如何做好医院管理者.ppt

如何做好医院管理者.ppt

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CHIMAMedicalCHIMAMedical主讲人主讲人徐洪波徐洪波CHIMAMedicalCHIMAMedical中国医院存在的问题中国医院存在的问题ll应接不暇的医院管理理论和成功方应接不暇的医院管理理论和成功方法，为什么用到中国医院医院管理中法，为什么用到中国医院医院管理中就变味走样？

就变味走样？

ll当不确定性成为常态的时候，快速当不确定性成为常态的时候，快速成长的中国医院，怎样才能使医院变成长的中国医院，怎样才能使医院变得有效？

得有效？

CHIMAMedicalCHIMAMedicalll面对市场的急剧变化，医院结构必须调整，面对市场的急剧变化，医院结构必须调整，但结构究竟能够解决医院的什么问题？

但结构究竟能够解决医院的什么问题？

ll医院文化的实施十分艰难，但效果却显而易医院文化的实施十分艰难，但效果却显而易见。

医院文化能解决持续成长的问题吗？

见。

医院文化能解决持续成长的问题吗？

ll医院管理大师忠告我们：

不断变革和转型才医院管理大师忠告我们：

不断变革和转型才能生存，但为什么医院变革的效果总是不理想能生存，但为什么医院变革的效果总是不理想？

CHIMAMedicalCHIMAMedicalll医院院长对外要面对市场竞争，对内要面医院院长对外要面对市场竞争，对内要面对成长的员工，其角色的根本转变是什么？

对成长的员工，其角色的根本转变是什么？

ll中国医院热衷于追逐最先进的医疗设备和中国医院热衷于追逐最先进的医疗设备和高技术人才，但这些方法符合本医院的特性高技术人才，但这些方法符合本医院的特性吗？

吗？

ll战略已成为医院的核心竞争力，但战略能战略已成为医院的核心竞争力，但战略能解决医院的所有问题吗？

解决医院的所有问题吗？

CHIMAMedicalCHIMAMedical管管理理的的解解析析CHIMAMedicalCHIMAMedical如何正确理解医院管理如何正确理解医院管理ll医院管理是决策制定者医院管理是决策制定者医院管理是决策制定者医院管理是决策制定者ll医院管理是一门学问医院管理是一门学问医院管理是一门学问医院管理是一门学问1、医院管理只对绩效负责;（业绩、效果）2、在医院管理体系中人与人并不是平等的；3、医院管理不谈对错，医院管理只是面对事实，解决问题。

ll医院管理是一个过程医院管理是一个过程医院管理是一个过程医院管理是一个过程医院管理是一个过程，表现医院管理就要做活动。

CHIMAMedicalCHIMAMedicalll衡量医院管理水平的唯一标准，是衡量医院管理水平的唯一标准，是衡量医院管理水平的唯一标准，是衡量医院管理水平的唯一标准，是能否让个人目标与医院目标合而为一能否让个人目标与医院目标合而为一能否让个人目标与医院目标合而为一能否让个人目标与医院目标合而为一评价医院管理水平高低的标准只有一个，即是否能够通过医院管理，使每一个人的个人目标与医院发展的目标合而为一。

ll医院管理就是让一线的员工得到资医院管理就是让一线的员工得到资医院管理就是让一线的员工得到资医院管理就是让一线的员工得到资源并可运用资源源并可运用资源源并可运用资源源并可运用资源医院管理的关键，是要所有人员得到资源并有权力运用这些资源。

CHIMAMedicalCHIMAMedical对于医院管理的理解我们只对了一半对于医院管理的理解我们只对了一半圣经圣经故事的启示：

故事的启示：

11、人多并不一定有力量，只有形成一个整体才会有力量；、人多并不一定有力量，只有形成一个整体才会有力量；22、相互有效的沟通是形成有效整体的必要条件。

、相互有效的沟通是形成有效整体的必要条件。

医院属性的描述：

医院属性的描述：

“医院的存在是为了实现目标，医院管理的存在是为了医院的存在是为了实现目标，医院管理的存在是为了提升效率。

提升效率。

”CHIMAMedicalCHIMAMedicalll医院是一个实体医院是一个实体医院是一个实体医院是一个实体ll医院里的人是公平而不是平等医院里的人是公平而不是平等医院里的人是公平而不是平等医院里的人是公平而不是平等ll分工医院管理的根本方法分工医院管理的根本方法分工医院管理的根本方法分工医院管理的根本方法ll医院的目标必须是明确而单纯的医院的目标必须是明确而单纯的医院的目标必须是明确而单纯的医院的目标必须是明确而单纯的对于医院的正确理解：

