售后服务合作协议.docx
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售后服务合作协议
售后服务合作协议
篇一：
________售后服务合作协议样板
合同编号：
____________售后服务合作协议
甲方：
乙方：
法定代表人：
法定代表人：
地址：
地址：
单位公章：
单位公章：
根据《中华人民共和国合同法》和有关规定，甲乙双方经平等协商一致自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。
乙方受甲方委托，与甲方签订甲方所有产品售后服务协议，在服务合作期间，由乙方履行与甲方合作产品服务承诺相关约定。
甲方承担乙方服务所产生费用以及乙方的劳动报酬。
一、合同
第一条合同期限：
本合同为_________年期限，本合同自_____年_____月_____日生效，于_____年_____月_____日终止。
第二条合同变更、解除：
有下列情形之一的，甲乙双方应变更劳动合同并及时办理变更合同手续。
（一）甲乙双方协商一致的；
（二）订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的：
第三条合同终止、续订：
（一）合同期限到期的；
（二）合同约定的终止条件出现的；
（四）甲乙一方破产、解散的（来自:
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售后服务合作协议）；
（五）本合同期限届满3个月内，甲乙双方均应将合同终止、续订意向以书面形式通知对方。
甲方未提前通知乙方而终止劳动合同的，甲方承担乙方六个月的劳动报酬（劳动报酬按照合同期间乙方月最高报酬计）。
乙方未提前通知甲方而终止劳动合同的，乙方义务为甲方售后服务六个月或者赔偿甲方6个月损失。
详见《服务协议书》。
（六）合同期满，双方均没有以书面形式通知对方合同终止、续订意向的，视同续订。
期间甲乙双方权利与义务与本合同相同。
二、保密
第四条保密内容：
详见《保密协议》
第五条保密义务：
（一）限制保密内容的接触范围：
只限于完成本协议的协商、签署和履行所必需接触的人员；
（二）采取一切合理的措施使保密内容免于散发、传播、披露、复制、滥用及被无关人员接触；
（三）如有必要，一方有权要求对方返还或销毁（返还、销毁均指不能做任何形式的留底）相关资料；
（四）任何一方未经对方当事人书面同意，不得以公开、泄露等方式或因疏忽大意、未尽到足够的注意义务而使任何第三人知道本协议内容。
（五）合理使用：
合同一方为达到宣传或促销效果，而在宣传活动、资料、节目中使用本协议的双方当事人名称和合作项目的名称、数量的，不视为泄密。
（六）违约责任：
1、违反上述中任何一种情形的，视为侵犯商业秘密。
2、若给对方造成任何损害后果的，承担相应的侵权责任；
3、若未给对方造成实际的损害后果或损害金额难以计算的，承担违约责任，即酌情赔偿合同金额的_________。
（七）保密有效期
本协议终止后，双方仍需遵守本条款，直到保密内容通过合法渠道对外公开或为公众所知为止。
三、争议解决方式
第七条本协议在履行中发生的争议，双方应协商解决。
如协商不成，双方同意将本协议产生的或与本协议有关的争议提请仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁。
四、协议生效及其它
第八条：
本协议一式三份，双方各执一份，鉴证方一份，具有同等法律效力。
第九条：
本协议之附件、补充协议具有与本协议同等的法律效力，补充协议与本协议有冲突时，补充协议的效力优先于本协议。
第十条：
本协议取代双方在此之前就本合作项目所达成的一切口头或书面协议。
第十一条：
本协议如需变更、补充及其它未尽事宜的解决，应由双方协商一致，并签署书面协议，方可生效。
五、合作内容
第十二条：
详见《服务协议书》
第十三条：
甲方为乙方提供驻点技术顾问。
技术顾问在工作期间必须服从
乙方相关负责人的统一安排，遵从乙方制定的劳动纪律。
甲方按照
乙方提供的劳动报表承担驻点顾问的劳动报酬。
甲方提供的技术顾
问没有达到乙方要求的，乙方有权要求甲方对技术人员的另行派驻。
其他相关劳动人员由乙方负责招募，薪资待遇也由乙方决定。
六、费用标准
第十四条：
甲方每年提供乙方________元客户信息咨询费用；提供乙方维修费用以及劳动报酬按照乙方为甲方产品提供服务频次、种类进行付费，费用标准为___________________。
七、权利和义务
十五条：
甲乙双方可以将合作信息作为广告、软性宣传等方式对外宣传推广，宣传口径和内容以不损害另一方的权利和利益为原则。
十六条：
乙方为甲方提供合同约定的售后服务，设备范围详见《服务协议书》。
十七条：
若本协议项下的产品发生故障需要乙方提供维修服务的，甲方应向乙方授权维修机构报修并同时提供准确的用户信息和故障设备序列号以利于乙方确认设备维修服务需求，否则，因甲方原因导致乙方不能及时提供维修服务的，乙方不承担任何责任。
十八条：
乙方在收到甲方支付的服务费用后，即行开始向甲方提供本合同约定的服务。
十九条：
乙方在售后服务过程中，对甲方提供的配件进行销售，可以适当予以盈利，但是不能超过配件提供价格的_________。
时刻谨记，以服务为宗旨，不以盈利为目的。
二十条：
乙方在售后服务过程中，客户投诉率超过_________后，甲方将按照梯度扣费标准____________对付给乙方的费用进行削减。
八、费用结算
二十一条：
甲方于协议签订后的_________个工作日内，根据销售计划和售后率将服务费的_____%即_________元人民币整以现金或银行转账形式一次性支付给乙方。
乙方根据收款金额为甲方开具服务发票。
二十二条：
乙方自应结算之日起，在最长一个月内未收到甲方应该支付的服务费，有权终止本协议。
本协议在乙方以传真形式发出终止通知，终止协议即生效。
本协议终止不影响甲方应向乙方支付已发生业务的服务费用，并承担未付款项自应付之日到实际支付之日依中国银行公布的付款日之贷款利率计的利息。
二十三条：
对于在甲方产品协议之外的故障及由于“维护限制条款”原因导致故障的产品，如需乙方实施维修服务，乙方依据当时情况另行核算费用成本向甲方单独报价，经甲方确认后以最终报价金额进行单独结算支付。
此费用不含在本合同约定的总费用标准内。
甲方（公章）：
乙方（公章）：
法定代表人或委托代理人：
法定代表人或委托代理人：
签订日期：
年月日签订日期：
年月日
鉴证单位（盖章）：
鉴证员（签字）：
鉴证日期：
篇二：
售后服务协议书
售后服务协议书
甲方：
泉州宇宏贸易有限公司（以下简称甲方）
乙方：
____________________（以下简称乙方）
甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好宇宏贸易有限公司在该区域所销售产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。
