公共关系资料.docx

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公共关系资料

1公共关系状态：

即是组织开展公共关系活动的基础，也是组织的公共关系活动形成的结果。

2公共关系活动：

运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织良好形象，优化组织的运作坏境的一系列公共关系公工作。

3公共关系观念是一种3影响和制约组织的政策和行为的经营观念和管理哲学他不井指导着公共关系实务工作健康发展而且渗透到管理者日常行为的各个方面成为引导，规范着组织行为的一种价值观念和行为准则资料个人收集整理，勿做商业用途

4形象；组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价

5广告：

是一种付费传播，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品服务或观念

6游说；是个人或组织有目的的利用语言，文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解’说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播7全员公关管理：

通过全员的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化。

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8首要公众：

即关系到组织死生存亡，决定组织成败的那部分公众对象。

9边缘公众：

是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。

10知晓公众：

已经知晓自己的处境，明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的公众群体。

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11赌金持有人：

12名流公众；指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的人士。

13优势需要：

14流言：

是一种极为普遍的社会心理现象，流言一经发生，传播极为迅速。

15双向不平衡模式：

16征询型公关：

17“把关人”：

它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编译和报道能够采取“疏导、”和“抑制”行为的关键人物。

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18制造新闻：

19公共关系危机：

对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁。

20响应广告：

21整合营销传播：

将公司进行市场营销有关的一切传播活动一元化。

22政府公共关系：

23议程设置：

24需要层次理论：

马斯洛将而人的需要分为5个，按高低为：

生理、安全、社交、尊重、自我实现的需要。

25逆意公众：

对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。

26知名度：

一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价

27知觉大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映28气质受神经过程的特性决定的行为特征29舆论公众的意见与看法是社会全体成员的共同信念是人们彼此信息沟通后的共鸣30两级传播论由社会学家拉扎菲斯菲尔德提出的315W的提出人拉斯韦尔32两级传模式是指信息的传递按照媒体-意见领袖-受众3S论选择性（注意理解记忆）34媒介传播过程得以实现的字介是承载、复制并传递信息的物理形式。

18.电子媒介：

运用电子技术、设备及其产品进行信息传播的媒介。

19非语言的特点传播性情景性可行性组合性隐喻性的特点广播的优点传播信息迅速时效性强；受众面广渗透性强杂志的优点针对性强信息的覆盖与更替周期强印刷精良更具有保存价值缺点缺乏时效性与灵活性阅读范围的局限性感染力较差。

22媒体组合：

从全局的高度出发用有限的经费，对媒体的资源进行合理的配置和利用一取得最佳的信息传播效果。

方式：

集中星、分散型资料个人收集整理，勿做商业用途

56组织形象策划中的公众研究

答：

（1）以活动目标划定目标公众

（2）以组织实力划定目标公众（3）以组织需要划定目标公众

57一般正规谈判过程分为哪六步

答：

58企业公共关系的内容

59企业内部公共关系实务的内容

答内部工众是形成组织力量的主体2是组织创造一流产品的主力军3是塑造和推销组织形象的积极因素

60企业产品定位的才能策略类型

61现代广告发展根据广告公司在不同时期为广告主提供的服务涵盖可以分为几个阶段

62整合营销传播在不同发展阶段有不同表先形式

63营销传播方法

64政府公共关系职能

答良好的政府公共关系能够为组织形成有利的政策法律和社会管理环境2能够使组织良好的关系坏境得到人物才以及信息方面支持3能使组织获得良好舆论资料个人收集整理，勿做商业用途

65政府公共关系原则组织应该主动建立和加强与政府有关部门之间双向沟通2自觉政府控制与指导自觉承担对国家利益和社会应尽的责任和义务3熟悉政府机构的具体设置职责分工；负责人员以保证工作有效开展4以国家利益为重兼顾组织利益资料个人收集整理，勿做商业用途

