企业版教练技术(基础篇).ppt

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1企业教练技术（基础篇）企业教练技术（基础篇）CoachPrincipleCoachPrinciple2010/082发问与心态发问与心态你的一位下属承诺下午三点完成一份分析报表给你，你的一位下属承诺下午三点完成一份分析报表给你，但到了下班时间也没有给你，而且没有反馈，你决定但到了下班时间也没有给你，而且没有反馈，你决定找他谈谈，你会说的第一句话是：

找他谈谈，你会说的第一句话是：

A你为什么没有在定好的时间把报表交给我？

你为什么没有在定好的时间把报表交给我？

B你没有在定好的时间把报表交给我，是什么原因呢？

你没有在定好的时间把报表交给我，是什么原因呢？

C分析报表没有按时完成，会造成什么后果呢？

分析报表没有按时完成，会造成什么后果呢？

D你没有按时交报表给我，是不是遇到什么困难，要我你没有按时交报表给我，是不是遇到什么困难，要我怎么支持你呢？

怎么支持你呢？

3目不见睫目不见睫人的聪明才智，如同自己的眼睛，虽能看到百步之外，人的聪明才智，如同自己的眼睛，虽能看到百步之外，却看不到自己的睫毛。

却看不到自己的睫毛。

人们常说人们常说“当局者迷当局者迷”，管理者最大的问题不是看不，管理者最大的问题不是看不到问题，最致命的问题是只看到别人的问题却看不到到问题，最致命的问题是只看到别人的问题却看不到自己的问题。

自己的问题。

4眼界眼界近视与远视近视与远视外视与内视外视与内视前视与后视前视与后视5信念信念行为行为成果成果格局格局安全安全/舒适空间舒适空间挑战空间挑战空间挑战空间挑战空间6下属的需要？

下属的需要？

上司认为下属的需要：

上司认为下属的需要：

1、高收入、高收入2、工作保障、工作保障3、升迁机会、升迁机会4、良好的工作条件、良好的工作条件5、工作有趣、工作有趣6、主管的信任、主管的信任7、灵活的纪律、灵活的纪律8、被人欣赏、被人欣赏9、理解下属、理解下属10、归属感、归属感下属自己的需要：

下属自己的需要：

11、被人欣赏、被人欣赏22、归属感、归属感33、理解下属、理解下属44、工作保障、工作保障55、高收入、高收入66、工作有趣、工作有趣77、升迁机会、升迁机会88、主管的信任、主管的信任99、良好的工作条件、良好的工作条件1010、灵活的纪律、灵活的纪律7技能技能知识知识心态心态信念信念技术性技术性硬件硬件调适性调适性软件软件8金纳金纳.海菲兹博海菲兹博调适性领导调适性领导（哈佛大学肯尼迪政府学院领导教育计划负责人）（哈佛大学肯尼迪政府学院领导教育计划负责人）和和“技术性技术性”领导相比，领导相比，“调适性领导调适性领导”不仅没有不仅没有提出民众期待的解答，反而会带来更多的问题；他没提出民众期待的解答，反而会带来更多的问题；他没有保护众人免于外来的威胁，却让众人去体会认识威有保护众人免于外来的威胁，却让众人去体会认识威胁，以诱发调适行为；他没有为众人目前的角色定位，胁，以诱发调适行为；他没有为众人目前的角色定位，甚至将局面搅乱，发展新的角色关系；他不仅没有维甚至将局面搅乱，发展新的角色关系；他不仅没有维护规范，反而挺身向这些规范挑战。

护规范，反而挺身向这些规范挑战。

9管理模式管理模式-自我评估自我评估甲：

甲：

负责策划性工作负责策划性工作具监管能力具监管能力参与统筹事务参与统筹事务以指导为主以指导为主丙：

丙：

重视对方的强项目从而支持他做得更好重视对方的强项目从而支持他做得更好令对方达到超卓的水平令对方达到超卓的水平注重未来的成就注重未来的成就乙：

乙：

帮助解决问题帮助解决问题分析有关资料和数据分析有关资料和数据提供专业的建议与意见提供专业的建议与意见给予指引及方向给予指引及方向丁：

丁：

舒缓对方的情绪舒缓对方的情绪着重已发生的事情着重已发生的事情给予心理上的帮助给予心理上的帮助协助对方纠正行为协助对方纠正行为10教练技术的起源教练技术的起源1975年，美国网球教练年，美国网球教练添添高威高威宣称自己找到一个不用宣称自己找到一个不用“教教”的办法就可的办法就可以让任何人很快地学会打网球。

