员工沟通与关怀实施方案.pptx

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员工沟通与关怀实施方案员工沟通与关怀实施方案第2页目目录录1员工关怀的核心意义2员工关怀的对象分类3员工关怀的需求分析4员工关怀的实施方法5费用标准预算第3页员工关怀的意义员工关怀的意义员工敬业、客户满意、企业发展员工敬业、客户满意、企业发展员工关怀的目的员工关怀的目的培养出更加阳光愉悦的员工心态；营造出更加和谐融洽的团队氛围；提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略目标的实现。

把员工当作家人一样来关怀.1.1.员工关怀的核心意义员工关怀的核心意义第4页员工沟通与关怀的两大环节员工沟通与关怀的两大环节关怀实施关怀实施：

选择合适的方式方法，在恰当的时机，对团队及特殊员工进行关注与关怀；并观察状态，自我反思，及时调整。

需求分析需求分析：

了解整个团队士气、氛围和效率，分析员工心态与工作状态，掌握员工关怀的需求状况，确定整体改善的思路与关键点，制定针对性关怀方法。

环节2：

关怀实施环节1：

需求分析第5页目目录录1员工关怀的核心意义3员工关怀的对象分类2员工关怀的需求分析4员工关怀的实施方法5费用标准预算第6页员工关怀的对象涵盖企业内所有员工，按照员工成长历程和工作性质等要求，将员工分为四部分，配合战略绩效实现的要求，分阶段、分层次地对员工实施具有针对性和差异性的系列关怀。

2.2.员工关怀的对象员工关怀的对象新新员员工工普普通通员员工工外派外派员工员工及家及家在外在外地员地员工工高潜高潜力关力关键员键员工工第7页v新员工新员工新加入公司、司龄不足一年的员工。

包括新入司的应届大学生、实习生及新入职的已有工作经验的员工。

v长期出差、外派及家在外地员工长期出差、外派及家在外地员工主要包括长期出差、外派及孤身在本地工作，家在外地的员工。

v高潜力、关键员工高潜力、关键员工是指由公司确定的高潜力、关键人才。

v普通员工普通员工指入公司满一年，在各岗位上工作的员工2.2.员工关怀的对象员工关怀的对象第8页2.12.1关怀对象关怀对象-新员工新员工v关注要点关注要点对于新员工，最常见的问题是“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和融入新的团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高。

1.1.角色转变：

角色转变：

新入公司的应届毕业生和实习生首要先要解决从学生到员工的角色和心态的转变，部门主管要在员工到岗一周内安排工作经验丰富、工作业绩突出、与大学生有共同语言的员工来帮助他们完成转变，最好是司龄不长的优秀学生代表。

2.2.文化融合：

文化融合：

新入职的已有工作经验的人员要解决的是文化融合问题，部门主管要在员工到岗一周内派司龄较长、对企业文化了解较深的员工来帮助他们完成文化融合，让他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。

第9页沟通与关怀措施沟通与关怀措施1.入职培训：

入职培训：

组织新员工培训，但对于三类（应届、实习、有工作经验）新员工，培训的侧重点有所不同。

2.员工座谈：

员工座谈：

员工直接主管要定期与新员工进行面对面的沟通交流，入职一个个月内每周沟通一次，三个月内每两周一次，一年内每月沟通一次，可以采取集体座谈、分类座谈或者个别座谈的形式，并形成沟通面谈记录。

3.一对一结对子：

一对一结对子：

部门为每个新员工指定一名工作职责相近、认真负责的老员工作为“结对子”的“伙伴”，随时可给予新员工必要的协助和指点；而被选上做“伙伴”也是企业对优秀员工的一种认可和荣誉，公司给予奖励和津贴。

4.生活上：

生活上：

由人事行政部负责给与新员工足够的关怀，比如食宿、交通、购物等方面，协助新员工逐渐适应新的生活，让新员工感到亲切和温暖。

2.12.1关怀对象关怀对象-新员工新员工第10页v关注要点关注要点对于长期出差及外派员工来说，最大的问题在于由于工作性质约束，不能经常回家，家庭负担比较多，这在很大程度上会影响员工的工作积极性、家庭负担加重，最终造成人才的流失1.1.家庭关怀。

家庭关怀。

长期出差及外派员工不能经常回家，家里的老人孩子等家庭关系可能会成为员工牵挂的重点。

2.2.工作关怀：

工作关怀：

因为孤身在外的缘故，工作上的困惑、生活上的困难很少会有机会倾诉，因此，其直接主管、人事行政部都应给予适当的关怀，让其感受到组织的关怀。

2.22.2关怀对象关怀对象-外派员工、家在外地员工外派员工、家在外地员工第11页v沟通与关怀措施沟通与关怀措施1.1.工作关怀。

工作关怀。

要求其直接主管每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度，沟通要有沟通记录，人事行政部定期抽查。

2.2.家庭关怀。

家庭关怀。

人事行政部建立员工家庭档案，根据信息调查与统计，有选择地对员工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特殊节日的时候，公司给予相应的关怀和关注；同时对其家庭存在的困难，如孩子上学、老人健康等方面，由公司利用社会关系尽量给予解决，以此来帮助员工稳定家庭关系，感受到企业的关怀。

3.3.持续关注。

持续关注。

三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度。

2.22.2关怀对象关怀对象-外派员工、家在外地员工外派员工、家在外地员工第12页v关注要点关注要点公司注重高潜力人才和关键人才的成就感和忠诚度培养，让他们的价值能够充分体现，作用能够充分发挥，创造价值、分享价值，这是高潜力员工在企业长期发展，关键性核心员工与企业互利双赢的关键。

2.32.3关怀对象关怀对象-高潜力、关键人才高潜力、关键人才第13页v沟通与关怀措施沟通与关怀措施1.1.工作关怀。

工作关怀。

要求其直接主管每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。

2.2.健康关怀。

健康关怀。

处于此层面的员工一般工作压力较大，在自身身体健康上投入的精力不是很多，因此人事行政部可将其作为关注点，组织区别于全体员工的个性化项目体检、体育活动等。

3.3.家庭关怀：

家庭关怀：

主要针对子女、老人的关注，可由公司组织子女相关活动、为老人安排体检，以及将员工在公司的优秀表现等信息反馈给其家人，增强其家人的荣誉感。

2.32.3关怀对象关怀对象-高潜力、关键人才高潜力、关键人才第14页v关注要点关注要点此层面的员工在企业工作超过一年以上，一般稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦点在于通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归属感和感恩的心态，以此激发其在普通岗位上不断提升绩效、提高专业水平的目标。

2.42.4普通员工普通员工第15页v沟通关怀措施沟通关怀措施1.1.培训辅导。

培训辅导。

对于知识和技能不足的员工，企业可以通过培训来弥补，并通过劳动竞赛来激励他们的学习热情。

2.2.工作激励。

工作激励。

通过其工作绩效，要求直接主管及时对其进行反馈绩效结果，予以表扬或工作辅导，使其感受到组织对其成长的关注，从而提升工作积极性、团队凝聚力。

3.3.日常关怀。

日常关怀。

三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度2.42.4普通员工普通员工第16页3.3.员工关怀实施计划员工关怀实施计划员工关怀工具包员工关怀工具包第17页17