防洪防汛安全专项方案6篇.docx

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防洪防汛安全专项方案6篇

防洪防汛安全专项方案（6篇）

防洪防汛安全专项方案1

　　做好防汛工作，确保各在建工地的财产安全及施工人员的生命安全至关重要。

结合我镇实际，特制定本工作方案。

　　一、工作目标

　　坚持“安全第一常备不懈以防为主全力抢险”的防汛工作方针，加强对在建工地汛期安全生产工作的组织领导，强化监管和防范措施，及早制定防范措施和部署各项工作，坚决遏制安全生产事故发生，确保平安度汛。

　　二、组织领导

　　成立汛期在建工地安全生产领导小组：

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　三、防洪度汛措施

　　各在建工地施工期间必须采取切实可行的措施，减少洪涝灾害造成的损失。

防洪度汛工作要采取主动控制早研究早布置早着手早落实防患于未然。

（一）加强组织保障，明确责任

　　各在建工地要成立防汛抗洪领导小组，结合自身实际制定切实可行的防汛抗洪与应急抢险工作方案，制定责任制度，并将责任细化落实到个人。

（二）做好物质资准备，建设应急救援队伍

　　各在建工地要结合项目具体情况，做好雨衣雨鞋手电救护担架常用救护用品铁锹编织袋河沙碎石车辆等物资的购买与贮备工作，同时要组织精壮人员成立应急抢险救援队伍，并确保在事故发生时能第一时间投入到应急抢险救援工作去。

　　（三）加强防洪度汛宣传，开展应急抢险演练

　　各在建工地要充分利用标语广播电视职工会议等有效途径开展防洪度汛知识的宣传教育，增强工人的防灾意识，并在汛前组织开展一次应急抢险救援实战演练。

　　（四）开展汛期安全生产检查

　　各在建工地要开展汛期安全生产自查，一是检查项目防汛安全生产主体责任落实情况，各项汛期安全生产措施和责任落实到具体环节岗位和责任人的情况；二是检查施工场地临时办工场所宿舍工棚仓库等设施的安全防护，尽量避开可能受滑坡坍塌泥石流等灾害影响的区域；三是强化对施工现场对各个关键部位和关键环节的检查，重点检查施工现场排水运输道路边坡基坑支护脚手架工程施工用电高大模板工程及支撑体系起重吊装及安装拆卸工程地下暗挖及水下作业工程等危险性较大分部分项工程的监管；四是加强施工期间气象和施工的监测，及时预警，有效开展预防措施。

　　（五）落实值班制度，确保信息畅通

　　各在建工地要编制好汛期值班安排表，确保通讯设备24小时畅通，要主动与气象部门监管单位联系，及时掌握雨情水情，做好险情来临前的预防与撤离工作，减少财产损失避免人员伤亡。

一旦发生险情，及时上报镇汛期在建工地安全生产领导小组，同时组织应急抢险队投入抢险救灾，确保受灾区域施工人员及群众的生命安全，尽量减少财产损失。

在上级单位应急抢险队伍到来后，一切行动要听指挥。

　　四、汛期施工原则

（一）与气象水文部门加强联系，了解掌握本地的自然气候地质情况及本项目的具体情况施工任务，有针对性的编写汛期施工组织设计及技术措施，对汛期施工做出合理安排，备足适合的施工材料和防护用品，避免因备料困难而影响工程进度。

（二）住地库房车辆机具等生产设施设要停放在洪水位以上的地点，并远离泥石流沟槽冲积堆，修建临时的排水设施，保证作业场地不被洪水淹没并能及时排除地表水。

　　（三）根据气象预报和工程的实际情况，在洪水到来前将机械设备分批撤危险区停放于安全位置，修筑排水设施以便及时排放积水，防止暴雨冲沟坍塌，确保安全。

　　五、工作要求

（一）提高认识，加强组织领导

　　各在建工地相关单位要高度重视汛期安全生产工作，深入分析本部门安全生产形势，认真制定渡汛方案和应急抢险方案，强化对责任落实情况的监督检查，建立好安全风险评估制度隐患排查整改制度和事故责任追究制度。

