企业员工管理守则.docx

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企业员工管理守则

**公司员工手册

日常事务标准

2016-1-1

本公司员工均应遵守一切规章、工作守则、通告及公告

目录

前言企业服务理念

第一章员工守则

第二章考勤管理

第三章劳动管理

第四章薪资、福利管理

第五章人事管理

第六章文书管理

第七章礼仪守则

第八章行政事务管理

第九章保密守则

第十章办公室管理

第十一章前台管理

第十二章健康、安全、卫生管理

第十三章车辆管理

第十四章财务报销规则

第十五章特别补充条款

前言企业服务理念

我们既是自己的主人，也是企业的主人。

服务，是企业飞黄腾达的根本，是企业生命的命脉。

因此，我们每一位***的主人翁，必须要明确企业的服务理念，并且要将其牢记于心，将其融入我们工作的每一个环节，将***的优良服务品质淋漓尽致地发挥与运用。

1．服务理念企业以顾客为中心，为其提供优质、全面、及时服务的观念，是企业获取利润、求得生存与销售的基本条件。

（1）我们的服务理念是用优质、全面、及时的服务，制造和谐的企业氛围

（2）决定我们服务态度和服务质量的根本是专业的技术实力

（3）我们如何更好地服务从实际上、从根本上服务，用过硬的技术实力去服务

2．科学的销售观第一要义是销售，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。

从企业实情出发，明确我们的科学销售观：

（1）第一要义销售牢牢抓住优质服务这一中心，坚持优质、全面、及时服务的观念，一心一意促进销售；通过沟通和培训提高员工技术实力。

重点了解和把握行业销售规律、创新销售理念，转变销售方式、破解销售难题，提高销售质量和效益，使企业司实现又好又快的良性销售。

（2）坚持以人为本始终把实现好、维护好、销售好企业和加盟商的根本利益，作为企业一切工作的出发点和落脚点，尊重员工地位，发挥员工的创造精神，保障企业与加盟商的各项利益，走共同富裕的道路，促进企业的全面销售，做到销售为了加盟店、销售依靠加盟店、销售成果由所有***人共享。

（3）坚持全面协调可持续销售按照“以管理和服务为中心，促进企业全面销售”总体布局，全面推进制度建设、培训建设、文化建设、促进企业各个环节、各个方面的协调。

（4）坚持统筹兼顾正确认识和妥善处理好企业与加盟商的销售和利益中的重大关系，统筹员工个人利益和加盟商的利益、企业整体利益、当前利益和长远利益，充分调动各方面积极性。

