麦肯锡工具TEAM-FOCUS模型.ppt

麦肯锡工具TEAM-FOCUS模型.ppt

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TEAM-FOCUSTEAM-FOCUS模型模型PaulN.Friga麦肯锡工具谢洪毅谢洪毅整理PPT2010年8月团队协作解决问题的标准操作流程（SOP）采用该方法可以获得高影响力的解决方案采用该方法可以获得高影响力的解决方案理念并不难学，也不复杂和新奇。

运用到项目中，其分析模板和工具可大大节约团队工作时间。

理念必须全面贯彻成功源于对价值和规则不断的清晰阐述。

将这些规则付诸时间的核心要件：

不惜重金招聘人才将员工领入行对员工进行传教式的培训和辅导奖励对企业成功做出贡献的员工知道讲故事的艺术并善于讲故事。

抓住听众注意力，建立良好的人际关系，说服听众2TEAM-FOCUSTEAM-FOCUS模型涵盖人际和分析两大要素模型涵盖人际和分析两大要素（1/2）（1/2）Interpersonal人际要素Talk交流Evaluate评价Assist协助Motivate激励3Analytical分析要素Frame界定Organize分工Collection收集Understand解读Synthesize提炼Talk在团队内外构建通畅的沟通渠道Evaluate评估当前的绩效水平并调整工作方法基于团队成员的发展规划，通过评价明确个人发展重点，以此使成员得到持续的成长和发展弄清团队成员的具体优势就团队预期、团队规范、具体工作流程以及进度监督工具进行公开讨论Assist协助他人完成团队的目标充分发挥成员的优势成员相互间必须对所分配的任务负责建立保证协作过程合理、坦诚、真诚、及时的反馈机制Motivate对个人的贡献做出积极评价具体而且具有针对性，关注对个人的激励让团队聚在一起进行庆祝TEAMTEAM涉及人际交往中影响项目管理和团队问题解决的四个核心要素。

涉及人际交往中影响项目管理和团队问题解决的四个核心要素。

TEAM-FOCUSTEAM-FOCUS模型涵盖人际和分析两大要素模型涵盖人际和分析两大要素（2/2）（2/2）Interpersonal人际要素Talk交流Evaluate评价Assist协助Motivate激励4Analytical分析要素Frame界定Organize分工Collection收集Understand解读Synthesize提炼Frame界定有助于问题解决，确保工作转化成有影响的结果，形成有效的解决方案。

在大规模收集数据前，对问题界定包括3步：

确认研究的核心议题就即将开展的调研画出议题树形成需要在项目中加以检验的假设FOCUSFOCUS涉及影响项目管理成功的核心分析要素。

涉及影响项目管理成功的核心分析要素。

Organize基于要研究的关键问题的潜在解决方案进行分工，即根据解决问题的假设进行分工，先运筹帷幄，后付诸实施。

Collect数据分析有的放矢，避免过度采集无用数据。

Understand采集数据时，必须以是否证明/推翻假设为标准，弄清这些数据对项目组有哪些帮助，以及最终对客户意味着什么。

Synthesize将信息提炼成一个引人入胜的故事，参考金字塔法则。

管理之道：

管理之道：

TEAM-FOCUSTEAM-FOCUS模型的执行规则模型的执行规则5TEAMTEAMFOCUSFOCUS交流（交流（talktalk）界定（界定（FrameFrame）沟通不息明确关键问题用心倾听创建议题树人事分离形成基本假设评价（评价（evaluateevaluate）组织（组织（organizeorganize）讨论团队协作状态构建总体流程图确定期望与监控完成情况制定内容计划以检验假设明确个人发展目标并相应调整工作计划设计故事线索协助（协助（assistassist）收集（收集（collectcollect）充分利用专长通过“草图”呈现必要数据各司其职进行针对性的访谈实时反馈收集第三方数据、资料激励（激励（MotivateMotivate）解读（解读（UnderstandUnderstand）确定个性化激励因素明确sowhat积极正面影响团队成员理清对项目相关方面的启示庆祝成就记录所有图表中的核心见解提炼（提炼（synthesizesynthesize）获取意见，确保认可提供具体的改进建议讲述一个好故事TEAMTEAM之交流之交流Interpersonal人际要素Talk交流Evaluate评价Assist协助Motivate激励6Analytical分析要素Frame界定Organize分工Collection收集Understand解读Synthesize提炼交流为什么会引起问题？

