公民礼仪知识必备.docx
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公民礼仪知识必备
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“百万家庭学礼仪”
上海市“百万家庭学礼仪”系列学习活动领导小组办公室
2006年2月
公务礼仪田军（61
礼仪社会和社会礼仪
主讲叶小涛
朋友们：
大家好！
今天，我们要讨论的是——礼仪。
有人会有想法：
在个性选择的消费社会，礼仪拘谨了。
在随意轻松的休闲社会，礼仪太累了。
在后工业化的信息社会，礼仪陈旧了。
我们要开宗明义地说：
礼仪是建设和谐社会的新启蒙运动。
和谐社会的文化神态就是礼仪。
今天，我们就在这个基点上来和大家交流这个古老而常新的话题。
第一章礼仪社会
一、为什么要提倡礼仪社会
人类的祖先，夏娃和亚当在伊甸园里赤身裸体，无所谓礼仪。
但是不知道哪一天，夏娃和亚当互相看看：
哟！
我们两个长得怎么不一样呢？
不好意思，不好意思-------。
于是，什么就开始了？
人类的文明就开始了。
“文”这个字，古时候有胸口的花纹的意思。
在中国古代语言中，“文”同“纹”字，有“纹饰”的含义。
是的，当人想到要用无花果的树叶遮遮羞；当人想到要在头上插一朵花来吸引异性；当人想到要在脸上涂上脸谱吓唬对方的战士；当人想到要在脖子上挂很多野兽骨头表示我孔武有力------从那个时候开始，人类的文化就开始了。
文化是什么？
去查《辞海》，就是一句话：
“人类一切物质文明和精神文明的总和。
”所以，基于人类文化的人类交往礼仪也就开始了。
礼仪：
从交际来说，礼就是礼貌、礼节，仪就是仪态、仪表、仪容。
从展示来说，礼仪还有典仪、仪式、仪仗的意思。
礼仪是反映一定社会道德观念的约定俗成的交际行为准则。
我们不可能在与人交往的时候，无视别人的习惯和感受。
如果我喝杯现磨的热咖啡，先放奶，后放糖，还把手指勾到杯把里端杯，有人会说我不懂咖啡文化。
如果我拿玻璃饮料杯抓住杯口拎起来就喝，有人会说我粗鲁不卫生。
如果我成天把手插在裤子口袋里贴墙根走路，有人会说我谨小慎微，不够大气。
如果在正式仪式上，我双手交叉在胸前，别人会说我太傲慢。
我们国家有一个外贸官员，与某国一个外贸代表团团长约定下午2点正式会谈，2点，我们的代表团准时到达，可对方代表团确整整迟到5分钟才达到，那个团长进来的时候脸颊上有个红红的唇印，旁边女秘书拼命示意，他本人却不知道，还一个劲陪不是。
我们的团长说：
“你们迟到了5分钟。
现在我们也有个重要细节需要再内部商量一下，请允许我们集体退场5分钟。
”对方立刻应允，5分钟后，当我方代表团再次进入会场的时候，那个红红的唇印还会有吗？
于是双方得体严肃地进入正式会谈。
显然，人们礼貌的、得体的、适时的、适况的交往行为就构成了礼仪关系，过去、现在、将来恐怕都需要这种和谐与合拍。
二、礼仪社会的文化现象
1、礼仪社会的历史文化现象
礼仪不是从天上突然掉下来的。
从历史角度看：
礼仪是长期积淀形成的社会交际文化现象。
泱泱中国早就是“礼仪之邦”、“文明之邦”。
圣人孔子就认为，一个有志向的人，应该：
“克己复礼为仁。
”“克己”，就是约束和控制自己的言论和行为；“复礼”就是让自己的言论和行为符合社会道德的规范；“仁”的内涵极为丰富，但它的核心内容是“爱人”，从爱父母兄弟出发到“泛爱众”。
