商务礼仪-半导体所.ppt

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职场礼仪与职业形象中科院半导体所二零一一年三月七日LOGO职场礼仪篇职场礼仪篇LOGO职场商务礼仪J礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

J职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。

LOGO内容包括对象包括仪容仪表、举止谈吐、表情、服饰、待人接物等个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等职场商务礼仪LOGOJ敬人敬人的原则；的原则；J自律自律的原则；的原则；J适度适度的原则；的原则；J真诚真诚的原则；的原则；职场商务礼仪的原则LOGO一【打扮】宜宜：

得体，整齐清洁，因应场合选择衣饰。

忌忌：

忌奇装异服，男女不分。

二【表情】宜宜：

与对方的目光自然接触，嘴角微微上扬，面带微笑。

忌忌：

视而不见、事不关己的冷漠表情。

三【动作】宜宜：

大方从容；注意长幼有序，注意站、坐、行。

忌忌：

矫揉造作，争先恐后，双手双脚不由自主摇晃摆动。

四【说话】宜宜：

长话短说，废话少说，声调自然，速度适中。

忌忌：

出口伤人，愤世嫉俗，打断对方说话，反驳或批评别人。

给人良好的第一印象：

四宜四忌LOGO1、不非议国家和政府2、不涉及国家和行业秘密3、不涉及对方内部的事情4、不能在背后讲领导、同事、同行的坏话5、不够谈论格调不高的问题6、不涉及私人问题职场商务交往中六种不得涉及的话题LOGO第一、不问收入第二、不问年龄第三、不问婚姻家庭第四、个不问健康问题第五、不问经历私人问题五不问LOGO第一、接受对方第二、重视对方第三、赞美对方职场商务礼仪的3A原则LOGO卫生服饰个人仪表头发口腔指甲自然得体整洁大方色彩协调简约明快职场个人礼仪LOGO态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

善用敬语。

使用表示尊敬和礼貌的词语。

谈话姿势：

谈话姿势：

谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。

所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

职场言谈礼仪LOGOJ站姿站姿：

站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

J坐姿坐姿：

坐，也是一种静态造型。

端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

J走姿走姿：

行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。

J见面礼仪见面礼仪J握手礼握手礼：

握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。

J鞠躬礼：

鞠躬礼：

鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。

J仪态举止LOGOJ职场礼仪的基本点非常简单。

首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。

职场礼仪没有性别之分。

比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。

J请记住：

工作场所，男女平等。

其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。

尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。

职场礼仪LOGO电子邮件成为后续传真和移动电话在最为快捷的联系载体，不仅为我们的生活，更为我们的工作带来了极大的便利。

在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。

请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

收件人收件人:

XX集团集团（建立的邮件组群建立的邮件组群）抄抄送送:

密件抄送密件抄送:

主主题题:

培训小餐第三期培训小餐第三期附附件件:

（添加附件）（培训小餐第三期培训小餐第三期）Dearmanager:

您所收到的是培训小餐第三期电子版您所收到的是培训小餐第三期电子版,感谢您在工作上给予的支持感谢您在工作上给予的支持!

祝工作顺利祝工作顺利!

人力资源部人力资源部2010年年11月月11日日电子礼仪LOGOTO：

营销中心营销中心XX总经理总经理Fax：

XX-552XXXXSubject：

2010年年10月广州办事处销售月报月广州办事处销售月报Page:

1/4Form：

广州办事处罗梅广州办事处罗梅Tel：

020-83577847Day:

2010-9-1内内容容传真礼仪LOGO16铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话接电话的礼仪LOGO17拨出电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话拨打电话的礼仪LOGO18听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵电话礼仪注意事项LOGO通话的内容烦不烦呀，我看你说通话面部表情与声音通话的时机重要商务电话注意重要商务电话注意LOGO*握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。

当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。

强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。

女士请注意女士请注意：

为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。

记住，在工作场所男女是平等的。

握手礼仪LOGO接待礼仪接待礼仪引见办公室工作人员引见、介绍退出介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

介绍将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

引导要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人切切忌忌闷头行走闷头行走扣门声大扣门声大手指指划手指指划热情LOGOJ拜访前应电话约定时间J要守时守约J讲究敲门的艺术J主人不让座不能随便坐下J谈话的语气、时间的控制J起身告辞需有礼拜访礼仪LOGO递名片递名片双手将自己双手将自己名片呈出，并把文字名片呈出，并把文字正方，向着对方。

一正方，向着对方。

一边递交时一边清楚说边递交时一边清楚说出自己的姓名。

出自己的姓名。

接名片接名片应双手去接，应双手去接，拿到手后，要立即观拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。

名后，将名片收起。

如遇对方未留电话如遇对方未留电话,应应礼貌询问。

礼貌询问。

在多人的场合如何交换名片？

J先尊后卑J顺时针索取名片的方法J激将法J交易法J平等法J谦恭法J交换名片的礼仪LOGO24理解：

人人都有难念的经保持距离不卑不亢与上司相处的礼仪LOGO25真诚合作真诚合作同甘共苦：

一个同甘共苦：

一个好汉三个帮好汉三个帮公平竞争公平竞争宽以待人：

人非圣贤，孰能无过宽以待人：

人非圣贤，孰能无过与同事相处的礼仪LOGO26以身作则：

“己所不欲，勿施于人”平等待人：

忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人礼遇下属：

尊重关心下属：

冷暖挂心上信任下属：

“士为知己者死”接近下属：

知无不言，言无不尽、上情下达与下属相处的礼仪LOGO27视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感，感，视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布。

布。

视视线线水水平平表表现现客客观观和和理智。

理智。

目光礼仪LOGO28举止粗俗举止粗俗乱发脾气乱发脾气飞短流长飞短流长说话过头说话过头商务交往的四忌LOGO职业形象篇职业形象篇LOGO30她们给你的感觉不同LOGO1、仪表2、表情3、举止动作4、服饰5、谈吐6、待人接物个人形象六要素LOGO32面料色彩图案点缀尺寸造型款式女士套裙选择的纬度LOGO杂乱鲜艳透视短小紧身暴露职场女性着装六忌LOGO注意事项：

1、化妆要自然，妆成有却无。

2、化妆要美化，不能过分和前卫。

3、化妆要避人，不能当面化妆。

基本要求：

淡妆上岗女士化妆应注意的问题LOGO35粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水职业妆LOGO基本原则：

1、数量原则，2、搭配原则，3、质色原则，4、习俗原则，总的要求符合身份，以少为佳。

佩戴首饰的四个原则LOGO37头发：

整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。

在办公室里，留长发的女士不披头散发眼睛：

清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：

别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：

清洁、无食品残留物指甲：

清洁，定期修剪配件及饰物：

检查有否污损或被碰歪了良好的个人卫生习惯LOGO38职场女性站姿LOGO39职场女性坐姿LOGO40职场女性蹲姿LOGO41进车时的礼仪下车时的礼仪下车时的礼仪职场女性乘车姿态LOGO42职场女性拾东西姿态LOGO43职业便装LOGO44职业礼服感谢您的关注与支持！