经双方协商，就宇宏贸易有限公司在该区域所销售产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：
一、甲方的责任与权利
1．负责为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。
2．制订并提供《维修收费标准》给乙方。
3．对乙方的服务质量不定期进行检查。
若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。
4．对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。
二、乙方的责任和义务
1．必须设售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。
2．明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。
3．乙方必须为经销区域内的宇宏贸易有限公司在该区域所销售产品提供维修服务。
对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。
4．接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月七日内传真给甲方。
三、维修费用的结算
1．甲方依据乙方维修量及附件中所列明的维修费用按乙方填写的《售后维修月报表》结算费用。
2．费用结算时间为乙方提供《售后维修月报表》七日内。
四、维修配件的申领及退换
1．为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。
2．乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此乙方返还的旧件数量向乙方发放配件。
3．乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。
4.乙方申请新件需按甲方新件价格给予配件押金，甲方有权在乙方的售后费用中扣除售
后押金。
六、售后协议所涉及的区域包括
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
七、所涉及的产品费用结算标准
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
八、本合同有效期
自______年______月______日至______年______月______日止，有效期满另行签订。
九、解决争议的方式
在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议；经协商不成，可提请泉州市人民法院诉讼解决。
十、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。
甲方单位（章）：
________乙方单位（章）：
______代表人：
________________代表人：
______________日期：
__________________日期：
________________
篇三：
软件售后服务协议书
某某软件服务协议书
甲方：
乙方：
甲乙双方经友好协商就“XXX软件系统”的售后服务达成以下协议：
一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲
方应提供以下配合：
1、为“XXX软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件；
2、为“XXX软件系统”提供专机专用，并为计算机配备不间断电源；
3、做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的
安全措施连接到互联网，以免感染病毒；
4、在实施过程中，安排专人配合乙方工作；
5、严格按操作规程使用软件。
二、乙方为甲方提供以下售后服务：
1、安装调试
①提供三次安装调试“XXX软件系统”服务，以后如甲方的硬件或网络设备出现故
障导致需重新安装调试“XXX软件系统”，在甲方操作系统正常的情况下，乙方免
费上门安装“XXX软件系统”；
②甲方的硬件由乙方提供的，乙方将提供一年的保用服务，具体条款另行商定；③甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的，乙方不提供维修维护服务，
而由甲方与原供应商联系保修；
④在实施过程中，安排专人配合甲方工作；
2、应用培训
乙方为甲方提供每套系统一定名额的免费操作培训，超出免费名额部分收取适当费用，但计算机基础的培训（如：
WINDOWS98/2000操作系统）不属免费培训的范围。
①为每个企业免费培训三人；
②由乙方安排上课时间，甲方派员到乙方培训部门接受培训。
3、运行维护
①服务内容
A、主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整；
B、操作系统、各类汉字系统与“XXX软件系统”适配带来的调整工作；
C、用户机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整；
D、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。
②服务实施
A、自软件安装启用之日起一年内，乙方为甲方提供上述服务
③服务方式及响应时间
A、服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务；
B、乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，
引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决；
C、自启用软件之日起一年内，在接到甲方的故障信息并确认需上门服务时，将
区别缓急予以响应，处于人机并行阶段二天内到达现场，脱离手工阶段在一
天内赶赴现场。
4、版本升级
在服务期内企业享受免费XXX软件系统升级。
三、免责条款
1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的，双方互不承
担责任。
2、因自然灾害等不可抗力造成的系统服务故障中断，双方互不承担责任。
3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丢失，乙方不承担责任。
四、本协议一式三份，甲方保留一份，乙方保留两份，具有同等法律效力。
甲方：
乙方：
（盖章）（盖章）
年月日年月日
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