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车险优质业务发展措施文档2篇

车险优质业务发展措施（文档2篇）

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车险车行业务发展第一篇

续保工作是保险业务稳定发展的重中之重。

客户是公司生存和发展的基础，客户资源的有效利用和深度挖掘是进一步促进公司业务持续、稳定、健康发展的关键。

抓好续保工作，就如同打稳了造房子的层层砖块，没有旧砖块的层层稳固铺垫，新的砖块再多，房子高度的增长还是缓慢的，同时还存在一些不稳固的因素。

在新形势下，做好续保工作对我们来说是一个很有魅力的挑战。

特别在做渠道的续保业务，从前期准备到步入正常发展的轨道需要一段时间的孕育，在人力、费用上都需要一定的投入和反复跟踪沟通才能见效，但是一旦进入轨道，便会比较顺畅，而且可持续性较强。

最终效果是合作双方搭建成相互依赖，互惠共赢的关系。

“找路径、不放弃”，因此，不要因为电销网销等新兴业务渠道的猛烈冲击或初期的续保保费量小而气馁。

在新形势下，直销渠道、营销员渠道的续保仍旧是公司稳定发展的一块效益蛋糕，需要一如既往地重视。

因为该渠道的续保承载着客户对公司的忠诚度。

需要公司和员工的用心服务。

措施如：

代办上牌、代办年审、提供温馨短信服务、利员工的节假日拜访、利用“车”做一系列能取得共赢的增值服务等等。

车行所能推出的续保享有的增值服务：

1、钣喷工时券赠送服务；

2、四轮定位服务；

3、全车电控检测；

4、常规保养；

5、年审检查；

6、车辆年审代办；

7、紧急救援服务。

等等

通过以上推出的增值服务，以“大礼包”的形式赠送给续保客户。

车行渠道的续保合作对我们的服务要求更高。

在合作过程中，良好的服务会增加车行对我们的信任度。

车行负责续保业务的人员一旦认同了我们的服务，会主动把车辆续保的一些重要信息告诉给我们，同时也会把非我司续保的信息告诉我们，或者向客户推荐到我们公司续保。

这对我们的续保工作及掌握客户的信息资源非常有利。

我们日常工作联络和服务的主要对象是车行负责续保业务的人员，他们基本上是一直从事客服工作的人员，故他们的服务理念较强，服务素质相对较高。

这就要求我们的续保维护人员必须要具备较好的个人素质，包括在专业知识、沟通能力和工作责任心等方面。

高素质和优质周到的服务会让车行的工作人员对我们产生信任感和认同感。

服务细节决定成败

1、提供专业务实的培训。

续保销售话术。

2、服务的效率。

测算保费的及时、正确，送单时效、承保条件咨询时效，以及理赔后续服务及时效等。

3、服务的质量。

注意不要因为我们的服务原因导致客户向车行投诉抱怨。

尽量把问题消化在公司内部.

4、在

客户面前维护并尊重车行的利益。

车行渠道续保合作成功与否，在一定程度上还取决于利益驱动。

车行渠道续保的合作将成为未来保险公司争抢的奶酪，虽然有电销、网销的新兴渠道在一定程度上影响着车行的续保，但是车行毕竟是能为客户提供爱车全程售后服务的地方，有着一定无法取代的优势。

做好车行的的续保，我们适时制定针对车行的推动方案，调动车行负责续保维护人员的续保工作积极性。

一是通过公司内部业务竞赛,追加一定的续保维护费用,由公司续保维护人员对车行负责续保的人员进行激励.

二是由中支和车行共同推出竞赛活动，根据续保达成情况进行奖励。

奖励方式如：

旅游等。

三是寻找新的客户维护模式，通过与车行建立客户俱乐部活动平台机制，组织各项有意义的活动，达到车行、保险公司、客户的三赢效果，以“情”把客户留住。

操作的几种模式

1、我司做培训、保费的测算及送单工作，由车行负责续保的人员进行续保的回访工作。

2、由我司派续保维护人到车行协助做续保回访工作。

3、我司与车行共同回访。

要求回访话术口径一致。

1、中支整体车行渠道续保业务发展不均衡。

原因：

①中支不少合作的车行并非正式的4S店，故在售后服务上没有特有的权威性和足够的资源，所以这些车行的续保业务较难做。

这些车行大多集中在三县。

②新兴渠道的冲击，某些车行对做好续保业务产生了畏难情绪，而此时，个别保险公司借机将自己的电销产品推向车行，对车行来说，虽费用少，但可在一定程度上可较轻松地拉住其自身的不少续保客户（可谓是“薄利多销”）。

