个案工作演练对话剧本复习过程.docx
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个案工作演练对话剧本复习过程
随便小组
组长:
李驰
组员:
冉华苓、李栋、罗桑才让、张浩天、顾逸飞
案例:
案主是X市的女性,26岁,没有固定职业,小时候父亲因为犯法被关进牢狱,妈妈随后改嫁出走,所以从小与爷爷奶奶以及姑姑全家一起生活,母亲没有回来看过自己几次,与母亲关系不是很好。
姑姑和姑父是开点心店的,而奶奶只有退休的收入,所以自小家庭生活比较拮据。
因为父亲入狱的关系,案主觉得从小周遭的邻居看自己都带有鄙视的眼神,所以与邻居关系不好。
案主尝试着过很多次寻找工作,但是由于学历问题,所以处处碰壁,也主动寻找过居委会的帮助,但是案主每次面试都没有通过,所以对此非常失望。
但是由于最近因为姑姑身体不好,不得不在家养病,但是案主没有找到工作,只能凭着低保和奶奶的收入生活。
案主对生活感到非常绝望,没有意义,所以来寻求社工的帮助。
社工:
你好,我是xx机构的的社工,我姓xx,你可以叫我xx社工。
我可以怎么称呼你?
案主:
我叫xxx,你可以叫我xxx。
社工:
我们机构的服务对象主要是对生活有问题的人,一起解决问题。
在谈话过程中我会收集你的个人信息,如果有别的用途我会提前征得你的同意。
对于谈话内容,我不会随意告诉别人,所以你可以放心。
案主:
好。
社工:
今天面谈的目的,主要是了解困扰你的问题和你的基本讯息,你觉得可以吗?
1996年“碧芝自制饰品店”在迪美购物中心开张,这里地理位置十分优越,交通四通八达,由于位于市中心,汇集了来自各地的游客和时尚人群,不用担心客流量的问题。
迪美有300多家商铺,不包括柜台,现在这个商铺的位置还是比较合适的,位于中心地带,左边出口的自动扶梯直接通向地面,从正对着的旋转式楼梯阶而上就是人民广场中央,周边4、5条地下通道都交汇于此,从自家店铺门口经过的90%的顾客会因为好奇而进去看一下。
(澄清,简单明了的指出这次面谈的目的)
案主:
可以!
社工:
现在困扰你的是什么问题?
现在是个飞速发展的时代,与时俱进的大学生当然也不会闲着,在装扮上也不俱一格,那么对作为必备道具的饰品多样性的要求也就可想而知了。
(开放性问题,在未了解过多案主个人信息时,采用该方法得到提问方向)
案主:
对生活感到绝望,没有意义。
社工:
这个问题什么时候开始的?
案主:
有两三个月了。
社工:
是什么原因引起的?
案主:
尝试着过很多次寻找工作,但是由于学历问题,所以处处碰壁,也主动寻找过居委会的帮助,但是每次面试都没有通过,所以对此非常失望。
社工:
你是什么学历?
案主:
中专。
因为家里条件艰苦,没有能力上高中,所以初中毕业就直接上了中专。
现在不论去那个公司都需要大专以上学历,而我只是中专生,我一直跟爷爷奶奶以及姑姑姑父一起住,家庭条件不好,供不起我上高中大学。
社工:
嗯。
那你父母呢?
案主:
小时候父亲因为犯法被关进牢狱,妈妈随后改嫁出走,所以从小与爷爷奶奶以及姑姑全家一起生活。
社工:
哦,这样啊!
你和你妈妈的关系如何呢?
在我们学校大约有4000多名学生,其中女生约占90%以上。
按每十人一件饰品计算,大概需要360多件。
这对于开设饰品市场是很有利的。
女生成为消费人群的主体。
(积极聆听,适时给予回应;有效追问,进一步了解问题)
案主:
母亲改嫁之后没有回来看我几次,跟她关系很生疏很陌生。
社工:
你上学的时候她有给你经济上的支持吗?
(封闭式问题)
案主:
有时候会给,但不多,给一点生活费。
社工:
你的家庭经济很拮据她知道吗?
案主:
应该知道吧。
社工:
爷爷奶奶多少岁了?
案主:
爷爷奶奶都70多岁了,只有奶奶有退休收入。
社工:
那姑姑姑父从事什么的呢?
案主:
姑姑姑父是开甜点店的,但最近姑姑生病了不得不在家养病,甜点店也关掉了。
社工:
嗯,这样啊。
案主:
现在全家人靠奶奶的退休工资和我的低保过日子,一家人生活的重担全压在我的肩上,有时候觉得压得我喘不过气来。
社工:
你觉得现在自己压力很大。
我能理解你的感受,工作又没着落,一家人还得靠你吃饭,所以你觉得很绝望对吗?
我们女生之所以会钟爱饰品,也许是因为它的新颖,可爱,实惠,时尚,简单等。
的确,手工艺品价格适中。
也许还有更多理由和意义。
那么大学生最喜欢哪种手工艺品呢?
