项目过程管理.ppt

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第第第第22章章章章项目过程管理项目过程管理项目过程管理项目过程管理项目的生命期项目的生命期识别需求识别需求提出解决方案提出解决方案项目执行与控制项目执行与控制项目收尾项目收尾一、项目的生命期一、项目的生命期新的项目设想新的项目设想确定需求确定需求项目选择项目选择启动阶段启动阶段项目论证项目论证项目团队项目团队实施阶段实施阶段项目实施项目实施项目控制项目控制项目监理项目监理计划阶段计划阶段目标确定目标确定进度安排进度安排详细设计详细设计工作分解工作分解项目评估项目评估项目总结项目总结收尾阶段收尾阶段文档整理文档整理二、识别需求二、识别需求识别需求识别需求项目识别项目识别选择项目选择项目制定需求建议书制定需求建议书征求申请征求申请书书

（一）识别需求

（一）识别需求1.需求的产生需求的产生公共需求与公共项目公共需求与公共项目个体需求与个体项目个体需求与个体项目2.识别需求或需求识别识别需求或需求识别起始于需求、问题或机会的产生起始于需求、问题或机会的产生结束于结束于需求建议书需求建议书的发布的发布清晰的需求是承约商规划与实施项目的基础清晰的需求是承约商规划与实施项目的基础.需求识别案例需求识别案例假如您感到居住多年的房屋已显得陈旧，希望将假如您感到居住多年的房屋已显得陈旧，希望将房屋重新装修一番，当装修公司询问您需要什么房屋重新装修一番，当装修公司询问您需要什么样的布局、风格时，您如何描述需求呢？

样的布局、风格时，您如何描述需求呢？

需求的描述：

需求的描述：

“你看着办吧，只要好就你看着办吧，只要好就行。

行。

”结果会如何呢？

结果会如何呢？

也许你会说：

也许你会说：

“你怎么装修的如此浮华你怎么装修的如此浮华俗气，你知道我是一个知识分子，房间的布局、俗气，你知道我是一个知识分子，房间的布局、风格应充满书香墨气风格应充满书香墨气”责任是很明确的：

一方面是客户没有明责任是很明确的：

一方面是客户没有明确告诉受托人他所希望的目标，另一方面是受托确告诉受托人他所希望的目标，另一方面是受托人也没有进行充分调查与研究人也没有进行充分调查与研究案例讨论假如您感到居住多年的房屋已显得陈旧，假如您感到居住多年的房屋已显得陈旧，希望将房屋重新装修一番，当装修公司询希望将房屋重新装修一番，当装修公司询问您需要什么样的布局、风格时，以及你问您需要什么样的布局、风格时，以及你打算如何装修打算如何装修时，时，您如何描述需求呢？

您如何描述需求呢？

需求建议书是识别需求的基本描述，需求建议书是识别需求的基本描述，那么需求建议书如何描述呢？

那么需求建议书如何描述呢？

（二）项目孵化（识别）项目孵化（识别）又称项目构思或项目创意，是指承约商为了满足客又称项目构思或项目创意，是指承约商为了满足客户提出的要求，在需求建议书规定的条件下，为实户提出的要求，在需求建议书规定的条件下，为实现客户预定的目标所作的构想。

现客户预定的目标所作的构想。

小到组织一次庆祝活动，达到一项宏伟工程，最初小到组织一次庆祝活动，达到一项宏伟工程，最初都源于一种构思或创意。

都源于一种构思或创意。

方法有多种多样。

方法有多种多样。

项目识别与需求识别的不同：

项目识别与需求识别的不同：

需求识别是客户的一种行为需求识别是客户的一种行为项目识别是承约商的行为项目识别是承约商的行为.识别需求与项目识别案例识别需求与项目识别案例某居民区的张先生夫妇，过去一直在公共浴室某居民区的张先生夫妇，过去一直在公共浴室洗澡，但自从喜添了小宝宝后也增加了新的忧洗澡，但自从喜添了小宝宝后也增加了新的忧愁：

必须保证宝宝的清洁卫生，因此家里添置愁：

必须保证宝宝的清洁卫生，因此家里添置一套洗浴装置迫在眉睫！

一套洗浴装置迫在眉睫！

本项目的识别需求和项目识别是什么呢？

本项目的识别需求和项目识别是什么呢？

识别需求与项目识别案例识别需求与项目识别案例识别需求是：

识别需求是：

从可能的方案有三个，在煤气管道上安装热水器、安装电热从可能的方案有三个，在煤气管道上安装热水器、安装电热水器、安装太阳能热水器等水器、安装太阳能热水器等经过调查、比较及分析决定选用太阳能热水器，便可准备需经过调查、比较及分析决定选用太阳能热水器，便可准备需求建议书。

