成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺.docx
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成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺
八成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺
本工程建筑功能主要住宅和车库，专业设计齐全，施工工期长，施工场地较大（但可利用的临设用地小），暂估价专业分包及发包人发包工程项目多，专业项目施工穿插多。
施工过程中如果对已完成的成品，不采取妥善的保护措施，就会造成损伤，影响工程质量。
不仅会增加修补工作量，浪费工料，拖延工期；更严重的是有的损伤难以恢复，成为永久性的缺陷。
因此，搞好成品保护，是一项关系到确保工程质量、降低工程成本，按期竣工的重要环节。
我公司进场后，将根据不同的施工阶段，制定切实可行的成品保护实施细则和成品保护方案，并报招标人、监理审批认可后严格实施。
施工中成品保护实施严格执行“谁主管谁负责，谁在岗位谁负责，谁操作谁负责”的管理办法，责任落实到人。
第一章成品保护措施
第一节成品保护总体管理要求
一、工程成品保护是实现设计功能要求、建筑宏观效果、创精品工程、降低工程造价、提高社会与企业经济效益的一项重要工作。
根据本工程面积大、工期紧、分包单位多、施工人员多的特点，总承包项目部对本工程的成品保护工作总负责，对参加本工程施工的分包单位的成品保护工作实行统一管理，并负责指导、检查、监督、协调工作。
二、贯彻谁施工、谁负责成品保护的原则。
为确保工程质量，加强全员的成品保护教育，在各分部分项工程施工方案及技术交底中明确成品保护要求及措施，施工过程中严格执行并加强监督，特殊分项工程设专人看管。
各分包单位对各自承包的工程项目的成品保护负直接责任，在编制分项施工方案时，必须有可靠、有效的成品保护措施，在投标书中应明确措施方法及其发生的费用数额，要自觉遵守总包的各项规章制度，服从总承包部的指导、监督、检查与协调。
三、成品保护意识教育，职工进场教育时，必须进行成品保护意识教育，其内容意义：
成品保护与创优精品工程关系；如何搞好自我劳动成果保护；注意与防止不要破坏他人已完成的成品等。
在分项工程进行技术交底时，必须有针对性成品保护意识教育内容，以提高每个职工搞好成品保护的自觉性。
四、编制施工组织设计与分项施工方案，必须有成品保护措施，否则不予审批，不得施工。
五、机电各专业机房交付设备安装后由各分包单位负责派专人看管，否则丢失损坏自负。
六、各区域执行总包单位在所管辖内每层段配备一定数量成品保护专职人员，负责该层临时门锁钥匙管理，负责巡视施工现场、纠正违纪行为。
第二节建立成品保护工作的组织机构
一、项目经理为成品保护领导小组的总负责人。
二、以副生产经理、项目总工程师牵头组织并为成品保护工作负全面责任。
三、工程部、机电安装负责人和各责任工程师负责实施。
四、项目经济师负责制定成品保护资金计划的落实。
五、各专业承包商主要领导负责自身施工范围内的作业面上的成品保护。
六、成品保护的责任划分，并落实到岗，落实到人。
（一）、制定成品保护的重点内容和成品保护的实施计划。
（二）、分阶段制定成品保护措施方案和实施细则。
（三）、制定成品保护的检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度等。
第三节成品保护职责
一、项目经理部职责
根据施工组织设计和工程进展的不同阶段编制成品保护方案；以合同、协议等形式明确各分包对成品的交接和保护责任，确定主要分包单位为主要的成品保护责任单位，明确项目经理部对各分包单位保护成品工作协调监督的责任。
二、现场材料设备保护责任