既要总揽全局、统筹规划，又要抓住牵动全局的主要工作、事关个人利益和加盟商的突出问题，实行实际问题实际解决、重点问题重点突破。

（5）坚持规范的操作与运筹走规范化、制度化，用制度管理公司的原则，不断发现和完善可实现最大利益化的原则，制定，修改和执行。

第一章员工守则

一、工作时间：

每周工作日定为六天，周一至周五全天；周六下午3点下班。

1．销售部实行轮换值班制，先值班后调休，其中，周六下午3点至5点30分、周日上午8点40分至下午5点30分值班，次周内调休二天，不得累积顺延，否则调休作废。

2．其它部门因工作需要，可适当延长工作时间，所延长时数视为加班，加班费的发放根据薪资管理规定。

二、请假规定：

1．类型：

（1）病假——因病必须治疗或休养，可请病假，每年累计不得超过36天（公休和法定假均并入计算）。

（2）事假——因私事必须办理，可请事假，每年累计不得超过12天。

（3）婚假——公司员工结婚，给假5天；子女结婚给假2天；兄弟姐妹结婚给假1天。

（4）丧假——祖父母、外祖父母、父母、子女、配偶父母、配偶丧亡者，给假3天。

（5）产假——女性分娩，给产假90天（即3个月，假期中的公休和法定假均并入计算）（注：

怀孕三个月以上流产者，给假一星期），配偶分娩给假7天。

（6）公假——因参加政府举办的资格考试（不以就业为前提者）、征兵及参加选举者，假期依实际需要情况决定。

（7）工伤假——因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。

2．手续：

（1）请事假，事先必须出具请假条，由部门经理签字同意。

（2）请病假，必须出具区级以上医院或社保指定医院的病假条，并盖医院门诊或财务章，无该级医院病假条视为事假。

（3）请年休假，提前15天写休假申请，经部门经理签字同意，再交总经理签字即可办理工作临时移交手续，手续办妥方可休假，手续不全者，按旷工处理。

（4）请假需要逾期，通常情况下应该提前3天通过电话向部门经理续假，上班后补齐假条，逾期假均以事假论处，未办理续假手续者，以旷工处理。

1因患重病非短期内所能治愈，经医院证明属实、公司领导同意，可特准延长其病假，以三个月为期限。

2事假逾期是因特殊原因或意外事故，经出具有力证据、公司领导同意，可特准延长其事假，最多15天，逾期再按规定办理。

3．带薪假：

未逾期病假、婚假、产假、丧假、公假、工伤假、年休假。

不带薪假：

事假、未经公司领导批准的各类逾期假。

第二章考勤管理

一、作息规定：

1．正常工作时间：

上午8：

40—中午12：

00，下午13：

00-17：

30（特殊情况需调整工作时间由总经办另行通知）。

2．考勤方式：

全面使用移动办公平台***考勤签到和外勤签到，遵守“***公司移动办公平台使用管理试行办法”。

3．迟到、早退、病、事假任有一次，扣除当月全勤奖（休年、婚、丧、产假等亦同）。

1迟到一次扣30元；

2迟到三次按一天事假计；

3迟到四次以上，给予警告处分。

二、旷工处罚：

1．事先未办理请假手续而缺勤者，按旷工计。

2．未经准假而私自离岗者，按旷工计。

3．各种假期逾期而无续假手续者，按旷工计。

4．月旷工1天扣3天薪资，月累计旷工3天予以解雇。

三、正常休假：

1．国家法定假日（元旦、春节、三八妇女节、清明节、五一节、端午节、中秋节、国庆节）。

2．每周星期日。

3．其它经公司决定的休假日（法定假日若适逢星期日，其隔日不给予补假）。

四、请假扣薪、给薪办法：

1．事假：

临时有事需请事假，月累计4小时按事假半天计算，超过4小时按事假1天计算；事假（需请假）不计当日薪金。

2．病假：

（1）必须出具区级以上正规社保指定医院病假单或诊断证明，月病假3天内不计扣薪资，若手续不齐备，则按事假计；

（2）连续请病假10天者，薪资按70%发给；

（3）连续请病假15天，薪资按50%发给；

（4）连续请病假15天以上36天以下者，不计发薪资，可保留三个月的员工资格。

3．婚假：

计发全额工资（假期后，须出具结婚证复印件）

4．丧假：

计发全额工资（出具死亡证明）

5．产假：

计发全额工资（细节参考《生育保险条例》）

6．公假：

计发全额工资（出具部门经理以上领导批条）

7．工伤假：

计发全额工资（细节参考《工伤保险条例》）

8．年休假：

计发全额工资（参考《职工带薪年休假条例》）

1为了维护员工休息休假权利，调动员工工作积极性，员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。

2员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天。

3国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。

