适合中国公司的平衡计分卡(2).ppt

适合中国公司的平衡计分卡(2).ppt

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Dr.GaryChing02-03Nov./2002Shengzhen适合中国公司的平衡计分卡适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动和业绩评估将策略转化为行动和业绩评估1http:

/（企管培训资料下载）目录1、企业策略跟企业绩效表现的关系企业策略跟企业绩效表现的关系2、通过绩效考核来建立公司的成功关键因素通过绩效考核来建立公司的成功关键因素3、如何通过平衡计分卡来量度企业绩效表现？

如何通过平衡计分卡来量度企业绩效表现？

4、平衡计分卡的来源和发展史平衡计分卡的来源和发展史5、平衡计分卡在世界企业的应用平衡计分卡在世界企业的应用6、建立平衡计分卡的准备工作，包括：

建立平衡计分卡的准备工作，包括：

A、企业管理层对企业策略的统一企业管理层对企业策略的统一B、内部流程的改善内部流程的改善C、决定量度绩效的标准决定量度绩效的标准D、表现量度与企业策略的关系表现量度与企业策略的关系2http:

/（企管培训资料下载）目录1、平平衡衡计计分分卡卡的的四四个个构构成成，包包括括：

财财务务、顾顾客客与与市市场、生产内部流程、学习与成长场、生产内部流程、学习与成长2、如何把企业的经营策略融入平衡的四个构面？

如何把企业的经营策略融入平衡的四个构面？

3、案案例例学学习习：

Compaq电电脑脑1992-1998年年的的发发展展以以及及在平衡计分卡的应用在平衡计分卡的应用4、中国企业应用平衡计分卡的导入程序中国企业应用平衡计分卡的导入程序5、应用平衡计分卡的成功经验与失败经验应用平衡计分卡的成功经验与失败经验6、现场应用平衡计分卡的学习现场应用平衡计分卡的学习3http:

/（企管培训资料下载）第一天4http:

/（企管培训资料下载）BSC能为企业做什么？

5http:

/（企管培训资料下载）BSC的发展史?

n1990类似分析法n1992RobertKaplan&DavidNorton,HBRn策略的四个方面n结果测量n业绩驱动6http:

/（企管培训资料下载）西方的企业如何应用BSC来管理自己的企业?

7http:

/（企管培训资料下载）BSC在中国的受欢迎程度?

8http:

/（企管培训资料下载）哪些企业正在使用BSC?

n国际公司n中国公司9http:

/（企管培训资料下载）国际企业如何使用BSC来提升自己?

10http:

/（企管培训资料下载）有失败的案例吗?

11http:

/（企管培训资料下载）BSC为什么会失败?

12http:

/（企管培训资料下载）包括nBSC是如何帮助国际公司的?

13http:

/（企管培训资料下载）包括n成功运用BSC而受益客户的背景?

14http:

/（企管培训资料下载）包括n运用BSC失败的客户的背景?

15http:

/（企管培训资料下载）包括n中国企业有什么启发?

16http:

/（企管培训资料下载）中国的企业可以使用BSC吗?

如果可以，该如何使用?

17http:

/（企管培训资料下载）中国企业存在的问题:

n财务n现金流的问题;n高营业额n低利润;n资产使用率低;n坏账多18http:

/（企管培训资料下载）n市场n缺乏相关的市场信息;n市场细分;n客户忠诚度;n市场份额19http:

/（企管培训资料下载）n产品/服务n产品缺乏创新;n新产品上市周期过长;n质量问题;n存货周转率问题。

20http:

/（企管培训资料下载）n管理（人力资源,物流等.）n管理能力差n管理策略不清晰n对资源配置和财务结果的关系缺乏认识n员工贡献的衡量和薪金制度的制订21http:

/（企管培训资料下载）BSC能帮助中国的企业吗?