③我们某些机构还不够重视，和车行沟通了，但遇到困难就退缩了、放弃了。

缺少“找方法、找路径”的坚定意志。

所以我们下一步要抓紧时间，将车行续保工作全面铺开。

（至少能为我司今后开展网销渠道，收集一定的客户资源）

2、面临困难，作为我们需要找更多的能为客户提供满意的、意想不到的增值服务。

农村信用社发展中间业务的对策措施【优质】第二篇

陕西广播电视大学本科毕业论文

农村信用社中间业务存在的问题与对策分析

—以西部某县级市的调查为例

09金融本科鲍焕歌

摘要:

通过对西部某县级市农村信用社开展中间业务的调查，认为开办中间业务对提升农村信用社形象、增加信用社收入、实现资产多元化等均具有重要意义。

同时笔者认为西部农村信用社开展中间业务时由于受经济不发达、消费落后以及经营体制不顺等因素制约使得农村信用社中间业务存在品种单调、缺乏特色、收益低下等问题。

为此笔者认为在西部地区农村信用社发展中间业务应该从提高认识、健全机构等方面全面促进中间业务的发展。

关键词:

中间业务表外业务

一（引言:

理论回顾和调查综述

中间业务是指不构成商业银行表内资产、表内负债，形成银行非利息收入的业务，是商业银行、城市信用社、农村信用社等金融机构在资产、负债业务的基础上，利用技术、信息、机构网络、资金和信誉等方面的优势，不运用或较少运用自己的资产，以中间人或代理人的身份替客户办理收付、交易、咨询、代理、担保、托管和其他委托事项，提供各类金融服务并收取一定费用的经营活动。

中间业务收入已成为发达国家商业银行业务经营收入的主要来源。

而在我国，商业银行才刚刚重视和发展中间业务，特别是农村信用社，仍然还停留在传统的存贷款业务当中，目前仅开办了其中的代理类、银行卡类、担保类中间业务，起步较晚，项目单一。

收入逐年增加，但比例较低，还处于一种较低水平。

为了揭示西部基层农村信用社中间业务的开展状况，笔者结合工作实际对某县级市农村信用社中间业务的发展情况进行了为期1个月的调查和走访，通过此次调查笔者认为西部农村信用社中间业务还处在起步阶段，具有抗风险能力低下等问题，本文拟结合这些问题展开对西部基层农村信用社中间业务开展问题的分析，通过分析笔者认为西部基层农村信用社开展中间业务意义重大，但发展中的问题不可忽视，为此笔者认为应该多方面采取措施推进农村信用社开展中间业务的开展。

二、中间业务的发展意义

中间业务的开展，对于农村信用社具有深刻的重要意义。

一是中间业务的开展，

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可以提升农村信用社的社会形象，特别是对恢复农村信用社信誉，扩大对农村信用社的宣传有着积极的作用，让广大客户知道农村信用社所办理的中间业务同他们的日常生活息息相关，让他们知道在农村信用社同样能享受到商业银行同样的服务，甚至比商业银行好，让他们知道商业银行有的金融产品农村信用社同样拥用;二是中间业务的开展可与客户建立起更为广泛密切的联系，通过中间业务的开展可以加强同客户的勾通和交流，也可以让农村信用社了解到客户的需求，收集更多的客户资料和信息，建立起客户档案，从而达到挖掘客户潜力的目的;三是中间业务的开展可以增加农村信用社的收入，这也是商业银行，同时也是农村信用社开办中间业务最具重要意义的地方，在发达国家，中间业务收入已占商业银行总收入的50%以上;四是中间业务的开展，其风险小、收益稳定，可以实现资产的多元化经营，并分散、化解和规避风险，提高资产质量;五是中间业务的开展，可以带动农村信用社存贷款等传统业务的增长。

