高效的团队管理--理论、实践、游戏.ppt

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高效的团队管理高效的团队管理理论、实践、游戏理论、实践、游戏11.团队角色基本理论团队角色基本理论32.团队角色的几个特质团队角色的几个特质253.团队失败的原因分析团队失败的原因分析464.成功团队的模式分析成功团队的模式分析555.如何成为优秀的团队成员如何成为优秀的团队成员646.理想的团队规模理想的团队规模707.团队的不同发展阶段及其领导风格团队的不同发展阶段及其领导风格758.团队冲突处理团队冲突处理97目录目录页码页码2团队角色基本理论团队角色基本理论3英英国国剑剑桥桥大大学学的的产产业业培培训训研研究究部部在在贝贝尔尔滨滨教教授授的的领领导导下下做做了了九九年年的的团团队队研研究究。

其其中中大大部部分分研研究究是是在在亨亨利利管管理理人人员员学学院院进进行行的的，其其中中心心任任务务就就是是在在不不同同的的假假设设和和设设计计前前提提下下研研究究团队的构成。

团队的构成。

他他们们在在试试验验中中组组建建了了120120支支管管理理团团队队，它它们们中中的的大大多多数数都都由由六六名名成成员员组组成成。

团团队队效效率率的的衡衡量量标标准准则则是是它它们们在在管管理理游游戏戏中中所所取取得得的的财财务务业业绩绩。

还还有有另另外外7070家家“公公司司”也也在在他他们们的的考考察察范范围围之之内内。

它它们们或或是是由由亨亨利利的的管管理理人人员员组组建建，或或是是由由学学员员们自己组建。

们自己组建。

贝尔滨教授的实验研究贝尔滨教授的实验研究4通通过过这这些些试试验验，他他们们得得到到的的一一个个最最核核心心的的概概念念就就是是团团队队角角色色。

它它定定义义了了具具有有特特定定性性格格特特征征和和能能力力的的成成员员所所能能为为团团队队做做出出的的贡贡献献。

有有用用的的团团队队角角色色数数量量有有限限，团团队队的的成成功功要要依依赖赖于于它它们们的的组组合合模式以及它们履行职责的情况。

模式以及它们履行职责的情况。

实验研究结论实验研究结论5技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者6实干者实干者角色描述：

实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们角色描述：

实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。

较少考虑个人利益。

典型特征：

保守、有责任感、有效率、守纪律典型特征：

保守、有责任感、有效率、守纪律7实干者实干者优优点：

有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动点：

有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动工作努力、自律工作努力、自律作作用：

由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力用：

由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。

胜任高职位。

缺缺点：

缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻点：

缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻碍变革碍变革8协调者协调者角色描述：

协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着角色描述：

协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。

他们代表成熟、自信和信任；共同的目标努力。

他们代表成熟、自信和信任；办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。

用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。

典型特征：

冷静、自信、有控制力典型特征：

冷静、自信、有控制力9协调者协调者作作用：

擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群用：

擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右铭是铭是“有控制地协商有控制地协商”喜欢平心静气地解决喜欢平心静气地解决问题。

问题。

缺缺点：

智力和创造力中等；将团队努力的成果归于点：

智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己自己优优点：

目标性强，待人公平点：

目标性强，待人公平10推进者推进者角色描述：

说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的角色描述：

说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。

意志坚定、过分自信一个具有竞争性的角色。

意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。

的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。

典型特征：

挑战性、好交际、富有激情典型特征：

挑战性、好交际、富有激情11推进者推进者优优点：

随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和点：

随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为欺骗行为作作用：

是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在用：

是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛。

推进者一般都是高效的压力下工作精力旺盛。

推进者一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对推进者是确保团队快速行动的最有效成员。

推进者是确保团队快速行动的最有效成员。

缺缺点：

喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或点：

喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或道歉的方式来缓和局势道歉的方式来缓和局势12创新者创新者角色描述：

创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新角色描述：

创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是富有想象力，是“点子型的人才点子型的人才”；他们爱出；他们爱出主意，是否高明则另当别论，其想法往往十分主意，是否高明则另当别论，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。

奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。

典型特征：

有创造力，个人主义，非正统典型特征：

有创造力，个人主义，非正统13创新者创新者作作用：

提出新想法和开拓新思路，通常在一个项用：

提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要；创新者通常会成为一个公司的创常重要；创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者。

始人或一个新产品的发明者。

缺缺点：

好高骛远，无视工作细节和计划；与别人点：

好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作本可以得到更好的结果时，却过分强合作本可以得到更好的结果时，却过分强调自己的观点。

调自己的观点。

优优点：

有天分，富于想象力，智慧，博学点：

有天分，富于想象力，智慧，博学14信息者信息者角色描述：

信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏角色描述：

信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏捷捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往、性格外向的人；他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。

界环境十分敏感，最早感受到变化。

典型特征：

外向、热情、好奇、善于交际典型特征：

外向、热情、好奇、善于交际15信息者信息者优优点：

有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接点：

有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战挑战作作用：

调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报用：

调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自身角度出发获取信息的能力。

身角度出发获取信息的能力。

缺缺点：

当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣点：

当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣16监督者监督者典型特征：

冷静、不易激动、谨慎、精确判断典型特征：

冷静、不易激动、谨慎、精确判断角色描述：

监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的角色描述：

监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。

因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。

17监督者监督者优优点：

冷静，判断、辨别能力强点：

冷静，判断、辨别能力强缺缺点：

缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地点：

缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地挖苦、讽刺别人挖苦、讽刺别人作作用：

监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选用：

监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案，许多监督者处于企业的战略性位置择方案，许多监督者处于企业的战略性位置他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功。

决策和从不出错而最终获得成功。

18凝聚者凝聚者典型特征：

合作性强，性情温和，敏感典型特征：

合作性强，性情温和，敏感角色描述：

是团队中最积极的成员。

他们温文尔雅，善角色描述：

是团队中最积极的成员。

他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。

都没有威胁，因而也最受欢迎。

19凝聚者凝聚者优优点：

随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队点：

随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队精神精神缺缺点：

在危机时刻优柔寡断；不愿承担压力点：

在危机时刻优柔寡断；不愿承担压力作作用：

凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境用：

凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信奉奉“和为贵和为贵”，有他们在的时候，人们能协，有他们在的时候，人们能协作作得更好，团队士气更高。

得更好，团队士气更高。

20完美者完美者典型特征：

埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑典型特征：

埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑角色描述：

具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求角色描述：

具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者性格内向，工作动力源于内心完美；完美者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。

便便的人。

21完美者完美者优优