由我单位供应的材料、半成品、设备进场后，由项目经理部材料部门负责保管，项目经理部现场经理和项目经理部安全保卫部门进行协助管理，由项目经理部发送到分包单位的材料、半成品、设备，由各分包单位负责保管、使用。
三、结构施工阶段的成品保护责任
结构工程责任工程师为主要成品保护责任人，机电施工人员要有保护土建项目的保护措施后方可作业，在机电等施工项目完成并进行必要的成品保护后，向土建施工进行交接。
对于一些关键工序（钢筋、模板、混凝土浇筑、钢结构焊接），土建施工和机电安装均要设专人看护及维修。
第四节各分项成品保护管理措施
一、测量定位桩点
定位桩采取桩周围浇筑混凝土固定，搭设保护架，悬挂明显标志以提示，水准引测点尽量引测到周围老建筑物上或围墙上，标识明显，不准堆放材料遮挡。
二、土方工程
土方回填施工时，定位标准桩、轴线桩、标准高程桩，要妥善保护防止撞碰位移。
夜间回填时准备足够的照明设施，防止铺填超厚，严禁汽车直接倒土入槽。
三、防水工程
底板防水施工时，严禁穿硬底带钉的鞋在上面行走，底板防水施工完毕后，办理交接手续，及时做防水保护层。
对防水混凝土工程混凝土浇筑完毕后，要对该部分成品采取有针对性的保护措施，办理交接手续，责任工程师要将实际情况记录在施工日记中，作为一个重点检查项目。
四、模板工程
现场使用模板的装卸、存放注意保护，分规格码放整齐，防止损坏和变形。
模板安装过程轻拿轻放，不强拉硬顶，支撑安装后不可人为随意拆除造成松动。
安装好的模板要防止钢筋、脚手架等碰坏模板表面。
钢筋安装时保证模板不发生变形和位移。
模板表面涂刷水溶性脱模剂，防止油污对混凝土表面造成污染和模板与混凝土之间发生粘连。
模板拆除时禁止硬砸硬撬，防止损伤模板。
楼梯踏步保护：
用竹双面覆膜多层板模板和方木加工成楼梯踏步保护装置，对楼梯踏步进行保护。
楼梯踏步保护示意图
五、钢筋工程
钢筋运输和存放的机械设施和施工方法要适当，钢筋下垫垫木并码放整齐，严禁野蛮装卸，防止造成损伤和变形。
钢筋在安装、吊运过程中防止变形，墙、柱钢筋绑扎搭设架子。
钢筋进行穿插时，保护已绑扎完的钢筋成品质量。
安放预埋管件不得随意切断钢筋。
钢筋绑扎后按规定固定好垫块和支架筋，以保证钢筋的间距和保护层。
铺设行人通道，严禁人员直接在钢筋骨架上行走，以防钢筋变形。
设专人负责钢筋的守护和整修，保证混凝土浇筑过程中钢筋的定位及连接质量。
钢筋成品、半成品要防止油漆、油脂污染钢筋表面。
浇筑混凝土时钢筋外露部分要进行防锈、防污保护。
及时清理受污染钢筋
二次结构预埋钢筋在顶板混凝土浇筑后，及时用竹双面覆膜多层板模板保护起来。
预留钢筋保护示意图
六、混凝土工程
混凝土浇筑后在强度未达到1.2MPa之前，禁止上人行走，并派专人看护。
混凝土收面时操作人员使用脚手板。
加强混凝土的养护，特别在盛夏季节，遇有大中雨天不进行混凝土浇筑，如浇筑过程中遇雨，用黑色塑料布将浇筑混凝土覆盖，以防新浇混凝土被雨水冲刷。
混凝土结构的侧模和底模及其支撑的拆除严格执行设计要求和规范规定的强度要求。
拆完模板的墙体、梁、板、柱及楼梯等构件加强保护，禁止用钢筋、管件等撞击，以免造成混凝土表面和棱角损伤。
七、砌墙
本工程砌墙主要为轻质砌块，保护方法如下：
砌块在装运过程中，轻装轻放，计算好和各房间的用量，分别码放整齐。
搭拆脚手架时不要碰坏已砌墙体和门窗口角。
落地砂浆及时清理，以免与地面粘结影响下道工序施工。
剔凿设备孔槽时不得硬凿，使墙体砌块完整，如有松动必须进行补强。
在砌筑围护工程中，水电专业及时配合预埋管线，以避免后期剔凿对结构质量造成隐患。
墙面要随砌随清理，防止砂浆污染，雨季施工时要用塑料布及时覆盖已施工完的墙体。
沉降缝砌筑时要随砌随清理沉降缝侧多余砂浆，防止砂浆掉入沉降缝中，使沉降缝起不到沉降变形的有效作用。
在构造柱、圈、梁、模板支设时，严禁在砌体上硬撑、硬拉。
八、抹灰墙面保护
抹灰前必须事先把门窗框与墙连接处的缝隙用1：
3水泥砂浆嵌塞密实，门口钉设铁皮或木板保护。