4有下列情形之一的，不享受当年的年休假：

●员工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的；

●员工请事假累计20天以上且单位按照规定不扣工资的；

●累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上的；

●累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的；

●累计工作满20年以上的员工，请病假累计4个月以上的。

5年休假在1个年度内集中安排，不分段安排，不跨年度安排。

年休假统一安排在一年中的6、7、8三个月内休，不在规定月份内休假则视为事假。

第三章劳动管理

本公司员工，必须遵守国家法律、法规及***公司各项规章制度，同时，必须树立勤俭节约、艰苦创业的思想观念。

一、违反如下劳动纪律，将给予罚款：

1．工作时间严禁串岗、闲谈、高声喧哗、嬉笑打闹，违者罚款20元/次。

2．工作时间严禁饮酒、赌博，所有带店指导老师在带店期间（即所带店开业之日起至离开该店之日止，）饮酒者，罚款100元/次。

3．严禁在办公区域内吸烟，违者罚款100元/次，包庇、纵容、知情不报者，发现一次罚款50元／次。

4．各部门、各卫生区域未按要求做好或未做，将对该部门罚款100元/次。

5．工作时间（中午12：

00-13：

00例外），上网聊天、打游戏，在工作场所进行其它娱乐活动者，部门经理罚款50元/次，当事人罚款100元/次。

6．工作任务在规定时间内未能落实、复命，当事人罚款100元／人/次，部门经理罚款50元/人/次，重大工作任务未完成复命，当事人加倍处罚，监督执行领导负同等责任。

7．因图纸设计出错而导致加盟店设备安装混乱，或有明显漏洞等情况，将予以相关人员罚款50元/次。

二、违反以下纪律，影响不良者，警告，并处以50-100元/次的罚款：

1．工作时间，必须要保持着装清洁，注意个人卫生、仪容、修饰。

2．工作时间，因公离开办公室，必须向部门经理请示。

3．工作时间，接、打私人电话时间必须控制在3分钟以内，严禁使用公司电话“煲电话粥”。

4．下级必须无条件服从上级命令、安排和决定，不得变相以各种方式抵制公司领导的有关决定，影响公司工作的正常进行。

三、违反以下纪律，行为恶劣者，严重警告，并根据所造成的具体经济损失金额，处以5倍以上的罚款：

1．工作时间内不得因私事擅自外出而耽误本职工作，若有急事处理，必须经部门领导同意，在规定时间内返回。

2．对同事中严重违纪现象知情不报，导致严重后果。

3．在电话接待和办公室中对客户不礼貌，导致客户投诉，对公司形象造成损害。

4．对工作掉以轻心导致公司利益受损，工作故意拖拉，直接影响效益。

5．拉帮结派，打架斗殴等。

6．严禁利用职务之便贪污、受贿、偷盗、挪用公款等一切行为及从事第二职业谋取额外收入等行为。

7．以上6条对情节严重并造成一定经济损失的，根据损失情况给予经济损失的补偿外，保留给予辞退或移交相关执法部门依法处理的权利。

四、停职反省至解雇：

1．因工作失职，给公司造成重大经济损失。

2．散布谣言、故意在公司制造混乱或损害公司形象。

3．不服从上级工作安排或故意顶撞上级。

4．偷取公司、同事及客户的财物。

5．任意攻击、伤害同事或客户，造成不良后果。

6．未经许可向外透露公司营业额、利润或公司规定不准向外泄露的其他资料。

7．引起客户投诉给公司造成不良影响。

有以上行为之一，视其情节轻重，先给予50—500元的经济处罚，并停职反省，此期间不计发工资，写出检讨书并得到公司会议通过后，即恢复原工作；对停职反省期内表现不合格者，给予解雇除名。

情节严重，直接给予解雇。

五、日清制度：

养成当天工作当天完成的良好工作习惯，若规定时间内不能完成的任务，应主动加班完成。

日事日毕：

对当天工作中发生的各种问题，在当天应弄清原因，分清责任，及时采取措施进行处理，防止问题积累，保证工作任务的顺利完成。

日清日高：

对工作中的薄弱环节不断改善，不断提高，员工应坚持每天提高1%，100天工作水平就可以提高1倍。

六、离职处理

1．离职分类：

①自请辞职②职务调动离职③退休离职④解雇离职⑤其他原因离职。

自请辞职者，如平时工作成绩优良，应由单位高级主管加以疏导挽留，如其去意仍坚，可办停薪留职，但不发离职证件，目的仍希再返公司效力。

2．离职手续

（1）员工离职，由部门主管向人事部索取员工离职申请单（或离职通知单），按规定填妥后，持单到相关部门办理签字手续，再送人事部门审核。

（2）员工离职时，应向人事部门索要移交清单三份，按移交清单内容规定，详细填写移交清单，办妥移交手续后，一份存原部门，一份离职人保存，一份随同离职通知单及工作时间卡一并交人事部门呈转核定，移交清单移送人事部门存查。