求建议书。

项目识别项目识别承约商在接到需求建议书之后，虽然客户表明是安装一套太承约商在接到需求建议书之后，虽然客户表明是安装一套太阳能热水器，但其类型、性能等差异很大阳能热水器，但其类型、性能等差异很大承约商所要作的工作就是根据具体情况确定满足客户需求的承约商所要作的工作就是根据具体情况确定满足客户需求的项目项目客户的成本预算能否足以完成满足需求的项目客户的成本预算能否足以完成满足需求的项目客户已识别的需求是否经济可行，这一点应以客户为中心客户已识别的需求是否经济可行，这一点应以客户为中心（三）项目选择项目选择制定一套评估机会的标准制定一套评估机会的标准列出每个机会所基于的假设列出每个机会所基于的假设收集每个机会的数据和信息，确保做出收集每个机会的数据和信息，确保做出一个正确的项目选择决定一个正确的项目选择决定对照标准评估每一个机会对照标准评估每一个机会（四）准备需求建议书（四）准备需求建议书需求建议书是需求建议书是客户向承约商发出客户向承约商发出的用来说明如何满足其已识别需的用来说明如何满足其已识别需求的建议书。

求的建议书。

准备需求建议书的目的是从客户准备需求建议书的目的是从客户的角度全面、详细地阐述为了满的角度全面、详细地阐述为了满足识别出的需求所要做的工作。

足识别出的需求所要做的工作。

能让承约商或项目团队明确客户的期望，能让承约商或项目团队明确客户的期望，以便能准备一份全面的申请书，以可行以便能准备一份全面的申请书，以可行的价格满足客户的需求。

的价格满足客户的需求。

需求可能是非正式的交流需求可能是非正式的交流有时是口头有时是口头而不是书面的。

而不是书面的。

起草一份正式的需求建议书的一些指导起草一份正式的需求建议书的一些指导方针方针:

必须提供工作陈述必须提供工作陈述必须包含客户要求定义好规格和属性必须包含客户要求定义好规格和属性付款条付款条款款应当说明客户期望承约商或项目团队提供什应当说明客户期望承约商或项目团队提供什么样的交付物么样的交付物应当列明任何应由客户提供的物品应当列明任何应由客户提供的物品可能要说明需客户审批的内容需求建议书中可能要说明需客户审批的内容需求建议书中很少透露客户愿为此项目拨付多少资金很少透露客户愿为此项目拨付多少资金有时会提到客户想使用的合同类型有时会提到客户想使用的合同类型会表明客户想用的付款方式会表明客户想用的付款方式应当表明项目完成所要求的进度计划应当表明项目完成所要求的进度计划应当指导并说明承约商申请书的格式和内容应当指导并说明承约商申请书的格式和内容应当指出客户希望潜在承约商提交申请书的应当指出客户希望潜在承约商提交申请书的最后期限最后期限可能会包括评价标准可能会包括评价标准需求建议书中很少透露客户愿为此项目拨付需求建议书中很少透露客户愿为此项目拨付多少资金多少资金需求建议书的内容需求建议书的内容

（1）项目工作陈述项目工作陈述例：

房屋装修要说明是对旧房子装修，风格例：

房屋装修要说明是对旧房子装修，风格及样式，装修的范围及样式，装修的范围项目的目标项目的目标交付物、成本、进度交付物、成本、进度项目目标的规定项目目标的规定物理参数、操作参数，如盖房要求可能包括物理参数、操作参数，如盖房要求可能包括总计总计5000平方米的面积，平方米的面积，8间卧式，间卧式，2间浴间浴室，一间双车道车库，中央空调和一个游泳室，一间双车道车库，中央空调和一个游泳池池.需求建议书的内容需求建议书的内容

（2）客户供应客户供应项目实施上客户提供的保障，物品供应等项目实施上客户提供的保障，物品供应等客户的付款方式客户的付款方式这是承约商最为关心的，如分期付款、一次性付款这是承约商最为关心的，如分期付款、一次性付款等等例某房地产开发商在项目启动时支付给建筑公司例某房地产开发商在项目启动时支付给建筑公司20%的款项，项目完成的款项，项目完成50%再支付再支付30%的款项，项的款项，项目完成竣工后支付剩余目完成竣工后支付剩余50%资金。

