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学习分享学习分享泌尿外科蔡维敏主要内容第二部分第二部分第二部分第二部分第一部分第一部分第一部分第一部分绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理第二部分第二部分第二部分第二部分工作设想工作设想工作设想工作设想岗位管理岗位管理岗位管理岗位管理绩效管理绩效管理1.1.绩效涵义绩效涵义特定时间内岗位任职者的工作过程与工作结果特定时间内岗位任职者的工作过程与工作结果绩效是组织期望的结果，是组织对员工的期望；是员工对绩效是组织期望的结果，是组织对员工的期望；是员工对组织的承诺组织的承诺;绩效是基于团队目标的成绩与效果绩效是基于团队目标的成绩与效果2.2.绩效组成绩效组成效率（过程效率（过程效率（过程效率（过程/行为）行为）行为）行为）和和业绩（结果）业绩（结果）业绩（结果）业绩（结果）3333.绩效考核绩效考核核查部门或员工实际完成的工作结果或过程核查部门或员工实际完成的工作结果或过程绩效管理的概念4.4.4.4.绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理（1111）对部门或对员工工作全过程的控制与管理对部门或对员工工作全过程的控制与管理（22）运用绩效管理体系以绩效考核为主的管理过程）运用绩效管理体系以绩效考核为主的管理过程（3）识别、衡量及开发个人和团队绩效，且使识别、衡量及开发个人和团队绩效，且使绩效与组织绩效与组织战略目标保持一致战略目标保持一致的的持续性过程持续性过程5.5.5.5.绩效管理体系绩效管理体系绩效管理体系绩效管理体系是一套有机整合的是一套有机整合的是一套有机整合的是一套有机整合的流程和系统流程和系统流程和系统流程和系统，专注于建立搜集处理，专注于建立搜集处理，专注于建立搜集处理，专注于建立搜集处理和监控绩效数据，通过一系列综合平衡测量指标帮助实现和监控绩效数据，通过一系列综合平衡测量指标帮助实现和监控绩效数据，通过一系列综合平衡测量指标帮助实现和监控绩效数据，通过一系列综合平衡测量指标帮助实现战略目标和经营计划战略目标和经营计划战略目标和经营计划战略目标和经营计划绩效管理的概念绩效管理的概念目标管理（目标管理（ManagementByObjectiveManagementByObjective）关键绩效指标关键绩效指标（KeyPerformanceIndicator）KeyPerformanceIndicator）平衡计分卡（平衡计分卡（TheBalancedScoreCard）TheBalancedScoreCard）360360度考评度考评绩效指标管理工具符合一个重要的管理原理符合一个重要的管理原理“二八原理”。

在一个企业的价值创造过程中，20的骨干人员创造企业80的价值：

而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80的工作任务是由20的关键行为完成的。

因此，必须抓住20的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。

绩效指标管理工具KPI平平衡衡计计分分卡卡这这一一概概念念最最早早是是由由罗罗伯伯特特凯凯普普兰兰和和戴戴维维诺诺顿顿于于19921992年年在在哈哈佛佛商商业业评评价价杂杂志志上上发发表表的的一一篇篇论论文文中中提提出出的的，它它主主张张任任何何单单一一的的绩绩效效指指标标都都难难以以反反映映组组织织的的绩绩效效全全貌貌，必必须须用用一一套套“平平衡衡的的”指指标标体体系系来来要要求求组组织织才才能能使使之之健健康康的的发发展展，即即财财务务、客客户户、内内部部流流程程、学学习习与与成成长长四四个个维维度度的的评评价价体体系系,这这四四个个方方面面有有驱驱动动关关系系，每每一一方方面面的的指指标标都都代代表表业业绩绩结结果果因因素素与与业业绩绩驱驱动动因因素素的的双双重涵义重涵义绩效指标管理工具BSC绩效指标管理工具360度考评360360度考评，是指由员工自己、上司、直接部度考评，是指由员工自己、上司、直接部属、同事甚至顾客等全方位的各个角度考核个人绩属、同事甚至顾客等全方位的各个角度考核个人绩效。

从不同的反馈面清楚的知道自己的不足、长处效。

从不同的反馈面清楚的知道自己的不足、长处与发展需求，适用于个人绩效考核与发展需求，适用于个人绩效考核绩效指标管理工具360度考评横向内容横向内容1.1.决定绩效的内在决定绩效的内在潜能（素质）潜能（素质）2.2.实现绩效的方法实现绩效的方法（行为）（行为）3.3.达到绩效管达到绩效管理效理效果（结果）果（结果）绩绩效效维维度度纵向内容纵向内容1.1.个体绩效个体绩效2.2.团队绩效团队绩效3.3.组织绩效组织绩效绩效是一个系统过程，绩效可以从横向与纵向两个维度来考察绩效是一个系统过程，绩效可以从横向与纵向两个维度来考察系统思考绩效与绩效管理？

（一）绩效管理的概念护理质量指标护理质量指标服务质量效率服务质量效率人力资源效率人力资源效率组织运行效率组织运行效率教学水平指标教学水平指标教学培训教学培训教学成果教学成果学术水平指标学术水平指标科研项目科研项目科研成果科研成果护：

