商业物业筹备工作.ppt

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商业物业管理公司筹备工作汇报目录nn一、物业公司2011年主要工作策划nn二、组织架构nn二、部门工作职责nn三、岗位薪酬标准nn四、2011年各部门工作策划nn五、开办费用预算一、物业公司一、物业公司20112011年主要工作策划年主要工作策划目标：

目标：

完成项目一期于完成项目一期于20112011年年底顺利交房；商业步行街满年年底顺利交房；商业步行街满铺开业；完成预期的租金和物管费指标。

铺开业；完成预期的租金和物管费指标。

nn公司管理部分nn商业部分nn物管部分办理公司成立的相关证照2011年3月做公司成立的起动费用预算2011年4月与各级政府部门建立关系2011年6月建立收费台帐2011年7月组织团队开展活动凝聚力量2011年8月组织开展各部门的培训工作2011年9月公司管理部分公司管理部分按照ISO9000标准规范公司文件管理2011年10月与工商、税务部门联系办理入住商户的证照2011年11月做好开业前各种物料的采购工作2011年12月对入职人员进行评估和考核2011年10月物管公司成立2011年5月各部门主要负责人及招商人员招聘2011年4月底完成市场调研报告2011年4月底确定招商定位2011年4月制定招商方案2011年4月制定招商费用预算2011年4月商业部分商业部分成立招商小组起动招商2011年5月底制定招商宣传方案及预算2011年月底起草租赁意向书及合同文本2011年6月完成招商任务302011年7月完成招商任务702011年9月成立装修小组对商户进场装修进行监管2011年9月完成招商任务1002011年10月起动多种经营招商2011年11月制定开业后现场营运管理方案2011年11月制定开业庆典方案2011年11月对营运及营业员进行培训2011年12月步行街开业2011年12月完成物业管理及对客服务内容的方案2011年5月对物业管理费进行测算2011年6月底制定交楼工作方案2011年7月底2011年7月底工程部与项目公司对接工程基础资料2011年8月底招聘保安及技工2011年8月底工程制定设施设备维修保养方案，编制大，中，小修计划2011年8月底制定紧急事件处理方案物管部分物管部分起草并与项目公司签定物业管理合同2011年5月底2011年9月底人员进驻现场跟踪工程进展及装修2011年10月底制定物管用房及小区配套用房的装修方案及物料采购2011年11月底落实维保公司合作单位2011年11月底确定保洁外包单位及开荒计划2011年11月底与项目公司共同对设备设施进行验收2011年12月底做交楼工作准备并进行模拟演练2011年9月底建立业主档案nn二、各部门工作职责二、各部门工作职责nn1.1.行政部行政部nn1.11.1在总经理的领导下，协调各部门关系，全面负责公司行政事务；在总经理的领导下，协调各部门关系，全面负责公司行政事务；nn1.21.2负责公司各类公文的撰拟与处理工作，负责公司档案管理工作，包负责公司各类公文的撰拟与处理工作，负责公司档案管理工作，包括公文档案、经济协议合同、行政法律法规、技术资料文件等；括公文档案、经济协议合同、行政法律法规、技术资料文件等；nn1.31.3负责公司人力资源管理工作，进行人力资源规划、人员招聘、培训、负责公司人力资源管理工作，进行人力资源规划、人员招聘、培训、考核、薪酬福利、劳动关系管理；考核、薪酬福利、劳动关系管理；nn1.41.4负责公司公共关系管理工作，协助总经理处理对内对外关系；负责公司公共关系管理工作，协助总经理处理对内对外关系；nn1.51.5负责公司会议管理工作，做好会议的组织及文字记录，督导各部门严负责公司会议管理工作，做好会议的组织及文字记录，督导各部门严格执行会议纪要的各项要求；格执行会议纪要的各项要求；nn1.61.6负责公司印章管理工作，办理公司和员工各类证件、证照；负责公司印章管理工作，办理公司和员工各类证件、证照；nn1.71.7负责公司物资采购与资产管理工作；负责公司物资采购与资产管理工作；nn1.91.9调度公司车辆，并负责其年审、保险、维修等工作；调度公司车辆，并负责其年审、保险、维修等工作；nn1.101.10负责公司企业文化宣传、团队建设工作；负责公司企业文化宣传、团队建设工作；nn1.121.12负责公司各项后勤保障工作；负责公司各项后勤保障工作；nn1.131.13完成公司领导交办的其他工作。