及时开展全面汛期检查，消除各类事故隐患，确保人民群众生命和财产安全。

（二）落实措施，严格监管执法

　　各单位要对自身安全生产责任落实人员配备应急预案隐患整改等安全生产情况进行自查自纠。

对检查中发现的问题和隐患，要督促整改消除，并及时进行“回头看”，对发现的重大隐患，坚决挂牌督办，对整改不力或拒不整改的.项目或单位，坚决从重从严处罚。

　　（三）加强值守，及时报送信息

　　要加强汛期值守工作，严格落实24小时值班制度，值班人员要坚守岗位，确保通信联络畅通，做好对相关信息的分析研判，遇有紧急重要情况或重大以上突发事件重大灾情险情，要立即请示报告，并采取有效措施处置，及时组织开展先期应急救援工作。

谎报瞒报事故的企业和个人，将依法重处。

防洪防汛安全专项方案2

　　一、目的

　　通过防汛应急预案的模拟演练，提高员工在对汛情发生后的应变能力，检验分公司对汛情发生后的抢险组织能力。

通过演练来考核各职能抢险组的实际效果，提高各职能组员的业务水平，通过演练来验证预案的可行性及不足之处。

　　二、模拟题目

　　假设得到预警提醒，近期雨量过大，易引起洪汛灾害。

项目部立即启动防汛应急预案，进行抗洪抢险。

　　三、演练时间

　　定于20xx年6月6日下午1：

30招开预备会议，讲解演练要求，下午2：

00即刻投入演练。

　　四、演练地点

　　沈阳地铁二号线第十五标段施工现场。

　　五、参演人员

　　地铁项目部防汛抢险队，医疗救护组。

　　六、演练程序

　　1、报警

　　防汛报警非常重要，早期报警可以使防汛救援工作开始于汛情初发期、及时控制汛情的蔓延和扩大。

防汛值班人员在第一时间报警，报告给项目部经理、安全副经理、安质部。

　　⑴报警内容应包括：

发生汛情时间、地点（位置），正在采取的防汛措施。

　　⑵凡是在现场的人员，都有报警的义务，报警内容要准确，清晰。

　　2、接报

　　⑴不论是项目部经理、安全副经理，还是安质部接报，都要尽快通知救援队伍做好救援准备，及时赶到防汛现场。

　　⑵了解事故发生的时间、地点、伤害程度范围等

　　⑶做好记录

　　⑷通知救援队伍

　　⑸向上级相关部门及领导报告

　　3、应急救援行动

　　⑴项目部防汛应急指挥小组接到报警后应立即按照洪灾的类别，根据洪灾事故灾害程序和涉及范围的情况，统一协调指挥，紧急调动各类抢险队伍参加救助抢险，必要时请有关外部力量到场支援。