残留在门窗框上的砂浆要及时清洗干净，铝合金门窗框粘贴保护膜，保持到快要竣工交付使用时需清擦玻璃时为止。
推小车或搬运东西时，严禁碰坏口角和墙面，抹灰用的大杠和铁锹把不要靠在墙上，防止损坏其墙面和口角。
拆除脚手架时要轻拆轻放，拆除后材料要码放整齐，不要撞坏门窗、墙面和口角。
要注意保护好墙上的预埋件、窗帘钩、通风蓖子等，墙上的电线槽盒、水暖设备预留洞等不要随意抹死。
在抹灰凝结硬化前防止快干、水冲、撞击、振动和挤压，以保证灰层有足够的强度。
砌体抹灰层未达到强度前加强养护，避免因高温和空气干燥造成空鼓、防止出现开裂。
九、涂料
喷涂前对门窗框扇和玻璃及不需要喷涂部位遮挡好，如喷到玻璃等处及时清擦干净，防止涂层干后不好清洗。
禁止碰撞、硬砸涂料墙面。
清理杂物时，防止污染墙面。
十、水泥砂浆楼地面保护
施工楼地面的房间采取必要的封闭、拦挡措施。
在未达到规定强度之前禁止人员行走。
楼地面的施工顺序和流向要做合理安排，避免往返施工影响成品保护。
未硬化的地面四周用红白相间的栏杆围挡，严禁上人行走。
注意保护楼地面面层，不得直接在楼地面上拌合砂浆、混凝土等。
十一、楼梯间
踏步面层完成后用木板等适宜的材料覆盖进行保护，以防损坏踏步棱角
休息平台上严禁在其上拌和砂浆。
墙面施工时，用报纸覆盖楼梯，防止污染。
从楼上往下运小车、大桶、脚手架等严禁从楼梯踏步上滚、滑、拉，防止砸坏棱角。
安装扶手时保护楼梯栏杆和踏步面层，扶手安装完毕后刷一道底子油，切要加以包裹，以免撞击损坏和受潮变色。
十二、面砖墙面
搬运面砖时，轻拿轻放，在楼层内搬运材料时必须用软物包扎保护，防止磕碰地面。
认真贯彻合理施工顺序，尽量避免事后损坏面砖。
面砖贴完后，立即在面层刷一道石膏保护，防止污染。
墙的阳角和门口处，用聚苯板或木板保护，以免碰坏。
拆架时注意不要碰撞墙面。
十三、地砖地面
存放地砖时，不得雨淋、水泡、长期日晒；板块立放，光面相对；板块底面支垫松木条，下面垫木方，木方与板块之间垫软物；施工现场倒运时也要按上述要求做。
运输板块、水泥砂浆时，采取措施防止碰撞已做完的墙面、门口等；铺设地面用水时防止浸泡、污染其它房间地面、墙面。
块材铺砌过程中，操作人员要做到随时铺砌随用软毛刷或干布擦干净。
新铺砌的房间要临时封闭，操作人员或检查人员需要踩踏新铺砌地面时，要穿软底鞋，并轻蹋在板块正中。
找平层水泥砂浆强度达到1.2MPa时，才能在其上行走。
剔凿和切割砖时下面要垫好木块。
在已铺好的地砖面层上，严禁钢材、软件等重物在地上乱砸乱扔。
油漆及喷涂施工时将附近地面用废旧报纸覆盖，严禁污染面层。
搬运地砖时装卸车要稳定，轻拿轻放，在楼层内运输时用窄车，且必须把车腿用软物包扎保护，以减少磕碰。
地面完工后，房间要封闭或加覆盖保护。
十四、门窗框保护
木门框完成后，在1.2m以下用多层板将框周围包钉好，防止碰撞。
门窗套与墙面交接处贴纸胶带，以防止油漆对五金件及墙面的污染。
铝合金门窗在安装前必须粘贴塑料保护胶带，以防止水泥砂浆的腐蚀和污染。
在进行铝合金门窗与墙体的接缝处打密封胶时要及时清理多作的胶液。
在风天施工时要及时将门窗关闭好，以防止门窗玻璃打碎和门窗框松动力、变形。
门窗玻璃要做好标识保护。
对滴在窗台、地面的油漆要及时擦干净。
抹灰时的门框保护
装修完成后门框保护
十五、屋面工程保护措施
屋面找平层应按设计的流水方向，向雨水口和天沟进行找坡找平。
喷固化施工前要清扫干净，防止杂物将雨水口、雨水管堵塞。
防水施工完成后，要及时将防水保护层做好。
在施工中运送材料的手推车支腿应用庶布或胶皮包扎好，防止将防水层刮破，并安排防水人员随时检查，一但发现有刮破的，要及时进行修补。
在施工防水时，要注意防止对外墙和其屋面的设备的污染。
十六、外墙工程保护措施
对易破损的玻璃等，要粘贴醒目的保护标识，在首层距外墙1米左右，搭设防护栏杆，防止车辆和其它物品的碰撞造成的损失和污染，并设专人巡视看护。
