第一次跟客户见面要怎么沟通有哪些技巧.docx

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第一次跟客户见面要怎么沟通有哪些技巧

营销人员与准顾客交谈之前，需要适当的开场白。

开场白的好坏，几乎可以决定这一次访问的成败，换言之，好的开场，就是推销员成功的一半。

下面整理了下面整理了第一次跟客户见面的沟通方法，供你阅读参考。

第一次跟客户见面沟通技巧跟客户见面的沟通方法1用金钱来敲门

几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。

跟客户见面的沟通方法2发自内心真诚的赞美

每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。

因此，赞美就成为接近顾客的好方法。

赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的。

赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当然不会好。

跟客户见面的沟通方法3利用好奇心

现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。

美国杰克逊州立大学刘安彦教授说“探索与好奇，似乎是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的注目对象。

”那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意，推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。

一位推销员对顾客说：

“老陈，您知道世界上最懒的东西是什么吗”顾客感到迷惑，但也很好奇。

这位推销员继续说，“就是您藏起来不用的钱。

它们本来可以购买我们的空调，让您度过一个凉爽的夏天。

”

某地毯推销员对顾客说：

“每天只花一毛六分钱就可以使您的卧室铺上地毯。

”顾客对此感到惊奇，

推销员接着讲道：

“您卧室12平方米，我厂地毯价格每平方米为248元，这样需2976元。

我厂地毯可铺用5年，每年365天，这样平均每天的花费只有一角六分钱。

”

推销员制造神秘气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很技巧地把产品介绍给顾客。

跟客户见面的沟通方法4借第三人来引起注意

告诉顾客，是第三者顾客的亲友要你来找他的。

这是一种迂回战术，因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。

跟客户见面的沟通方法5举着名的公司或人为例

人们的购买行为常常受到其他人的影响，推销员若能把握顾客这层心理，好好地利用，一定会收到很好的效果。

“李厂长，××公司的张总采纳了我们的建议后，公司的营业状况大有起色。

”

举着名的公司或人为例，可以壮自己的声势，特别是，如果您举的例子，正好是顾客所景仰或性质相同的企业时，效果就更会显着。

跟客户见面的沟通方法6不断的提出问题

推销员直接向顾客提出问题，利用所提的问题来引起顾客的注意和兴趣。

“王厂长，您认为影响贵厂产品质量的主要因素是什么”产品质量自然是厂长最关心的问题之一，推销员这么一问，无疑将引导对方逐步进入面谈。

在运用这一技巧时应注意，推销员所提问题，应是对方最关心的问题，提问必须明确具体，不可言语不清楚、模棱两可，否则，很难引起顾客的注意。

跟客户见面的沟通方法7向客户提供有价值的信息

营销人员向客户提供一些对客户有帮助的信息，如市场行情、新技术、新产品知识，等，会引起客户的注意。

这就要求营销员能站到客户的立场上，为客户着想，尽量阅读报刊，掌握市场动态，充实自己的知识，把自己训练成为自己这一行业的专家。

客户或许对营销员应付了事，可是对专家则是非常尊重的。

如你对客户说：

“我在某某刊物上看到一项新的技术发明，觉得对贵厂很有用。

”