完成公司领导交办的其他工作。

nn2.2.财务部职责财务部职责nn2.12.1负责公司的财务管理和会计核算工作；定期进行财务分析，为公负责公司的财务管理和会计核算工作；定期进行财务分析，为公司领导决策提供有效的信息服务，及时向总经理、公司总部汇报财务司领导决策提供有效的信息服务，及时向总经理、公司总部汇报财务状况和经营成果；状况和经营成果；nn2.22.2根据公司财务管理制度，加强财务管理，强化会计核算的基础工根据公司财务管理制度，加强财务管理，强化会计核算的基础工作，使公司的财务会计工作规范化、标准化；作，使公司的财务会计工作规范化、标准化；nn2.32.3编制财务预算及财务报告，及时、准确、全面地提供会计信息；编制财务预算及财务报告，及时、准确、全面地提供会计信息；nn2.42.4严格贯彻执行公司总部的财务管理制度，加强成本管理，控制费严格贯彻执行公司总部的财务管理制度，加强成本管理，控制费用支出，增加盈利；用支出，增加盈利；nn2.52.5定期报送各种报表、工作总结与计划、每季度工作业绩考核报告定期报送各种报表、工作总结与计划、每季度工作业绩考核报告等；等；nn2.62.6做好税收策划工作，最大限度合法地降低税务成本；做好税收策划工作，最大限度合法地降低税务成本；nn2.72.7负责资金收支管理，及时催缴应收帐款，保证良好而合理的现金负责资金收支管理，及时催缴应收帐款，保证良好而合理的现金流；流；nn2.82.8审核、签批各项合同、费用支出及相关财务资料，签发会计核算审核、签批各项合同、费用支出及相关财务资料，签发会计核算的内部文件；的内部文件；nn2.92.9做好与外单位及公司内其他部门的沟通与协调工作；做好与外单位及公司内其他部门的沟通与协调工作；nn2.102.10在招商工作中，做好各种招商方案的收入、费用支出测算工作，在招商工作中，做好各种招商方案的收入、费用支出测算工作，进行财务分析，为领导提供决策依据。

同时做好资金收支管理，合理进行财务分析，为领导提供决策依据。

同时做好资金收支管理，合理使用、调度资金，以确保业务顺利开展。

使用、调度资金，以确保业务顺利开展。

nn2.112.11完成分公司总经理和总公司财务部交办的其他工作。

完成分公司总经理和总公司财务部交办的其他工作。

nn3.3.招商营运部职责招商营运部职责招商营运部职责招商营运部职责nn3.13.1客户管理客户管理nnA.A.负责协调公司、业主、商户及消费者之间的关系，解决矛盾，处理纠纷，做好服务工作；负责协调公司、业主、商户及消费者之间的关系，解决矛盾，处理纠纷，做好服务工作；nnB.B.负责接受业主或商户的服务需求，协调有关部门做好处理工作，及时向业主或商户进行信息反负责接受业主或商户的服务需求，协调有关部门做好处理工作，及时向业主或商户进行信息反馈；馈；nnC.C.利用总服务台的对外窗口，收集服务信息，并定期总结，将相关情况向总经理汇报；利用总服务台的对外窗口，收集服务信息，并定期总结，将相关情况向总经理汇报；nnD.D.做好步行街内商户的管理工作，不断提高服务水平，改善服务质量；做好步行街内商户的管理工作，不断提高服务水平，改善服务质量；nnE.E.负责收取或协助收取与业主及商户相关的各项费用；负责收取或协助收取与业主及商户相关的各项费用；nnF.F.办理业主、商户及招商相关的合同手续；办理业主、商户及招商相关的合同手续；nnG.G.负责定期联络业主、商户，开展各项节日慰问联谊活动。