资金。

项目的进度计划项目的进度计划这是客户最为关心的，如装修房子的及时完成可以这是客户最为关心的，如装修房子的及时完成可以保证你尽早的享受舒适的居住条件保证你尽早的享受舒适的居住条件需求建议书的内容需求建议书的内容（3）对交付物的评价标准对交付物的评价标准项目实施的最终标准是客户满意，否则承约商很难项目实施的最终标准是客户满意，否则承约商很难获得所期望的利润获得所期望的利润有关承约商投标的事项有关承约商投标的事项应规定建议书的格式及投标方案的内容应规定建议书的格式及投标方案的内容投标方案的评审标准投标方案的评审标准可能包括：

承约商背景及经历、技术方案、项目进可能包括：

承约商背景及经历、技术方案、项目进度、项目成本度、项目成本有关单位：

有关单位：

A公司向具有建设部建筑一级认证企业的承约商征求办公大楼建设，项公司向具有建设部建筑一级认证企业的承约商征求办公大楼建设，项目目标是：

建设目目标是：

建设1234平方米高平方米高3层框架结构的办公大楼。

层框架结构的办公大楼。

1、工作表述、工作表述承约商将执行下面任务：

承约商将执行下面任务：

主体框架工程建设、建筑设备安装、装修工程。

主体框架工程建设、建筑设备安装、装修工程。

2、要求、要求承约商应根据国家标准建设，提供施工计划和施工方案。

承约商应根据国家标准建设，提供施工计划和施工方案。

3、交付物、交付物符合国家建设标准的办公大楼。

符合国家建设标准的办公大楼。

4、A公司提供的条款公司提供的条款A公司将向承约商提供办公大楼施工图纸。

公司将向承约商提供办公大楼施工图纸。

5、需求信息、需求信息承约商在执行工作之前，必须获得承约商在执行工作之前，必须获得A公司对施工方案的认可。

公司对施工方案的认可。

AA公司办公楼建设项目需求建议书公司办公楼建设项目需求建议书6、合同类型、合同类型合同必须以一个商定的价格，给提供满足需求建议书要合同必须以一个商定的价格，给提供满足需求建议书要求工作的承约商付款。

求工作的承约商付款。

7、到期日、到期日承约商必须最迟在承约商必须最迟在2月月28日以前向日以前向A公司提交公司提交5份建议书份建议书备份。

备份。

8、时间表、时间表A公司希望在公司希望在3月月30日前选中一家承约商。

这个项目需要日前选中一家承约商。

这个项目需要完成的时限是完成的时限是6个月，从个月，从5月月1日到日到10月月30日，所有的交日，所有的交付物必须不迟于付物必须不迟于10月月30日提供给东方公司。

日提供给东方公司。

9、付款方式、付款方式当项目完成了当项目完成了1/3时付总额的时付总额的1/3当项目完成了当项目完成了2/3时再付总额的时再付总额的1/3当当A公司已经满意于项目公司已经满意于项目100%的完成，并且承约商已经的完成，并且承约商已经履行了全部契约义务时再付出总额的最后履行了全部契约义务时再付出总额的最后1/3AA公司办公楼建设项目需求建议书公司办公楼建设项目需求建议书AA公司办公楼建设项目需求建议书公司办公楼建设项目需求建议书10、申请书内容、申请书内容承约商的申请书至少必须包括如下内容：

承约商的申请书至少必须包括如下内容：

（1）方法。

承约商能清晰地理解需求建议书，理解什么是被）方法。

承约商能清晰地理解需求建议书，理解什么是被期望达到的要求。

而且要详细描述承约商领导项目的方法，期望达到的要求。

而且要详细描述承约商领导项目的方法，要求对每个任务的详细描述，任务如何完成的详细描述要求对每个任务的详细描述，任务如何完成的详细描述

（2）交付物。

承约商要提供交付物的详细描述）交付物。

承约商要提供交付物的详细描述（3）进度计划。

列出甘特图或网络图表，列出每月要执行的）进度计划。

列出甘特图或网络图表，列出每月要执行的详细任务的时间表，以便在要求的项目完成日期内能够完成详细任务的时间表，以便在要求的项目完成日期内能够完成项目项目（4）经验。

叙述