出租车驾驶员岗前培训.ppt

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无违章驾驶现象，无拒载现象。

车行万里路车行万里路车行万里路车行万里路平安第一步平安第一步平安第一步平安第一步西昌市灰狗出租汽车服务有限公司网上流传的出租车驾驶员十大恶习1：

看到招手掉头猛拐2：

随意变车道强行超车3：

随意拉客急刹急停4：

长时间占车道不让行5：

挤对新手争道抢行6：

乱堵路口随意接客7：

开车打手机8：

吐痰扔东西9：

车内吸烟10：

随处方便车行万里路车行万里路车行万里路车行万里路平安第一步平安第一步平安第一步平安第一步西昌市灰狗出租汽车服务有限公司车行万里路车行万里路车行万里路车行万里路平安第一步平安第一步平安第一步平安第一步西昌市灰狗出租汽车服务有限公司车行万里路车行万里路车行万里路车行万里路平安第一步平安第一步平安第一步平安第一步西昌市灰狗出租汽车服务有限公司车行万里路车行万里路车行万里路车行万里路平安第一步平安第一步平安第一步平安第一步西昌市灰狗出租汽车服务有限公司人生要想得到他人的尊重，首先要学会尊重他人。

他人尊重的天枰另一边是你的尊重。

赠给敬爱的驾驶员车行万里路车行万里路车行万里路车行万里路平安第一步平安第一步平安第一步平安第一步西昌市灰狗出租汽车服务有限公司出租车驾驶员出租车驾驶员营运优质服务技巧营运优质服务技巧车行万里路车行万里路车行万里路车行万里路平安第一步平安第一步平安第一步平安第一步西昌市灰狗出租汽车服务有限公司了解乘客心理了解乘客心理求方便心理求快捷心理求舒适心理求安全心理求尊重心理车行万里路车行万里路车行万里路车行万里路平安第一步平安第一步平安第一步平安第一步西昌市灰狗出租汽车服务有限公司与乘客建立良好的关系与乘客建立良好的关系热情、礼貌、主动与乘客打招呼，给乘客良好的第一印象注意车容车貌对乘客心理的影响注意驾驶员个人形象对乘客心理的影响车行万里路车行万里路车行万里路车行万里路平安第一步平安第一步平安第一步平安第一步西昌市灰狗出租汽车服务有限公司服务规范服务规范1.乘客上车后，问路-“请”字当先。

规范标准：

乘客上车后，礼貌用语：

乘客上车后，礼貌用语：

“您好，先生（或女您好，先生（或女士士,太太）请问你去什么地方？

太太）请问你去什么地方？

”给乘客以良好给乘客以良好的第一印象。

的第一印象。

2）2）必须重复乘客回答的地方，问清楚乘客确切必须重复乘客回答的地方，问清楚乘客确切下车地点：

下车地点：

“靠近什么地方？

（注：

避免因未靠近什么地方？

（注：

避免因未问清楚而导致错驶，多驶，引起误会或纠纷。

）问清楚而导致错驶，多驶，引起误会或纠纷。

）车行万里路车行万里路车行万里路车行万里路平安第一步平安第一步平安第一步平安第一步西昌市灰狗出租汽车服务有限公司服务规范服务规范2.选路择经济路线或乘客指定路线。

规范标准：

1）1）选择一，二条经济路线并征求乘客意见。

选择一，二条经济路线并征求乘客意见。

路上易堵车或有施工地段应事先告诉乘客（在知路上易堵车或有施工地段应事先告诉乘客（在知道的前提下），以取得一致意见。

道的前提下），以取得一致意见。

2）2）严格按乘客指定路线行驶。

严格按乘客指定路线行驶。

车行万里路车行万里路车行万里路车行万里路平安第一步平安第一步平安第一步平安第一步西昌市灰狗出租汽车服务有限公司3.3.开机开机启用计价器。

规范标准：

启用计价器。

规范标准：

上客后应须当着乘客面开启计价器，并提醒上客后应须当着乘客面开启计价器，并提醒乘客用语：

乘客用语：

“开始打表。

开始打表。

”让乘客确认计价器显让乘客确认计价器显示为示为“0”0”。

车行万里路车行万里路车行万里路车行万里路平安第一步平安第一步平安第一步平安第一步西昌市灰狗出租汽车服务有限公司4.4.暂停暂停到达目的地后，首先按下暂停到达目的地后，首先按下暂停键，停止计费。

规范标准：

键，停止计费。

规范标准：

1）1）到达目的地，应选择合适地点停车到达目的地，应选择合适地点停车并立即按下暂停键。

并立即按下暂停键。

2）2）因驾驶员原因（如加油，事故，违因驾驶员原因（如加油，事故，违章，车辆抛锚，纠纷）而停车等候时，须按下暂章，车辆抛锚，纠纷）而停车等候时，须按下暂停健，并用语：

