龙湖地产招聘体系详细分析--基于素质模型的招聘与面试(2013).ppt

龙湖地产招聘体系详细分析--基于素质模型的招聘与面试(2013).ppt

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1部门文件名慧眼识才慧眼识才基于素质模型的招聘与面试基于素质模型的招聘与面试2集团人力资源部专业职能中心课程目标课程目标了解学习龙湖的招聘体系了解学习龙湖的招聘体系理解龙湖招聘面试的标准理解龙湖招聘面试的标准学习龙湖的招聘面试方法学习龙湖的招聘面试方法3集团人力资源部专业职能中心龙湖对招聘的重视4集团人力资源部专业职能中心龙湖对招聘的重视龙湖对招聘的重视微观上的人力资源策略：

对业务经理重点培养的四项人力微观上的人力资源策略：

对业务经理重点培养的四项人力资源技能之一：

知人（选拔优于先于培养；准确评估人员资源技能之一：

知人（选拔优于先于培养；准确评估人员能力、潜力；善于鉴别和吸引优秀的人才；了解组织不同能力、潜力；善于鉴别和吸引优秀的人才；了解组织不同发展阶段对人的不同要求）发展阶段对人的不同要求）对招聘地区公司总经理严格把控，着重强调价值观和导向对招聘地区公司总经理严格把控，着重强调价值观和导向的吻合的吻合20062006年年-2008-2008年年吴总和地区公司总经理吴总和地区公司总经理30%30%的工作时间是在的工作时间是在面试；现在吴总还参加仕官生和面试；现在吴总还参加仕官生和66级以上所有员工的终面级以上所有员工的终面重视对猎头的使用重视对猎头的使用6集团人力资源部专业职能中心龙湖需要什么样的人7集团人力资源部专业职能中心招聘是在招什么？

招聘是在招什么？

8集团人力资源部专业职能中心如何判断候选人个人特质/性格特征技能知识行为习惯动力/动机/价值观容易判断，可以培训改进，但难以预测高绩效（尤其是对管理及中高层人员）有很隐蔽的权变性，难以评估，难以改变可以观察，通过有效方法可以评估判断，可以引导发展，与高绩效高度正相关素质模型的重点表现形式9集团人力资源部专业职能中心龙湖地产素质模型由通用素质能力、职能素质能力组成其中通用素质能力分为三个层次龙湖地产素质模型高层管理者素质能力点燃自己、设立方向、点燃他人、夺取胜利职能特殊素质工程：

甲方能力、工程师精神研发：

商人视角、甲方能力营销：

造采：

全员通用素质能力尽职敬业、结果导向及创造性执行、沟通讨论、客户导向、团队协作、学习适应中层管理者素质能力自适应力，系统性分析及解决问题，学习创新，发展他人，团队管理，影响能力10集团人力资源部专业职能中心龙湖地产龙湖地产通用素质能力通用素质能力有企业家有企业家精神的职精神的职业经理人业经理人职业经理人职业经理人操心员工操心员工通用素质能力通用素质能力自适应力自适应力系统性分析及系统性分析及解决问题解决问题学习创新学习创新能力能力发展他人发展他人影响影响能力能力团队管理团队管理尽职敬业尽职敬业学习适应学习适应能力能力结果导向结果导向及创造性及创造性执行执行团队协作团队协作客户导向客户导向沟通沟通讨论讨论能力能力管理自己管理自己管理任务管理任务管理他人管理他人尽职敬业及尽职敬业及自适应力自适应力思考及解决思考及解决问题能力问题能力学习创新学习创新能力能力沟通影响沟通影响能力能力协作及领导协作及领导能力能力点燃自己点燃自己点燃他人点燃他人设立方向设立方向夺取胜利夺取胜利13集团人力资源部专业职能中心面试考察的素质能力浓缩为面试考察的素质能力浓缩为44项项尽职敬业尽职敬业结果导向及创造性执行结果导向及创造性执行客户导向客户导向团队协作能力团队协作能力沟通讨论能力沟通讨论能力学习适应能力学习适应能力职能专业素质职能专业素质爱干活且有强度爱干活且有强度经验的质量及匹配度经验的质量及匹配度学习适应能力学习适应能力文化适应度文化适应度14集团人力资源部专业职能中心尺子尺子15集团人力资源部专业职能中心龙湖的招聘图谱龙湖的招聘图谱项目详细介绍见人员.组织.文化的小册子60-6116集团人力资源部专业职能中心常见的招聘渠道分析常见的招聘渠道分析好处好处不足不足-成功率相对较高-推荐者根据自己对企业的了解，进行初选-对增加员工的类型和改变结构不利-容易形成小团体-费用相对较低-范围广-快捷、海量的接受到求职者的信息-人员筛选效率不高-在信息化不充分的地区效果差-针对性较强-能够吸引大量的申请者-提高公司在高校圈和未来潜力消费人群中的知名度-费用低廉-应聘者缺乏实际操作能力-可能有较高的流失率-短、平、快-人员质量相对较好-费用高-易形成渠道依赖，丧失招聘主动权-覆盖面比较广-提升企业在当地的知名度-甄选人才需要消耗大量精力-对高端人才吸引力不高-时效性短员工推荐员工推荐网络招聘网络招聘校园招聘校园招聘猎头公司猎头公司媒体广告媒体广告17集团人力资源部专业职能中心坚信好的招聘至关重要：