此次调查统计如下图(1-3)(感受反应)
案主:
对啊,心中的苦没人诉说。
社工:
虽然我的能力有限,但我还是会尽我的能力去帮助你,但解决问题还是得靠你自己。
(个人化,让案主明白他问题的部分责任要由他自己来承担)
案主:
好。
社工:
你姑姑的身体现在怎么样?
案主:
比刚开始好多了,但还得在家静养,需要人照顾。
社工:
嗯,这样啊。
那现在跟左邻右舍关系怎么样?
案主:
平时见了面连声招呼都不打,老死不相往来的那样。
社工:
听起来你们的邻里关系不是很好。
案主:
不是不好,而是很不好。
社工:
是什么事情导致的关系不好呢?
案主:
这我也不是很清楚,大概是瞧不起我们家吧,我们家支离破碎,有个坐牢的爸爸,谁愿意和这样一个家庭来往。
社工:
你为什么这样认为呢?
案主:
他们平时看我们的眼神都是怪怪的。
社工:
能告诉我他们的眼神是怎么怪法吗。
案主:
我看着好像是鄙夷的眼神。
社工:
那你有没有和他们沟通过?
案主:
他们看我都是这眼神,我还怎么好意思和他们说话,反正我也看他们不顺眼。
社工:
但这种境地是你不希望的是吧。
(个人化技术,建立案主个人化的看法)
虽然调查显示我们的创意计划有很大的发展空间,但是各种如“漂亮女生”和“碧芝”等连锁饰品店在不久的将来将对我们的创意小屋会产生很大的威胁。
案主:
当然啦,我当然不想邻居都这样啦,谁不想邻里和睦呀。
社工:
那你必须找机会和他们谈谈,像你先和他们打打招呼,看看他们的反应如何,如果他们也回应你了,你就可以和他们沟通一下了。
(1)价格低(摘要,提供一个方向性的对话,探讨下一步如何处理这个问题)
案主:
那如果他们不理我呢,那我不是很糗。
社工:
总该有个人先迈出第一步吧,不然永远都会这样子了。
案主:
好吧,我也不想天天见面却不相往来,我就试着和他们打打招呼吧。
社工:
嗯,在这个事情上有怨恨过你父亲吗?
案主:
我小的时候见别的同龄的小孩都有爸爸妈妈陪着,我心里很委屈很孤单,为什么别的小孩有爸爸妈妈陪着而我却没有。
社工:
嗯。
虽然我没有你这样的经历,但是如果我遇到这样的事情,心情也会使这样的吧。
[点头,眼神直视,鼓励她继续说下去]
(非语言的沟通,让案主心理得到直观的鼓励;同理心,)
案主:
那时候恨他为什么要做出这样的事情来,现在长大了我也慢慢谅解他,他也不想这样,等他出来我们还是一家人。
社工:
嗯。
[点头]这样也是很好的。
之前你说工作上的事有找居委会帮忙,具体能说说吗?
(案主自决,尊重案主的决定,并对其正确的思想给予鼓励)
案主:
居委会安排的面试都是没有结果的,白费劲。
真讨厌,都不给我好的工作。
社工:
你好像是对居委会安排的面试很不满,觉得它浪费你的时间。
(内容反应)
1996年“碧芝自制饰品店”在迪美购物中心开张,这里地理位置十分优越,交通四通八达,由于位于市中心,汇集了来自各地的游客和时尚人群,不用担心客流量的问题。
迪美有300多家商铺,不包括柜台,现在这个商铺的位置还是比较合适的,位于中心地带,左边出口的自动扶梯直接通向地面,从正对着的旋转式楼梯阶而上就是人民广场中央,周边4、5条地下通道都交汇于此,从自家店铺门口经过的90%的顾客会因为好奇而进去看一下。
案主:
对啊,他们居委的人既然叫我们去面试,就说清楚点嘛,搞到我次次都满怀希望的去,但次次都失望的回来。
社工:
有参加过什么技能培训的课程吗?
案主:
没有。
社工:
那你曾经有想过要去参加一些技能培训的课程吗?
案主:
想过,但不知道去哪参加。
社工:
哦,这样啊。
你想我们的面谈可以怎样帮助你?
上海市劳动和社会保障局所辖的“促进就业基金”,还专门为大学生创业提供担保,贷款最高上限达到5万元。
(澄清期望,了解案主想表达的想法。
)
案主:
帮助我找到工作,解决跟邻居的关系。
社工:
好的,在这过程中我很乐意提供专业知识,跟你一起面对问题,但对于解决问题,主要还是需要你的力量。
2、你大部分的零用钱用于何处?
5、你认为一件DIY手工艺制品在什么价位可以接受?
案主:
好,我会配合你的。
社工:
你看还有什么没有谈到么?
不如我们下星期同一时间,在这里见面继续探讨解决你问题的方案你觉得怎么样?
(摘要,会面结束给予及时小结,并提供下一次见面时间,进行进一步跟进)
案主:
可以。
社工:
好,下周见。
案主:
下周见。