我们组织这次马帮驮茶进京活动，就是想再现当年的一段历史，让世人认识到真正的、原生态的、自然发酵的普洱茶。
”云南省茶叶协会会长邹家驹这样说。
2005年5月1日，40多位赶马人、100多匹骡马组成的马帮从云南的普洱县启程赴京，至10月抵京。
赶马人年长者53岁，年少者19岁，来自云南省的11个民族。
马帮驮载着5吨多普洱茶，穿越六个省市，行程四千多公里，成为一种独特的文化形态，冲击着人们的视线。
马帮的成功进京，拉近了普洱茶与主流消费市场的距离。
邹家驹甚至乐观地预测，北方历来是绿茶和花茶的天下，由于云南马帮千里进京，云南普洱茶在北方市场进行了一次成功的渗透，北京将掀起一股云南普洱茶的热潮。
一种古老的运输方式，一次市场化的运作，马帮就能转化为云南民族文化新“名片”，打造成云南茶产业发展的新载体。
由云南茶叶协会主办、云南六大茶山茶业有限公司赞助的“云南马帮驮茶进京”活动掀起的热潮给人们以许多启示。
案例分析
1．这是一次典型的通过策划媒介事件的形式，达到促销目的的公关活动。
普洱茶在云南非常有名，但是全国其他地区的公众并不了解它。
通过这次公关活动，引起了沿途公众的极大兴趣，引发了全国媒介的广泛报道，在全国范围内出现了马帮热、普洱茶热。
2．这次活动的形式新颖，因而引起媒体的广泛报道和各地公众的积极参与。
在现代交通十分发达的今天，仍然用马帮来运输云南茶叶，有很强的戏剧性，容易吸引公众的眼球。
3．普洱茶进京活动，以企业赞助的形式出现，运到北京的茶叶，全部“义卖”，且所得的款项全部用于援建“希望小学”。
这次活动不仅引来很多社会名人的参与、关注，而且也淡化了活动的商业色彩，具有了浓郁的公关意义。
4．本次活动提高了活动组织者——云南茶叶协会，活动赞助者——云南六大茶山茶业有限公司的知名度和美誉度。
更为重要的是提高了普洱茶的知名度，使全国人民认识了普洱茶，对于今后扩大普洱茶的销售具有不可低估的意义。
五、“穿刺”富士康，别让“习惯性”成为常态
对于富士康来说，2010年5月将是值得记入商业史册的日子。
多年来高速成长的代工航母，在后工业时代终于集中地爆发出其脆弱的一面。
人们试图通过各种渠道对富士康进行“穿刺检查”，努力寻求各个事件的真相。
2010年5月26日晚，富士康一名男性员工坠楼自杀；5月27日早，一名女性员工坠楼重伤，正在抢救中；悲剧不断上演„„而在这些频频被刷新的数字背后，是一个个鲜活的生命。
面对逝去的生命，我们应该如何以对?
5月26日，在深圳龙华厂，富士康科技集团总裁郭台铭首度公开面对数百家媒体。
当着千余人，他深深三鞠躬，“除了道歉还是道歉，除了痛惜还是痛惜”。
不过，郭台铭亦称，其中很多轻生的原因在于经济、感情等原因，与员工的个性及情绪有密切关系，而与集团的管理方式和工作压力关联不大。
有人认为，是代工模式瓶颈和成本压力导致了富士康目前的困局；有人认为，是制度执行有余关怀教导不足，导致了富士康员工选择以这种极端方式进行表达；还有人认为，是巨大型企业管理机制不能有效传导，使得上下级管理脱节进而产生了误解和伤害„„
但无论如何，对于企业与社会来讲如何阻止悲剧再发生已经是迫在眉睫。
在这里我们想问问富士康，除了对园区的硬软改善外，是否实现了对企业内核管理的改变，以及对员工形成真实关切?
也想问问社会，是否应该从政府、政策层面，给予积极的引导和救助，以防止目前的“习惯性”极端表达成为常态?