1、缺乏具体的执行规则；2、偏爱发表意见而不愿倾听；3、固执己见。

具体表现：

在查询同事联系信息时，是否遇到过困难？

是否有团队成员在小组会议中贡献不足？

项目进行过程中，是否存在重复工作或者返工的现象？

是否有团队成员过于坚持某一观点？

是否有些会议效率低下，或者说会议结论缺乏具体、明确的行动目标？

交流交流执行规则执行规则规规则则一一：

沟沟通通不不息息沟通不足的成本远高于沟通过度的成本项目组的每位成员都应与他人分享关于个人背景、项目背景、同类项目、议题、交付、收获、新点子、问题界定变化以及客户见解方面的信息。

尤其是坏消息，因为可能需要投入和调整沟通大多采用电子邮件，但需合理使用电子邮件、电话和面对面沟通，因为电子邮件会产生误解，而其他形式沟通则有助于建立团队的和谐关系并创建开诚布公的沟通氛围可以每天与项目组进行“闪电式”会议，并借此找出项目的关键点并分享观点规规则则二二：

用用心心倾倾听听规规则则三三：

人人事事分分离离7交流交流执行规则执行规则规规则则一一：

沟沟通通不不息息规规则则二二：

用用心心倾倾听听倾听技巧放下议程：

对自己的议程要学会放手，不要怕被打断关注发言者：

不仅要看着发言者并保持眼神交流，而且要集中你的全部注意力鼓励：

对发言者给以语言的和非语言的鼓励（如通过肢体语言来传递鼓励）总结：

通过总结、重复，确认对内容的理解积极地向那些尚未给团队贡献智慧的成员征求意见规规则则三三：

人人事事分分离离把问题本身和提出的人相分离，从正反两方面对观点展开讨论，重点关注积极的方面8处理不同意见的方法处理不同意见的方法交流交流操作攻略操作攻略攻攻略略11：

记记录录并并分分享享项项目目组组内内部部和和外外部部的的所所有有联联系系资资料料，明明确确“盯盯人人防防守守”式式的的沟沟通通负负责责关关系系，并并确确定定项项目目的的总总体体范范围围。

攻攻略略22：

对对与与项项目目进进程程相相符符的的会会议议日日程程达达成成一一致致，并并保保证证整整个个项项目目组组每每周周至至少少碰碰头头以以此此，邀邀请请客客户户参参与与部部分分会会议议，而而对对于于那那些些期期限限为为一一两两周周的的项项目目，则则最最好好每每天天碰碰头头。

攻攻略略33：

所所有有会会议议都都应应该该有有一一个个明明确确的的议议程程（或或列列出出一一张张供供讨讨论论的的问问题题清清单单），并并作作出出具具体体的的决决定定和和新新的的行行动动方方案案。

攻攻略略44：

通通过过频频繁繁的的电电子子邮邮件件交交流流使使团团队队成成员员了了解解项项目目的的最最新新进进程程，不不过过格格式式要要简简单单统统一一。

OOvveerrccoommmmuunniiccaattee肯肯定定要要好好于于uunnddeerrccoommmmuunniiccaattee。

攻攻略略55：

在在评评估估问问题题和和意意见见的的正正反反面面时时，一一定定要要把把人人与与他他提提出出的的见见解解分分开开，就就事事论论事事，摒摒弃弃个个人人成成见见。

9交流交流OtherTipsOtherTips（11）与与客客户户会会面面或或进进行行了了团团队队会会议议后后，立立即即着着手手整整理理主主要要收收获获，并并即即时时与与每每位位团团队队成成员员进进行行分分享享。