也就是说，每一个人都从内心出发，恪守自己在社会和家庭中理应承担的责任和所扮演的角色，礼也就不期而至了。
孔子把恢复理想政治的基础建立在个人的道德心理之上，把外在规范的强制约束转化为人心的内在自觉要求，从而使伦理规范和心理欲求融为一体。
所谓“礼-义-仁-智-信”，就是礼为首啊！
中国历史上不少帝王和先哲都曾主张“彬彬有礼”，讲究“以礼治国”。
他们把“礼”看得十分重要，甚至铸鼎确立“礼”的尊严和地位。
在他们的眼中，“礼”不仅仅是庄严隆重的典仪和礼节，还是长幼尊卑的人际关系准则和规范，更是不可逾越的国家秩序，是理性社会的最高境界。
所以，礼仪不仅仅是我们的个人行为，它还同整个民族的文化传统、疆土的长治久安、国家的文明面貌、公民的道德水准紧密联系在一起。
2、礼仪社会的时代文化现象
从消费的角度讲，我们已经走进一个美学化的消费时代。
也就是一个生活艺术化，艺术生活化的时代。
当我们走进比较安静而且比较有格调的商场，训练有素的服务小姐见到我们一定不会大喊大叫，也不会说：
“欢迎光临，请随便看看！
”而是会沉稳得体地说：
“您好！
欢迎光临，请随意看看！
”我们立刻就会觉得舒服。
还有，人的工作单位和工作性质不一样，他们的礼仪行为也会象圣人孔子说的“合而不同”，即共性中有个性。
一个组织的文化必然影响和制约着一个组织人的行为规范。
每个组织的文化识别系统都由理念识别（mindidentification）和行为识别（behavioridentification）以及视觉识别（visionidentification）组成。
很多企业和组织首先高举的都是他们的理念：
欧莱雅的理念是“农夫加诗人”。
菲利普的理念是“让我们做得更好！
”
爱立信的理念是“以爱立信，以信致远。
”
中国移动是“沟通——从心开始！
”
中海集团是“诚信四海，追求卓越。
”
上海宝钢是“诚信”。
上海电信是“用户至上，用心服务。
”
上海石化集团是“挑战先进，精细管理。
”
上海“世博会”的口号是：
“城市——让生活更美好。
”
这些理念提炼得非常好，我们也看到这些良好经营的组织正是在这些伟大理念的指导下，实践着他们一个一个的辉煌。
可以想象，如果这些理念只是贴在墙上，那就只是一个空泛的口号，它必然要由行为体现出来。
所谓：
礼仪跟着公德走，行为跟着理念走。
我曾经到台湾一个食品企业去讲课。
我站在培训室门口。
学员们在下面军训结束后上来，见到我，知道我是老师，啪地将两腿一磕，大叫一声：
“老师好！
”我当时吓一跳，马上说：
“随意，随意------。
”又来一个学员，又是一个立正：
“老师好！
”来而不往非礼也，我只好也不停地立正，不停地大声回应：
“同学好，同学好！
-----。
”后来我问台湾的培训经理为什么那么做。
他说：
“叶老师啊！
这就是我们的文化啦！
”看！
文化决定行为，你可能一下子不适应，产生了“礼仪文化休克”，但你如果在那里工作一段时间，你就会融入这种礼仪文化。
同样是台湾的一个很有名的轮胎工厂，我给他们的中高层管理人员做个培训，进了行政大楼电梯口看到门旁贴着一个牌子，上面是：
本电梯只供外来贵宾使用，本单位员工一律不得使用。
我算贵宾吧？
就走了进去。
我想，电梯反正上去，陪同我的人员是否可以一起上去呢？
