汽车保险与理赔课程标准.docx

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汽车保险与理赔课程标准

XXXXXXX学院

课程标准

课程编号：

XXXXXXXXXX

课程名称：

汽车保险与理赔

课程性质：

职业能力平台课程

适用专业：

汽车运用技术

课程负责人：

XXXXXXXX

制定时间：

2014年8月

专业负责人审核：

专业建设委员会审核：

 年月

一、课程名称：

汽车保险与理赔

二、内容简介：

本课程是汽车运用技术专业人才培养方案中“职业能力平台课程”中的考查课。

通过能力本位课程改革，使学生对汽车保险与理赔有一个全面了解的基础上，突出培养学生分析问题的能力和实践操作能力，在实践中运用汽车保险与理赔的相关知识与能力，拓宽自身的专业优势，故在设计本课程时突出强调其职业性与实用性特性，与高等职业技术学院专业定位相匹配。

三、课程定位

（一）课程专业背景分析

本课程是以《汽维修基础》、《汽车电工电子技术》、《汽车机械基础》《汽车拆装与调整、《汽车发动机的检修》、《汽车底盘的检修》、《汽车电器系统的检修》等课程为基础。

（二）职业能力需求分析

本课程面向汽车保险理赔员、汽车保险定损员岗位，培养学生针对机动车辆保险理赔和定损操作岗位的基本技能，是汽车专业的核心课程。

通过本课程的学习，学生可以了解我国现行的主要汽车保险类型、保险的原则、汽车保险条款、汽车承保、理赔、现场勘探的程序与方法、事故车辆损伤评定的依据，并通过分析大量的典型案例培养学生分析问题、解决问题的能力。

 四、课程改革理念及设计思路

（1）课程改革理念：

变三段式课程体系为任务引领型课程体系，打破传统的文化基础课、专业基础课、专业课的三段式课程设置模式，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容；变知识学科本位为职业能力本位，打破传统的以“了解”、“掌握”为特征设定的学科型课程目标，从“任务与职业能力”分析出发，设定职业能力培养目标；变书本知识的传授为完成工作任务的培养，打破传统的知识传授方式，以“工作项目”为主线，创设工作情景，培养学生的实践动手能力。

（2）课程设计思路：

以演练提出学生应该完成的任务，以及为完成任务需要掌握的知识点，让学生带着问题完成任务从而参与到教师的课堂教学中去；在练习过程模式的指导下，实施小组协作学习方法、研究性学习方法、自主学习方法相结合，小组负责人负责组内基层管理、学习资料管理工作等。