团团队队越越大大、越越虚虚拟拟化化，越越需需要要鼓鼓励励开开展展团团队队导导向向的的、全全员员参参与与的的、积积极极但但非非正正式式的的频频繁繁沟沟通通。

成成功功沟沟通通的的重重要要因因素素：

周周密密计计划划每次会议前应提供要讨论的议题，并让主要利益相关者参与其中。

从解决问题和时间节省的角度来说，会议更有效。

决策性会议即使不能全部以事实为依据，也要最大限度地依据事实。

组织就是进行沟通准备，能让与会者清楚主题并就相关问题做好准备。

明明确确沟沟通通直接对话，积极倾听，确保讨论合理自然地从“非对即错”转向“肯定的回答”或“如何得到肯定的答案”频频繁繁沟沟通通要定期举行会议并提高整体沟通水平；要使组织各方的信息不断得到更新。

10交流交流OtherTipsOtherTips（22）如如果果经经常常能能与与来来自自公公司司各各层层级级的的参参与与者者会会面面，项项目目组组织织者者的的知知名名度度可可以以提提高高，反反映映企企业业高高层层对对项项目目的的支支持持，节节约约大大家家的的时时间间。

通通过过培培养养外外部部关关系系来来获获得得内内部部认认可可：

通通过过针针对对听听众众的的讲讲解解和和对对采采取取行行动动的的激激励励，使使供供应应商商了了解解方方案案的的好好处处。

公公司司高高管管的的演演讲讲不不仅仅可可以以通通过过展展示示诚诚意意和和认认真真的的态态度度来来提提升升演演讲讲本本身身，而而且且有有助助于于建建立立项项目目的的内内部部组组织织，促促使使公公司司内内部部的的各各责责任任方方实实现现对对外外部部的的承承诺诺（在在公公司司内内部部营营造造紧紧迫迫感感和和责责任任感感）。

制制定定团团队队宪宪章章，不不仅仅是是保保存存联联系系方方式式，更更重重要要的的价价值值是是确确保保大大家家在在项项目目预预期期、潜潜在在问问题题、目目标标和和范范围围等等方方面面形形成成共共识识。

为为项项目目量量身身定定制制沟沟通通风风格格和和沟沟通通频频率率是是非非常常重重要要的的。

在在普普遍遍存存在在任任务务交交叉叉问问题题的的项项目目中中，有有必必要要进进行行更更为为频频繁繁的的沟沟通通。

当当赞赞助助商商或或合合作作伙伙伴伴积积极极参参与与团团队队宪宪章章和和指指导导方方针针制制定定时时，团团队队成成员员更更容容易易把把重重点点放放在在实实质质性性问问题题上上，而而非非工工人人攻攻击击上上。

11TEAMTEAM之评价之评价Interpersonal人际要素Talk交流Evaluate评价Assist协助Motivate激励12Analytical分析要素Frame界定Organize分工Collection收集Understand解读Synthesize提炼团队合作为我们提供了实现个人成长的绝佳机会。

围绕明确的目标对团队及其成员进行评价，是影响团队成员成长的关键因素。

评价需要考虑：

1、团队成员的个人工作风格如何？

2、团队成员如何相处？

3、团队成员各自的职责如何？

4、团队成员各自如何行事？

太多的评价对个人成长造成不良影响，即使他们有完善计划。

如何进行富有建设性的反馈是一门艺术。

良好评价体系的关键成功要素：

1、开诚布公：

团队成员乐于获得他们表现的反馈信息；2、明晰性：

评价意图和方法必须进行明细的沟通，才会有效。

3、一致性：

在评价前，评价双方必须对评价目的和方法达成一致。

评价评价执行规则执行规则规规则则一一：

讨讨论论团团队队协协作作状状态态讨论团队协作状态包括：

启动时的沟通，期中的检查，事后的审查（最后一阶段欧式表现为对个人的评价）。

讨论涵盖的内容：

团队成员的性格和工作喜好、如何处理分歧以及如何就项目进程进行沟通。

（难点在于说服项目组这些内容是值得讨论的）规规则则二二：

确确定定期期望望和和监监控控完完成成情情况况确定、记录期望，跟踪完成情况。

这是因为如果没有评估标准，就谈不上结果使大家有共同的期望，为了实现团队目标并就工作流程达成共识，需要：

1、确定哪些任务是重要的。

人人都应该明白自己的任务会如何影响团队的成功。

2、团队根据个人的经验、专长和兴趣来分配任务，让每个人为自己的任务负责。

3、每个人为具体的执行方案