质量部工作总结.ppt

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质量管理部质量管理部2012年度年度1-6月半年总结报告月半年总结报告报告人：

报告人：

报告内容报告内容n工作标准的执行和落实工作标准的执行和落实n部门内部事务管理部门内部事务管理n质量目标达成情况质量目标达成情况n质量管理数据统计及分析质量管理数据统计及分析n体系管理运行及维护体系管理运行及维护n后半年工作计划和目标后半年工作计划和目标我们的工作标准我们的工作标准n质量第一质量第一n完善体系完善体系n控制过程控制过程n关注客户关注客户n超越自我超越自我n始终坚持质量第一的指导思想，落实于日始终坚持质量第一的指导思想，落实于日常制程质量管理的实务中去，努力发现并常制程质量管理的实务中去，努力发现并解决问题，查明根本原因，杜绝问题的再解决问题，查明根本原因，杜绝问题的再次发生，并形成标准，完善体系建设，始次发生，并形成标准，完善体系建设，始终以客户为关注焦点，推动全员参与、持终以客户为关注焦点，推动全员参与、持续改进的质量管理氛围，从工作中学习，续改进的质量管理氛围，从工作中学习，积累经验，注重自我提升，并派遣员工参积累经验，注重自我提升，并派遣员工参与培训，最终实现超越自我，达到员工与与培训，最终实现超越自我，达到员工与企业共同进步，互利共赢的文化氛围企业共同进步，互利共赢的文化氛围质量管理部组织架构质量管理部组织架构质量管理部质量管理部冯素平（部长）冯素平（部长）来料来料制程制程退货退货实验实验文控文控SQESQE张澎张澎IQCIQC组长组长王直芳王直芳IQCIQC王月王月刘虹刘虹QEQE黄华黄华QEQE颜佳颜佳IPQCIPQC林丽林丽王娟王娟曾禄英曾禄英李翠蓉李翠蓉FQCFQC赖留芳赖留芳OQCOQC周君周君退货分析退货分析工程师工程师胡思友胡思友实验员实验员周运周运文控员文控员周艳周艳目前质量部总人数：

目前质量部总人数：

1616人人人员离职率人员离职率员工满意员工满意度度n自自20122012年年11月以来，质月以来，质量部总人数量部总人数2020人，已人，已离职离职44人，现有人，现有1616人，人，人员离职率人员离职率20%20%部门管理部门管理n过去的半年里质量部在公司面对国际、国内市场大环境不好的情况过去的半年里质量部在公司面对国际、国内市场大环境不好的情况下，紧紧围绕公司继续深化原有产品技术提升，加快新产品的定性、下，紧紧围绕公司继续深化原有产品技术提升，加快新产品的定性、生产、上量的前提下配合公司实现二次创业。

生产、上量的前提下配合公司实现二次创业。

1.1.体系建设：

体系建设：

33月组织完成了公司的内审检查工作，在检查过程中也月组织完成了公司的内审检查工作，在检查过程中也反映出目前公司所反映出目前公司所存在的实际问题，在后续的督促检查改善中都得到有效改善，使内审通过。

存在的实际问题，在后续的督促检查改善中都得到有效改善，使内审通过。

2.2.品质管控：

品质管控：

将一些严重影响公司品质及生产进度的主导产品通过品质前移，到生产厂将一些严重影响公司品质及生产进度的主导产品通过品质前移，到生产厂家完善过程细节及品质要求，家完善过程细节及品质要求，使建设使建设125-6F125-6F仪表外壳外观质量得到有效提仪表外壳外观质量得到有效提高（减少了以往因外观合格率低问题影响生产，使交期延误），高（减少了以往因外观合格率低问题影响生产，使交期延误），满足了客满足了客户的要求。

户的要求。

建立和实施了对重点供应商的考评管理，使一些关重零部件得到有效控制建立和实施了对重点供应商的考评管理，使一些关重零部件得到有效控制和改善（夜晶；双面板）。

和改善（夜晶；双面板）。

制定和完成了退品管理流程及管理办法，使退品管理得到有效实施运用，制定和完成了退品管理流程及管理办法，使退品管理得到有效实施运用，走入规范化，减少了因管理方面的输忽造成的漏洞和损失。