现在，摆在富士康面前的选择也很多。
提高劳动报酬、缩短工时、轮调制、丰富员工精神生活、增强员工企业归属感等，都是企业内部逐步改变“工作第一”为“人才第一”的可取途径。
案例分析：
1．结合所学的公关理论，对本案例进行必要的分析，谈谈你的观点。
富士康的一连串的跳楼事件当然不能忽略个人的问题，但是为什么全中国那么多企业，就偏偏是富士康这个强大企业的员工总是看不开呢？
似乎把跳楼当成一种刺激的活动，而不是偶然发生的自杀事件了，我们不能不把富士康的管理模式、工作强度、人际关系等问题作为十二连跳的重要原因了。
（1）管理模式问题。
从中国企业公共关系的特点来看，企业首先是在复杂、多变的市场环境中生存、发展的，是以员工的努力和企业自身的管理、技术和产品、服务创新，通过不断满足、创造市场和消费者需求，实现自身营利和财富增长的。
这是企业组织最大的特点，也是它区别于其他社会组织的地方。
而富士康虽然是大企业，却是通过压榨员工来赚取利润的，没有将工人视为主人，不把工人的幸福放在企业发展的首位，也没有最大化地体现社会主义制度的优越性。
而是“只要利润不要工人的安全”，“只要企业家的发展不要员工的幸福”，“只要机器不要员工”„„这样一个“只要„„不要”的模式架构的企业是完全不符合中国企业公共关系的特点的。
这样一个违背企业公共关系特点的企业管理模式，怎能不让员工对生活失望，怎能不想以死来解脱自己？
（2）工作强度问题。
企业公共关系的任务要求企业的发展要以“人和”为重要出发点，不要过分追求效益和效率而加大员工的工作量、竞争压力，造成许多员工精神虚脱，丧失安全感，对工作失去兴趣。
可是富士康偏偏是逆企业公共关系的任务要求而行。
“生产线上没凳子，除少数员工外，一般操作工都必须连续12个小时站立着干活,不得说话。
（3）人际关系问题。
从公共关系学的角度来看，人际关系非常重要，这是关系到生活和谐的问题了。
富士康的员工很多都是农民工，流动性比较大，同一个宿舍的人生活了很长一段时间都不认识，不熟悉，然后没有很多的交流与支持，包括同一个班组，就是如果有人突然消失了，或者情绪低落，都没有人注意到，或者注意到后都没有人去给以帮助和支持。
中国企业公共关系的特点中提到企业内部公关越来越重要的意义，企业能否营造良好的内部环境，吸引、留住人才，将更多的员工培养成人才，并促使他们能全身心、无保留地为企业贡献自己的聪明才智，已经成为企业发展、竞争的关键。
企业需要加强内部公关工作，与内部公众形成更加密切的联系和信息沟通，培育有吸引力、竞争力的企业文化，全面提升企业的管理。
可是从以上富士康跳楼事件的分析来看，富士康这个大企业还没认真做到这一点，这就是十二连跳的重要原因了。
生命诚可贵，生命却又是如此的脆弱，希望这样的悲剧不会再上演，人人关爱生命，共同营造和谐社会。
特别是富士康，作为世界500强企业，为了全体员工的幸福，应该好好改善企业内部的管理模式。
2．富士康缺失的员工关系如何弥补？
你有什么好的建议？
在员工生活区开设更多的活动场所，不管订单有多紧张，每个员工每周也会保证一天休假。
每个车间每个季度都组织一些集体活动，让员工的身体和心理都得到一个放松，加强员工之间的沟通。
提高员工的工资。
降低员工的工作强度。
尊重员工的人格。
希望政府或是更多的社会机构能参与、关心年轻人的心理健康，群策群力帮助年轻人走出心理困境，避免类似事件再次发生。
（注：
答案仅供参考，可提出自己的观点，加以论述。
）
六、“史上最牛车”——东风神龙集团的公共关系
“5.12”汶川地震期间，在遭受地震破坏严重的绵竹汉旺镇，一台东风雪铁龙凯旋轿车（车牌号：
川FA8512）在地震中被严重压伤，仍能上路行驶，被灾区采访记者捕捉拍摄到，并作为新闻图片在网上发布后，很快引起了广大网民和媒体的热切关注。
网民们纷纷惊叹：
“很牛、很酷、很勇敢！
”各网站、报纸、电视媒体都给予了大量报道，被誉为“史上最牛车”。
获悉此事后，神龙公司多名员工立即倡议，要以实际行动支援受灾凯旋车主，并得到了大家的响应，中法员工主动捐款回购了这辆令神龙员工骄傲的“史上最牛车”——凯旋。
神龙公司工会在发出了“呵护品牌，捐款回购„史上最牛车——凯旋‟”的倡议后，广大中法员工积极响应，踊跃捐款。
在短短的5天内，就收到员工捐款18万余元，其中刘卫东总经理带头捐赠了1万元。
2008年7月16日，神龙汽车公司员工自发捐款回购“史上最牛车”四川绵竹汉旺镇车牌为“川FA8512”凯旋车，暨捐赠凯旋新车交付仪式在成都举行。
神龙公司法方员工古何雷先生，中方员工、2008奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工向车主杜模明父子交付了凯旋新车，杜模明父子将因地震损坏的“史上最牛车”——凯旋赠送给神龙公司。
案例思考：
请你结合这一案例，分析一下企业参与赞助活动的意义。
（要求写出一篇400字以上的案例分析。
）
答题要点：
1．所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。