资产、负债等传统业务是中间业务发展的基础，而中间业务反过来又是资产、负债等传统业务的延伸和进一步深化;六是中间业务的开展，可以增强农村信用社的综合竞争实力，特别是中间业务具有非常大的创新潜力，新的中间业务品种可以作为商业银行乃至农村信用社独具特色的竞争法宝。

七是中间业务可以增加农村信用社金融服务品种，使农村信用社也逐步朝着金融超市化发展。

从该县级市2001年开展中间业务以来，使该县级市信用社的影响大幅度提高，网点增加，群众认可度提高。

三、困难与问题

（一）困难

1.农村信用社开办中间业务受到政策上的限制，特别是在一些业务品种上受到市场准入的限制，在同商业银行享受政策上存在着不平等。

虽然中国人民银行颁发了《商业银行中间业务暂行规定》并明确指出农村信用社参照此规定可以开办中间业务，但在对农村信用社开办中间业务的范围、准入制度、申报程序上作了有些限制。

如农村信用社要申请开办担保类中间业务中的承兑汇票业务，其首要的条件就是资产负债比例等各项指标必须达到规定要求。

2（农村信用社开办中间业务缺乏高科技的依托，特别是电子化、网络化等技术的支持。

中间业务作为金融创新的重要内容，需要科学技术和信息技术的支持。

虽然在东

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部、沿海等经济比较发达的农村信用社都拥有计算机网络，但与中间业务发展需要还有很大差距:

如应用软件程序开发不足、POS机ATM机分布设置不合理、设备潜力没有充分发挥等，难以同商业银行形成对抗。

更不用说没有计算机网络等高科技技术支持的农村信用社，对大力发展中间业务就无从谈起。

3（农村信用社开办中间业务存在人员素质不高、经营意识不到位。

中间业务是知识密集型业务，需要一些懂技术、有经验、会管理的复合型人才，尤其需要懂法律、国际金融、综合理财、市场营销、财务管理、外汇经营等中高级人才。

农村信用社在这方面的人才所占比例非常非常少，所以投资理财、咨询管理、外汇业务等风险低、收益高、服务层次高的业务品种在农村信用社中难以开展，从而制约了中间业务的拓展。

4（农村信用社中间业务的开展要受所在地方经济环境、消费群体、客户市场的影响。

这也是农村信用社中间业务开展存在的困难。

由于地方经济发达程度不高，居民收

入水平较低，代客理财、代理证券等高层次服务项目受到局限。

5（农村信用社由于存在体制上的问题，在开办中间业务上是各自为政，既缺乏统一的约束机制，也缺乏中间业务中长期发展规划和目标。

使得中间业务发展缺乏全局性，也没有统一的操作规程和模式，没有统一的服务作为支撑，都是各自根据实际情况摸索操作，势单力簿，很难形成规模和气候，难以形成整体上的合力，实现强有力的竞争。

（二）问题

1（农村信用社开办的中间业务品种单调、种类少、层次较低、缺乏特色和吸引力，农村信用社开办的中间业务主要集中在日常操作简单的结算、代理类等劳动密集型产品上。

如该市基层信用社从2001年5月开办中间业务，由于受多种因素影响，到如今其中间业务品种只有代理保险、代发工资、代缴电话费、代保管有价单证等业务。

2（农村信用社开办的中间业务收益低下。

由于农村信用社所开办的中间业务层次较低、含金量低、缺乏吸引力，当然在产品定价上就很低，有的甚至不收费，这是农村信用社中间业务收益低下的首要的也是最主要的原因;影响中间业务收益低下的第二个原因是受传统陈旧思想观念影响，部分信用社工作思路仍定位于原来的存、贷款业务上，忽略了中间业务的收益性，仅仅把开办中间业务作为占领市场份额，促进存款增长的一种手段;影响中间业务收益低下的第三个原因是当前各金融机构竞争激烈，为吸收存款，

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往往为争得某项业务的代理权而进行不规范竞争，如有的地方农村信用社为组织存款，在代收学校书学费、代发企事业单工资、代收水电费、代理财政税收等业务时不仅不收费，而且还要支出相关业务联系费和计付存款利息。