临床护理护：

临床护理教：

教育教学教：

教育教学研：

护理科研研：

护理科研构建三位一体绩效指标体系（二二）绩效指标的设计绩效指标的设计绩效评价程序绩效评价程序由三部分组成：

确定绩效标准评价绩效绩效评价结果反馈及应用界定绩效的具体界定绩效的具体考核指标（如工作考核指标（如工作职责、工作的质和职责、工作的质和量）以及各指标的量）以及各指标的内容和权重；内容和权重；制定出有效、制定出有效、可操作性强的可操作性强的考评方案并实考评方案并实施的过程；施的过程；部门或管理人员部门或管理人员与被考评者沟通与被考评者沟通和应用绩效考评和应用绩效考评结果的过程。

结果的过程。

（三三）绩效指标集的权重绩效指标集的权重构建基于岗位管理为核心的绩效管理n院科组一体化绩效管理n以科病区为单位的绩效考核评价团队管理岗位评价n护理部以病区为单位实施月、半年、年度绩效评价n根据绩效考核成绩发放各病区绩效奖励基金n病区和科室绩效成绩界定病区护士长和科护士绩效n以个人为单位的绩效考核评价技术岗位评价n护士长每月以个人为单位进行护士月绩效评价n护理部对分配方式的合理性给予监督

（一）绩效管理的概念岗位管理岗位管理岗位管理科学设置护理岗位科学设置护理岗位合理配置护士数量合理配置护士数量完善绩效考核制度完善绩效考核制度加强护士岗位培训加强护士岗位培训保障合同制护士权益保障合同制护士权益2、建制度按岗聘用按岗聘用竞聘上岗竞聘上岗竞聘上岗竞聘上岗按身份按身份管理管理按需设岗按需设岗按岗位按岗位管理管理同工同酬同工同酬多劳多得、多劳多得、优绩优酬优绩优酬岗位管理护士配置岗位设置岗位管理的基本原则岗位管理的基本原则薪酬分配分层培训职业发展岗位考核12合理配置合理配置人力资源，人力资源，高效管理高效管理3全面实施全面实施绩效考核，绩效考核，建立激励机制建立激励机制按需设置岗位，按需设置岗位，实现岗位管理实现岗位管理按计划有目标、分阶段、按步骤、全面有序实施岗位管理的实施岗位管理的实施1按需设置护理岗位岗位管理的实施岗位管理的实施职业道德职业道德业务水平业务水平工作业绩工作业绩护士完成岗位护士完成岗位工作的质量、工作的质量、数量、技术水数量、技术水平以及患者满平以及患者满意度等情况意度等情况护士尊重关心爱护护士尊重关心爱护患者，保护患者隐患者，保护患者隐私，注重沟通，体私，注重沟通，体现人文关怀，维护现人文关怀，维护患者权益的情况，患者权益的情况，其中护理管理岗位其中护理管理岗位还应当包括掌握相还应当包括掌握相关政策理论、管理关政策理论、管理能力、德才兼备的能力、德才兼备的情况情况护士规范执业，护士规范执业，正确执行临床护正确执行临床护理实践指南和护理实践指南和护理技术规范，为理技术规范，为患者提供整体护患者提供整体护理服务和解决实理服务和解决实际问题的能力际问题的能力22、明确考核内容、明确考核内容资质要求资质要求岗位职责岗位职责培训内容培训内容考核指标考核指标晋阶标准晋阶标准3制订岗位说明书岗位说明书岗位管理的实施岗位管理的实施u制订责任护士工作量表制订责任护士工作量表u制订责任护士工作质量考核表制订责任护士工作质量考核表u制订病人对护士的满意度调查表制订病人对护士的满意度调查表u设计开发绩效考核软件平台设计开发绩效考核软件平台u设定奖金分配原则设定奖金分配原则岗位分析岗位分析岗位能力岗位能力=通用能力通用能力+核心能力核心能力+专业能力专业能力岗位设置岗位设置评估评估培养培养分析医院结构分析医院结构特点，设定部特点，设定部门及岗位类别、门及岗位类别、等级等级建立与岗位建立与岗位能级配备的能级配备的胜任力模型胜任力模型根据岗位能力根据岗位能力要求对护士评要求对护士评估制定培养计划估制定培养计划规范岗位体系岗位梳理岗位梳理开展人力资源供给与需求调查开展人力资源供给与需求调查岗位设置岗位设置开展人力资源供给与需求调查开展人力资源供给与需求调查分析医院结构特点设定岗位类别和等级分析医院结构特点设定岗位类别和等级岗位分析岗位分析建立岗位说明书，明确职责，实现权责对应建立岗位说明书，明确职责，实现权责对应根据岗位分析，运用科学方法确定岗位相对价值根据岗位分析，运用科学方法确定岗位相对价值岗位评价岗位评价岗位培养岗位培养根据岗位能力需求实施分层级护士培养体系根据岗位能力需求实施分层级护士培养体系科学构建与岗位能力相匹配人力资源配置科学构建与岗位能力相匹配人力资源配置岗位测评岗位测评岗位晋升岗位晋升开展了以岗位能力为核心的护士晋级认证开展了以岗位能力为核心的护士晋级认证

（一）修订规范岗位体系岗位体系方案培养方式培养方式医院在职教育医院在职教育科室在职教育科室在职教育自我学习自我学习多层面评价多层面评价护理部护理部护理督导组护理督导组护士长护士长护士护士考核方法考核方法多角度评价多角度评价护士党委办人事科科教科院感科总值班医生病人病人夜查房工作设想工作设想