66了解和反馈民意的渠道和方法

68传播推广的意义

答；创超舆论告知公众2，强化舆论扩大影响3引导舆论控制影响

69协调沟通的意义

答协调内部关系增强组织凝聚力2开展社会沟通建立和谐社会坏境

公关五要素：

公关行为主体组织机构；沟通对象相关公众；工作手段传播沟通媒介；过程信息双向交流；目标为组织树立公众形象。

2.公关范畴：

交际，宣传与新闻，广告，营销推广，公共事务，游说，开发，论题处理，危机管理。

3.公关与人际关系联系：

内容，公关包括人际关系；方法，公关包括人际沟通技巧。

区别：

对象，公关对象与组织有关的所有人与舆论/人际包括许多与组织无关的私人关系；方式，强调运用公众、大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通/比较局限与面对面，个人对个人的交流方式；内容，是组织管理活动与职能，处理组织、公众事务/处理私人事务与公众无关；主体，组织/个人。

4.公关与人群关系区别：

公关不局限与组织与群体的内部沟通，还包括外部关系，面对复杂的社会公众环境。

公关不局限与管理现场面对面群众关系和人关系，还需要关注不直接见面、远距离的人群沟通。

5.关系与公关联系、区别：

A关系是组织与公众之间的联系。

联系的程度和性质是衡粮公关状态的客观标志B公关不是泛纸任何社会关系而是指与私人关系相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系。

6.舆论是无形的关系。

因为人的意见态度影响人的行为，相互之间的行为就是关系。

公关研究关系、舆论，在很大程度上是一门如何了解和影响公众舆论的学问。

7.形象：

社会关系状态和社会舆论状态主要体现在社会形象上。

意义：

本质信誉；形象是公众对组织的总体特征和实现表现的认知和评价；公关强调各种形象之间的整体联系的整体效果；形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的8.公关现象和活动三要素：

组织（主体）公众（对象）传播（过程方式）9.公关发展阶段：

古代时期（萌芽）是现代传播学、舆论学、管理学的产物。

巴纳母时期（神话与欺骗）。

艾维。

李时期（职业化）说真话。

爱德华时期（学科化）投公众所好］贡献：

出版了公众舆论的形成、舆论、公共关系学。

把公关学理论从新闻传播领域中分离出来，对公关的原理、方发进行较系统的研究，使之系统华、完整化。

10.公关我国发展：

公关适应了对外开放的需要、体制改革需要、市场经济发展需要、安定团结社会稳定需要。

11.公关功能：

a收集信息；b辅助决策。

表现，为确定决策目标提供咨询建议。

为决策提供信息服务。

协助拟定和选择决策方案。

评价决策效果；c传播推广。

表现，创造舆论，告知公众。

强化舆论，扩大影响。

引导舆论，控制形象d协调沟通（根本功能）表现，协调内部关系，增强组织凝聚力。

开展社会沟通，建立和谐社会环境。

e提供服务。

@1.公关公司经营范围：

咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会仪服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务。

服务特点：

技术全面，专业性强。

比较灵活，适应性强。

客观公正。

关系疏远。

2.公关协会活动内容（国际公关协会成立与1955）：

联络会员、专业培训、规范本行业的职业道德行为准则，维护形象声誉、普及知识、编辑出版刊物。

3.a公关领导人日常工作：

确定工作目标，制定计划。

对人力、设备、时间、经费进行预算分配。

领导公关人员工作。

内调外联，协调各方关系。

b一般人员：

调查分析人员、计划、传播、文秘、专业技术4.公关人员培养目标：

培养通才式、培养专才式。

原则：

科学理论知识与思想道德教育相结合、理论事件相结合、因材施教因人施教、专业知识综合知识相结合。

途径：

大学本科教育、大专培训班、函授教育、公共关系培训班。

教育内容：

课程设置、职业道德教育。

5.公关人员素质：

a意识：

形象意识（核心）、服务、互惠（功利意识）、沟通（必须架一个信息交流的网）、长远、创新。

b心理素质：

自信、热情、开放c知识结构：

包括基本理论知识、基本实务知识。

d能力结构：

较强文字、口头表达能力。

组织能力。

思维策划。

自制自控灵活应变。

与他人交往。

掌握政策理论。

6.公关部门在组织中的性质：

从工作上看公关职能是传播性沟通性。

管理组织有有关传播沟通的业务，使组织与沟通的目标和手段更加专业化，使其具有更高的效益和效率，使组织的传播资源投入更加合理，产出更加理想。

地位：

从管理上看公关部门在组织中扮演中介角色。

即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、辅助服务、策划组织、协调行动等责任。

在组织内部管理中，它介于管理子系统与其它非管理子系统之间；在企业外部经营中，它介于组织与公众之间。

7.公关四种模式：

部门隶属型、部门并列型（放映公关业务在组织中独立性重要性）、高层领导直属型（较大的沟通权限，直接与最高行政长官沟通，并代表其与其他部门沟通，直接介入决策，具有相当的独立性自主权，比较灵活。