营销员为客户提供了信息，关心了客户的利益，也获得了客户的尊敬与好感。

跟客户见面的沟通方法8适时的进行产品展示

营销员利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客的注意。

一位消防用品营销员见到顾客后，并不急于开口说话，而是从提包里拿出一件防火衣，将其装入一个大纸袋，旋即用火点燃纸袋，等纸袋烧完后，里面的衣服仍完好无损。

这一戏剧性的表演，使客户产生了极大的兴趣。

卖高级领带的售货员，光说：

“这是××牌高级领带”，这没什么效果，但是，如果把领带揉成一团，再轻易地拉平，说“这是××牌高级领带”，就能给人留下深刻的印象。

跟客户见面的沟通方法9利用产品引发兴趣

营销员利用产品来引起客户的注意和兴趣。

这种方法的最大特点就是让产品作自我介绍。

用产品的腿力来吸引顾客。

跟客户见面的沟通方法10虚心向客户请教

营销员利用向客户请教问题的方法来引起客户注意。

有些人好为人师，总喜欢指导、教育别人，或显示自己。

营销员有意找一些不懂的问题，或懂装不懂地向客户请教。

一般客户是不会拒绝虚心讨教的人。

“程总，在计算机方面您可是专家。

这是我公司研制的新型电脑，请您指导，在设计方面还存在什么问题”受到这番抬举，对方就会接过电脑资料信手翻翻，一旦被电脑先进的技术性能所吸引，推销便大功告成。

跟客户见面的沟通方法11赠送小礼品

每个人都有贪小便宜的心理，赠品就是利用人类的这种心理进行营销。

很少人会拒绝免费的东西，用赠品作敲门砖，既新鲜，又实用。

当代世界最富权威的推销专家戈德曼博士强调，在面对面的推销中，说好第一句话是十分重要的。

客户听第一句话要比听以后的话认真得多。

听完第一句话，许多客户就自觉不自觉地决定是尽快打发营销员走还是继续谈下去。

因此，营销员要尽快抓住客户的注意力，才能保证营销回访的顺利进行。

初次与客户沟通要掌握的8个技巧1营造良好气氛营造一个良好的氛围，这点非常重要。

任何客户只有在心情好、氛围好的情况下，才有可能产生购买的欲望。

很多销售员见到客户以后，经常会不由自主地说一些使气氛变得沉闷的话题，例如：

“哎呀你看天气太热了，满身大汗”——这样的话题尽可能地少说，尽量说一些轻松愉快的话题。

【案例】小李是一位以轻松、幽默见长的销售员。

一次在去见客户的途中，天下起雨来，小李被淋了个落汤鸡，于是他想改变拜访日期，但想到约见这个客户十分不易，最后他还是准时来到了客户的写字楼。

见到客户后，小李的第一句话就是“今天真凉快啊”!

刹那间气氛变得轻松愉快了许多。

2显示积极的态度第二点，要显示出一个销售员的积极的态度。

实际上，客户愿意与一个积极的销售员做交易，而不愿意和一个消极的人沟通，因此，销售员一定要表现出积极的态度。

3抓住客户的兴趣和注意力一定要抓住客户的兴趣和注意力!

尤其是竞争日益激烈的今天，每一位客户都非常繁忙，一旦对你的话题没有兴趣，他就会对谈话的内容及销售员本人产生极大的反感，所以一定要时刻观察客户的注意力和兴趣。

你可以看着客户的眼神，当他的眼神飘忽不定的时候，说明他对你的话题已经产生了一定的抵触情绪或者失去了兴趣，那么你就要找出新的、可以调动他兴趣的话题。

4进行对话性质的拜访设法使每一次与客户之间的拜访都是一种对话性质，其目的是要让客户多说。

很多销售员，见到客户以后就不厌其烦地说，在他描述产品之后客户却总结了两个字“不要”，这是非常不专业的表现。

如果客户不说话，怎么办呢可以用提问的方法引导客户去说，使之成为对话性质的拜访。

5主动控制谈话的方向作为一个销售员，在和客户交谈的时候，一定要主动控制谈话的方向。

因为拜访客户是销售员的工作，必须精心控制谈话的方向，使谈话朝着对销售有利的方向发展。

千万不要让客户左右谈话的方向，无意间把话题带入一个对销售很不利的方向。

如果谈话时客户引导你转入“公司控制费用”、“公司正在裁员”等话题，就对你的销售非常不利，因此要时刻控制谈话的方向。

6保持相同的谈话方式第六点需要注意的是时时刻刻保持相同的谈话方式。

这样会让客户感到非常的舒服，愿意多说话，销售员本人也会感觉到舒服。

比如说语速，有的客户说话快，有的则慢一些，那么销售员就要从语速上保持和客户相同，这样客户听起来会感到舒服。

我们可能都有过这样的经历：

与一位说话速度非常慢的人对话时，感觉很苦恼而且不舒服，从而失去耐心，想尽快结束这场谈话。

因此，要保持和客户相同的谈话速度，同时也要注意客户音量的大小，同客户的音量要尽可能相当，这样会更加有利于沟通。

7有礼貌礼貌会赢得客户的好感，进而把这种好感转变成对你的信任。

作为销售员，要把礼貌体现在实际行动中，化成客户能够看到的行为。

例如拜访客户后，在起立辞别时，应该把客户的椅子放回原地——这样一个简单的行为就能让客户建立起对你的好感。

所以说，在任何时候都要注意类似的行为。

再如，你可以顺手甚至是刻意地把用过的一次性纸杯拿起来，专门放到垃圾筒里。

这也是一个有礼貌的专业销售员的行为——尽管客户说不用了，但仍然要坚持做到，使之成为一种习惯。

8表现出专业性一举一动都要表现出你的专业性。

这种专业性来自你的微笑，来自你的握手。

就像沃尔玛的每一个员工最好的微笑是要露出八颗牙齿一样，专业的表现也是赢得信任的一个重要因素。