　　⑵指挥小组各负责人要按照现场指挥的要求，紧急调集相应的物资、设备、人员实施应急救援或抢险。

　　⑶事故发生地遇有动力电，应立即切断，迅速恢复被损坏的道路、水、电等设施，保证应急救护工作顺利展开。

防止二次事故灾害的发生。

　　⑷安全保卫组进入洪灾现场5分钟之内，要做好现场的交通维护、疏导和人员的疏散工作，预防和防止各种破坏活动，维护好治安。

　　⑸医护救护组在接到洪灾事故报告后，要迅速赶赴现场，调集医护人员和车辆，负责将伤员送到指定医院实施抢救。

　　⑹物资设备保障组要根据现场指挥的命令，保证应急救护物资及时运输到位。

　　⑺其他相关人员也应根据现场指挥的命令，积极配合做好救援工作。

　　⑻在抢险救灾过程中，紧急调用的设备、物资、人员及占用场地等，不得以任何理由阻拦或拒绝。

抢险救灾工作结束后，应给予合理补偿。

　　七、演练总结

　　⑴通过演练发现的主要问题

　　⑵对演练主体情况的评价

　　⑶对预案的演练程序内容的改进意见

　　⑷应急装备设施是否满足应急要求

　　⑸通过演练总结经验

　　⑹对演练中的问题如何解决。

　　八、此次演练请驻地监理参加指导，并将演练总结报监理部。

防洪防汛安全专项方案3

　　一、加强领导，保障组织有力

　　成立以党委书记李庆任组长，党政班子成员任副组长，各部门负责人为成员的防汛救灾善后工作领导组，切实加强对工作的组织领导，保障工作有序开展。

　　二、突出重点，保障统筹推进

　　1、救助工作。

由副镇长罗东梅牵头，社会事务办公室具体负责，镇财政划拨专项救助资金统筹安排好群众救助工作，并落实好大渡中小学安置点的值班人员以及群众的生活安排，保证群众有房住有饭吃有衣穿。

同时，加强防汛善后知识食品卫生知识等知识宣传。

　　2、清淤工作。

由镇长刘国荣负责牵头，镇长助理余子云具体负责，整治办负责具体落实，每天至少组织100人参与清淤工作，保证在最快的时间完成全部的清淤工作。

　　3、防疫工作。

由副镇长罗东梅牵头，卫生院院长龙坤组织落实，每天至少组织10人以上的消毒队伍，对全部区域进行消毒，做到彻底不留死角。

　　4、排危工作。

由党委副书记何海峰具体负责，联系区住建局专家，对受灾房屋全部进行排危工作，并及时做出鉴定报告，做到全面彻底专业，提出处理建议方案。

　　5、修复工作。

由副镇长胡奎牵头，供电供水天然气公司通讯公司具体实施，对安全隐患进行排查，及时进行抢修，本着安全及时的原则，恢复供电供水供气，并对群众做好解释宣传工作，保障群众的正常生活。

　　6、补种工作。

由副镇长张永安牵头，农技站具体负责落实，对受灾农作物进行清理，能够补种的及时补种，不能补种的联系保险公司及时进行赔付。

　　7、稳定工作。

由党委副书记何海峰牵头，镇群工办派出所具体负责，作好社会治安和信访工作，确保社会稳定。

　　8、后勤保障。

由党委委员黄桂南牵头，党政办具体负责，作好车辆伙食饮水等后勤保障工作。

　　9、信息报送。

由副镇长张永安牵头，党政办副主任龙廷华负责上报，及时准确上报各类信息。

　　三、工作要求

　　1、提高认识，严肃纪律

　　全体机关干部各村（社区）各单位提高对防汛救灾善后工作的认识，务必高度重视，所有人员按照安排，接受统筹调配，保证工作有力推进，成效明显。

对在工作中失职渎职，或因工作失误造成不良后果的人员，按有关规定严肃处理。

　　2、加强值班，坚持请示汇报制度

　　防汛救灾善后期间，加强值班，对受灾区域进行24小时监控，对灾害易发地段加强监控，有情况发生时，及时上报，并组织力量投入抢险救灾。

防洪防汛安全专项方案4

　　一、防汛指导思想

　　高度重视、加强领导、严密监测、及时预报、准确出击，以保证国家财产及人民生命安全为宗旨，全力抢险救灾，把灾害造成的损失降低到最低程度。

　　二、今年防汛工作的目标及主要措施

　　今年防汛工作的目标是：

贯彻“安全第一、预防为主、常备不懈、全力抢险”的预防方针，立足防大汛、抗大灾，针对可能发生的各类洪水灾害，从组织、制度、人员、物资等方面制定方案、对策和措施。

采取的主要措施：

（一）提高认识，进一步加强对防汛工作的领导。

　　我局要充分认识到洪灾是一种破坏性极大的自然灾害，它不仅毁坏天然林工程、退耕还林工程已取得的成果，破坏生态环境，而且还会造成巨大经济损失和人民生命财产损失，而且影响社会稳定，影响国家关于可持续发展战略的实现。

要按党的群众路线教育实践活动的要求和对人民高度负责的精神，从改革发展稳定的大局出发，把防汛工作列入重要议事日程。

（二）认真做好防汛宣传，切实提高防汛意识。

　　各林业站要经常性地深入林区、牧区、村寨，结合《防洪法》、《防汛条例》等法律法规，开展形式多样、内容丰富的宣传活动，采取集中宣传与分散结合，定点宣传与流动结合的宣传方式，使防汛深入到林区每一个群众心中，使广大的林区干部群众提高防汛的积极性和自觉性。