因此这些业务就成了农村信用社的赔本生意。

3（农村信用社对开办中间业务存在认识上的偏差，在观念上还有待改变。

有的农村信用社仅仅把中间业务当成其副业来经营，对其经营管理和发展关注、投入不够。

有的农村信用社侧重于对传统的资产负债业务的拓展，抓存款仍是第一位的，不能把中间业务与传统的资产负债业务等同起来，传统资产负债业务的主导地位依然不可撼动，而咨询、评估、财务顾问、信息服务及担保业务代办较少。

从而影响了中间业务的开发与发展。

有的甚至认为开办中间业务会影响到传统业务。

如某县信用社，由于受诸多方面因素的影响，从领导到职工都在忙于改革、收贷、收息，没有更多的时间和精力来研究中间业务的开展工作。

很多职工也反映出担心中间业务的开展会影响到存款业务的发展。

4（农村信用社开办中间业务存在一定的风险，由于我国商业银行中间业务相应的内控机制正处于逐步完善的过程中，内部管理不严和操作的漏洞、错误加大了中间业务的风险程度。

由于农村信用社还没有完全自成体系的管理机构，在业务发展上、操作模式上和风险防范上也就没能形成统一的管理措施办法，再加上农村信用社的职工素质较低，使得农村信用社开办中间业务存在较大风险。

5（农村信用社开办中间业务存在不规范现象。

当前，各家商业银行都把业务创新瞄准在发展中间业务上，不正当竞争和擅自开发现象时有发生，有些行社为了争揽代理业务任意降低收费标准甚至不收费，而对此又缺乏相应的管理制度和办法，使中间业务发展呈现出无序、混乱状态。

一些地方的农村信用社在发展中间业务上不计成本、不计收益，有的甚至为取得某项业务的代理权还开支相当部分联系费用，更不用说收益，使得中间业务得不偿失。

有的农村信用社在中间业务的会计核算上也存在不规范，中间业务乱摆会计科目，如代收付中间业务，按规定摆入相应的委托及代理负债业务和委托及代理资产业务科目，而是摆入了存款类等科目，使得中间业务不仅未实现收益，而且还要支付存款利息。

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6（农村信用社开办中间业务缺少对中间业务的营销。

任何一个企业或是一种新的产品，都离不开宣传营销。

这也是农村信用社体制上的缺陷，单个的农村信用社既使是加强对其产品的宣传，也不能形成整体的宣传阵容和效果。

比如商业银行每推出一种新的金融产品，都要组织召开新闻发布会，优质客户新产品推介会等，并依托高科技的营销宣传手段，形成自上而下强大攻势的宣传营销。

四、对策建议

（一）高度重视

农村信用社要开展好中间业务，必须从战略的角度，高度重视中间业务的发展。

要解决好对中间业务认识上的偏差，要更新观念，要必须在领导和职工、上级和下级中对开展中间业务的思想上形成共识，要使其充分认识到发展和拓展中间业务的重要性和紧迫性，要清醒地认识到发展中间业务的重要意义，同时还要在开展中间业务的行动上必须保持一致统一。

（二）健全机构

农村信用社要开展好中间业务，其各级组织要健全机构，成立中间业务部门，建立起中间业务管理机制，加强对中间业务的管理。

中间业务是一项综合性的工作，为了保证中间业务连续、稳定、规范、有效地发展，农村信用社各级应建立起自上而下的专门的中间业务管理体系，负责中间业务的研发、营销、推广、培训、规划考核、规章制度的制定、管理等事项。

特别是致力于中间业务新、特品种的研究、开发、推广，加强对中间业务的协调管理工作。

（三）科学规划

农村信用社要开展好中间业务，各级组织应制定发展中间业务的中长期规划，对中间业务的开展做到有计划、有步骤的进行，本着先易后难、先健全规章制度后组织操作的原则。

同时要将中间业务的发展纳入各级经营管理考核指标体系之内，并层层分解和落实中间业务指标任务。

甚至将中间业务的指标完成情况同领导任期目标和全员职工工资奖金挂钩考核等。

（四）培养人才

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农村信用社要开展好中间业务，必须加强对中间业务人员的培养。