在学习过程中尽可能设置与企业一致的工作情境、工作步骤和要求。

五、建议课时：

总课时60，其中20个实验课时

六、课程目标：

（一）能力目标

（1）会设计汽车交强险与商业保险投保方案并计算保险费

（2）能对投保申请进行审核，决定是否承保；

（3）能够完成报案的受理与派工工作；

（4）能按照损失补偿原则要求计算保险赔款；

（5）能正确解释合同涉及的专业术语及合同签订、变更及终止；

（6）能正确解释交强险与商业险的责任内容及免责内容；

（7）能够对交通事故现场进行查勘；

（8）能够对事故车辆进行定损；

（9）能够对汽车保险理赔案件进行核赔与结案。

（二）知识目标

（1）掌握机动车辆保险的特点、作用、分类与基本原则；

（2）掌握机动车辆保险投保的原则与选择；

（3）掌握机动车辆保险营销工作的内容；

（4）掌握机动车辆承保流程；

（5）熟悉机动车辆保险批改工作内容与重要性；

（6）掌握机动车辆续保工作方法；

（7）掌握机动车辆理赔流程；

（8）熟悉机动车辆保险的现场查勘方法与内容；

（9）掌握机动车辆保险的赔款理算方法。

（三）素质目标

（1）能自主学习新知识、新技术；

（2）能通过各种媒体资源查找所需信息；

（3）能独立制定工作计划并进行实施；

（4）不断积累不同类型客户服务的经验，从个案中寻找共性；

（5）不断积累不同类型保险与理赔案例，丰富自己的职业经历。

七、课程内容设计

编号

模块名称

学时分配

1

识别与控制车辆风险

4

2

介绍汽车保险

6

3

介绍汽车保险产品

10

4

销售汽车保险

2

5

制订投保方案

6

6

签订汽车保险合同

6

7

报案受理与调度派工

2

8

交通事故责任认定

4

9

交通事故的现场查勘

4

10

确定事故车辆损失

4

11

汽车保险赔案缮制

8

12

汽车保险核赔与结案

4

合计

60

八、能力训练项目设计

项目编号

能力训练

项目名称

拟实现的能力目标

相关支撑

知识

训练方式

手段步骤

结果（可展示）

1

　计算保费（交强险和三责险）

 1

　1.交强险条款

2.三责险的保险责任

　1.相关知识点的讲解

2.学生动手自行计算

　准确的计算出保费，并要求有具体的计算过程

2

　计算保费（车损险及主要附加险）

　1

1.各商业险保费的计算方法

2.商业险保费的浮动费率

　1.相关知识点的讲解

2.学生动手自行计算

　准确的计算出保费，并要求有具体的计算过程

3

　核保

　2

　1.保单填写的相关要求

　1.相关知识点的讲解

2.学生分组实操

　1.填写完整的投保单

2.得出是否承保的结论

4

　报案受理与调度派工

　3

　1.案件受理流程和注意事项

2.调度派工的要求

　1.相关知识点的讲解

2.学生分组实操

　1.记录下完整的报案信息

5

　交通事故的现场查勘

　7

　1.交通事故现场的分类

2.事故现场查勘的方法和内容

　1.相关知识点的讲解

2.学生分组实操

　1.填写事故现场查勘报告

2.事故现场的照片

6

　事故车辆的定损

　8

　1.车辆定损的原则

2.车辆各类零部件的修换原则

　1.相关知识点的讲解

2.学生分组实操

　1.填写定损单

2.定损过程的照片

7

　计算赔款（交强险和三责险）

　4

　1.交强险的赔偿限额

2.三责险关于赔偿的处理

　1.相关知识点的讲解

2.学生动手自行计算

　准确的计算出赔款，并要求有具体的计算过程

8

　计算赔款（车损险）

　4

　1.车损险关于赔偿的处理

　1.相关知识点的讲解

2.学生动手自行计算

　准确的计算出赔款，并要求有具体的计算过程

9

计算赔款（附加险）

4

1.各附加险关于赔偿的处理

1.相关知识点的讲解

2.学生动手自行计算

准确的计算出赔款，并要求有具体的计算过程

10

汽车保险的核赔与结案

9

1.车险核赔流程

2.车险关于赔付结案的相关规定

1.相关知识点的讲解

2.学生分组实操

1.出具核赔意见

2.进行单据的清分和卷宗的管理

注：

项目编号项可根据本课程实际自行增删

九、课程进度表（2学时为1单元）

周次

单元顺序号

学时

教学内容和教学目标

能力目标

能力训练

项目编号

知识目标

其他内容

（含考核评价）

1

1

　2

　知道风险管理的程序

　3

1.掌握风险的含义与特征

2.了解风险的类别

3.掌握风险管理的含义和程序

风险管理的程序都有那些？

　2

　能够识别车辆风险

 3

1.理解保险与风行的关系

2.能够识别车辆风险

P25

1.填空题

2.案例策划

2

2

　2

　能叙述汽车保险的种类

　1

1.知道汽车保险的含义和作用

2.知道汽车保险的种类

　保险的要素都有那些？

　2

　能够运用保险原则解释案例

　3

1.　能够解释保险的原则

最大诚信原则的保险形式有那些？

3

　2

　能够运用保险原则解释案例

　3

　2.能够解释保险的原则

　P43

学习拓展

3

　2

　能介绍交强险的内容

　1

　1.了解我国交强险的背景、目的

2.掌握交强险的条款及相关定义

　交强险的保险责任和责任免除分别是什么？

4

　2

　能介绍三责险的内容

　1

　1.掌握三责险的保险责任

2.了解三责险的责任免除

　三责险和交强险的区别有哪些？

　2

　能解释车损险的内容

　2

　1.掌握车损险的保险责任

2.了解车损险保险金额的确定方法

　车损险的保险责任是什么

5

　2

　能介绍车上人员责任险和盗抢险的内容

　2

　1.掌握车上人员责任险和盗抢险的含义及相关规定