没想到陪同我的那个台湾人李先生说：
“叶老师，您上八楼，我走上去接您。
”我当时就很佩服。
培训结束后去吃饭，我大摇大摆走在厂区大道上，还是那个李先生对我说：
“叶老师，对不起，请走人行道。
”我一愣，厂里走什么人行道？
抬眼一望，所有穿蓝色工作服的工作人员，一个个规规矩矩地走在人行道上，没一个乱走，我赶紧就上了人行道。
我们还发现，由于文化不一样，礼仪要求的落差也会很大。
我到一个国际知名的跨国医药公司去上课。
上海的这个办事处是德国人管理的，在一个四星宾馆六楼裙房，6点上课，我5点半就提前到达了，透过玻璃门往里一看，16个白领整整齐齐坐在会议桌两边，我以为他们在开会，就在外面等候，可等到6点，看看里面还在开会，里面那个人事经理看到我，赶快走出来说：
“叶老师，你怎么不进来？
”我说：
“你们不是在开会吗？
”她说：
“没有啊，我们一直在等你啊！
”好家伙，有这样等老师的吗？
进去看到他们的办公桌，唰！
一排整整齐齐，桌上除了个显示器，连个杯子都没有，我说：
“兄弟，你们上班不干活啊？
”“不不！
我们老板命令，五点半下班，要把桌上的东西全收拾干净。
”扑面而来的是什么？
德意志民族那种方正、严谨、周到、大度的礼仪文化气质，它命中注定要出现音乐、哲学、莱卡、奔驰啊！
可另外有一次我到一个美国人的著名酒业公司去上课，就完全不一样。
我出了电梯一转脸就看到他们的总台，接待小姐身后一堵文化墙。
高级的写字楼，厚厚的地毯，极静的空间。
我上前压低声音：
“小姐，您好！
请问凯瑟琳在吗？
”
如果是一般的办公室，接待台都有一套程序化礼貌对话：
“小姐，我找凯瑟琳。
”
“对不起，先生，请问，我怎么称呼您？
”
“对不起，我姓叶！
”
“啊！
是叶先生。
请叶先生稍等！
--------（打电话）
“喂！
凯瑟琳，有位叶先生找！
-----好！
明白！
再见！
”（挂电话）
“对不起，叶先生请稍等，凯瑟琳马上出来接您！
温迪，倒杯水！
”
我想这里大概也是这样。
谁知那位小姐回头冲着里面的办公室大叫一声：
“凯瑟琳——有人找！
”我吓了一跳，这么安静的地方怎么可以这么叫人？
我走到办公室门口往里张望，巨大的“格子化的效率空间”的最里面，凯瑟琳，那个全国营销副总抬头看到了我。
照一般礼仪，她至少应该走到门口迎接我，互相介绍一下再领我入坐，谁知她边打电脑边侧头说：
“HI，叶老师来啦？
随便坐，随便坐！
”我就象孙子一样找了把椅子随便坐下来，她又露出半张脸说：
“HI，叶老师，那边有个冰箱看到没有？
随便喝，随便喝！
”我当时小有不快。
一会儿上课了，就六个女孩子，都是大区销售经理。
东倒西歪坐在沙发上，三个女孩子嘴里嚼着口香糖，边嚼边做笔记，鼻子里还发出uhn-----uhn-----的声音。
一个女孩子还含了一枚橄榄，脸颊上突出一块，一会儿换到左，一会儿换到右。
我当时很不舒服，但上着上着我就发现，其实她们很认真，眼睛里都是“热问号”。
我不敢说这就是这家公司的文化，但有一点肯定，做快速消费品的往往不太拘泥过程，他们注重的只是结果。
组织文化决定礼仪规范真是不假，组织文化还会影响组织的人际氛围。
记得有一次一个朋友急急打电话要我赶到青浦工商银行度假村上课。
我赶到那里时间已经到了，仓促间我就开讲了，哪知道从头到尾2个半小时一个讲座，所有的人居然全部一色木然的表情，一点反应都没有，没有厌恶，没有笑声，什么都没有，多沉闷的气氛，我想完了完了-------。
