组织架构及部门职能梳理.docx

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组织架构及部门职能梳理

组织架构与部门职责

说明:

公司架构图展开到高层岗位；

部门架构图展开到部门下设的岗位，同样岗位不体现职级差异（如法务主管、法务专员）：

对部门原有岗位进行了合弁，减少岗位类别。

一方而体现公司对人才复合型的要求，另一方而也旨在减少岗位边界造成的沟通障碍（如设备工程师）。

＞区域公司组织架构图

二、部门、项目中心、城市公司组织架构和部门职责

1、设计管理部

组织架构图：

副经理

专业人员的

此处虚线表示部门内存在矩阵结构，项目设计经理需要去协调项目的景观、室内、结构设备相关工作，但不存在考核关系。

一级职能

二级职能

三级职能

设计管理和本地项目报批报建

设计管理

（1）组织完成上地拓展阶段项目可研告设计规划部分

（2）负责设计单位的考察及推荐

（3）负责区域范围主体施工图完成之前的设计管理

（4）负责区域范围室内、景观专业的设计质量控制及指导

（5）主要设备及材料的选型建板

（6）开工前组织对工程管理人员及施工单位进行技术交底

（7）重大设计变更管理

（8）设计巡检以及重大技术问题的处理

（9）组织区域范围内的产品研究工作

（10）设计通病的总结与优化

设计体系建设与能力提升

（1）设计系统管控模式及组织架构优化

（2）区域设计流程、作业标准建设及执行情况检查

<3）设计团队建设，人员培养与管理（含下派城市公司建筑师）

（4）区域设计系统专业培训体系建设、经验总结、知识共享

报批报建

（1）深圳本地开发项目的国上、规划、人防、房管、计划、环保、消防审批等报批报建及产权的协调事宜

（2）上述政府部门的关系维护

（3）深圳房地产政策信息解读

其他职责

其他可能新增的职责

2.市场营销部组织架构图：

部门经理

此处虚线关系说明部门内存在矩阵结构，部门内平台与项目营销人员之间存在相互协调和支持的工作关

系，但弁不存在考核关系。

一级职能

二级职能

三级职能

项目营销策划和商业地产策划运营

营销策划与管理

1、组织完成上地拓展阶段的市场定位、营销对设计输入条件及投资决

策报告的市场部分。

2、负责统筹区域范围内项目前期策划（到完成营销策戈时氏告评审）。

3、区域各项目销售期营销策划、销售工作质量监控和专业支持。

4、区域内营销相关合作资源整合、利用，包括媒体、渠道、专业资源

等。

5、深圳本地项目的媒体投放管理

6、统筹区域内各城市进行市场研究与分析。

7、负责深圳本地存呈：

物业（含尾盘）/车位的推广、销售

品牌建设与管理

1、区域大型品牌推广活动策划与实施。

2、区域内品牌传播规范。

3、深圳本地媒体关系管理及媒体危机公关。

商业地产策划及运营

1、负责项目商业、会所的前期策划与定位，对商业中后期营销策划进

行质量监控和专业支持（包括提供商家资源等）。

2、负责深圳本地项目持有型商业、会所、住宅公寓的招商/招租策

划、租赁及运营管理。

经官建议与支持

1、制上年度、季度、月度销售回款建议指标弁提供调度建议。

1

2、审核年度营销费用弁进行定期监控、预警。

营销体系建设与能力提升

1、营销系统管控模式及组织架构优化

2、营销系统流程、作业标准建设及执行情况检查：

各项目营销工作执

行情况评价

3、营销团队建设，人员培养与管理

4、区域营销系统专业培训体系建设、经验总结、知识共享