十七、机电工程保护措施
重点要做好机电工程在与装修交叉施工期间的成品保护。
主要项目包括重要设备、所有面层装置（如阀门、开关、插头等）、高档仪器仪表（如调控仪表装置、监测仪器等）。
主要材料（如铜管），卫生洁具等要重点采取措施防盗、防破坏。
卫生洁具安装时要与土建装修施工相交叉，因此，卫生洁具应在墙地面镶贴工程、吊顶工作、户门完成后进行安装。
卫生洁具安装完成后，用塑料布和硬纸壳覆盖并用胶带封好，以防止施工人员的大小便及建筑垃圾的浸入，防止其它工序施工时的污染和损坏，成品完成后移交给土建成品保护专职人员看护。
移交后，再进入施工，要办理“入户作业申请单”手续，否则看护人员有权拒绝入内作业。
十八、交叉作业成品保护措施
装修与结构交叉作业时应加强对结构的成品保护，禁止随意剔凿。
土建与水电交叉作业时，要互相明确责任，正确划分利益关系，建立固定的协调制度。
加强对土建成品、半成品，水电管线的保护。
十九、对专业分包的成品保护管理措施
1、项目部根据施工组织设计、设计图纸编制成品保护方案，以合同、协议等形式明确各分包成品的交接和保护责任，确定主要分包单位为主要的成品保护责任单位，项目部在各分包单位保护成品工作方面起协调监督作用。
2、项目部对所有入场分包单位进行定期的成品保护意识教育工作，依据合同、规章制度、各项保护措施，使分包单位认识到做好成品保护工作是保证自己的产品质量从而保证分包自身的荣誉和切身的利益。
3、项目部技术部门进行方案交底，各责任工程师对各分包的技术交底及各分包单位对班组及成员进行操作交底的同时，必须对成品保护工作进行交底。
4、分包单位在进行本道工序施工时，如需要碰动其它专业的成品时，分包单位必须以书面形式上报项目部，项目经理经与其它专业分包协调后，其它专业派人协助分包单位施工，待施工完成后，其它人员恢复其成品。
5、项目部制定季、月度计划时，要根据总控计划进行科学合理的编制，防止工序倒置和不合理赶工期的交叉施工以及采取不当的防护措施而造成的互相损坏、反复污染等现象的发生。
6、上道工序与下道工序（主要指土建与水电，不同分包单位间的工序交接）要办理交接手续。
交接工作在各分包之间进行，项目部起协调监督作用，项目部各责任工程师要把交接情况记录在施工日记中。
7、项目部在工程收尾阶段，设置专职成品保护员，其它专业分包队伍要根据项目部制定的“入室作业申请单”并在填报手续齐全，经项目部批准后，方准进入作业，否则成品保护员有权拒绝进入作业。
施工完成后要经成品保护员检查确认没有损坏成品，签字后方准离开作业区域，若由于成品保护员的工作失误，没有找出成品损坏的人员或单位，这部分损失将由成品责任单位及责任人负责赔偿。
第二章工程保修工作的管理措施和承诺
我公司坚持贯彻国务院2000年1月30颁发的《建设工程质量管理条例》的相关内容，在本工程上将我施工企业施工的服务工作范围向前延伸到设计阶段，向后延伸的建设方使用阶段，保证达到合同规定的各项指标和要求。
我公司将在向招标人提交工程竣工验收报告时，出具质量保修书。
质量保修书中约定保修期、保修范围、承包人未履行保修义务的后果与责任、缺陷原因调查、缺陷责任终止等内容。
质量保修书中关于上述内容的约定，不降低合同文件中约定的标准。
第一节工程保修工作的承诺
一、用户服务目标
“质量第一，用户之上，文明施工，竭诚服务”是我施工企业用户服务宗旨。
（一）、工程施工阶段服务目标：
在工程施工及管理的全过程中，完成对建设方的合同承诺是最基本的前提,同时要积极主动、优质高效地为建设方进行潜在的服务，协助建设方完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。
（二）、工程竣工后服务目标：
保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，对建筑物进行全面的维护，和功能性服务，实现无建设方投诉工程。