（3）移交手续：

原有职务上保管及办理中的帐册、文件（包括公司章则，技术资料图样）等均应列入移交清单并移交指定的接替人员或有关部门，并应将已办而未结案的事项交待清楚（章则，技术资料，图样等类应交保管资料单位签收）。

（4）事务移交：

1原领的工作服交还办公室（一年以上的免）。

2原领的工具，文具（消耗性的免）交还办公室或有关部门。

3上项交还物品不必列入移交清单，由接收部门经办人在离职单上签字即可。

4移交期限以5天内办妥。

5离职人员办理移交时应由直属主管指定接替人接收，如未定接收人时应临时指定人员先行接收保管，待人选确定后再转交，如无人可派时，暂由其主管自行接收。

6各员工所列移交清单，应由直属主管详加审查，不合之处，应予以更正，如离职人员，正式离职后，再发现财物、资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的，应由该部门主管负责追索。

离职手续办妥后，始准填发离职证明。

第四章薪资、福利管理

一、公司部门分为：

设备部、企划部（设计部、文宣部、网络部）、企管部（投诉部、染色部、网管部）、培训部、行政部（总经办、财务部）、耗材部、销售部

1．员工保险和福利方面的各种费用

（1）社会养老保险、基本医疗保险、生育险、工伤险、失业险

（员工转正且在公司工作满3个月，由公司统一购买社会保险）

（2）意外伤害险、意外伤害医疗险（设备部、指导部员工）

（3）生日礼金100元/人/年

（4）大病住院津贴（员工及父母、配偶及配偶父母、子女等），公司补助600元现金

（5）丧葬津贴（父母、配偶及配偶父母、子女等），公司送花圈1个，补助500元现金

2．稿费、授课费、校对费和其它劳务性报酬

3．出差伙食补助费、误餐补助费

4．职员包干完成工作任务的风险补偿收入

5．其他认定不应包括的事项

二、薪酬结构及标准

（一）总体原则：

根据职务、岗位及区域制定工资标准，如职务、岗位及区域调动则工资进行相应变动。

本规定从2015年1月1日起执行。

（二）工资组成：

基本工资+职务工资+工龄工资+电话费+交通费+技能工资+全勤奖+奖金+过节费+加班费+其他

1．基本工资（元/月）：

2．职务工资（元/月）：

3．工龄工资（元/月）：

4．手机话费（元/月）：

5．交通费（元/月）：

6．技能：

（元/月）：

7．全勤奖（元/月）：

8．奖金（元/月）：

第五章人事管理

一、为加强公司的人事管理，明确人事管理中职责与权限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。

二、总经理确定公司的各部门设置和人员编制、副总经理及各部门经理的任免去留及晋级，决定全体职员的待遇。

三、各部门负责人应明确自身工作职责，严格按照正规程序办事，不能出现越级、越权现象；公司直管的各分公司员工，亦必须严格区分上、下级职责、权限。

四、员工招聘制度：

1．各部门应每季提出人员编制调整计划，并将超员或缺员情况报人事部，由人事部统一安排招聘事宜。

（临时招聘可根据情况及时上报）

2．新聘员工应填写《应聘人员登记表》，并留下家中电话。

（出示身份证、学历证、资格证及1寸免冠照片等材料）

3．试用、转正程序

（1）新聘人员一经录用，先与公司签订试用期合同，试用期满通过转正，即与公司签订劳动合同。

（2）按合同约定试用期限进入试用期，试用期工资根据公司统一规定。

（3）试用期满，试用员工在人事部领取转正申请表，按要求填写，部门经理考评同意、人事部审核后，部存档。

（4）试用期间无任何福利待遇，只计发试用工资。

转正后，享受公司正式员工待遇。

五、试用期间，新聘员工若有严重违规或能力明显不足者，部门经理须将事实与理由报人事部核查后，可立即终止试用期合同，便予以辞退。

1．试用期员工考勤规定：

（1）事假达5天者给予辞退；

（2）病假达七天者，给予辞退或延长试用期；