其他职责

其他可能新增的职责

3.客户服务部组织架构图：

部门经理

客户服务客户会管理合同管理

专员专员专员

一级职能

二级职能

三级职能

客户服务品质管理及法律风险防范

客户服务

（1）区域客户满意度管理

（2）区域项目关键节点工作保障及客户工作八步法的推动

（3）区域范围内客户重大投诉事件的预警及控制

（3）区域家天下客户会管理

（4）区域客户服务品质监控

（5）深圳本地客户投诉协调和处理：

客户关系建立与维护

（6）深圳项目签约、合同管理及产权证办理

（7）区域客户资源管理系统、销售信息管理系统的应用管理

（8）区域项目缺陷反馈，推动经验教训及成果转化

客服体系建设与能力提升

（1）区域的客户服务流程、标准建设及执行情况检查：

区域客户

服务工作完成情况评价

（2）团队建设，人员培养与管理

（3）区域客服系统人员培训交流、知识共享、经验总结和传承

法务

（1）诉讼案件和非诉讼案件处理

（2）法务风险防控及合同审核

（3）涉及公司重大业务的谈判

（4）城市公司法务工作支持

（5）法务工作流程的建立和优化

（6）深圳本地工商事务办理

（7）法务工作公共关系维护

其他职责

其他可能新增的职责

4.工程品质部组织架构图：

匚程管理W材料工程师维修工程师

部门职责:

一级职能

二级职能

三级职能

深圳区域工程品质管理

工程品质管理及系统平台建设

（1）工程管理流程和质量标准的制立，执行情况检查

（2）工程巡检以及重大技术问题的处理、建期报告（含材料）

（3）技术标书的审核

（4）区域工程通病总结与优化

（5）区域工程人员的专业培训、考试组织

（1）区域采购策划与组织

采购管理

交付验收及修支持

（2）集团采购、区域采购成果交底与维护

（3）供应商评估与信息库的管理;

（4）重大招标入囤单位审核（含材料、工程、设备），新增入围

单位推荐

（1）深圳本地项目稳左期（入伙~~1年后）及保修期（建筑规范规定时间）的工程维修工作

（2）区域公司验收及维修工作标准及制度制左和执行情况检查；

（3）项目维修及时率、合格率、问题关闭率检查，重大问题专家会诊

其他职责其他可能新增的职责

5.成本管理部

组织架构图：

音I，门经理

游［!

成本仇无人下派成本经理

上4造价叫j安装造价如"

部门职责:

一级职能

二级职能

三级职能

成本管理

项目成本管理

（1）成本调研、各阶段成本测算、方案比选

（2）编制项目预控目标、发展成本目标

（3）成本目标分解、限额指标建议

（4）项目总分包工程招标、材料设备招标、区域采购招标的组织

（包括标前商务谈判、标前会、答疑会、开标会的组织）、评定标

及中标单位传签

（5）项目施工及采购合同管理

（6）实施阶段动态建安成本监控

（7）项目概算、预算、结算编制及审核

（8）成本信息库、项目协作网站成本信息维护

成本体系建设与能力提升

（1）团队建设，人员培养与管理（含下派城市公司成本负责人）

（2）成本流程、成本标准作业平台建设

（3）深圳区域成本专业培训体系建设、经验总结、知识共享

（4）区域内各项目（含城市公司）成本目标、成本测算、月度动

态、季度盘点等工作的指导、协助、支持及监督管理

（5）在区域内推行、监控执行集团及深圳公司成本管理制度

成本分析与研究

（1）成本资源配置分析和研究

（2）专项成本分析

（3）精装修成本研

其他职责

6.财务管理部组织架构图：

部门职责:

一级职能

二级职能

三级职能

财务管理

核算管理

（1）公司日常业务核算、成本费用审核及会计报表编制：

（2）公司内外部财务信息披露与报送，资产负债的安全管理；

（3）员工工资奖金核算弁发放，个人所得税核算：

（4）会计档案的定期整理及保管

资金管理

（1）日常款项收支管理及盘点检查，保证资金安全

（2）银行账户开销户管理，银行对账信息的及时获取

（3）资金信息的泄期报表编报与分析，资金的计划管理

（4）现场收款及按揭业务的统筹，对按揭银行管理

（5）集团资金中心所需银行贷款资料的配合提供

财务管理

（1）内部财务管理信息的及时准确编制与分析，动态财务监控

（2）区域内各项目经营分析表编制与审核

（3）年度财务预算编制和过程控制

（5）行业财务研究与分析，提供公司高层决策之财务建议

（6）金蝶财务软件、网上报销系统、销售系统财务模块等财务IT系统

的运行与维护管理

（7）协同行政部进行资产盘点

税务管理

（1）涉税事项办理，包含税务登记、变更、注销、纳税申报等

（2）接受税务机关日常税源管理，配合税收检查

（3）税收政策研究与分析，项目前期税务意见出具，合理进行税收筹划

财务体系建设和能力提升

（1）团队建设，人员培养与考核（含城市公司财务经理）

（2）财务流程、作业标准建立及执行情况检查

（3）区域财务人员的专业培训体系建设、经验总结、知识共享

其他职责

其他可能新增的职责

J经理

营运绩效专员计戈U流程专员土地拓展疗员

部门职责:

一级职能

二级职能

三级职能

经营计划管理和上地拓展

土地拓展

（1）制泄深圳公司上地储备计划，负责组织完成深圳公司年度拓展

目标；负责深圳本地项目拓展，弁视情况开展新城市拓展。

（2）负责城市公司新拓展项目投资评审工作组织安排，弁对投资评

审材料进行审核。

（3）城市4氏告编制和修订

（4）编制和发布《深圳区域拓展月报》。

（5）完成各项专题研究

经营管理

（1）组织制泄深圳公司二年经营规划及战略落地实施

（2）组织动态更新各项目《经营分析表》，根据市场环境及公司项目资源进行经营预判，提出营运调度建议

（3）汇编《深圳公司营运月报》，披露重要经营信息，对项目运作状况进行管理评估及动态预警

（4）组织深圳公司月度、季度、年度经营会议

绩效管理

编制及上报深圳公司年度、季度业绩指标：

组织深圳区域职能部门、项目、城市公司年度、季度指标的制定与考评

计划管理

（1）项目前期研发阶段总体工作的组织推动

（2）组织各？

项目总体开发计划的评审及动态调整

（3）动态监控各项目开发进度，及时进行重大偏差预警

（4）对深圳区域职能部门、项目、城市公司月度工作计划进行审核

及重大偏差监控

流程管理

（1）负责IS09000程序文件及作业指导书的审核及颁布，组织流程

内审、外审活动

（2）基于区域组织架构及职能调整，动态进行责任点/决策点梳理；动态进行组织运作体系诊断，及时提出流程优化建议并推进实施

体系建设

（1）拓展及营运系统流程优化与改进，关键流程与作业指引建立与

执行情况检查

（2）部门团队建设，人员培养

（3）区域知识共享、经验总结和交流

其他职责

K他可能新增的职责

8、行政人事部组织架构图：

部门经理

人力资源色员

部门职责

一级职能

二级职能

三级职能

人力资源管理与行政管理

人力资源管理

（1）区域人力资源规划（组织架构、左岗泄编、人工成本预算）

（2）干部管理（区域范用内资深及以上人员录用、任用、立新调粉、年度考核）

（3）招聘、培训、员工考核、崭酬福利（含薪酬福利、社保、商业保

险）、任用发展（晋升晋级、任免发文、调动离职等）

（4）内刊编借及公司宣传

（5）员工关怀工作（员工访谈、特殊事件慰问、沟通活动组织）

（6）企业文化活动组织

行政管理

（1）IT系统维护管理

（2）物资采购及资产管理

（3）深圳本地档案管理：

区域档案管理制度建立及档案巡检

（4）公文及公章管理、大型会议及活动、对外接待等

（5）车俩管理

（6）其他行政事物（图书报刊、办公用品、物业、电话、用电等）

HR体系建设与能力提升

（1）部门团队建设，人员培养、管理；

（2）区域行政人事关键流程、作业指导书建立及执行情况检查

（3）区域行政人事系统知识共享、经验总结和交流：

区域HR小组工

作开展。

其他职责

其他可能新增的职责

9.深圳本地项目中心

组织架构图：

项目总经理

I.建匚程加

备注：

1、此处设计、营销、成本经理的虚线关系说明人员编制在职能部门。

设计经理在施工图完成之

后、营销经理在营销策划方案完成之后，需在项目现场工作，日常工作向项目总汇报，考核办

法详见《下派设讣负责人管理办法》、《区域营销系统人员管理办法》。

成本经理的日常管理

及考核办法不变。

2、设计经理与，建和设备工程师之间的虚线关系，表示项目中心内部存在矩阵结构。

设计经理需协调项目工程人员的相关工作，但是不存在考核关系。

深圳本地项目中心职责：

一级职能

二级职能

三级职能

项目计划、工程、营销、客户满意度

管理

计划管理

（1）项目总体汁划编制、调整、报审：

项目专项计划编制、实施

（2）推进项目总体开发进度的实现

工程技术管理

（1）参与项目前期设计？

方案制泄和重大节点评审工作

（2）施工图补充设计（除设计部施工图设讣之外）、设计变更、施工图完成后设计单位的管理、

（2）工程策划、组织技术标编制、图纸汇审、技术交底、施工方案审批

（3）工程进度、质量及安全文明施工管理

（4）材料供应商、施工承包商、监理单位的管理和后评估；

（5）除集团采购、区域采购以及深圳地产组织招标之外的施工承包商和材料供应商的选择，监理单位的招标组织

（6）深圳地产组织招标入国单位的推荐；参与区域采购材料供应商和施工承包商的选择

（7）现场签证管理

（8）负责施工许可证及以后的工程管理方而的报批报建及验收

（9）建设系统（建设局、质检站、安检、水电等管理部门）和当地政府（街道办、城管等）的关系维护

（10）项目入伙和维修管理（入伙一年内）：

物业公司入伙、维修

的配合及费用管理工作

（11）入伙及之后的客户服务管理

（1）上报本项目年度.季度、月度销售回款指标

营销管理

（2）参与项目前期营销策划工作

及客户服务

（3）负责项目的营销策划与推广（相关事项需到区域营销部备案）

（4）广告、代理公司的推荐及管理工作

（5）项目销售、销售现场管理、销售阶段客户服务管理

（6）英它销售配合工作：

推动配合签约、回款、备案等工作

（7）物业公司销售配合管理

（8）项目营销费用的管理

（9）销售阶段客户服务管理

（10）协助、参与营销部的合作方资源整合

（11）配合区域营销部完成深圳本地市场研究工作

（12）配合区域营销部完成大型品牌推广活动

（1）整体把控项目成本目标，做好动态成本管理，持续优化成本

（2）提供总、分包进场计？

划；编制招标计划、控制招标进度

（3）组织设计、成本、工程进行初次选型泄板的评估，确泄二次招投标及合选型方案

同履约管理（4）入用单位考察及推荐、技术标书编制、参加标前会、答疑会评审技术标书、开标会

（5）参加合同谈判，履约合同

（6）审核结算资料、配合合同结算工作

（1）组织项目战前培训，内部流程执行情况检查等:

10.城市公司

组织架构图：

团队建设/能

力提升

（2）项目缺陷信息收集、反馈；案例总结及形成成果文件区域内共享：

（3）参与职能部门组织的相关培训交流学习等

（4）团队建设，人员培养、绩效管理

其他职责

（1）完成各类信息更新及上报（营销工作月报、周报，市场信息

周报，每日销售短信；工程月报：

项目进度信息月报、年度、季度、

月度经营分析表；月度计划、季度、年度业绩目标等）

（2）制订年度客户满意度提升计划弁组织实施

（3）按公司档案管理要求，对项目齐种档案资料进行管理和移交

（4）K他可能新增的职责

城市公司总经理

I副总或总助

设il工程部市场营销部财务管理部成本管理部经营管理部

城市公司职责

一级职能

二级职能

三级职能

务城市项目的开发与管理

计划管理

（1）项目总体计划编制、调整、报审：

项目专项计划编制、实施

（2）推进项目总体开发进度的实现

设计工程管理

（1）参与项目前期设计方案制立和重大节点评审工作，提供市政设计条件。

（2）施工图完成之后，项目所有的设计配合工作；

（3）工程策划、技术标编制、图纸汇审、技术交底、施工方案审批

（4）工程进度、质量及安全文明施工管理

（5）材料供应商、施工承包商、监理单位的管理和后评估：

（6）除集团采购、区域采购以及深圳地产组织招标之外的施工承包商和材料供应商的选择，监理单位的招标组织

（7）深圳地产组织招标入国单位的推荐：

参与区域米购材料供应商和施工承包商的选择

（8）组织设计、成本、工程进行初次选型立板的评估，确龙一次选型方案

（9）现场签证管理

（10）项目的报批报建工作，政府关系维护：

政策法规研究；

（11）项目的入伙和维修管理

（12）按区域要求，参与产品研究

营销管理及客户服务

（1）上报本公司年度、季度、月度销售回款指标

（2）参与项目前期策划定位工作

（3）参与土地拓展市场配合工作

（4）负责项目营销策划与推广（相关事项需到区域营销部备案）

（5）r告、代理公司的推荐及管理工作；负责本地项目的广告投放管理、媒体关系管理及危机公关

（6）负责项目销售、销售现场管理、销售阶段客户服务管理及其它销售配合工作：

推动配合签约、回款、备案等工作

（7）项目营销费用的管理

（8）完成日常工作汇报机制。

包括营销工作月报、周报，市场信息周报，每日销售短信等。

（9）协助、参与区域营销部的合作方资源整合：

（10）配合区域营销部完成区域大型品牌活动在务城市的实施，规范本地品牌传播

（11）完成本地市场研究

（12）物业公司销售配合管理

（13）客户关系的建立与维护、房屋保修、投诉处理等客户服务工作，家天下客户会工作开展，本地项目客户满意度提升工作。

成本管理

（1）编制成本测算、成本发展目标、限额指标建议

（3）项目总分包工程招标、材料设备招标组织（包括标前商务谈判、标前会、答疑会、开标会的组织）、评泄标及E单位传签

（4）项目施工及采购合同管理

（5）实施阶段动态建安成本监控

（6）项目概算、预算、结算编制及报审

财务管理

（1）本地财务制度建立

（2）财务风险及税务风险控制，依法纳税，合理进行税务筹划，资金的安全及计划管理；

（3）公司内外部财务信息披谿与报送，资产负债的安全管理

（4）参与本地项目的前期投资测算，负责项目运营中的经济测算

团队建设/能力《开

（1）团队建设，人员培养、绩效管理

（2）组织公司内部培训

（3）项目缺陷信息收集、反馈：

案例总结及形成成果文件区域内共

享：

（4）参与区域职能系统组织的相关文化活动、培训交流：

执行区域制定的相关流程、标准及规定

英他职责

（1）完成各类信息更新及上报（营销工作月报、周报，市场信息周报，每日销售短信：

工程月报：

项目进度信息月报：

拓展月报：

年度、季度、月度经营分析表：

月度计划、季度、年度业绩目标等）

（2）本地上地彳口息的获取，项目初判，根据安排完成新项目投资评审工作。

（3）本地的日常行政、人事、运营、档案管理工作

（4）其他可能新增的职责