中间业务的技术性、专业性较强，是典型的知识密集型业务，具有集人才、技术、机构、网络、信息、资金和信誉于一体的特征，是金融领域的高技术产业。

中间业务的发展需要大批知识面广、实践经验丰富、懂技术、善经营、会管理的复合型人才，尤其需要具备金融、法律、财会、税收、市场营销、理财等专业知识的中高级人才。

当前农村信用社员工素质不高，就必须重视对中间业务人才的培养和引进，保证及时满足中间业务对人才的需求，要通过各种形式或途径进行职工的培训。

对职工的培训要涉及到法律、企业管理、计算机、市场营销、会计、理财、国际金融、国际结算及国际贸易等相关方面的知识，熟悉这些知识，提高业务人员素质，这对于促进中间业务的发展是大有益处，而且还能够提高相关业务人员基本的风险防范能力。

（五）加大投入

农村信用社要开展好中间业务，就必须加大投入，特别是要加大科技资金和技术投入。

从商业银行众多的中间业务产品中可以看出中间业务是依拓高科技网络而开展的。

农村信用社中间业务的开展，也需要用到大量的现代技术设备和技术作为依拓，如网络技术、计算机技术、数据库技术等。

农村信用社必须从长远利益出发，加大相关的投入，只有这样，才能为农村信用社开展中间业务提供有力保障，农村信用社在激烈的市场竞争中才能立于不败之地。

（六）坚持原则

农村信用社要开展好中间业务，应坚持好以下几个原则:

一是效益性原则，发展中间业务的主要目的是实现收益，因此，农村信用社在开办中间业务时，必须从效益的角度出发，不能盲目的发展无效益的中间业务，对每推出一种新的中间业务产品，都必须对可实现的效益进行论证;二是安全性原则，农村信用社由于存在体制上的缺陷，对中间业务的开展都是各自为政，在推出中间业务产品时，必须制定好相关规程等内控制度，防范新的风险发生，三是规范性原则，中间业务的开展，应建立起规范管理、规范操作、规范收费、规范考核、规范科目、规范核算等等规范措施，各级联社应建立起规范的中间业务授权办法，防止中间业务开展过程中的分散性。

四是灵活性原则，农村信用社开发的中间业务应尽可能的考虑到各产品之间的任一组合性和适时性，特别是在客户经理

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营销过程中能灵活的加以组合应用;五是兼容性原则，农村信用社开发的中间业务，要尽量同传统的业务相兼容;六是特色性和创新性原则，农村信用社在开发中间业务过程中，要根据自己的实际情况，研制出具有自身特色的金融产品，产品要的新颖性，拥有独特的金融产品，才会拥有独特的竞争力。

（七）加强内控

农村信用社要开展好中间业务，要加强经营管理，建立健全中间业务的相关内控制度，要制定从上至下的统一操作规程。

根据不同情况，制定不同的管理办法，特别是对每一项中间业务的服务范围、业务流程、收费标准、权责利益、法律规定等进行严格规范。

每开发一种新的中间业务产品，除必须充分论证其新产品的合法性、合规性、公平性外，还必须建立严密科学的岗位分工和明确的工作职责，坚持各项业务的操作层与监督及风险管理层必须分开的原则，要明确内部各层次管理人员的权限，实现对风险数量化、连续性的监控。

作为信用社的监督管理部门，要不定时的对中间业务开展情况进行稽核审计，及时查漏补缺，防范和化解各种潜在风险。

（八）发挥优势

农村信用社要开展好中间业务，还必须发挥农村信用社的整体优势功能，努力使中间业务开展形成合力，形成气候。

特别是在实现业务规模上、效益上、营销宣传上形成强有力的阵势来同商业银行抗衡。

（九）健全考核

农村信用社要开展好中间业务，要必须落实中间业务任务，建立和完善考核办法、激励政策等，同时还可以设立中间业务创新奖励基金，鼓励职工勇于创新，积极地钻研业务。

（十）营销推进

农村信用社要开展好中间业务，必须加大对中间业务的营销和宣传，建立起一支中间业务营销队伍。

加大宣传和营销力度，通过多种方式进行新产品的宣传、营销和推介工作。

使客户了解和知道自己的产品。

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参考文献

[1]齐逢昌，农村信用社可持续发展重在机制转换，中国农村信用合作，2005年12月[2]贺永红，正确处理农信社改革中的几个矛盾，中国农村信用合作，2005年10月期[3]柯大钢，公司理财，交通大学出版社，2002年12月