@1.公众特点：

群众性、共同、相关、多样、变化。

2.据组织内外对象：

内部公众（a表现：

形成组织力量的主体，组织创造一流产品主力军，塑造推销组织形象的积极因素b处理关系：

树立内部公众第一的思想。

传播沟通，增强内部公众民主参与意识。

开展活动，进行感情投资。

善于做思想工作，培养其忠心）、外部公众。

稳定程度：

临时公众、周期、稳定。

组织价值取向：

受欢迎、不受欢迎、被追求。

发展程度：

非、潜在、知晓、行动。

重要程度；首要、次要。

3.名流公众：

作用，借助名流见识专长、借助其关系网络、借助社会声望。

搞好关系：

坚持互惠互利原则、把握交往时间、加强公关人员文化修养。

4.媒体公众：

目的，争取新闻传播界对组织的了解、支持，以形成有利的舆论，实现大范围、远距离沟通增强组织对社会的影响力。

搞好关系（四要四不要）：

以礼/诚相待、事实求是、平等相待、迫不及待。

不要一相情愿以利相交变相相交临渴掘井。

5.顾客公众：

作用，是企业组织的衣食父母、能给组织带来效益、能帮助组织确立正确经营宗旨，不断完善服务。

处理纠纷：

掌握第一手资料，查明真实原因。

拟定处理方案。

尽量采取冷处理。

尽快处理。

诚恳、积极、迅速，只要有一线希望，就不放弃对顾客的争取6.政府公众：

处理：

组织应主动与政府有关部门的双向沟通。

接受政府控制指导，承担对国家的社会责任义务。

熟悉政府机构的设置、职责分工、负责人员，以保证有效的开展工作。

国家利益为重，兼顾组织利益。

7.开展国际公关活动应注意：

认真研究尊重经营活动对象国的经济、政治、法律、生活方式等，以此来设计传播方案、实施公关计划。

了解对象国对组织的意见建议，处理好他们的投诉。

@1.知觉的特点：

整体性、选择（影响因素：

客观：

知觉对象本身的特征、和背景的差异、的组合；主观：

需要动机、兴趣、性格、气质、经验）、理解、恒常2.知觉偏见原因：

首因效应、近因、晕轮、定型作用3.马斯洛需要理论三个方面：

人类有五种基本需要、需要是有层次的、行为由优势需要决定的4.态度由认知（态度的形成基础）、情感（以认知为基础，有调节作用）、意图构成（行为倾向，态度的外显因素）5.态度特征：

社会性、针对性、协调性、稳定性、两极性、间接性6.态度形成改变的因素：

社会、团体、宣传、个性、态度系统特征7.霍夫兰的说服模式：

说服者本身条件（声誉、专业知识、超然态度）、信息本身说服力、问题排列技巧8.流行特点：

新奇性（最显著）时效、周期、两极9.流言阶段：

一般化（压缩）、强调（突出某细节）、同化（添油加醋，融入自己想象）10.舆论，a特点：

一种公众意见，多数人赞同。

涉及社会安宁幸福问题。

含有合理性。

是有效的。

不是政府意见，是群众呼声。

11.应对流言：

建立流言研究机构。

向群众提供确切信息。

b.三要素：

舆论对像（社会事件、问题、冲突、运动）功利性新异性，舆论主体：

公众（特点，有共同话题、参与议论过程、自发性松散性、有一定层序性）。

.意见：

:

艾尔贝格三种成份：

认识、情感、意志。

C.作用：

制约监督、鼓动、指导。

12.价值观是人身观的核心。

影响因素：

个人成就感、事业心。

过去的成功或失败的经历。

周围环境、生活条件的影响。

对目标接近程度。

13。

从众心里：

阿虚。

14.心理抗拒：

布林。

因素：

对自由的渴望、对自由剥夺的威胁、对自由重要性程度、是否影响到其他自由。

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第九章1组织形态的特征主客观二重性系统性动态性相对稳定性