对于医院的正确理解：

CHIMAMedicalCHIMAMedical我所提倡的医院管理观我所提倡的医院管理观医院管理观包含：

医院管理观包含：

11、医院管理只对绩效负责；、医院管理只对绩效负责；22、医院管理是一种分配；、医院管理是一种分配；33、医院管理始终为医疗服务。

、医院管理始终为医疗服务。

CHIMAMedicalCHIMAMedicalll用绩效说话用绩效说话用绩效说话用绩效说话n人们赞扬功劳，但是也容忍苦劳，甚至以苦劳为荣。

（只有功劳才会产生绩效，苦劳不产生绩效。

）n人们关心态度多过关心能力。

（只有能力才会产生绩效，态度必须转化为能力才会产生绩效。

）n德与才取舍中人们希望德才兼备，如果得不到就先德后才。

（才干才产生绩效，品德需要转化为才干才会产生绩效。

）（人都会犯错误，所以我们不能够在品德上下赌注，医院管理所要做的就是让人没有机会犯错。

）医院管理观之一：

医院管理只对绩效负责。

实际运作中就是要功劳，不要苦劳；要关注态度；要关注才干，把品德作为基本的条件。

CHIMAMedicalCHIMAMedicalll等边分配法则等边分配法则等边分配法则等边分配法则权力责任利益【权力、责任和利益的等边分配】医院管理观之二：

医院管理是一种分配，把权力、责任和利益分成等边三角形。

CHIMAMedicalCHIMAMedicalll经营大于医院管理经营大于医院管理经营大于医院管理经营大于医院管理n医院管理做什么必须由经营来决定；n医院管理水平不能够超越经营水平。

医院管理观之三：

医院管理始终为医疗服务。

经营定位决定医院管理定位，要确保医院管理水平匹配医疗水平，千万不能够让医院管理水平超过医疗水平。

CHIMAMedicalCHIMAMedical向上管理向上管理向下负责向下负责ll向管理：

管理自己的领导向管理：

管理自己的领导向管理：

管理自己的领导向管理：

管理自己的领导向上管理的核心：

建立和培养良好工作关系。

向上管理的核心：

建立和培养良好工作关系。

n和谐的工作方式。

n相互期盼。

n信息流动。

n诚实与可靠。

n合理利用时间与资源。

向上管理，简单地说，就是迎合上司的长处；尽量避免上司的短处；请自问：

“我或我的下属怎样做才能使上司的工作较顺利？

”CHIMAMedicalCHIMAMedicalll向下负责：

为下属提供机会向下负责：

为下属提供机会向下负责：

为下属提供机会向下负责：

为下属提供机会向下负责的核心：

发展下属。

向下负责的核心：

发展下属。

n提供工作团队清楚的方向感与努力的目标。

n鼓舞下属追求更高的绩效。

n支持下属的成长以及成功。

n建立合作的关系。

向下负责，简单地说，就是发挥下属的长处；尽量避免下属的短处；请自问：

“我怎样做才能使下属能够成长并能够顺利工作？

”CHIMAMedicalCHIMAMedical医院管理的内容医院管理的内容医院管理内容包括：

医院管理内容包括：

11、计划管理、计划管理22、流程管理、流程管理33、组织管理、组织管理44、战略管理、战略管理55、文化管理、文化管理一个好的医院医院管理，是需要这5个内容和谐发展、协同作用的，而这5项内容的协同就是医院的系统能力。