[4]葛家澍，中级财务会计，辽宁人民出版社，1994年版

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高二班主任教学工作总结5篇

高二班主任工作总结1

本学期，我担任高二（14）班班主任。

在学校领导的支持下，在学生科的领导下，我顺利地完成了学校布置的各项任务。

在从事德育教学过程中，有顺利也有挫折，有成功也有失败，既有困惑，也有启迪，交织着酸甜苦辣，现就本学期班主任工作做如下总结。

一、培养良好的班集体

能否形成一个积极向上，努力学习，团结和睦的集合是至关重要的。

只有在良好的班集体中，教师开展教育和教学活动，才能收到较好效果。

在培养班集体方面，本学期我主要从以下几方面入手:

（一）注重教室文化的建设

开学初，我组织全班学生把教室布置好，让教室的每一块壁，每一个角落都具有教育内容，富有教育意义。

在具体布置时，针对班内学生的特点，从大处着眼，小处着手，制定班级文明公约，张贴名人名言，使学生行有可依，激发学生的上进心。

并设立评比栏。

班组设置由专人管理的“图书角”，以拓宽学生的知识面。

为及时反馈学生情况，设置了班级日记，由班长负责记录。

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（二）注意班干部的培养

进入高二以后，班干部换届重新选举，由学生民主投票，产生了一支能力较强，有一定影响力的班干部队伍。

对待班干部，我积极引导，大胆使用，注意培养他们的工作能力，要求他们以身作则，“各守其位，各司其职，各尽其责”。

另外，定期召开班干部会议，研究解决出现的问题，同时布置新的工作和任务。

这样，由于班干部积级配合，以身作则，从而带动全班，收到了较好的成效。

（三）注意养成教育和传统道德教育的结合

高二学生由于已经熟悉了学校的环境，又没有升学上的压力，个别学生纪律开始松动起来，不喜欢别人对他们的行为约束和管教，一些不良行为随之而来，如旷课等，面对这些违纪情况，如果不注意引导或引导不当，学生很容易在这个特殊的学习和生活阶段走入岔道。

我的具体做法是:

1、加大学习、执行《中学生守则》、《中学生日常行为规范》的力度。

我借助主题班会、演讲会、竞赛等各种形式的活动，来引导学生学习，执行《中学生守则》和《中学生日常行为规范》，并且配合学生科执行《一日常规》，严格要求学生佩戴校徽，不穿拖鞋，每天自行检查、督促规范养成的效果。

2、注意树立榜样。

俗话说“说一千，道一万，不如亲身示范。

”榜样的力量是无穷的。

人微言轻，班主任言行举止特别重要，要求学生不迟到，不旷课，班主任首先要做到，要求学生讲文明，讲卫生，

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班主任事先要做到，平时注意严于律已，以身作则，时时提醒自己为人师表。

3、注意寓教于乐，以多种形式规范学生行为。

心理学告诉我们:

人的接受心理由观察能力、感知能力、认识水平、兴趣爱好等心理因素构成，因此，具有广泛性、多样性、综合性的特点，单一的教育管理方式不适合人的接受心理，开展丰富多彩的活动，寓教于乐中正好适合学生的心理特点，能提高教育管理的可接受性。

为此，我先后开过多次主题班会，如《规范一道德》，《我是主人》、《理想与信念》、《要学会学习》、《神圣的使命》。

还开过优生学习经验交流会，举办过语文知识抢答竞赛，说成语故事比赛，古典诗歌背诵比赛等，效果都很好。

二、严格的要求是最大的尊重

教育是一门艺术，教育是心灵的耕耘，必须讲究教育有艺术。

在实践工作中，我感受最深的便是马卡连珂的一句名言:

“严格的要求是最大的尊重”。

的确，只有既严格要求学生，又给予他们最大的尊重，才能把班主任工作做好。

俗