我们对本工程的保修范围与时间期限的承诺：
保修内容
规定保修年限（年）
主体结构
50
防水工程
5
供热及制冷系统
2个采暖期、供冷期
电气管线、给排水管道、设备安装
2
精装修工程
2
其它
按房屋建筑工程质量保修书中的约定
二、组织保证体系
为保证用户服务目标的实现，达到用户服务标准，我施工企业将围绕本工程成立专门的用户服务领导小组，负责对施工过程中施工环节和施工部位的控制工作，对工程竣工后保修期内的售后服务的组织工作和保修期结束后为建设方提供各种延伸服务工作的领导、监督和检查。
组织保证体系：
三、施工后期为建设方提供服务
在工程竣工后，全面履行合同责任和义务包括
（一）、从现场消除所有的剩余材料、杂物、垃圾等等。
（二）、从现场拆除所有临建物、构筑物、临时设施，并恢复地面原状：
经监理工程师批准的塔基等无法拆除的临时设施允许保留。
（三）、清洗工程的所有墙面、地面、楼面等表面，清洗和擦洗所有玻璃、瓷砖和所有金属面。
（四）、修缮所有损坏、消除所有污迹、替换所有需要更换的材料。
（五）、所有表面完成约定的装修和装饰。
（六）、检查和调试所有的门、窗等以确保他们开启的顺畅，检查、测试和确保所有的楼宇服务系统、设施和设备达到良好的运行状态和效果。
（七）、所有钥匙贴上标签并固定在钥匙牌上交给监理工程师。
（八）、协助建设方完成工程正式竣工验收的各项准备工作，如：
上下水、电气等方面的各种报验工作，相关技术资料和施工管理资料的整理归档；楼内各系统、配电箱盘、等要作好明显标识。
四、竣工后投入使用的保驾服务
（一）、作为具有良好社会信誉的施工企业，我施工企业非常重视用户满意的适应性质量，将在交付使用后延伸服务的深度及广度，积极主动走访用户、设计、监理等单位，为甲方当好参谋和助手，努力提高工程质量和服务质量。
实现我施工企业“质量第一、用户之上、文明施工、竭诚服务”的承诺。
（二）、工程收尾阶段成立由项目部领导为首的保驾运营小组，确保水电、土建的正常运行。
工程竣工实行五同步措施：
1、本工程设专职资料员，持证上岗，随工程进度及时收集、整理技术资料，保证竣工时技术资料收集整理完毕，达到档案馆存档要求。
相关技术领导定期检查技术资料，保证工程技术资料与竣工同步。
2、施工过程中办理的技术洽商及时标注在竣工图纸上，保证竣工图与竣工同步，竣工验收15日内提供备案所需的资料，及时配合建设方办理竣工备案手续，保证工程备案与工程竣工同步。
3、根据施工企业程序文件及时编制用户服务手册，保证用户服务手册与工程竣工同步。
4、充分认识工程特点、结构类型、装修做法、使用功能，竣工前编制使用说明书，介绍各种房间的使用功能以及维修、使用说明，保证使用说明书与工程竣工同步。
工程竣工时及时进行施工总结，保证施工总结与工程竣工同步。
（三）、竣工后在建设方内部管理交接期间，留有一定数量的工人，可能进行的工程功能调整、局部完善的项目积极配合施工，达到建设方满意，设计满意，领导满意。
五、竣工备案
（一）、竣工备案的目标
为实现对招标人的工期承诺，我们将按时把竣工备案前的所有验收和资料准备工作完成，并将资料提供给质监总站的备案室，进入到竣工备案的政府工作程序，以保证按时办理完竣工交接的所有手续。
（二）、竣工备案的条件和所需的文件
1、竣工备案的条件
（1）所施工项目的验收均已完成；
（2）质量监督站的相应文字资料齐全，并已上报质量监督总站。
2、竣工备案所需的文件：
（1）施工图纸设计文件的审查意见书（招标人提供）；
（2）规划许可证和规划验收单（招标人提供）；
（3）工程质量监督注册登记表（招标人提供）；
（4）勘察、招标人、监理、设计和施工总包方各自提供的竣工报告书；
（5）施工许可证（施工总包提供）
（6）消防验收单（施工总包提供）
（7）环境验收单（施工总包提供）
（8）四方验收单（施工总包提供）
（9）城建档案馆预验收单（施工总包提供）
（10）保修合同（施工总包提供）
六、与招标人的交接
