绩效管理与pdac循环_精品文档.ppt
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赵宇钧赵宇钧绩效管理与绩效管理与PDCAPDCA专业：
人力资源管理专业：
人力资源管理讲师：
赵宇钧讲师：
赵宇钧1首页首页返回返回结束结束赵宇钧赵宇钧我们为什么学习这门课程？
我们为什么学习这门课程？
请大家完成下面的句子在未来，在公司里，一个有效的领导者必须2022/10/312首页首页返回返回结束结束赵宇钧赵宇钧个人、团队、组织绩效关系个人、团队、组织绩效关系个人行为个人行为个人素质个人素质个人绩效个人绩效团队素质团队素质组织核心组织核心竞争能力竞争能力组织绩效组织绩效团队绩效团队绩效团队合作团队合作组织行为组织行为2022/10/313首页首页返回返回结束结束赵宇钧赵宇钧牛肉面的故事（大家帮忙来分析）牛肉面的故事（大家帮忙来分析）我跟朋友在路边一个不起眼的小店里吃面，由于客人不多，我们就顺便和小老板聊了会儿。
谈及如今的生意，老板感慨颇多，他曾经辉煌过，那是兰州拉面最红的时候，他在闹市口开了家拉面馆，日进斗金啊!
后来却不做了。
朋友纳闷地问他为什么。
“现在的人心眼贼呢!
”老板说，“我当时雇了个会做拉面的师傅，但在工资上总也谈不拢”。
“开始的时候为了调动他的积极性我们是按销售量分成的，一碗面给他5毛的提成，经过一段时间，他发现客人越多他的收入也越多，这样一来他就在每碗里放超量的牛肉来吸引回头客”，“一碗面才四块，本来就靠薄利多销，他每碗多放几片牛肉我还赚哪门子钱啊!
”“后来看看这样不行，钱全被他赚去了!
我就换了种分配方式，给他每月发固定工资，工资给高点也无所谓，这样他不至于多加牛肉了吧?
因为客多客少和他的收入没关系。
”“但你猜怎么着?
”老板有点激动了，“他在每碗里都少放许多牛肉，把客人都赶走了!
”“这是为什么?
”现在开始轮到我们激动了。
“牛肉的分量少，顾客就不满意，回头客就少，生意肯定就清淡，他（大师傅）才不管你赚不赚钱呢，他拿固定的工钱巴不得你天天没客人才清闲呢!
”啊!
结果一个很好的项目因为管理不善而黯然退出市场，尽管被管理者只有一个。
2022/10/314首页首页返回返回结束结束赵宇钧赵宇钧建议解决方案建议解决方案1.底薪加提成，提高积极性;2.不能把全线流程的权利都下放给大师傅，比如加牛肉;3.建立有效的制度，包括奖赏和惩罚，制度根据顾客的满意程度和利润来建立;4.大师傅的工资提成不能只和销量挂钩，应该和老板的利润挂钩，比如一碗面中老板利润的30%是大师傅的利润;5.有效的沟通、激励及目标确认，平时给大师傅精神的奖励，让大师傅认为自己也是面馆的主人。
2022/10/315首页首页返回返回结束结束赵宇钧赵宇钧企业绩效管理体系的五大因素企业绩效管理体系的五大因素高效绩效管理高效绩效管理与目标适应与目标适应的高效组织的高效组织结构结构迅速而广泛迅速而广泛的绩效成绩的绩效成绩应用应用透明而有效透明而有效的绩效沟通的绩效沟通和绩效评价和绩效评价进取性强进取性强又可衡量又可衡量的目标的目标明确一致明确一致且令人鼓舞且令人鼓舞的战略的战略2022/10/316首页首页返回返回结束结束赵宇钧赵宇钧绩效管理流程（绩效管理流程（PDCAPDCA）持续的沟通与辅导持续的沟通与辅导！
PP阶段：
绩效规划阶段：
绩效规划目标设定目标设定11、明晰组织目标，将目标分解、明晰组织目标，将目标分解22、与员工沟通，制定个人绩效目标，、与员工沟通，制定个人绩效目标，达成绩效协议达成绩效协议DD阶段：
绩效实施阶段：
绩效实施11、持续的绩效沟通和辅导、持续的绩效沟通和辅导22、收集数据、监督绩效表现、收集数据、监督绩效表现AA阶段：
绩效改进阶段：
绩效改进11、改善行动（培训和系统改进）、改善行动（培训和系统改进）22、绩效结果的运用（奖励和处罚）、绩效结果的运用（奖励和处罚）CC阶段：
绩效评价阶段：