CHIMAMedicalCHIMAMedicalll计划管理：

回答资源与目标是否匹配的问题计划管理：

回答资源与目标是否匹配的问题计划管理：

回答资源与目标是否匹配的问题计划管理：

回答资源与目标是否匹配的问题计划管理由计划管理由33个关键元素构成：

目标、个关键元素构成：

目标、资源和两者匹配的关系。

资源和两者匹配的关系。

n目标是计划管理的基准。

n资源是计划管理的对象。

n目标与资源两者匹配的关系是计划医院管理的结果。

实现目标医院管理的3个条件：

1、高层强有力的支持；2、目标要能够检验；3、明确目标是高层医院管理者的目标。

CHIMAMedicalCHIMAMedicalll流程管理：

解决医院运营效率的问题流程管理：

解决医院运营效率的问题流程管理：

解决医院运营效率的问题流程管理：

解决医院运营效率的问题流程的关键：

是解决医院效率问题。

流程的关键：

是解决医院效率问题。

n打破职能习惯。

n培养系统思维习惯。

n形成绩效导向的医院文化。

实现流程医院管理需要改变医院管理的3个习惯CHIMAMedicalCHIMAMedicalll医院管理：

回答权力与责任是否匹配的问题医院管理：

回答权力与责任是否匹配的问题医院管理：

回答权力与责任是否匹配的问题医院管理：

回答权力与责任是否匹配的问题医院结构设计需要遵循医院结构设计需要遵循四个基本原则：

四个基本原则：

n指挥统一n医院管理幅度n分工n部门化实现医院管理的两个实现医院管理的两个条件：

条件：

n专业化n分权CHIMAMedicalCHIMAMedicalll战略管理：

解决医院核心竞争力的问题战略管理：

解决医院核心竞争力的问题战略管理：

解决医院核心竞争力的问题战略管理：

解决医院核心竞争力的问题医院核心竞争能力的三个基本特征：

医院核心竞争能力的三个基本特征：

n提供了进入多样化市场的潜能。

n应当对最终医疗中病患重视的价值作出关键贡献。

n应当是竞争对手难以模仿的能力。

核心竞争力的最关键要素：

从病患需求的角度定义医院的核心竞争力。

CHIMAMedicalCHIMAMedical战略管理包括：

战略管理包括：

n有利于学习和创新的医院管理机制。

n以团队管理为中心的分权化扁平状网络医院。

n创造充满活力的创新激励机制。

n依赖既开放又相互信任的合作环境。

当医院通过实现市场和顾客价值得到了效益，医院就必须通过内部医院管理进一步提高效率，这样内外结合可构成既有医院自身特色又符合外部市场需求的差异竞争优势。

CHIMAMedicalCHIMAMedicalll文化管理：

解决医院持续经营的问题文化管理：

解决医院持续经营的问题文化管理：

解决医院持续经营的问题文化管理：

解决医院持续经营的问题医院管理方式对医院文化推动的发展过程：

医院管理方式对医院文化推动的发展过程：

人事制度人事制度人的管理人的管理医院管理方式医院管理方式核心价值观核心价值观医院文化医院文化医院文化管理经历：

医院文化管理经历：

生存目标导向、规则导向、绩效导向、创新导向生存目标导向、规则导向、绩效导向、创新导向和愿景导向的逐步过渡，才可以保证医院能够逐和愿景导向的逐步过渡，才可以保证医院能够逐步成长。

步成长。

CHIMAMedicalCHIMAMedical医院生存的关键：

计划管理、流程管理和组织管理更高层面的医院管理：

战略医院管理、文化医院管理CHIMAMedicalCHIMAMedical集体决策集体决策个人负责个人负责ll要倡导集体决策要倡导集体决策要倡导集体决策要倡导集体决策n相对少的人数并能够互相信任。

n互补的技能。

n共同责任感基础上的具体目标和共同的工作方法。

CHIMAMedicalCHIMAMedicalll要坚持个人负责要坚持个人负责要坚持个人负责要坚持个人负责个人承担责任是我们对自己和他人做出的严个人承担责任是我们对自己和他人做出的严肃承诺，是从两个方面支持集体的保证：

肃承诺，是从两个方面支持集体的保证：

责任和信任。

责任和信任。

集体成员之间相互承担责任可以用来检验集集体成员之间相互承担责任可以用来检验集体目的和方法的质量。

体目的和方法的质量。

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