学习手册附件1、新入职点部主管阶段学习汇报.ppt

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1www.sf-新入职点部主管阶段学习汇报石昊汉石昊汉20132013年年1111月月2828日日2目录12学习收获学习收获3发现的问题分析与解决发现的问题分析与解决点部经营管理的可行性建议点部经营管理的可行性建议3一、学习收获一、学习收获汇报要点：

汇报要点：

11、学习内容回顾；、学习内容回顾；22、学习内容对点部主管岗位工作的帮助。

、学习内容对点部主管岗位工作的帮助。

41.学习内容学习内容1.熟悉收派件区域，收派件熟悉收派件区域，收派件的操作、客的操作、客户的的简单沟通和新沟通和新客客户的开的开发。

收派员收派员2.收件入收件入仓，派件出，派件出仓，建包装，建包装车及及问题件件处理和理和单据据扫描，描，仓库6S管理等工作。

管理等工作。

仓管员仓管员52.学习内容对点部主管岗位工作的帮助业务运作能力业务运作能力作为管理人员，全面的业务知识和业务操作能力是必须掌握的。

团队建设能力团队建设能力一个好的运作方案也需要一个好的团队来执行，注重团队间和谐和建设才能更好的执行上级的指示。

执行力执行力公司的制度落实需要管理人员高度的执行力，没有执行而空谈管理无异于纸上谈兵。

通过通过11个月来对一、二线岗位的顶岗操作，让我学习到个月来对一、二线岗位的顶岗操作，让我学习到了很多业务及运作方面的知识，对我以后的管理工作和管了很多业务及运作方面的知识，对我以后的管理工作和管理理念产生的较大启发。

理理念产生的较大启发。

6二、发现的问题分析与解决二、发现的问题分析与解决汇报要点：

汇报要点：

11、发现的问题及详细描述；、发现的问题及详细描述；22、对存在的问题进行分析和诊断，提出解决思路。

、对存在的问题进行分析和诊断，提出解决思路。

7快件遗失快件遗失第第一一2.2.快递面单上快递面单上区域代码标记错误，区域代码标记错误，导致快件不能按时导致快件不能按时效到达规定区域，效到达规定区域，影响客户按时收件。

影响客户按时收件。

第第二二4.4.因业务员保管因业务员保管不当或错误包装导不当或错误包装导致的快件遗失和损致的快件遗失和损坏，给公司和客户坏，给公司和客户造成损失。

造成损失。

3.3.因收派员未因收派员未仔细检查寄运货物，仔细检查寄运货物，导致出现航空、进导致出现航空、进出口违禁品和敏感出口违禁品和敏感物品等，从而增加物品等，从而增加成本，造成不必要成本，造成不必要运作。

运作。

第第三三第第四四超时收派超时收派大头笔错标大头笔错标收取违禁品收取违禁品1.1.因收派员个因收派员个人原因导致不能按人原因导致不能按规定时效内收取快规定时效内收取快件或派送快件，给件或派送快件，给客户和公司信誉造客户和公司信誉造成损失。

成损失。

1.1.收派员岗位产生的问题收派员岗位产生的问题82.2.仓管员产生的问题仓管员产生的问题1.1.超时出入仓及超时出入仓及发车发车没有按时收件入没有按时收件入仓和派件出仓，没有仓和派件出仓，没有按时建包装车导致不按时建包装车导致不能按时效完成指定业能按时效完成指定业务。

务。

3.3.问题件，滞留件问题件，滞留件处理不及时处理不及时对滞留件，问题件对滞留件，问题件没有及时处理和录入。

没有及时处理和录入。

2.2.仓库没有执行仓库没有执行6S6S管理管理仓库和物料库出现脏乱差等现象，仓库和物料库出现脏乱差等现象，使用工具没有按地点摆放。

使用工具没有按地点摆放。

91.1.1.1.业务员工作责任意识业务员工作责任意识业务员工作责任意识业务员工作责任意识不强，疏忽犯错。

不强，疏忽犯错。

不强，疏忽犯错。

不强，疏忽犯错。

2.2.2.2.公司规章制度不明确，公司规章制度不明确，公司规章制度不明确，公司规章制度不明确，业务流程不熟练。

业务流程不熟练。

业务流程不熟练。

业务流程不熟练。

4.4.4.4.管理层与基层员工脱节，管理层与基层员工脱节，管理层与基层员工脱节，管理层与基层员工脱节，不能真正理解一、二线员工不能真正理解一、二线员工不能真正理解一、二线员工不能真正理解一、二线员工工作状态，不能及时发现问工作状态，不能及时发现问工作状态，不能及时发现问工作状态，不能及时发现问题。