（3）有旷工记录或迟到、早退每月累计达3次者，立即予以辞退。

2．试用员工未满一个月提出辞职的不发放工资，满一个月未到三个月提出辞职的，履行正规辞职手续的当月工资按50%发放；未履行正规辞职手续的不计发工资。

六、员工异动

1.内部调动：

指员工在公司范围内的调动。

分为员工提出申请获准后的调动和公司工作需要的调动两类。

因公司工作需要，则由人事部与调入（出）部门协商，未经认定之前，任何一方不得事先与被调动人商谈，双方协商达成一致后，由人事部通知员工办理手续。

2.员工申请调动：

指在不影响公司正常运转的情况下，允许员工可以选择自己喜欢的工作岗位。

程序为：

员工拟写申请→报部门经理→报人事部→调入（出）部门同意。

3.外调：

因分公司或连锁店业务需要，而此员工在各方面能力均符合需求方要求，可从公司内部外调出去，并保留其调回公司的权利。

4.员工辞职，须提前30天递交辞职申请，经批准后，按规定办理辞职手续。

5.解雇：

因违反公司规章制度或严重失职者，公司有权解雇该员工，只计发基本工资；若其行为给公司造成损失，扣发其当月薪资并保留进一步追究的权利；因能力原因被公司解雇的，计发当月薪资。

6.员工调动前，先填写《***员工岗位调动单》，再按规定办理调动手续。

***员工岗位调动单

兹有　　　　　　部门员工　　　　　　，因工作需要，调往　　　　　　部门

任　　　　　　　工作，调动日期　　年　　月　　日，到岗日期　　年　　月　　日，

薪资变动说明　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　。

原岗位部门经理意见：

移交手续　　办妥（填“已”或“未”），经理签名：

　　　　　　　。

与财务部关系：

　　　欠款（填“有”或“无”），金额　　　　　元，经理签名：

　　　　　　　。

新岗位部门经理意见：

　　　同意接收（填“是”或“否”），经理签名：

　　　　　　　。

总经理意见：

　　　　（填“同意”或“不同意”），总经理签名：

　　　　　　　。

办公室签字：

　　　存档（填“已”或“未”），经理签名　　　　　　。

说明：

1．此单由被调动员工原部门经理填写，经财务部、总经理、办公室签字。

2．此单由办公室存档，复印一份送财务部备份。

七、人事培训

1．岗前培训：

（1）目的：

使员工了解公司的经营理念和经营思想；公司在创业、销售中的地位和经营状况；公司组织机构及其职能；公司各部门的业务范围和经营生产项目；公司的经营风格和职工精神风貌；公司对员工道德、情操和礼仪要求。

（2）培训内容：

①认识公司；②企业文化；③规章制度；④公司产品等。

（3）培训部对新进人员的培训，在新学员培训结业前，必须严格遵守考核制度，遵循合格上岗原则。

2．在职员工日常培训：

每周六各部门组织员工学习：

专业知识、行业知识、团队合作、企业文化等；每周六下午1点，公司组织部门经理例会。

3．专业技术人才技能培训：

对专业人才定期进行技能培训，明确目标、找好内容、培训后及时考核，反馈效果。

4．部门经理、关键岗位的二梯队预备人选培训：

各部门有针对性地培训部门经理、关键岗位后备力量，有备无患。

5．经理提升培训：

定期对经理进行能力提升培训，如MBA管理培训、市场营销提升培训、人力资源管理培训、行政管理培训等等。

八、人事档案

1．人事档案的健全体现着公司档案管理的规范化程度。

2．公司人事档案由人事部负责建立和完善并存档。

3．各部门出现人员流动情况，须事先通知人事部门，及时做人事档案的变更。

4．对接受过公司系统培训的离职（或辞退）员工，其离开后动向及联系方式，人事部须了解并存档以备后用。

人事档案内容包括：

《应聘人员简历表》、《员工简历表》、《转正申请表》、《试用合同》、《劳动合同》；学历证书、身份证、职称证等复印件；上一用人单位与劳动者的解除或终止劳动合同证明；一寸彩照两张。