好容易捱到下课，我怀着沉重的心情，拎着沉重的皮包，迈着沉重的步伐走向门口，突然上来一个人，走到我面前，双脚后跟一磕，摸出一张名片双手递给我，操着生硬的中国话：
“你好，我叫金善敏！
”我接过名片一看，明白了，是上海一个韩国投资的大超市的副总。
后来才知道，那天听我课的是这家超市的中高层领导，坐在第一排的是四位韩国老总，三位老总是曾在中国留学的，听得懂中文，最有意思的是，那位大老总，一句中文听不懂，他楞是坐得笔直地听了2个半小时。
这是什么，这是一种精神！
一种礼貌！
一种鞭策！
一种严格！
这是这家超市认真做事，一丝不苟的文化缩影。
当然，也从一个侧面反映出这个组织的文化中等级森严，秩序井然的“高控制型文化”。
3、礼仪社会的理论文化现象
严格地说，礼仪没有自己的理论体系，它的理论背景主要是社会学、行为心理学、组织行为学以及后来的交际语言学。
一说起理论大家都觉得枯燥，其实礼仪的理论背景倒是一点都不枯燥，而且和我们每个人的生活都有紧密的关系。
（1）礼仪是行为互动规则化的符号系统。
以美国社会学家布鲁默为创始人的“符号互动理论”主张：
符号是能够有意义地代表其他事物的事物，如声音、语言、文字、图画、手势、姿态、表情等，符号是传播意识的一种意愿标志；人与人的互动是运用符号进行的；人的行为是有意义的，意义不是固定不变的；人们通过别人对自己的评价来形成自我概念。
比如手掌托脸颊或下巴就是一个交往符号。
我们可以根据今天特定的语言环境来读懂对方的这个符号意义。
一般男性托下巴的概率高些；女性托脸颊的概率高些。
如果对方在做这个动作的时候身体微前倾，眼睛里是一个“热问号”，那说明对方对我说的话感兴趣；如果对方在做这个动作的时候身体微后倾，眼睛里是个“冷问号”，那说明对方对我说的话有疑问或是在审视着我，如果对方在做这个动作的时候眼睛里是“省略号”，那说明对方走神或累了。
人们在交往中总是通过一系列的行为符号互相动作着构成一定的关系，并不断地为了某种目的在调整着这些行为符号达成顺畅的沟通态势。
所以，礼仪也可以理解为行为互动规则化的符号系统。
（2）礼仪在一定意义上是一种符合特定环境的角色扮演。
美国社会学家戈夫曼（Goffman，Erving.1922～1982）是加利福尼亚大学的教授。
他认为每个人都是社会角色，每个人都必须不断地潇洒地更换面具，以符合此时此地，彼时彼刻社会对这个角色的期待。
他的第一部重要著作《日常生活中的自我表现》，以个人经验观察的结果为主要资料来源，对社会互动、邂逅、聚集、小群体和异常行为进行了大量研究。
他理论中与礼仪直接有关的就是：
人际交往的形式和戏剧模拟演出很相象，认为社会行为就是社会表演，人们在互动过程中，小心翼翼地扮演自己的多种角色，从而使自身的形象能为自己的目的服务。
理论看一遍就可以，关键是它对实践的指导和意义。
比方说，我此时此刻扮演的是什么？
老师。
回到家里还是老师吗？
对我太太一本正经：
“太太，过来，给你洗洗脑子。
”我太太会回应我什么？
可想而知，我在太太面前，面具发生变换，我扮演了一个好丈夫；女儿面前，好爸爸；公司，好领导；学校，好老师；党内，好党员；社会，好公民；走路，好路人；开车，好司机！
我们一辈子要扮演多少角色。
所以，在一定意义上，礼仪也可以理解为一种符合特定环境的角色扮演。