（一）、对交接部位的验收
具体的验收程序见下图：
否
是
（二）、对交接部位的培训
我们将在招标人进行验收的同时，由项目总工程师组织项目各专业工程师及分包单位工程师对招标人相关人员进行各功能与系统的培训，使其能够对工程功能很快了解与掌握，以满足客户的要求。
（三）、对进驻客户的服务措施
在客户进驻前，我们将编制房屋使用说明书，针对本工程的房屋的工程设计进行介绍，说明结构施工与装修材料的一般作法、各分包施工的内容与范围、系统功能的说明，并提醒客户在使用时应注意哪些问题。
同时，我们将有关设备与系统的使用方法等以书面形式提出，如：
我们将在开关控制线路上标识有“总开关”、“照明”、“插座”等字样，方便管理和使用。
第二节保修期内的回访、保修工作
进入到保修期后，项目经理根据本工程的需要，组织项目各专业人员与各分包人员，组成维修小组，负责处理后期工程交付后保修期内的日常维修。
保修期间的所有责任仍由项目经理负责，项目的组织机构与分工如下：
一、维修组织机构图
二、维修人员的分工与划分
维修小组组长：
项目竣工后，项目经理派维修小组常驻施工现场，由维修小组组长负责日常维修，项目经理负责监督。
土建维修员：
负责工程所有的土建施工队与分包的工作，在项目维修小组组长的安排下，负责解决土建方面的维修工作，常驻现场。
机电维修员：
负责工程所有的机电施工队与分包的工作，在项目维修小组组长的安排下，负责解决机电方面的维修任务，常驻现场。
各专业队：
派驻技术熟练工人2-3人，常驻现场进行施工范围内工作的维修。
三、保修工作流程图
四、验收交付并确定保修范围
建设工程总承包单位向建设单位提出工程竣工验收报告时，应向建设单位出具质量保修书，质量保修书中应当明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。
五、保修沟通
当本维修小组成立后，向招标人提供联系电话，公布服务投诉电话、邮件信箱地址。
公司各部门接到已交付工程顾客投诉电话或信函，必须及时将信息反馈至项目维修小组，并填写工程回访维修表。
通过分析，明确责任和问题原因，并交付相关分包与施工作业队负责维修。
如不属于施工方的问题，由维修中心或项目工程部负责向招标人解释清楚，由招标人自行解决，如招标人要求我们协助维修，可由我方派人维修，收取工本费。
维修表如下：
工程回访维修记录如下：
工程名称：
建设方联系电话：
施工方：
施工方联系电话：
施工负责人：
施工负责人电话：
物业管理公司：
物业管理公司电话：
客户地址：
姓名：
工程存在问题：
日期：
维修小组鉴定意见：
日期：
处理结果：
日期：
物业管理公司意见：
日期：
客户意见：
日期：
维修小组组长对指派专人进行维修，并执房屋维修卡进行维修，并注明部位，维修时间，由维修人员收回该招标人意见，以便施工维修让招标人满意。
房屋维修卡见下表：
工程维修卡
部位________维修人员姓名____________
申报维修内容_____________________申报时间__________________
开始维修时间_____年____月____完成维修时间_____年____月___日
物
业
意
见
栏
服务
态度
满意□
不满意□
服务
质量
满意□
不满意□
有无违规行为（吃、拿、卡、要）
有□无□
其它意见：
物业意见____________
电话_____________
日期_________________
6、服务监督
我们的服务监督以“用户满意至上，为客户服务”为宗旨，我们将建立服务回访意见卡，由招标人进行监督。
监督服务卡如下：
服务监督回访意见卡
我公司建造的工程，由于施工质量及各方面的使用原因给您带来的麻烦，我们深表歉意。
请您对我们的本次保修是否满意，请提宝贵意见：
招标人联系电话：
恳请您对以下的问题给出您的意见及建议。
我公司保修人员的服务态度如何？
我公司保修人
升级会员 