负责定期联络业主、商户，开展各项节日慰问联谊活动。

nn3.23.2步行街内运营管理步行街内运营管理nnA.A.审核商户新品牌、商品质量和价格，监控商品质量和价格，督导购物广场的经营审核商户新品牌、商品质量和价格，监控商品质量和价格，督导购物广场的经营,完善商品质完善商品质量管理和物价管理制度；量管理和物价管理制度；nnB.B.负责分析步行街内销售状况及经营户、经营品牌的开发、变更和淘汰，并建立档案，优化品牌负责分析步行街内销售状况及经营户、经营品牌的开发、变更和淘汰，并建立档案，优化品牌结构；结构；nnC.C.指导步行街内商品陈列及主题陈列；指导步行街内商品陈列及主题陈列；nnD.D.负责与商户沟通协调，及时向商户反馈信息，对商品销售工作进行指导，包括新商品引进、优负责与商户沟通协调，及时向商户反馈信息，对商品销售工作进行指导，包括新商品引进、优化商品结构、柜台陈列等；化商品结构、柜台陈列等；nnE.E.策划和提升企业形象，策划整体性促销及主题促销活动，并组织实施；策划和提升企业形象，策划整体性促销及主题促销活动，并组织实施；nnF.F.进行市场调研，收集顾客对公司的评价信息，为公司领导提供咨询意见和决策依据；进行市场调研，收集顾客对公司的评价信息，为公司领导提供咨询意见和决策依据；nnG.G.负责步行街内负责步行街内CICI形象设计、制作及应用管理；形象设计、制作及应用管理；nnH.H.负责步行街内的经营项目布局设计和调整，及总体美化布置工作，营造良好的购物环境；负责步行街内的经营项目布局设计和调整，及总体美化布置工作，营造良好的购物环境；nnI.I.负责公司及步行街内的广告、宣传品、导示系统的设计和制作；负责公司及步行街内的广告、宣传品、导示系统的设计和制作；nnJ.J.负责步行街内大型促销活动、节假日气氛布置及购物广场美化设计、制作；负责步行街内大型促销活动、节假日气氛布置及购物广场美化设计、制作；nn1.3.31.3.3招商工作招商工作nnA.A.对步行街内所在地周围的商圈进行市场调查、分析，确定总体招商定位；对步行街内所在地周围的商圈进行市场调查、分析，确定总体招商定位；nnB.B.根据总体招商定位制定招商工作方案，确定招商工作流程；根据总体招商定位制定招商工作方案，确定招商工作流程；nnC.C.制定招商实施方案，并根据招商工作进度不断调整完善；制定招商实施方案，并根据招商工作进度不断调整完善；nnD.D.按照招商工作流程及招商实施方案进行操作，促进业主、商户招商对接。

按照招商工作流程及招商实施方案进行操作，促进业主、商户招商对接。

ll4.4.管理部职责管理部职责管理部职责管理部职责ll4.14.1负责与本部门业务相关的管理评审工作；负责与本部门业务相关的管理评审工作；ll4.24.2负责协助项目竣工工程的验收，交接工作；为业主办理房屋交接和入负责协助项目竣工工程的验收，交接工作；为业主办理房屋交接和入进手续；进手续；ll4.34.3负责业主入伙的有关手续办理工作；负责业主入伙的有关手续办理工作；ll4.44.4负责项目水、电费及物业管理费等管理费用的计费收缴，催缴工作；负责项目水、电费及物业管理费等管理费用的计费收缴，催缴工作；ll4.54.5负责接受业主的服务需求，协调有关部门做好处理工作，并及时向业负责接受业主的服务需求，协调有关部门做好处理工作，并及时向业主反馈信息；主反馈信息；ll4.64.6负责项目内的环境美化、绿化、清洁卫生、安全保卫、消防安全、垃负责项目内的环境美化、绿化、清洁卫生、安全保卫、消防安全、垃圾收集及处理工作；圾收集及处理工作；ll4.74.7制定本公司治安防范措施，指导落实安全防范工作；制定本公司治安防范措施，指导落实安全防范工作；ll4.84.8检查、监督、考核商场管理员的治安防范工作，分析各队、班的治安检查、监督、考核商场管理员的治安