走入规范化，减少了因管理方面的输忽造成的漏洞和损失。

部门管理部门管理3.3.信息传递及沟通机制：

信息传递及沟通机制：

每日组织品质例会，传达公司周会、月会以及日常会议精神，切实贯彻每日组织品质例会，传达公司周会、月会以及日常会议精神，切实贯彻和落实到实际工作之中，要求每日制程异常及时上报及处理，并督促按和落实到实际工作之中，要求每日制程异常及时上报及处理，并督促按时完成。

时完成。

4.4.责任落实到人头：

责任落实到人头：

落实责任到人机制，实现逐层把关，以各落实责任到人机制，实现逐层把关，以各IPQCIPQC分管产线为单位，对在线分管产线为单位，对在线批量质量事故负责，批量质量事故负责，FQCFQC钳制钳制IPQCIPQC，OQCOQC钳制钳制FQCFQC，以后工序监督前工序，以后工序监督前工序工作完成情况，加强责任心、责任感。

工作完成情况，加强责任心、责任感。

5.5.人员培训：

人员培训：

通过内部、外部培训，提升部门人员综合素质。

通过内部、外部培训，提升部门人员综合素质。

部门管理部门管理6.6.异常成本控制及统计：

异常成本控制及统计：

对制造异常成本进行统计和分析，有针对性的对制程异常进行重点管控对制造异常成本进行统计和分析，有针对性的对制程异常进行重点管控实行考核机制，对人为因素造成的异常质量成本，进行追责。

实行考核机制，对人为因素造成的异常质量成本，进行追责。

针对退品，建立退货流程及统计分析，以月度形式呈现退品质量成本，针对退品，建立退货流程及统计分析，以月度形式呈现退品质量成本，以供经营决策。

以供经营决策。

着手建立退品分析及改善工作，将退品维修分析结果反馈于前端制程、着手建立退品分析及改善工作，将退品维修分析结果反馈于前端制程、研发，作为改善基点，以后端退品分析工作钳制前断设计开发、制造过研发，作为改善基点，以后端退品分析工作钳制前断设计开发、制造过程，将市场声音转化为实际要求，提供分析数据，作为决策支持。

以保程，将市场声音转化为实际要求，提供分析数据，作为决策支持。

以保证产品质量持续改善，符合市场需求。

证产品质量持续改善，符合市场需求。

质量目标质量目标公司质量目标公司质量目标纠正预防措施达成率纠正预防措施达成率95%95%客户投诉客户投诉/退货整改率：

退货整改率：

100%100%重点客户质量投诉次数重点客户质量投诉次数33次次/年年重大品质事故重大品质事故33次次/年年产品退货率产品退货率0.05%0.05%质量管理部质量管理部部品进料检验批次合格率部品进料检验批次合格率88%88%制程原材料不良率制程原材料不良率5000PPM5000PPM客户投诉每月客户投诉每月44件件返品率返品率1750PPM1750PPM制程直通率制程直通率90%90%质量部质量目标达成情况质量部质量目标达成情况20112011年目标年目标1月月2月月33月月44月月55月月66月月部品进料检验批次合格率部品进料检验批次合格率=88%=88%93%94%95%97%95%96%制程原材料不良率制程原材料不良率=5000PPM=5000PPM463242715239546147514643客户投诉每月客户投诉每月=4=4件件（2012（2012年客户投诉年客户投诉4848件件/年）年）416411退货数量退货数量7923560239036201980913748返品率返品率=1750PPM=98%=98%100%100%100%100%100%100%QCCQCC改善活动改善活动=2=2件件/年年绕线房改善绕线房改善绕线房改善当月目标达成数当月目标达成数664566当月目标未达成数当月目标未达成数002211当月目标未统计数当月目标未统计数111000月度目标总项数月度目标总项数777777当月目标达成率当月目标达成率85.71%85.71%57.14%71.42%85.71%85.71%质量管理数据统计质量管理数据统计-客诉客诉客户次数比例鑫源424%隆鼎212%浙江婺阳动力212%浙江王野16%巴山三轮16%银翔16%力帆16%南海中摩16%河南金城16%浙江办16%麦卡威16%广州办16%客诉情况分解客诉情况分解客诉情况分解（典型案例）客诉情况分解（典型案例）由上述情况分解，可以看出，在由上述情况分解，可以看出，在1-6月总计月总计17次客户投诉中，真正性能次客户投诉中，真正性能因素导致的客户投诉，仅有因素导致的客户投诉，仅有1起，占比起，占比6%，人为因素导致的顾客投诉占，人为因素导致的顾客投诉占比达比达53%，物料因素导致的顾客投诉占比达，物料因素导致的顾客投诉占比达18%。