题。

题。

题。

3.3.仓管员与业务员不能有仓管员与业务员不能有效衔接和配合，导致问题效衔接和配合，导致问题件的产生。

件的产生。

沟沟通通与与执执行行3.3.问题的分析与解决问题的分析与解决1.1.1.1.善于和员工沟通，善于和员工沟通，善于和员工沟通，善于和员工沟通，了解员工的需求。

了解员工的需求。

了解员工的需求。

了解员工的需求。

2.2.2.2.落实制度，体现执行落实制度，体现执行落实制度，体现执行落实制度，体现执行力的价值，完善个人业务力的价值，完善个人业务力的价值，完善个人业务力的价值，完善个人业务技能。

技能。

技能。

技能。

3.加强各线人员间的加强各线人员间的沟通与协作，理解团队合沟通与协作，理解团队合作的重要性。

作的重要性。

4.4.4.4.加强自身管理能力，加强自身管理能力，加强自身管理能力，加强自身管理能力，善于另辟途径，不生搬硬套，善于另辟途径，不生搬硬套，善于另辟途径，不生搬硬套，善于另辟途径，不生搬硬套，用创新的方式解决问题。

用创新的方式解决问题。

用创新的方式解决问题。

用创新的方式解决问题。

10三、点部经营管理的可行性建议三、点部经营管理的可行性建议汇报要点：

汇报要点：

根据自身经验和现阶段学习内容，谈谈对点部团根据自身经验和现阶段学习内容，谈谈对点部团队管理、客户服务和业务拓展等可行性建议。

队管理、客户服务和业务拓展等可行性建议。

113.3.点部经营管理的可行性建议点部经营管理的可行性建议1.1.团队的建设团队的建设建立一个良好的团队是执行公司制度，完成公建立一个良好的团队是执行公司制度，完成公司项目指标的重要基础，而建立一个成熟的团队，司项目指标的重要基础，而建立一个成熟的团队，需要明确的是：

需要明确的是：

共同愿景和共同目标共同愿景和共同目标。

开放、平等的家庭式沟通方式。

开放、平等的家庭式沟通方式。

建立员工与领导层的信任度。

建立员工与领导层的信任度。

2.2.客户体验与服务客户体验与服务作为服务型物流企业，时效性是我们的根本，作为服务型物流企业，时效性是我们的根本，注重客户体验与售后服务是我们发展的钥匙。

注重客户体验与售后服务是我们发展的钥匙。

在我们飞速发展与进步的同时，要建立员工的在我们飞速发展与进步的同时，要建立员工的服务意识和执行意识，守时、守信的基础上完服务意识和执行意识，守时、守信的基础上完善客户对我们的需求，才能在今后的经营管理善客户对我们的需求，才能在今后的经营管理上再创新高。

上再创新高。

定期拜访客户，对客户做满意度调查定期拜访客户，对客户做满意度调查处理好与客户之间的关系，对客户的需求和处理好与客户之间的关系，对客户的需求和投诉，应在规定时效内给予满意的解决方案投诉，应在规定时效内给予满意的解决方案对一线员工做定期礼仪培训，保持公司形象对一线员工做定期礼仪培训，保持公司形象12结结束束语语在加入顺丰速运工作和学习生活的第一个月中，我以一个学生的身份来面对一份新的挑战，在这里，我看到了一个企业的精神和内涵。

在工作上，同事给予了我极大的帮助，让我明白了团队合作的重要性，更让我认清了自身的不足。

在接下来的学习和工作中，我将会扬长避短，在不断的学习中完善自己，在实践工作中进步。

我也深深的期待真正融入顺丰这个不断航行的巨轮中，贡献自己的一份力量，让自己的职业梦想扬帆起航。

13www.sf-ThankYou!