当时，没有人信他的话。

后来，美国以让任何人很快地学会打网球。

当时，没有人信他的话。

后来，美国ABC以以“质疑者质疑者”身份组织了身份组织了20个根本不会打网球的人作为试验者，个根本不会打网球的人作为试验者，要求添要求添高威教他们打网球，并现场转播。

电视台目的是希望证明这是高威教他们打网球，并现场转播。

电视台目的是希望证明这是一场骗局。

一场骗局。

在来到网球场的在来到网球场的20人中，有一位叫莫莉的胖女人，已经很多年不运动。

人中，有一位叫莫莉的胖女人，已经很多年不运动。

当她穿着长裙来球场时，只见当她穿着长裙来球场时，只见添添高威高威轻松地挥着球拍，告诉莫莉，不轻松地挥着球拍，告诉莫莉，不要担心姿式和步伐，也不需要拼尽全力。

其实很简单，当球飞过来，用要担心姿式和步伐，也不需要拼尽全力。

其实很简单，当球飞过来，用拍去接。

接中了就说拍去接。

接中了就说“Hit（击中）！

（击中）！

”；如果球落到了地上，就说；如果球落到了地上，就说“Bounce（飞弹）（飞弹）”。

莫莉就照着他的话去做，一副很无所谓的样子，。

莫莉就照着他的话去做，一副很无所谓的样子，反正不是击中就是飞弹，一切易如反掌。

结果，莫莉成功了。

反正不是击中就是飞弹，一切易如反掌。

结果，莫莉成功了。

11教练技术的起源教练技术的起源添添高威高威说，说，“我并没有教她（莫莉）打网球的技巧，我并没有教她（莫莉）打网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识，她的我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识，她的心态经历了心态经历了“不会不会”到到“会会”的转变。

就是这么简单。

的转变。

就是这么简单。

”从这以后，从这以后，添添高威高威频频出现在频频出现在ATT、IBM、苹果电、苹果电脑、可口可乐等大公司里。

在随后的脑、可口可乐等大公司里。

在随后的20多年里，他从多年里，他从一个体育教练转型为一个企业教练。

他的著作一个体育教练转型为一个企业教练。

他的著作网球网球的内在诀窍的内在诀窍被誉为全球经典之作，后来他又出版了被誉为全球经典之作，后来他又出版了工作的内在诀窍工作的内在诀窍（Innergameofwork）这本书也得）这本书也得到了广泛好评。

到了广泛好评。

12教练技术的起源教练技术的起源教练技术随着被教练技术随着被ATT、IBM、通用电器、苹果电脑、可口、通用电器、苹果电脑、可口可乐、南加州大学、福特、日本丰田等巨型企业的领导人看可乐、南加州大学、福特、日本丰田等巨型企业的领导人看好，而迅速风行欧美，好，而迅速风行欧美，添添高威高威被企业界誉为被企业界誉为“企业教练企业教练”先先驱。

驱。

20世纪世纪90年代，年代，“教练技术教练技术”引起一批研究心理学的学者的引起一批研究心理学的学者的兴趣，心理学兴趣，心理学NLP（神经语言程式学）权威人士（神经语言程式学）权威人士TimHallbom、JanElfline等人将心理学知识对教练技术不断丰富，等人将心理学知识对教练技术不断丰富，通过多年的发展，教练技术目前已逐渐成为一个新的行业和通过多年的发展，教练技术目前已逐渐成为一个新的行业和专业，它除了应用于企业管理外，还广泛应用于专业，它除了应用于企业管理外，还广泛应用于心态、态度、心态、态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系、亲子教育人格、情绪、素质、技能、人际关系、亲子教育等个人成长等个人成长及家庭、社会生活等诸多领域。

及家庭、社会生活等诸多领域。

“教练技术教练技术”被誉为本世纪最具革命性的管理技术。

被誉为本世纪最具革命性的管理技术。

13教练时代已经来临教练时代已经来临教练教练目前世界上最快速增长的职业之一目前世界上最快速增长的职业之一美国最著名的杂志和报纸，包括美国最著名的杂志和报纸，包括新闻周刊新闻周刊、财富财富和和华尔街日报华尔街日报等都专文推荐企管等都专文推荐企管高层利用专业教练及应用教练技术提升自己。