三、礼仪社会的人际交往基础是尊重本体
“上海是全国的上海，上海是世界的上海”。
这是我们上海，这个伟大的城市气势如虹的博大口号，也是上海，这个伟大城市面向未来的战略定位。
它的深广意义和礼仪有什么关系呢？
因为礼仪是有共性也有个性的，它有时候会打上浓厚的地方文化传统的印记。
上海人实际上是在和全国乃至全世界的人打交道。
这里就有一个礼仪的基本原则：
尊重本体的原则。
也就是说你要想博得不同区域文化的人的尊重，你首先得尊重对方的文化，融入对方的文化。
1、先架南北桥——区域交际的礼仪文化的桥梁
一个国际化都市人口结构的第一个标准就是：
当地总人口25%以上必须是外地人。
这个标准上海达到了吗？
早就达到了。
上海之所以是中国最具可持续发展的城市；上海之所以是中国竞争力最强的城市；上海之所以是中国第一批有望进入真正意义上的国际大都市的城市，正是因为上海历史上就是个的移民城市，兼容并包、海纳百川，杂交优势。
那么，我们老上海人，新上海人不断地融会—融洽—融合，这点，精明的上海人早就觉悟到了。
比如很久以前，上海人会把所有不居住在老城厢里的人一律贬称为：
“乡下人”。
这其实是一种小市民作派，即不礼貌，也不文明，更谈不上礼仪了。
随着上海城区的发展和城乡差别的缩小，这个陋习已经大大改变了。
比如过去，上海人把所有不居住在上海或者不出生在上海的人一律都蔑称为“外地人。
”这其实是一种保守的区域文化偏见在作怪，缺少一个真正国际大都市群落的博大胸怀。
随着改革开放的深入发展和大规模的精英迁徙，加盟建设。
这个很小家子气的口头禅也渐渐消失了，但仍然有极少数市民朋友还时不时地脱口而出。
朋友们，我呼吁，铸造文明精神，建设和谐社会，就要做可爱的上海人，做大上海人！
做上海大人！
我自己也很有心得，十分注重不同区域文化交往时候的行为。
有一回我到长春去开会，火车一出山海关，我就发现车上发生变化。
上车的人几乎人人都是一手一捆生黄瓜，一手一包大蒜酱。
车一动，只听咔嚓咔嚓满车的人都在吃生黄瓜沾大蒜酱。
这时候我能摆出一个礼仪教师爷的样子：
“公共场合，不要吃辛辣食品，妨碍他人----”等等，行吗？
这时候不行！
我心里清楚，火车一出山海关，东北人个个活雷锋，我要融入那红高粱文化，做一把东北人！
得！
我也吃！
咔咔咔！
三口一吃，我感觉我这一米六的个子一米八了，东北大汉的豪迈就上来啦！
到了长春，长春有关领导请我吃饭，一大杯白酒往桌上一垛：
“叶老师，浠巴溜的不塞牙，整一个！
”这时候我能一本正经地说：
“同志，我们要讲究文明喝酒。
”行吗？
这时候不行！
我心里清楚，到了东北，这杯酒不下去，我是东北人吗？
整！
一杯整下去，当场整死，第二天早上整活回来了。
那位领导拍拍我的肩膀说：
“好！
东北人！
”瞧！
我和东北人还有隔阂吗？
所以，讲究礼仪也要注意尊重本体的原则。
你尊重他的文化，他就尊重你。
这里，我不是说笑话，我是想说礼仪不是个死东西，更不是个法律问题，它不可避免地有“入乡随俗，入庙拜佛，入观论道”的文化弹性。
我们在追求文明礼仪的时候，还要将原则性和灵活性结合起来，让人民在互相尊重又气氛融洽之间慢慢进入礼仪社会的轨道，不能简单说教，硬性规定。
2、架起东西桥——国际交际的礼仪文化桥梁
上海作为一个国际大都市，它的人口结构的第二个标准是：