以下就常见问题列举：

。

以下就常见问题列举：

1.2.14日银翔客诉日银翔客诉WY125/DY100两种启动继电器使用的线束长度不两种启动继电器使用的线束长度不符要求，原因为：

销售部在前期导入客户要求的技术标准，未经客符要求，原因为：

销售部在前期导入客户要求的技术标准，未经客户签字确认，且未进行封样签单工作。

户签字确认，且未进行封样签单工作。

客诉情况分解（典型案例）客诉情况分解（典型案例）2.32.3月月2525日隆鼎客诉高压包日隆鼎客诉高压包35193519火花帽瑕疵，外观破烂。

原因为：

我司火花帽瑕疵，外观破烂。

原因为：

我司用用35193519火花帽手工扩为火花帽手工扩为35193519，因人员操作一致性差，造成产品外观破烂。

，因人员操作一致性差，造成产品外观破烂。

3.43.4月月1111日日浙江婺阳动力客诉信阳浙江婺阳动力客诉信阳500CC高压包火花帽端口破烂，原因高压包火花帽端口破烂，原因为：

我司来料与客户要求不符，采取二次加工剪短，造成剪切面不平整。

为：

我司来料与客户要求不符，采取二次加工剪短，造成剪切面不平整。

原材料管理原材料管理原材料管理原材料管理2012年年1-6月，来料月，来料5113批，合格批，合格4889批，批，一次检验不合格一次检验不合格224批批针对针对224批不合格物料，其中判退批不合格物料，其中判退166批，特采批，特采32批，让步接收批，让步接收18批，批，挑选使用挑选使用8批批20122012年年1-61-6月供应商排名（前月供应商排名（前55名）名）名次供应商主供物料供货批合格批合格率退货特采1盈泰光电液晶3333100%002江阴美虹电子元件838096.38%123嘉特护套端子20319896.05%144骏朗外壳363391.66%035森鹏胶套827591.46%4320122012年年1-61-6月供应商排名（后月供应商排名（后55名）名）名次供应商主供物料供货批合格批合格率退货特采1方拓PCB13612793.38%722顺迪外壳474085.11%523能胜仪表套件1068883.02%1444立发外壳（计时器）836375.91%1555飞力面板（仪表）734764.38%224注：

方拓由于经常性的低级错误，以及配合整改态度问题，故评为倒数注：

方拓由于经常性的低级错误，以及配合整改态度问题，故评为倒数55名名供应商管理供应商管理-合格供方名录合格供方名录合格供方总计合格供方总计139家，因数据太过，故不列举，请单击鼠标右键，跟踪家，因数据太过，故不列举，请单击鼠标右键，跟踪超链接查看。

超链接查看。

供应商管理供应商管理-质量协议质量协议现有合格供应商现有合格供应商139家，签定质量协议家，签定质量协议44家，完成率家，完成率31.65%供应商管理供应商管理-供应商走访计划供应商走访计划1-6月制程质量管理数据月制程质量管理数据1-6月制程不良走势月制程不良走势1-6月制程不良走势月制程不良走势1-6月制程不良走势月制程不良走势1-6月制程不良分解月制程不良分解1-6月生产品质异常月生产品质异常1-6月生产品质异常月生产品质异常1-6月入库送检情况汇总月入库送检情况汇总1-6月入库送检情况汇总月入库送检情况汇总1-6月入库送检情况汇总月入库送检情况汇总1-6月出库送检情况汇总月出库送检情况汇总1-6月出库送检情况汇总月出库送检情况汇总1-6月报废情况统计月报废情况统计1-6月退货情况汇总月退货情况汇总1-6月退货情况汇总月退货情况汇总3