高层利用专业教练及应用教练技术提升自己。

14杰克杰克.韦尔奇与教练韦尔奇与教练杰克.韦尔奇：

最伟大的领导人，一流的，是教练！

全球第一全球第一CEO杰克杰克韦尔奇曾经在公开场合不止一次的提出：

韦尔奇曾经在公开场合不止一次的提出：

“伟大的领导人，一流的，是最伟大的教练伟大的领导人，一流的，是最伟大的教练”。

2004年年“杰杰克克韦尔奇中国行韦尔奇中国行”，在与中国的企业家进行对话时，再次强，在与中国的企业家进行对话时，再次强调调“伟大的伟大的CEO就是伟大的教练就是伟大的教练”。

退休后，他终于实现了。

退休后，他终于实现了在任时就想成为一名出色的企业教练的愿望在接受阳光卫视在任时就想成为一名出色的企业教练的愿望在接受阳光卫视杨澜采访杨澜采访“退休后的打算时退休后的打算时”曾回答曾回答“退休后想静静地做一退休后想静静地做一名教练名教练”。

见天艺音像见天艺音像杨澜访谈录杨澜访谈录。

如今，他是美国杰。

如今，他是美国杰克克韦尔奇咨询公司的董事长，为世界韦尔奇咨询公司的董事长，为世界500强做企业教练。

强做企业教练。

15最伟大的世界级教练/潜能大师-安东尼.罗宾16安东尼罗宾是他们的心态安东尼罗宾是他们的心态安东尼罗宾是他们的心态安东尼罗宾是他们的心态/信念教练信念教练信念教练信念教练17在美国，企业领导人认同自己是在美国，企业领导人认同自己是员工的教练（员工的教练（coach）多多于是于是团队领导人（团队领导人（teamleader），），这种现象还在呈上升这种现象还在呈上升趋势，而且欧美各大企业趋势，而且欧美各大企业CCO（企业教练技术执行官）（企业教练技术执行官）亦开始流行并倍受重视。

亦开始流行并倍受重视。

据预测，现在企业的人力资源及培训与职业顾问服务将据预测，现在企业的人力资源及培训与职业顾问服务将大幅被企业大幅被企业内部教练内部教练（RICCInternalcorporatecoach）及及专业教练专业教练（ProfessionalCoach）所取代。

）所取代。

企业教练将是企业教练将是21世纪全球最热门、最具发展潜力的新兴世纪全球最热门、最具发展潜力的新兴行业之一。

行业之一。

18什么是教练什么是教练简单地说，教练是这样的一门技术简单地说，教练是这样的一门技术/过程：

过程：

1、本质上是一种、本质上是一种谈话谈话，是教练与被教练者之间进行的建，是教练与被教练者之间进行的建设性、结果导向的谈话；设性、结果导向的谈话；2、和学习有关，教练运用各种、和学习有关，教练运用各种教练技术教练技术，支持被教练者，支持被教练者自我检视和自我成长；自我检视和自我成长；3、是、是提出问题提出问题，而非提供答案，教练和被教练者共同确，而非提供答案，教练和被教练者共同确定目标，提出行动计划；定目标，提出行动计划；4、是关于改变的，教练的过程是一次、是关于改变的，教练的过程是一次心智模式改变心智模式改变之旅；之旅；5、和情感有关，教练可以透过情感发掘到被教练者不同、和情感有关，教练可以透过情感发掘到被教练者不同行为的行为的潜在动机潜在动机。

19教练定位教练定位“教练教练”以中立的身份，用技巧反映被教练者以中立的身份，用技巧反映被教练者的心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有效的心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整性给予直接的回应，令对方及时调整心态心态、减、减少或排除少或排除干扰干扰、清晰、清晰目标目标，以最佳状态去创造，以最佳状态去创造成果成果。

20教练技术定义教练技术定义教练通过一系列有教练通过一系列有方向性方向性、有有策略性策略性的过程，洞察被教练者的过程，洞察被教练者的的心智模式心智模式，向内挖掘，向内挖掘潜能潜能，向，向外发现外发现可能性可能性，令被教练者有效，令被教练者有效达到达到目标目标。

21教练的角色教练的角色镜子镜子镜子镜子反映真相，反映真相，反映真相，反映真相，反映被教练反映被教练反映被教练反映被教练者的心态、者的心态、者的心态、者的心态、行为和实况行为和实况行为和实况行为和实况指南针指南针指南针指南针协助被教练者清晰他协助被教练者清晰他协助被教练