2CIS的基本结够理念（核心与原动力）（行为；视觉）识别系统

3组织自我形象分析包括组织实态调查分析员工阶层调查研究管理阶层调查分析决策阶层的研究分析（4）组织实际形象分析三步骤公众辨认与分析组织像地位测量组织形象要素分析（5）组织形象策划基本特征主观性与客观性的同一2统一性与差异性的结合3恒定性与变通性的统一（6）如何建立有效的组织形象组织利益与公众利益的协调与平衡总体形象与特定形象的协调与平衡知名度与美誉度的协调与平衡（7）CIS开发作业的程序分三阶段；组织实态调查阶段设计开发阶段实施管理阶段资料个人收集整理，勿做商业用途

8VIS基本要素标志标准字标准色组织造形组织象征图案组织广告及宣传版面编排模式（9）知名度与美誉度关系；良好组织形象由知名度与美誉度构成相互依赖缺一不可知名度需-以美誉度为为客观基础才能产生正的积极效果面美誉度需要以一定知名度为前提才能充分体现社会价值（10）标志在识别中具有特性：

识别性领导性统一性时代性延伸性系统性第八章展览会特点：

传播媒介的多样性传播方式的直观性双向沟通的直接性传播过程的高效性（11）赞助活动的作用表明自己承担社会责任提高知名度，完善组织形象资料个人收集整理，勿做商业用途

培养与社会公众的良好感情通过赞助活动做广告，增强广告说服了与影响力（12）赞助活动的实施步骤确定专人负责确定赞助政策进行前期研究测定评估效果资料个人收集整理，勿做商业用途

第七章5W何时何地何人何因何事（13）广告功能沟通产销，刺激需求扩大销售，加速流通鼓励竞争，活跃经济（14）广告与公共关系的联系都以企业在市场营销战略为依据以目标公众为对象以传播信息为手段以形象的塑造为使命（15）广告策划的内容市场调查广告定位广告创意广告媒介安排广告效果测定（16）产品定位依据关于产品；消费者；市场情况；竞争对手；传播媒介；流通领域情况的调查研究（17）企业产品定位策略市场领导者定位策略市场跟进者定位策略市场挑战者为其竞争对手重新定位策略（18）广告主题三要素广告目标信息个性消费心里（19）确定广告应注意事项引人注目浅显易懂整体统一独特个性避免；泛化分散共享（20）整合营销传播主要特性战术连续性和战略导向性（21）整合营销传播的发展（认知；形象；功能；协调；基于消费者；基于风险共担者；关系管理）的整合（22）整合营销传播的方法同一外观法主题线法供应面的策划方法特设会议的方法基于消费者的方法（23）组织进行新闻传播通常使用的方法有：