如果一个公司希望有管理的优势就必须有有效的招聘知道你在寻找什么：

那些认同公司的目标、文化并拥有成功的关键素质的人确保招聘活动和决策在高绩效的一线经理的带领之下成功的让他人了解本公司的价值定位：

我们能提供什么？

成功的招聘体系成功的招聘体系知道到哪里去找到合适的候选人龙湖怎样面试龙湖怎样面试18集团人力资源部专业职能中心参与式问题讨论参与式问题讨论龙湖目前的招聘流程湖目前的招聘流程19集团人力资源部专业职能中心龙湖的甄选流程包括从简历筛选开始，经过初试、复试、龙湖的甄选流程包括从简历筛选开始，经过初试、复试、WBIWBI测试及背景调查，到正式录用的全过程测试及背景调查，到正式录用的全过程1122334455筛选简历筛选简历WBIWBI测试测试复试复试正式录用正式录用66初试初试背景调查背景调查人力资源部进行简历的初步筛选根据需要，初步筛选人员填写应聘申请表人力资源部综合判断是否进入面试初试初试由主管或以上人员作为面试官初试考察的要素为通用素质+职能素质初试可以由12人进行，时间在30分钟左右初试主要给出是否进行复试的结论通过初试的人员可安排进行性格测试并根据专业情况进行笔试性格测试和笔试的结果作为复试考官的参考依据，不独立作为面试决策的依据复试由部门经理或以上的24人进行复试从不同的层面和视角考察通用素质+职能素质复试要做出是否录用的决定对于重要岗位的人员、以及对面试中相关信息有疑问的人员，由人力资源部组织进行背景调查决定录用的岗位、薪酬水平等向录用者发送录用通知书，包括职位、薪酬、福利、职业发展等信息，加强录用者对公司的信心20集团人力资源部专业职能中心L临时预定会议室临时预定会议室L会议室杂乱无章会议室杂乱无章L面试官迟到面试官迟到L来自同一家单位的几位候选人来自同一家单位的几位候选人碰面碰面L穿很随意的便装（如穿穿很随意的便装（如穿TT恤，恤，短裤，牛仔裤等）短裤，牛仔裤等）L面试官人数过多面试官人数过多面面试的准的准备J提前找会议室（大小合适）提前找会议室（大小合适）J会议室整洁明亮（桌椅、水）会议室整洁明亮（桌椅、水）J面试官守时面试官守时J候选人面试时间安排妥当候选人面试时间安排妥当J商务正装商务正装J面试官不超过面试官不超过44人人21集团人力资源部专业职能中心面试官的选择及责任分配面试官的选择及责任分配一般是求职者应聘岗位的上级或同级人员在多人共同对一人进行面试的时候要确定主面试官下级人员可以参与但不应作为主面试官面试的准备面试的准备-面试官的准备面试官的准备面试官的自我准备面试官的自我准备专业形象与道德规范有能力控制整个面试的过程逻辑思维能力和批判性的思维方式尽量避免主观22集团人力资源部专业职能中心安静的地方，避免周围噪音和电话的打扰舒适的室内温度和环境充足的面试空间舒适的灯光光线座位的位置面试的准备面试的准备地点和环境的准备地点和环境的准备23集团人力资源部专业职能中心以下哪种座位方式最有利于面试？