当地总人口的5%以上是外国人。
达到了吗？
暂时还没达到。
但随着上海的经济发展上海很快就将达到这个标准，那么我们就会更广阔地与外国人打交道，我们的所有交际礼仪符号都是不能错的。
比方说，我们伸出两个手指向外高举。
这个含义我们都明白——胜利！
学英语的人都知道。
所有英语国家的人都认为这是个胜利的象征，是第二次世界大战英国首相丘吉尔那句名言：
坚持到底，绝不放弃！
是个性手势。
前些年，英国前首相撒切尔夫人有一次早上起来，准备出去散步，见到一大群人站在她家门口挥舞鲜花。
撒切尔想，是我的生日吗？
不是呀！
这时候上来一个绅士：
“撒切尔夫人，我谨代表英国人民向您表示敬意，纪念您率领英国战胜阿根廷，夺取马尔维纳斯群岛战争胜利二十周年。
”撒切尔夫人感动了，二十多年过去了，居然还有人记得我当年伟大的功勋，一激动，动作做错了，把这个手势做反了，变成手掌向内，指肚向内，那就犯忌了，那在英语国家被普遍认为是侮辱人的动作。
当然，人们原谅了撒切尔，因为她激动了，因为她老了，但这个故事至少告诉我们动作不能错，失之毫厘，差之千里。
我们现在如果把食指和拇指做个圈，同时竖起另外三只手指。
大家都会说那是“OK！
”没问题，所有的英语国家的人在做这个手势的时候，那个圈就表示一颗心，表示我很满意，但这个动作到法国人那里就不一定。
上海搞法国教育展，我去拿资料，我不懂法语，就做了个手势，意思是：
资料有吗？
那位法国先生做了伸出双手做了个“胜利”的手势，那就是“很多”，可脸上的表情却分明告诉我：
“没有！
”后来找个懂法语的人沟通草知道，在法国人那里，这个手势表示“零”，也就是没有的意思；这个动作在希腊或土尔其是表示“一个洞”；在巴西则表示“肛门”，千万不能乱做。
我到新西兰去考察的时候，奥克兰理工大学举行欢迎仪式欢迎我们教育代表团，我们挨个地握手致意，握着握着握到一个毛利人，他突然抱住我的脑袋，我一楞，哪见过正规场合抱脑袋的？
他用他的大肉鼻子和我的鼻子碰了一下。
后来我才知道，那是当地毛利人的最高礼节呀！
有行为心理学家说，全人类有一万六千多个肢体语言。
我过去不相信，我现在相信了。
全人类有五千多种表情，我过去不相信，我现在相信了。
所以，当上海和世界拥抱的时候，我们真的不能忽视这些跨文化的礼仪语言。
最后的呼吁——礼仪是城市的名片，一切从细节做起！
也许有朋友会说：
不是说凡事要大处着眼吗？
这话没错，可完整的说法应该是：
凡事大处着眼，但从小处入手。
中国古人有明言：
“见微而知著”。
我们国人到欧洲去旅游，人家对我们最不舒服的就是公共场合大呼小叫，声音分贝太高，然后就会很笼统地说：
“中国人！
”所以，我们现在学礼仪，就要从每个细节做起，从自己的一招一式做起，给自己架起一座交际文化的立交桥，让礼仪行为成为我们的生活习惯，提升我们的品位格调，形成我们城市的文化风貌，让自己畅行无阻，游刃有余。
也许有朋友说，改变自己不容易，这是很不容易，但只要我们愿意改变，改变就成为可能，就好象当你的把双手十指交叉起来，我们发现大家的大拇指有上有下，那么我们试着向您不习惯的方位变化一下，把原来您在上面的大拇指换到下面？
开始您当然不习惯，但如果您下决心改变这个习惯，那您每天按相反的方式做三次，每次做九遍，六个月后，您就会发现您已经彻底改变了过去的习惯，让你再改回来倒不容易了。