撰写新闻资料或新闻搞，送交新闻媒介进行发表策划具有新闻价值的事件，吸引新闻单位做报道召开新闻发布会，向新闻介公布有关情况（24）公共关系人员如何处理好与新闻介关系主动传递本组织的信息真诚坦率的提供本组织情况维护本组织与新闻界良好信誉尊重记者与新闻单位为他们提供工作方便无论大报小报名记者还是一般记者都要一视同仁注定专人负责，密切同新闻界人联系（25）作为市场领导公司要保持地位应注意不能用子己的话来建立领导地位必须一消费者的客观评价来建立，自吹反而会引起消费者反感持续强化公司最初的产品概念及经营理念并充分利用这最初的概念创造先入为主的观念必须克服自满的倾向密切注视同行新产品发展领导者的定位策略一旦实现必须意识到这只是开使要不断巩固这种地位领导者力量来源自己产品而不是组织领导者应该拥有众多著名品牌每一个品牌在公众心中定在一个好的有利的位置上第六章公共关系策划的特征目标性思想性创造性程序性灵活性时机性（27）公共关系策划的作用是社会主义市场经济发展的客观要求是企业经营管理的重要任务是塑造组织形象的关键是公共关系活动成功的保证（28）公共关系策划的原则利益性原则客观性原则系统性原则可行性原则灵活性原则（29）公共关系策划的方法创意策划发专家策划法个人判断策划法（30）头脑风暴法的特点即是专家会议策划法与个人判断策划比较更能够发挥若干专家所组成的团体的宏观智能结构效应这种效应往往大与团体中个个成员单独创造能力总和考虑的因素比单个成员多信息量比单个成员占有量大提出方案更全面具体通过多个专家自间信息交流引发思维共震可在较短时间内获得可喜的创造性成果（31）公共关系策划管理的六步工作法确定目标（目标应明确具体，目标的提出要具有可行性和可控性）设计主题（是公共关系内容的高度概括）分析目标公众（以活动目标；组织实力；组织需要划定目标公众）选择媒介编制预算审定方案第五章32文字传播媒介的优缺点传播距离远范围大信息可以保存不再迅速消失信息传递可靠性缺点；传播速度慢信息容量小规模小成本高文字信息传递的局限性33传播媒介应遵循原则传（播媒介选择的原则）根据目标受众特点（特性及影响；信息的特点；竞争对手的媒介运用状况‘讲求经济效益原则）选择传播媒介34媒介组合应满足哪些要求有利于实现组织信息在内容和表现形试方面的系列划有利于组织树立良好的产品和服务形象有利于信息有针对的达到目标受众影响目标受众有利于组织针对竞争对手的信息传播开展有力攻击和实施有效防御有利于信息传播的时机性要求媒体组合本身要实现多样性报纸传播优缺点可充分处理论题选择性强易于保存易于检索经济性缺点时效性差读者受局限性报纸的形象感现场感差电视的优缺点视听兼备声画并茂现场感强可信度高近距离观赏亲切自由传播内容兼容性开放性缺点反映信息的表面性反映不可在现性费用交高因特网特点兼容性互动性全球性存储与检索及时性针对性强缺点缺乏（严谨性权威性规矩深度与原创性）资料个人收集整理，勿做商业用途

主观题：

名词：

1、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

2、公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

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3、公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

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4、形象指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和。

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5、广告是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权（如报纸的版面、电视的播出时间）来推销其产品、服务或观念。

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6、游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定的信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。

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7、全员公关管理即“全员PR管理”，指通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

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8、首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。

9、边缘公众是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。

10、知晓公众即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。

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11、赌金持有人是积极公众，指与某一组织联系在一起、与该组织有着相互影响关系的人们。

12、名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的有名望人士。

13、优势需要在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中占优势地位、决定着人们行为的需要称为优势需要。

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14、流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中互相传播的一种特定的虚假信息。

15、双向不平衡模式运用调查研究来帮助组织设计传播的信息，这些信息能够更加有效地促使战略公众按组织所需的方式行事。

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16、征询型公关主要运用收集信息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段，了解舆情民意，把握时势动态，检测组织环境，为决策提供咨询。

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17、“把关人”又称“守门人”，是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。

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18、制造新闻策划具有新闻价值的事件也叫做“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。

即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。

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19、公共关系危机指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故等。

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20、响应广告即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告。

21、整合营销传播简称IMC，又称统合营销传播。

有人称它为新广告，是近年出现的营销广告的新概念，其核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。

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22、政府公共关系即政府与社会公众之间的传播管理。

23、议程设置

24、需要层次理论即马斯洛需要层次理论，该理论把需求分成生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、和自我实现需要五类，依次由较低层次到较高层次排列，其内容有三方面：

人类有五种基本需要，需要是有层次的，行为是由优势需要所决定。

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25、逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。

26、知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

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27、美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。

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28、舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。

29、社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。

简答：

1、公共关系产生与发展的社会条件？

①文化心理——由“理性”转向“人性”；②社会政治——民主政治取代专制政治；③经济发展——市场经济取代小农经济；④物质技术——大众传播超越个体传播资料个人收集整理，勿做商业用途

2、公共关系的基本职责是什么？

收集信息，辅助决策，传播推广，沟通协调，提供服务

3、公共关系的功能是什么？

①公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象，协调组织的关系网络；②公共关系对个人和社会还有间接功能，即提高个人素质和优化社会环境的作用。

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4、树立组织形象的意义？

①组织形象是组织的无形资产。

良好的组织形象会给组织带来特定的价值。

②良好的组织形象能够激励士气。

③良好的组织形象，还有利于营造和谐的组织社区环境