以下哪种座位方式最有利于面试？

AABBCCDD24集团人力资源部专业职能中心面试过程中获取信息的时间有限，要合理分配时间面试过程中获取信息的时间有限，要合理分配时间2020分钟分钟3030分钟分钟4545分钟分钟6060分钟分钟开场白建立默契开场白建立默契收集信息收集信息提供信息提供信息/结束语结束语22分钟分钟22分钟分钟22分钟分钟33分钟分钟1515分钟分钟2323分钟分钟3535分钟分钟4747分钟分钟33分钟分钟55分钟分钟5-85-8分钟分钟1010分钟分钟面试的准备面试的准备面试时间的规划面试时间的规划初试初试复试复试25集团人力资源部专业职能中心审阅简历及应聘申请表后可以设计面试初始问题审阅简历及应聘申请表后可以设计面试初始问题至少可以至少可以设计开始的开始的问题（在开（在开场白之后的第一、二个有白之后的第一、二个有针对性的性的问题）。

良好的开端是成功的一半。

）。

良好的开端是成功的一半。

在在简历上将需上将需进一步澄清的事情一步澄清的事情标注出来注出来,比如比如说不熟悉的公司不熟悉的公司,求求职者学者学习过程或工作中的程或工作中的间断断,职业方向的改方向的改变，跳槽，跳槽记录等等。

标出那些很可能提供判断依据的工作出那些很可能提供判断依据的工作经历及个人及个人爱好，在面好，在面试中中进一步挖掘，用于判断求一步挖掘，用于判断求职者是否有我者是否有我们所要求的所要求的优秀品秀品质。

面试的准备面试的准备-面试问题的准备面试问题的准备26集团人力资源部专业职能中心面面试的准的准备评估表的准估表的准备仕官生的面试评估表（初试、复试）仕官生的面试评估表（初试、复试）置业顾问的面试评估表（初试、复试）置业顾问的面试评估表（初试、复试）社会招聘的面试评估表（社会招聘的面试评估表（44级以下、级以下、55级以上）级以上）使用相应的面试评估表使用相应的面试评估表27集团人力资源部专业职能中心面试的过程面试的过程J尊重个人隐私J尊重应聘者，不要忘了自己的职责J认真倾听，耐心解答候选人问题J少说多听J专注于面试J手机须调至震动，尽量不要接听电话J引导候选人表达J目光交流，身体微向前倾L问敏感问题L不耐烦，和候选人辩论L向候选人打听其他人的情况L对面试中候选人的表现做评价对面试中候选人的表现做评价L使用笔记本电脑L用手机发短信L翻看无关的资料L面试官说得太多面试官说得太多L老看资料L二郎腿、打哈欠、伸懒腰、抱头、抖腿L语速过快L问非关键事件28集团人力资源部专业职能中心开场白样例开场白样例开场白开场白你好，你好，请坐，你是坐，你是吧，吧，欢迎来到参加今天的面迎来到参加今天的面试。

我的名字是。

我的名字是，职务是。

（如果有其他人的是。

（如果有其他人的话，这是是，职务是，是，这是是，职务是）。

是）。

我我们今天的面今天的面试大大约.分分钟。

面面试的目的是的目的是为了更多地收集关于你的信了更多地收集关于你的信息以判断你是否适合。

面息以判断你是否适合。

面试会由我来主要会由我来主要问问题。

我。

我们会在面会在面试结束前束前留几分留几分钟给你来一两个你比你来一两个你比较关心的关心的问题。

在回答在回答问题的的时候，我候，我们希望您能尽量用具体的、希望您能尽量用具体的、实际发生生过的的实例来例来回答回答问题。

我。

我们会适当会适当记录，请您不必介意。

您不必介意。

我我们问的有些的有些问题可能不容易回答。

你可以略作思考后再回答。

另外如可能不容易回答。

你可以略作思考后再回答。

另外如果有的果有的问题你听得不太理解，你听得不太理解，请直接提出来。

直接提出来。

那我那我们就开始吧。

从你的就开始吧。

从你的简历里，我里，我们看到看到29集团人力资源部专业职能中心面试的过程面试的过程J标准的开场白，介绍面试安排J面试官之间良好的配合J一次只问一个问题J问学生是在体制内外是怎样折腾的L面试官七嘴八舌的问问题L面试官在两个方向上提问题L老是在看资料L因为问题不当，导致面试失控因为问题不当，导致面试失控L问无关的问题30集团人力资源部专业职能中心在面试进行的过程中，面试官需要遵循一些基本原则在面试进行的过程中，面试官需要遵循一些基本原则使求职者感觉轻松自然（不能采用压力面试的方式）。

问问题要有的放矢，直接明确。

尊重尊重并鼓励求职者。

倾听，作出积极反应。

少说多听