　　（三）加强巡查，消除防汛隐患。

　　各林业站的干部职工以及各乡镇的护林员要切实履行自己的职责，加大对辖区的河道、山体容易发生灾害区域进行排除，做到提前预测预警，防止发生洪水灾害和山体滑坡。

　　（四）加强值班及防汛上报制度。

　　在防汛期间，我局要坚持24小时值班制度，领导必须亲自带班，及时处理有关事务，要切实增强使命感和责任感，坚守岗位，做到情况明、数据准。

　　（五）进一步做好防汛抗灾木材的供应工作，积极提高应对能力。

　　我局将做好防汛抗灾木材的供应工作，储备一定数量的木材，如一旦发生洪灾，木材调运地点安排在县金汤木材加工厂，可以随时向灾区提供所需木材。

防洪防汛安全专项方案5

　　一、成立防汛工作应急领导小组，加强领导

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　二、成立防汛工作抢险队伍，确保安全

　　指挥：

　　组长：

　　抢险队伍：

服务中心办公室人员、全体秩序维护员、保洁班

　　共计22人。

　　三、防汛工作职责：

　　1、认真贯彻执行市公司关于防汛排水的指示精神，全面指挥XXX防汛工作。

实行防汛责任经理负责制，物业服务中心主任为防汛安全第一责任人，快速、及时、有效地处置XXX防汛工作中出现的各类突发性灾害事故。

采取有效措施，立足小区，坚持自保、自救，确保XXX汛期安全。

　　2、组织足够的防汛物资，根据出现的险情，提出排险、抢险方案。

及时分析汇总汛期中水情和灾情，为防汛工作提供科学依据。

　　3、负责检查、监督防汛措施的落实情况；负责检查、监督防汛物品的准备；确保业主的正常生活秩序和财产安全，杜绝地下室漫水。

　　四、防汛工作要求及措施：

　　1、成立防汛领导小组和抢险队，具体负责XXX的防汛工作，确保安全渡汛和业主财产不受损失。

　　2、及时收集雨情、汛情等情报。

做好防汛宣传工作，提高全体业主的防汛意识，确保无事故发生。

　　3、防汛期间要保障通讯畅通，防汛成员和值班人员做到二十四小时电话畅通。

值班人员要坚守岗位，不离岗、脱岗，如遇大雨，经理、管理员、各班班长必须到岗，服务中心成员要做到手机不关机。

　　4、建立安全责任制，物业经理是第一责任人，服务中心主任是地下停车场安全工作第一责任人。

应对有车业主进行经常性的安全提示，并做好地下室车辆停放秩序。

服务中心应与地下室车辆停放业主建立联系制度，了解有关业主的通讯联系方式，必要时通知业主配合做好安全疏散工作。

　　5、物资准备：

根据XXX实际情况，检查各排水泵的安全和应急使用情况，充足电量；应备3把铁锹，沙袋至少20袋，以备排洪之需。

　　6、遇到特大暴雨，应注意雨水情况和有关小区道路的通畅情况，做好与停车业主联系的准备工作。

　　7、在险情到来之时，在岗的员工，要坚守岗位，认真负责；对不能按时到岗人员和不认真负责而造成损失的人员实行问责制，造成重大损失的要追究责任。

　　8、及时掌握险情，一旦地下室发生洪涝灾害，全体抢险队员应立即赶到地下室，听从组长的指挥。

防汛期间，若发生遇险情不报、玩忽职守等情况，造成业主财产受损的，要追究当事人的责任。

　　9、重点部位加强巡视，工程人员定期检查设备，确保室设施设备正常使用和安全。

　　五、按不同情况启动相应预案

（一）第一预案：

　　当气象台发布暴雨警报时，防汛工作领导组成员全部到位。

及时总结防汛信息，通报风情、水情、雨情。

服务中心根据各自的职责，加强值班，进一步检查落实各项防汛应急措施，组建防汛抢险队伍，落实抢险物资。

（二）第二预案：

　　当暴雨袭击或有关部门发布紧急警报时，防汛领导小组立即召开防汛紧急会议或进行紧急部署。

物业服务中心要把防汛作为压倒一切工作的头等大事来抓。

　　（三）第三预案：

　　遇暴雨突发性灾害天气时，物业服务中心迅速组织人员及时检查疏通排水管道，做到排水畅通；要组织专门力量，对小区内部和地下室积水情况进行监测，及时报告灾情，监督服务中心有关人员到位、到岗，必要时及时组织足够的临时排涝设施进行强排。