2．开展赞助活动是组织对社会做出贡献的一种表现，越来越多的组织认识到自身的发展离不开社会的支持，作为社会的一员，自己也应对社会的发展承担一定的责任和义务，为社会贡献一份力量。
3．神龙公司的这次捐款回购“史上最牛车”的行为，属于一次对地震灾区人民大力支援的赞助活动，表现了公司乐于承担社会责任，积极为社会公益事业做出贡献。
4．从回购地震报废汽车的行为看，表现出神龙公司高度的赞助技巧。
在四川“5.12”汶川大地震中，全国的企业和全体国民都主动捐赠钱物，帮助灾区人民渡过难关。
但是神龙公司的这一项赞助则显得很有特色，把对灾区的捐赠与社会新闻热点结合起来，取得了其他企业一般性捐款所不能取得的宣传效果，极大地提高了企业的知名度。
5．通过这项赞助活动，既帮助灾区的杜模明父子克服了经济的困难，也在一定程度上客观的宣传了企业产品的质量。
一辆汽车外壳都被砸烂了，但仍然能够在公路上行驶，这本身就是对“神龙凯旋”质量的一次最好检验。
这对企业宣传产品质量来说，是一次可遇而不可求的机会，神龙公司抓住了这次机会，无疑可以极大地提高产品的美誉度，扩大产品的销售。
所以我们说，这是一次十分成功的企业赞助活动。
七、社会组织不得不重视传媒的“态度”
1974年11月，美国Mobil石油公司副总裁致函《纽约时报》，指出在过去两年中，《纽约时报》已发表了20篇纽约州司法部控告Mobil公司的报道，其中有10篇上了头版，事实上其中有两次控告被州法院所否决，但《纽约时报》未做任何报道，此后Mobil公司曾反过来向法院控告纽约州司法部，结果《纽约时报》还是未作报道.“为什么Mobil公司被控是新闻，而Mobil公司控告他人就不是新闻了呢？
”这一问题值得深思。
分析：
1.媒介是一种非常特殊的公众。
它既是组织的公众，又是组织与其它公众沟通的桥梁。
在这个桥梁上，媒介扮演着“把关人”的角色。
它利用自己拥有话语权的优势，对信息进行剪裁和筛选，把经过剪裁筛选的信息传达给公众，使公众依据被剪裁筛选后的信息形成对组织的印象。
对组织而言，真是“一言兴邦，一言丧邦”。
尤其是当代越来越快的生活节奏，越来越细的社会分工，使大多数人都不得不通过媒介了解、认识世界，渐渐把由媒介剪裁过的信息构建的虚拟环境当作现实环境来接受。
这就是媒介左右舆论的过程。
美国Mobil公司的经历，非常典型地证明了这个问题。
2.美国Mobil公司致函《纽约时报》，“为什么美国Mobil公司被控是新闻，而Mobil公司控告他人就不是新闻了呢？
”想说明自己受到了不公正待遇的心情值得同情，但基本不会起作用。
因为任何媒介，任何媒介的从业人员，都会根据自己特定的价值观、审美观、道德观来充当“把关人”，“世界观是掩盖不住的”。
他们把持话语权，通过对信息的剪裁和筛选来表明自己的态度。
3.明白了以上两点，就会理解媒介公众的重要。
现代社会组织都必须重视同媒介搞好关系，注意与新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相待，避免冲突。
八、投资社区建设，培养良好环境
俗话说远亲不如近邻，组织能否“永续经营”，社区工作很重要。
1992年，IBM台湾子公司荣获公关基金会评选的年度“最佳社区关系奖”，其得到的评语是：
长期而具体地策划社会公益活动，受益阶层广泛，系组织落实本土化之典范。
他们的社区关系工作主要有：
先进的社区建设理念——取之于社会用之于社会。
公司成立专门的公共服务部，每年编制公益预算，专项从事公益活动。
强调社区公益活动的前瞻性与典型性。
IBM有计划地选择并组织策划了一些能引起公众共鸣，且广受社区公众关心的主题活动，并予以长期坚持。
社区公益活动的多维化。
如IBM通过与当地社团合作成立“软体工程研究班”，帮助培养中、高级人才；与台湾大学合作引进生产自动化技术；将台湾学子送到IBM本部受训；举办大学院校企业个案研讨比赛等等，显示为社区技术与人才培养无私奉献之心。
社区环境的积极守护者。
1990年8月，IBM与其他三家组织伙伴一起认养敦化路和八德路口的敦北地下道，并于1991年10月获台北市养工处的认养绩效最优单位称号，等等。
对慈善事业的热心倡导与积极投入。
IBM连续三年举办救助弃婴慈善音乐会；连续五年独家赞助由台北市当局主办的“台北市音乐季”；提供台湾专科、大学及研究院资讯科学相关科系的绩优学生奖学金；赞助社区居民的慈善游园会、慈善义卖晚会、“残障青年科技之旅”等活动。
正是这些科学、有序的社区公益活动，使IBM公司在台湾公众心目中树立起了良好的正面形象，赢得了公众的喜爱与支持。
分析：
1．社区公众不但为组织的生存和发展提供了最直接、最具体的环境，又因为是时时在一起的“街坊”，就外部公众而言，组织形象首先就建立在社区公众心目中。
社区公众的重要性毋须质疑。
2．IBM的“取之于社会，用之于社会”是正确的公共关系观念，这说明IBM
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