n内部改进策略性准备&系统整合新改进需要的概况n策略分析了解业务环境企业策略的统一目标策略执行平衡积分卡平衡积分卡22http:

/（企管培训资料下载）什么是BSC?

n企业BSC23http:

/（企管培训资料下载）什么是BSC?

nSBUBSC卡（SBU-战略业务单位）24http:

/（企管培训资料下载）细化BSC25http:

/（企管培训资料下载）美国Compaq电脑公司案例26http:

/（企管培训资料下载）第二天27http:

/（企管培训资料下载）中国企业如何使用BSC?

n企业策略的含义?

n公司管理者对公司策略的不同看法n对环境评估的困难n策略和“改变”的中国意义28http:

/（企管培训资料下载）BSC的六个步骤n原始的六个步骤的增加:

n第一时间使用者:

统一企业的策略n关键业绩指标/结果评估和业绩驱动n在中国有衡量的基准吗?

n行业的基准有效吗?

n小心基准的陷阱！

29http:

/（企管培训资料下载）BSC的第一步到第六步30http:

/（企管培训资料下载）BSCA中国的案例n企业目标n任务:

n提高企业赢利n加强市场渗透n保持持续发展n中国的电器行业？

31评估真正重要的方面策略和财务成果的业绩尺度策略和财务成果的业绩尺度Atime-drivenprocessforchaotictimes32http:

/（企管培训资料下载）目标n学习绩效测评（PBM）之基础n学会制订简单的PBM策略n了解如何通过PBM增加企业价值33http:

/（企管培训资料下载）我们在用什么?

n迅速变化的环境n复杂的汇报结构（Complexreportingstructures）n资源的有限性n技术的负担n投资者的期望n法规的限制n市场过度敏感34http:

/（企管培训资料下载）如何改变?

n改变运作模式n有商业洞察力的财务经理n实时评估能力35http:

/（企管培训资料下载）应对的现代手段n基于活动的管理n价值链分析法n平衡计分卡n基于绩效的测评36http:

/（企管培训资料下载）绩效测评如何帮到你？

n提供测评的相对重点n改善决策过程n强调战略目标的完成n促进“企业-正确”Promotes“company-correct”spendingn联系策略与财务计划n鼓励结果导向型的报酬制度37http:

/（企管培训资料下载）什么是绩效测评?

nn“绩效测评是将业务流程、绩效评估以及员工表现与公司策略相协调的持续的过程.”安达信（ArthurAndersen,LLP）nn“有价值不一定能计量，能计量的不一定都有价值。

”爱因斯坦（AlbertEinstain）38http:

/（企管培训资料下载）成功的先决条件n对问题认知的一致性n高级管理层的支持n开放性的企业文化n员工的奉献精神39http:

/（企管培训资料下载）成功执行的七个步骤n准备策略目标n识别关键成功因素n确定测量的因素n数量,质量,时间或成本n设定绩效标准n基准n收集资料n评估和修订n奖励成功40http:

/（企管培训资料下载）CSF（成功关键因素）n是达到策略目标的必要条件n对每个目标制订一个CSFn确定CSF有难度n一些CSF案例41http:

/（企管培训资料下载）典型的成功关键因素n销售部门n定单数量n新客户数量n潜在客户的联系次数n续签定单数量n装运部门n装船单数量n装船错误次数n创新n新发明数量n专利数量n策略性收购数量42http:

/（企管培训资料下载）WhosMeasuringWhat?

nTimeWarner（华纳兄弟）n网络升级的比率n订户数量nEliLillyandCo.n新产品投放数量n新产品销售百分比nDellComputerCorp.n新设备建设n存货的供给天数nAT&Tn网络电话数量n新网络数量43http:

/（企管培训资料下载）CSF衡量因素n与财务无关的测评n以运作为重点n资料收集难易程度44http:

/（企管培训资料下载）基准n正式的“基准”包括世界级企业的活动n世界级标准令普通丧失信心“World-class”standardscanfrustrate“normal”organizationsn设定可行性的目标Settleforastretchratherthananimpossibledreamn考虑行业中的最佳标准Consider“best-in-class”standards45http:

/（企管培训资料下载）评估和修订n收集信息的难易程度n使用有意义的测评指标n至少要每周甚至每天监控n实时调整n邀请他人参与解决问题46http:

/（企管培训资料下载）整合报酬体系n在报酬体系中包含CSF目标n避免非最优化的报酬安排47http:

/（企管培训资料下载）执行的关键n从财务部门开始n运用可得到的数据n使其成为测量系统的一部分n为可能出现的阻力做好准备n自动控制是不必要的n为庆祝创造机会n宣传持续的成功n遵循变革流程中的管理48http:

/（企管培训资料下载）执行中的陷阱n未获得高层管理这的支持n未清楚的指出执行团队的领导者n未领会财务和时间目标n未清楚表达进度安排n未能使业务程序变成生活的一部分49http:

/（企管培训资料下载）管理变革n达到问题识别一致性n提出远景目标n提供细节n考虑到心理的因素n注意领导问题n保持沟通顺畅50http:

/（企管培训资料下载）PBM和每日的操作n提供行动的催化剂n联系计划和激励因素（incentivecompensation）n企业中只有58%将策略计划和激励因素挂钩TheHackettGroupn为平衡计分卡提供一个基本做法n保证实时反馈n运行结果的信息51http:

/（企管培训资料下载）财务给企业带来了什么？

n关键业务流程的知识n理解流程之间的相互依赖n测评财务因素和非财务因素的能力n整合平衡计分卡和PBM的能力（AbilitytointegratePBMwiththebalancedscorecardapproachtoreporting）52http:

/（企管培训资料下载）PBM使你成为英雄，至少是真正的商业伙伴PBM让你能够:

n展示策略重点n成为制订决策过程的一部分n成为变革的代言人n履行保存公司资产的关键角色n协助实现由财务计划到增值活动的转变n消除“bean-counter”一成不变的做法53http:

/（企管培训资料下载）PBM故事的交流n汇报两个案例n绩效测评报告n绩效测评备忘54http:

/（企管培训资料下载）绩效测评报告测评确认测评确认测评数据测评数据管理者的讨论和分析管理者的讨论和分析55http:

/（企管培训资料下载）绩效测评备忘策略目标策略目标测评确认测评确认成功的关键因素成功的关键因素详细的计划？

详细的计划？

YorNFundedin$P?

YorN日期日期目标目标实际实际l差异差异注释注释56http:

/（企管培训资料下载）PBM相关软件nErgometricsIrelandLtd.nKPIDashboardnComsharenDecisionOverviewnCorVunPerformanceManagementSolutionsnGentiaSoftwarenRenaissanceBalancedScorecard57http:

/（企管培训资料下载）真实的国际案例n朗讯科技-PBM不保证一定成功nBar-S食品公司nBalSeal工程有限公司.nKnight-RidderInc.58http:

/（企管培训资料下载）朗讯科技MurrayHill,NJn运用有产权的“Dashbord”n财务和运作信息可视化界面n将200页的数据减少到16页n绘画的规格介绍（Graphicalgaugepresentation）n颜色编码（colorcoded）n挖掘能力n整个培训时间10分钟n论证商业财务知识和企业真正的需要之间的关系59http:

/（企管培训资料下载）朗讯技术（续）n监控用户的访问n使用增长了600%n内部自己发明的，或者是从外面买来的软件n应用在朗讯企业内部网60http:

/（企管培训资料下载）Bar-SFoodsCompanyPhoenix,AZn在线执行信息系统n类似朗讯的dashboardn挖掘能力n用户个性化设置n信息定制服务n系统有效运行n在5年中，准时发货从92%到99.4%n财务不仅仅是数字游戏“number-crunch”61http:

/（企管培训资料下载）