绩效评价11、评价绩效结果、评价绩效结果22、绩效反馈、诊断与辅导、绩效反馈、诊断与辅导2022/10/317首页首页返回返回结束结束赵宇钧赵宇钧目标的分解示意目标的分解示意2022/10/318首页首页返回返回结束结束赵宇钧赵宇钧目标最终落实到绩效指标示意图目标最终落实到绩效指标示意图2022/10/319首页首页返回返回结束结束赵宇钧赵宇钧战略目标战略目标企业绩效目标企业绩效目标生产部门目标生产部门目标班组目标班组目标生产成本最低生产成本最低吨丝生产成本吨丝生产成本产量产量消耗量消耗量制造费用制造费用班组产量班组产量班组消耗班组消耗班组制造费用班组制造费用管理费用最低管理费用最低吨丝管理费用吨丝管理费用产量产量班组产量班组产量财务和销售费用最财务和销售费用最低低吨丝财务费用吨丝财务费用吨丝销售费用吨丝销售费用产量产量班组产量班组产量销售价格最高销售价格最高吨丝销售平均吨丝销售平均价价一等品率一等品率班组一等品率班组一等品率目标的逐层分解目标的逐层分解2022/10/3110首页首页返回返回结束结束赵宇钧赵宇钧提高资产利用率总资产周转率过期应收账款比率应收账款周转率固定资产管理流程存货管理流程应收账款管理流程坏账比率存货周转率产成品周转率固定资产利用率在建工程按期完工指标每位销售员应收账款周转率材料周转率公司储运部门/生产部门销售部门销售部门销售部门企业发展部门销售部门生产部门/销售部门储运部门/生产部门根据根据kpikpi建立驱动流程建立驱动流程2022/10/3111首页首页返回返回结束结束赵宇钧赵宇钧绩效指标与绩效标准绩效指标与绩效标准无论怎样对绩效进行界定，绩效都应该是可以理无论怎样对绩效进行界定，绩效都应该是可以理解，可以衡量和可以控制的，否则绩效这一概念解，可以衡量和可以控制的，否则绩效这一概念对组织就没有任何价值。
对组织就没有任何价值。
一般来说，指标指的是从那些方面对工作产出进一般来说，指标指的是从那些方面对工作产出进行衡量和评估，而标准解决的是要求被评估者做行衡量和评估，而标准解决的是要求被评估者做得怎样或完成多少的问题。
得怎样或完成多少的问题。
2022/10/3112首页首页返回返回结束结束赵宇钧赵宇钧工作产出工作产出指标类型指标类型具体指标具体指标绩效标准绩效标准销售利润销售利润数量数量年销售额年销售额税前利润百分比税前利润百分比年销售额年销售额20-5020-50万万税前利润率税前利润率18-22%18-22%新产品设新产品设计计质量质量上级评价：
上级评价：
创新性创新性体现公司形象体现公司形象上级评价：
上级评价：
至少有至少有33种产品与竞争对种产品与竞争对手不同手不同使用高质量的材料、颜色使用高质量的材料、颜色和样式代表公司形象和样式代表公司形象绩效指标与绩效标准实例绩效指标与绩效标准实例2022/10/3113首页首页返回返回结束结束赵宇钧赵宇钧基本标准与卓越标准基本标准与卓越标准基本标准是指对某个评估对象而言期望达到的水基本标准是指对某个评估对象而言期望达到的水平，这种标准是每个被评估对象经过努力都能够平，这种标准是每个被评估对象经过努力都能够达到的水准。
基本标准的作用主要是用于判断被达到的水准。
基本标准的作用主要是用于判断被评估者的绩效是否能够满足基本要求评估者的绩效是否能够满足基本要求卓越标准是指对被评估者未做要求和期望但是可卓越标准是指对被评估者未做要求和期望但是可以达到的绩效水平。
卓越标准主要是为了识别角以达到的绩效水平。
卓越标准主要是为了识别角色榜样。
色榜样。
2022/10/3114首页首页返回返回结束结束赵宇钧赵宇钧基本标准与卓越标准实例基本标准与卓越标准实例打字员打字员速度不低于速度不低于100100字字/分钟分钟版式、字体等符合要求版式、字体等符合要求无文字和标点符号的错误无文字和标点符号的错误提供美观、节省纸张的提供美观、节省纸张的版面设置版面设置主动纠正原文中的错别主动纠正原文中的错别字字销售代表销售代表正确介绍产品和服务正确介绍产品和服务达成承诺的销售目标达成承诺的销售目标回款及时回款及时不收取礼品和礼金不收取礼品和礼金记录分析客户的偏好记录分析客户的偏好为市场部门提供有效的为市场部门提供有效的客户需求信息客户需求信息维持长期稳定的客户群维持长期稳定的客户群2022/10/3115首页首页返回返回结束结束赵宇钧赵宇钧Specific：
目标是否具体？
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目标是否具体？
Measurable：
目标是否可以衡量？
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目标是否可以衡量？
Action-oriented：
目标能否达到？
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目标能否达到？
Relevant：
目标与工作是否紧密相关？
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目标与工作是否紧密相关？
SmartSmart原则原则Time-related:
目标有无明确的时间要求目标有无明确的时间要求?