确保业主正常的生活秩序和财产安全。

防洪防汛安全专项方案6

　　根据省州县防汛工作相关文件会议精神，为做好安龙县招堤风景区防汛工作，结合景区实际，特制定本应急预案。

　　一、工作目标

　　按照“以人为本，预防为主，快速反应，联动处置”，把保障游客健康和生命财产安全作为景区首要任务，层层落实责任，形成统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制，对各种突发事件做到“早发现、早报告、早处置”。

　　二、组织保障

　　成立建立安龙县招堤风景区防汛工作领导小组，人员组成如下：

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　领导小组组长负责防汛期间的决策及指挥工作，副组长在组长的防汛指导精神下，全面主抓并安排落实具体的防汛抢险救援预案，按照组长的指令，组织相关人员及时赶赴现场。

领导小组下设办公室设于招堤风景区管理所，由马愿秀负责日常工作，联系电话：

。

　　三、工作措施

（一）汛期要和景区各安全员签订责任区承包书，务求做到责任主体唯一。

（二）各安全员汛期期间要准备好雨鞋、雨披、手电筒等工具，切实保障汛期期间巡查和抢险工作的顺利开展。

　　（三）各安全员在汛期预警未解除前，不能同时休假，必须保证安全员留守值班。

　　（四）汛情发生时，保证24小时对景区进行巡检，出现险情，立即上报。

必要时需关闭景区。

　　（五）在发生汛情时，组员必须全员到岗，24小时开机，保证通信畅通，及时向上级报告汛情。

　　四、工作要求

　　领导小组根据防汛工作的要求，出现洪涝灾害，要第一时间向有关部门汇报。

防汛抢险实行统一指挥、分级负责，积极主动抓好工作落实。

现场处置组可以随时调集人员，调用物资及交通工具，各部门要密切协作，加强配合，自觉服从景区防汛抢险领导小组的调度和指挥，高标准完成上级临时赋予的各项任务。

　　因景区发生事故处置难度较大，适用法律要求高，故应急处置预案根据上级有关部门要求制定实施。

每次实施突发事件应急处置后，应急领导小组应组织参与有关人员进行工作总结（总结内容主要有：

事故发生原因、预防事故对策、应急救援措施的成功与不足，整改措施等），以利不断修订完善本预案。

【以下为推荐内容，可自行删改！

】

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《物业管理方案（5篇）》】

最新物业管理方案1

　　我校全校搬迁进入大学城，使得我校的学生公寓无论是宿舍外观还是住宿条件都比过去有了很大的提高，这同时对我们的学生宿舍管理有了新的要求，我们在经过调研的基础上，结合我校的实际情况，决定引入物业服务体系，使学生公寓管理由过去的单纯说教向行为管理方向转化，公寓内的服务管理向机制化、标准化服务方向转化，公寓管理手段向企业管理的方向转化，故特制定《广州大学城生活区学生公寓物业管理方案》，以下称本方案。

　　一、公寓物业管理的实施范围

　　根据我校的实际情况，为了做好物业管理的示范、试点工作，故先从B1~B10公寓开始试行，待成熟后再在全校推行。

　　二、公寓物业管理方式

　　成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工作。

每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。

员工统一着装上岗、文明作业、规范操作。

所有员工要积极做好学生信息反馈工作，做到“诚心待人、热心服务、耐心解释、细心工作”。

进一步制定并完善了学生公寓服务内容和标准（附件1）、公寓管理部主要岗位职责（附件2）和公寓管理部工作规程（附件3）及公寓管理部员工考核制度和实施细则（附件4），按照物业管理行业标准和规范结合我校学生公寓具体工作进行管理。