　1.车上人员责任险的保险责任是什么

2.盗抢险的保险责任是什么

　2

　能介绍各附加险的内容

　2

　1.掌握各附加险条款的内容

　P69学习拓展

 6

4

 2

 能进行汽车保险销售

 3

 1.知道汽车保险销售的流程

2.能够进行汽车保险销售

3.知道汽车保险销售的禁忌事项

P97学习拓展 

5

 2

 能够制定投保方案

 3

 1.掌握汽车承保工作流程

2.能够进行投保方案的选择

3.了解汽车保险投保的方式及注意事项

P116学习拓展 

7

 2

 会设计汽车交强险与商业保险投保方案并计算保险费

 1

 1.能够计算交强险和三责险保费

 填写实验报告

 2

 会设计汽车交强险与商业保险投保方案并计算保险费

 2

 2.能够进行车损险和主要的附加险的保费

 填写实验报告

 8

6

 2

 能够签订汽车保险合同

 3

 1.了解汽车保险合同的主体、内容和客体

2.掌握汽车保险合同的概念、特征、形式

汽车保险合同的形式有哪些？

 2

 能够完成保单的批改、续保和退保的工作

 3

 1.掌握保单的签发流程

2.了解保单有关批改、续保和退保的注意事项

P140学习拓展 

9

 2

 能对投保申请进行审核，决定是否承保；

 3

1.知道汽车保险承保流程

2.能够进行核保工作 

填写实验报告

7

 2

 能够完成报案的受理与派工工作；

 4

1.知道报案受理的工作内容

2.能够进行报案受理工作

 填写实验报告

10

8

 2

 能够确定交通事故处理办法

 5

1.理解交通事故的成因

2.了解交通事故的应对措施 

交通事故的成因都有哪些？

 2

 能够认定鉴定的道路交通事故责任

 5

1.掌握交通事故的归责原则

2.了解交通事故的法律责任

 P182学习拓展

11

9

2 

 能叙述交通事故现场查勘的注意事项

 5

 1.理解保险事故现场查勘的意义

2.掌握现场查勘的流程、内容

现场查勘过程中有哪些注意事项？

 2

 能够对交通事故现场进行查勘；

 5

 会填写现场查勘报告

填写实验报告 

12

10

2 

 能叙述车辆定损的原则

 6

 1.知道事故车辆定损的流程

2.掌握车辆定损的原则

车辆定损的原则有哪些？

 2

 能够对事故车辆进行定损；

 6

 1.能够确定事故车辆的换修方案

2.能够确定事故车辆的损失费用

 填写实验报告

13

11

 2

 能够审核索赔资料

 6

 1.能够审核索赔资料

2.知道保险赔案缮制流程

P254学习拓展 

 2

 能按照损失补偿原则要求计算保险赔款；

 7

 掌握交强险、三责险赔款的计算

填写实验报告 

14

 2

  能按照损失补偿原则要求计算保险赔款；

 8

 掌握车损险赔款的计算

 填写实验报告

 2

  能按照损失补偿原则要求计算保险赔款；

 9

 掌握各附加险赔款的计算

 填写实验报告

15

12

 2

 能够进行核赔的工作

 9

 1.知道保险核赔流程

2.知道汽车保险核赔内容

 核赔中有哪些注意事项？

 2

能够对汽车保险理赔案件进行核赔与结案。

 10

能进行保险赔付结案

 填写实验报告

实训周

合计

 60

备注：

实训周，时间大概为，根据具体情况调整。

注：

项目编号可根据本课程实际自行增删

十、课程考核方案

（一）考核方式的改革思路

建立过程考核（任务考核）与期末考核（课程考核）相结合的方式，过程考核占40%，期末考核占60%

（2）考核方式及标准

最终成绩=平时成绩*20%+实验成绩*20%+期末考核*60%

其中，平时成绩可由出勤、作业、回答问题等因素决定。

十一、课程教学参考资料

（一）教材

《汽车保险与理赔》蔡文创主编，上海交通大学出版社，2012年6月第一版

（2）参考书

[1]梁军，焦新龙.汽车保险与理赔[M].北京：

人民交通出版社，2009.

[2]陈雪梅.汽车保险与理赔[M].北京：

北京航空航天大学出版社，2008

[3]张彤.汽车保险与理赔[M].北京：

清华大学出版社，2010

[4]祁翠琴.汽车保险与理赔[M].2版.北京：

机械工业出版社，2010

十二、教学设计特色与创新

（一）课程设计的主要特点

1.本课程以理论为主，主要采用课堂教学结合小组讨论教学模式和方法，在财产险和人寿险中进行案例分析讨论；对保险业务这块教学时，通过模拟保险代理人员的工作方式来进行模拟教学法； 

2.教师在讲授或演示教学中，应使用多媒体教学设备，配备丰富的课件．视

频教学辅助设备； 

3.评价方式以学生自评为主，学生互评为辅，教师在评价过程中起引导调控作用。

教师评价内容：

要观察学生的学习过程，根据学生自我评价和小组评价情况，给出总体评价和改善意见。

（二）课程设计的创新之处

每次实验课程结束都进行评价，评价方式以学生自评为主，学生互评为辅，教师在评价过程中起引导调控作用。

教师评价内容：

要观察学生的学习过程，根据学生自我评价和小组评价情况，给出总体评价和改善意见。

十三、可行性及效果分析

（一）可行性分析

1、教师基本要求

汽车专业大学本科及以上学历，或中级及以上技术职务。

2.教学硬件环境要求

汽车工程学院有汽车整车实训室、汽车钣金实训室、汽车涂装实训室等。

3.教学方法建议

针对具体的教学内容和教学过程需要，采用讲授法、引导教学法、角色扮演法、情境模拟教学法等教学方法。

（二）教学效果分析：

本课程平时注重多媒体资源的利用与开发，结合本课程实际教学的需要，有与教材和教学内容相配套的多媒体课件及相关的实训实验设施，收集了一些比较新的教学图片和视频，在教学中收到了很好的效果。