2022/10/3116首页首页返回返回结束结束赵宇钧赵宇钧如何才能最大限度激励员工如何才能最大限度激励员工?
个人目标和组织目标相结合。
2022/10/3117首页首页返回返回结束结束赵宇钧赵宇钧第二部分第二部分绩效管理之目标执行2022/10/3118首页首页返回返回结束结束赵宇钧赵宇钧序号序号KpiKpi指标解指标解释释指标计指标计算算年度目年度目标值标值月度分月度分解解行动计划行动计划所有的目标要转化成行动计划所有的目标要转化成行动计划2022/10/3119首页首页返回返回结束结束赵宇钧赵宇钧设定设定deadlinedeadline2022/10/3120首页首页返回返回结束结束赵宇钧赵宇钧利用利用AARAAR技术跟踪阶段目标技术跟踪阶段目标步骤一：
当初行动的意图是什么（Whatwastheintent）步骤二：
发生了什么（Whathappened）步骤三：
从中学到什么（Whathavewelearned）步骤四：
可如何将学习转化为行动（Whatdowedonow）短期行动-可以被快速采行、并可立即产生效益的行动；中期行动-影响系统、政策、以及组织的行动；长期行动-与基本策略、目标、及价值观有关的行动步骤五：
采取行动（Takeaction）步骤六：
分享给别人（Tellsomeoneelse）2022/10/3121首页首页返回返回结束结束赵宇钧赵宇钧员工绩效目标执行情况记录表员工绩效目标执行情况记录表考评内容考评内容员工为完成绩效应该开展的工作执行情况执行情况员工实际开展的工作或没有开展的工作结结果果员工工作行为所带来的结果发生时间发生时间结果发生的时间证明人：
证明人：
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证明人：
2022/10/3122首页首页返回返回结束结束赵宇钧赵宇钧第三部分第三部分绩效管理之绩效考核2022/10/3123首页首页返回返回结束结束赵宇钧赵宇钧2022/10/3124首页首页返回返回结束结束赵宇钧赵宇钧考核关系考核关系审核审核满意度评价满意度评价满意度评价满意度评价考核考核沟通沟通申诉申诉考核组织考核组织信息提供信息提供信息提供信息提供考核者考核者（直接管理者）（直接管理者）被考核者被考核者（部门（部门/个人）个人）2022/10/3125首页首页返回返回结束结束赵宇钧赵宇钧强制分布法强制分布法，需要评价者将工作小组中的成员强制分布法，需要评价者将工作小组中的成员分配到一种类似于一个正态分布的有限数量的类分配到一种类似于一个正态分布的有限数量的类型中去。
例如，把最好的型中去。
例如，把最好的1010的员工放在最高等的员工放在最高等级的小组中，次之的级的小组中，次之的2020员工放在次一级的小组员工放在次一级的小组中，再次之的中，再次之的4040放在中间等级的小组中，再次放在中间等级的小组中，再次之的之的2020放在倒数第二级的小组中，余下的放在倒数第二级的小组中，余下的1010放在最低等级的小组中。
放在最低等级的小组中。
2022/10/3126首页首页返回返回结束结束赵宇钧赵宇钧个人考核实施个人考核实施结果控制结果控制原则上各类考核结果在员工总人群中的分布为正态分布原则上各类考核结果在员工总人群中的分布为正态分布考核结果为考核结果为优秀的员工优秀的员工考核结果为考核结果为中等的员工中等的员工考核结果为考核结果为不良的员工不良的员工2022/10/3127首页首页返回返回结束结束赵宇钧赵宇
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