　　三、学生公寓管理部岗位及人数

　　学生公寓管理部部长：

1名（由中心副主任兼任）

　　学生公寓管理部物业监理：

2名（由正式职工出任）

　　学生公寓宿管员：

8人

　　学生公寓楼内保洁员：

8人

　　学生公寓场地保洁员：

1人（由工作量教少的楼内保洁员出任）

　　共需外聘人员16人

　　四、运行费用

　　1、人员工资

　　2、员工劳保、工具等费用

　　3、标牌、标示、垃圾桶等费用等

　　综上所述，运行费用约为300,000.00元。

　　附件1：

学生公寓服务内容和服务标准

　　1、房屋共用部位的维护和管理

　　公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现问题及时报修。

对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检查。

年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。

　　2、用部位及设施设备的运行维护管理

　　定期对共用部位及设施设备进行保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。

公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。

正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。

　　3、环境卫生服务标准

（1）、公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。

　　标准：

目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。

（2）、楼道、楼梯及公共设施设备。

　　标准：

楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印；门窗玻璃明净；天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。

　　（3）、公寓内的公共卫生间。

　　标准：

地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理及时，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。

　　4、安防服务标准

（1）、公寓管理接待处24小时管理服务值班，及时登记非本公寓内来访。

（2）、随时维护公寓楼周边车辆停放秩序。

　　（3）、定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。

　　（4）、公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座；严禁随意动用消防设施设备。

　　（5）、来访人员进行登记，晚间限时离开，严禁留宿。

　　（6）、公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。

　　5、维修服务标准

（1）、24小时受理报修，一般情况下10分钟内维修人员到场，维修及时率100%。

紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向报修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。

维修结束后，将地面清理干净，物品归位。

（2）、定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。

公共照明完好率98%以上。

　　6、接待服务标准

（1）、文明服务、礼貌待人。

对来访或住宿人员，及公寓居住人员热情接待、认真受理；对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决。

（2）、认真、全面、详细、准确地登记来访、住宿和公寓居住人员的基本情况，并备存登记资料，以便提供服务和查询。

　　（3）、按照公寓管理规定，及时办理入住和迁出手续，保证公寓物品的及时回收，损坏处置，相关费用的收取结算.蜂巢物业管理网收集并整理。

最新物业管理方案2

　　一、项目分析

　　根据所提示数字，管理面积约为14.5万平方米，其中，高层建筑约占总数的50％，其余为小高层建筑或别墅区。

小区包含变电站、换热站、二次加压水泵房、以及电梯、电子监控系统等大型公共设备，其设备数量不详。

住宅约10万平米,绿化面积约1.7万平米,地下车库约2.9万平米,其中涵盖25部电梯、217个车库、264个车位等。

　　二、主要管理方案内容

　　根据上述数字显示，做出对该项目的物业管理方案如下：

　　1、管理机构设置及人员配置

　　根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着“以人为本、服务至上、精干高效、以岗定人”的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责制。

该项目设项目经理1人和客户服务部（以下简称客服部）、维修部、安防部、环境部等四个职能部门，共需配置约39人。

每个部室分别设立一个主管，协助项目经理完成小区日常的各专项服务工作。

并制定个部门主管及员工的岗位责任书（附后），在公司检查时，可依照岗位责任书内容进行对员工的BI行为规范和工作质量进行检查。

员工薪酬待遇和假期福利等由物业公司办公室根据本公司薪酬制度决定。

　　至于服务人员的服务标准要求，如客服部的维修处理及时率、回访率，维修部的维修及时率、设备设施完好率，安防部对项目的巡查频次以及环境部对园区的打扫频次和标准，则依照公司所提供的服务等级为准。

　　1.1客服部

　　根据管理面积和国际质量体系标准，客服部安排5名管理人员。

其中包括：

　　客服主管一名，主要负责项目客服部的日常管理工作，检查客服人员的日常行为规范、服务质量及工作完成情况，处理客户的投诉和下属员工的绩效评定及培训，并参与小区各项费用的收取工作。

　　接待员1名，负责