停健，并用语：

“现在等待时间不计费。

现在等待时间不计费。

”车行万里路车行万里路车行万里路车行万里路平安第一步平安第一步平安第一步平安第一步西昌市灰狗出租汽车服务有限公司5.5.报价报价按计价器显示的金额，报清当次按计价器显示的金额，报清当次业务的车费，请乘客确认。

规范标准用语业务的车费，请乘客确认。

规范标准用语“请看请看计价器显示收费计价器显示收费XXXX元。

元。

”车行万里路车行万里路车行万里路车行万里路平安第一步平安第一步平安第一步平安第一步西昌市灰狗出租汽车服务有限公司6.6.找零找零应当备零。

规范标准：

应当备零。

规范标准：

11）主动找零一次找清，无零让零。

）主动找零一次找清，无零让零。

22）收钱时，应说）收钱时，应说“谢谢谢谢”。

车行万里路车行万里路车行万里路车行万里路平安第一步平安第一步平安第一步平安第一步西昌市灰狗出租汽车服务有限公司7.乘客下车时，提示语言提示乘客不要遗忘所携带的物品，并审视车内有无物品遗留。

规范标准：

11）在给乘客发票时，及时使用文明用语和提示用）在给乘客发票时，及时使用文明用语和提示用语：

语：

“不要遗忘随身携带的物品。

不要遗忘随身携带的物品。

”22）谢谢您，欢迎下次再来坐，再见。

）谢谢您，欢迎下次再来坐，再见。

车行万里路车行万里路车行万里路车行万里路平安第一步平安第一步平安第一步平安第一步西昌市灰狗出租汽车服务有限公司8.检查行李厢是出租汽车驾驶员服务的责任。

乘客如有行李需要放入时，出租车驾驶员应下车主动协助乘客放置行李，到达后协助取出，请乘客清点确认，规范标准：

11）在乘客下车前转头审视后座位，后窗台，前座位。

）在乘客下车前转头审视后座位，后窗台，前座位。

22）若乘客有行李放在行李厢，出租汽车驾驶员应下车帮）若乘客有行李放在行李厢，出租汽车驾驶员应下车帮助乘客取出并检查。

助乘客取出并检查。

车行万里路车行万里路车行万里路车行万里路平安第一步平安第一步平安第一步平安第一步西昌市灰狗出租汽车服务有限公司9.再见向乘客道别，使用“再见”“慢走”礼貌用语。

以上言行环环相扣相联，任何一个环节上以上言行环环相扣相联，任何一个环节上操作不规范就会使服务质量出现问题，就有可能操作不规范就会使服务质量出现问题，就有可能引起乘客投诉。

引起乘客投诉。

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路线安排的矛盾，车资的争议，拒载以及乘客的要求与交通法规的矛盾等等，防止和正确处理这些矛盾冲突要注意做好以下几个方面：

提前预见、防范未然以客为本、换位思考谦恭容忍、得理让人耐心解释、合理建议车行万里路车行万里路车行万里路车行万里路平安第一步平安第一步平安第一步平安第一步西昌市灰狗出租汽车服务有限公司交通事故责任划分车行万里路车行万里路车行万里路车行万里路平安第一步平安第一步平安第一步平安第一步西昌市灰狗出租汽车服务有限公司

（一）追撞前车尾部的，图中所示均为

（一）追撞前车尾部的，图中所示均为AA车负全车负全责。

责。

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（二）溜车的，图中

（二）溜车的，图中AA车负全责。

车负全责。

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后车碰撞痕迹高度高于前车追尾事故。

后车碰撞痕迹高度高于前车追尾的痕迹一高一低，溜车的痕迹是水平的。

追尾的痕迹一高一低，溜车的痕迹是水平的。

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车负全责。

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指挥的交叉路口：

1、直行车先行（转弯车让直行车先行）、直行车先行（转弯车让直行车先行）2、让右方道路的来车先行、让右方道路的来车先行3、右转弯让左转弯车先行、右转弯让左转弯车先行车行万里路车行万里路车行万里路车行万里路平安第一步平安第一步平安第一步平安第一步西昌市灰狗出租汽车服务有限公司（四）通过没有交通信号灯或者交通警察指挥的交（四）通过没有交通信号灯或者交通警察指挥的交叉路口时，在交通标志、标线未规定优先通行的路叉路口时，在交通标志、标线未规定优先通行的路口，未让右方道路的来车先行的，图中口，未让右方道路的来车先行的，图中AAAA车负全责。

车负全责。

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