第六章文书管理

一、文印室管理规定：

1．公司的文件，有打印必要时方予打印。

内部递传的简单请示报告或其他不需打印的文件，一般不予打印。

2．公司发文，需由起草人定稿抄正，经有批准发文权的领导签字同意后方准打印；一般文件的打印、复印、传真，须经所在部门负责人签字同意后才予办理；部门经理不在时，可经总经办主任同意后办理。

3．私人资料，不得在公司打印、复印或用公司传真机递送，以免影响公司的正常工作。

4．文印室工作人员应认真做好本职工作，按时完成任务。

对收到的文件资料，应及时给有关部门、人员送发，或及时通知有关人员到文印室来拿取回，不得延误。

5．印室人员应树立严格的保密观念，不得随意将打印、复印或传真资料中有关商业秘密或公司管理中须保密的事项透露给他人，不得截留任何文件。

6．文印室对送来打印、复印、传真的文件资料，应做好登记，并在月终作统计核算。

7．文印室工作人员初次违反上述规定的，给予批评或处50元以上罚款，屡教不改或给公司造成不良的社会影响或较大经济损失的，处50元以上罚款直至辞退。

二、文件收发规定

1．公司的文件由办公室负责起草和审核，公司总经理签发；公司各部门的文件由各部门负责起草办公室审核，总经理签发。

2．文件签发后，送办公室统一安排打字，打印后送回起草部门校对，校对无误方能复印、盖章。

3．文件和原稿，由办公室分类归档，保存备查。

4．属于秘密的文件，核稿人应该注明“秘密”字样，并确定报送范围。

秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。

5．文件统一由办公室负责发送。

送件人应将文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并向文件签发人报告报送结果。

秘密文件和由专人按核定的范围报送。

6．外来的文件由办公室专人负责签收，并分类登记。

由办公室主任提出处理意见后，签收人应于接件当日即按文件的要求报送给有关部门，不得积压迟误，属急件的，应在接件后即时报送。

7．传阅文件由办公室专人负责收回，对领导指示的文件，办公室应及时组织传达和落实。

三、各级领导对送来的文件要及时批阅，急件的，当天批复；一般文件的，三天内批复；各级领导批阅文件应仔细认真，阅完后要签名并注明日期，不得圈阅。

需要签署具体意见的，要明确、具体。

四、公司所有发文，发文部门应有存档，并将文件原稿（经领导签字）审核稿件连同正本二份送总经办存档。

有领导指示的，还应附批复件；所有文件发放，一定要有登记、签收手续。

1．以公司名义对外发文，一律×××字（××年）××号

2．红头文件，只适用于需遵照执行的制度、规定、决定、决议、纪要、任命等，其他文件一般用公司信笺印发。

五、收文由总经办统一负责。

总经办收文后，应先做好归类、登记，然后根据文件的内容，分送有关领导阅示。

阅示完毕后，由总经办收回归档。

六、公文格式

1．公文格式一般包括：

标题、主送单位、正文、附件、单位印章、发文时间、抄送（抄报）单位、公文字号、主题词等。

2．公文的标题应当准确、简要地概括公文的主要内容，并标明发文单位和公文种类。

除批转法规性文件外，公文标题一般不加书名号和其他标点符号。

向上级请示的公文，一般只写一个主送单位。

发文时间，以领导签发日期为准。

3．公文如有附件，应当在正文之后、单位名称之前，注明附件的名称和件数。

4．内部行文，可按问题的种类和性质，用分公司或部门名义行文。

分公司、各部门不得联合行文，部门之间不要用发文形式解决一般性的问题；发文应根据需要确定主、抄送单位，不得滥发。

七、公文签发：

公司行政文件，由分管副总经理签署意见后，由总经理签发。

公文签发一律用钢笔，签发后的公文不得再作任何修改。

八、公文签发后，由办公室负责打印、盖章、装订、登记、分发；打印文件要美观大方，符合公文格式；装订要整齐牢固，不漏页、错页、粘页；印章盖在年、月、日