其实，礼仪就是一种习惯而已，当这种习惯成为风气，它就形成一种文化。
礼仪——是城市的名片，是我们每个人的名片，请出好这张名片。
第二章社会礼仪
刚才，我和大家先探讨了“做什么”和“为什么做”。
现在，我们该说说“怎么样做”了。
今天，我们首先讨论的是当我们在公共场所的时候，应当注意哪些起码的、基本的文明礼仪素养。
1、影剧院、书场、音乐厅等公共演出观摩场所：
请一定不要忘记：
公共场所属于公众。
公众在同一个共享空间里相遇、相处就构成了一种没有契约，但有公约的特定公共关系，所以，我们的做法不可能不顾他人的想法和看法。
我说个文化问题：
过去，中国的传统戏园子里，观众时进时出，还有园丁在不停地穿梭倒茶倒水送小吃，毛巾把子在空中飞来飞去。
人们可以大声地互相打招呼，穿着也没什么规定，甚至有人光膀子看戏。
台上的名角还没出来，一个叫头，台下捧场的立刻大叫：
“好——！
”那角儿在九龙口一个亮相，台下又是一声：
“好——！
”那角儿一个穿云裂帛的高腔，台下又是一片：
“好———！
”图个热闹。
这里面有中国戏曲的台上台下互相“垂直交流”的审美特点，也有旧时人们把戏园子和茶园子当成一回事儿的因素，骨子里还有着没拿台上的演员当成艺术家的原因。
可后来，“文明戏”（也就是后来的话剧）从西洋传进来以后，演出场所的公众审美行为就开始发生一些变化。
人们开始尽量早入座。
如果自己的座位在中间就会相当有礼貌地向已经就座的观众示意,让自己通过。
还特别地注意到，通过让座者的时候还要与对方正面想对而过,不让自己的臀部正对着人家的脸,以免失礼；衣着也开始整洁起来,即使天气炎热,也绝不袒胸露腹，相互打招呼也不大呼小叫了；离近了小声打个招呼，离远了就招手点头致个意；更没有人抽烟或者吃东西了。
再后来，芭蕾舞、交响乐、大歌剧等西洋演出形式出现后，把西方的一些公众场所的公众礼仪规则带了进来，人们开始更加尊重艺术家了，迟到了就等幕间再进来，演出时候在适当的时候才有节制地鼓掌，而且是双掌十字交叠地鼓掌，更不会在演出进行中大声叫好。
有没有发现，现在我们就是去看戏曲演出，除保留了我们民族的欣赏习惯，精彩之处叫个好以外，其它陋习都悄然改掉了。
与时俱进，不拒绝文明是我们大上海的最值得自豪的地方。
我们在这里郑重地指出：
上述礼仪行为的文化演变是正确的，是向着文明的方向健康变化的，这里的公众规则不但是上海的，也是中国的、更是世界的。
我们看看，下面有“七个应当”。
我们能做到吗？
●应当做到着装整洁大方，特殊演出，有正装要求的要符合要求。
●如果迟到，应当曲间、幕间或剧场休息间隙再进场。
●开场前遇熟人，近的应当轻声招呼，远的点头示意，不大声喧哗。
●座位在中间的人，应当礼貌地示意先到者让自己通过，在通过对方身边时正面对着对方，不应将臀部朝对方脸部。
●应当做到不抽烟，不吃东西，不带有异味的东西入场。
●应当根据不同的演出样式的惯例决定鼓掌和叫好的方式。
●离场时应当有序离开，不要互相推搡。
2、图书馆、博物馆、美术馆等公共学习场所。
这里也有“七个不要”，让我们大家一起注意：
不要穿汗衫和拖拉鞋入内；不要为别人预占位置或躺在双人座上看书；不要将图书目录卡片翻乱、撕坏或涂抹卡片；不要在场内奔跑和高声喧哗或大声评论作品和艺术家；不要吃有声或带有果壳的食物；不要刻画、损坏场馆内的桌椅、书籍、文物、作品；不要违规拍照，如果允许拍照也不开闪光灯。
3、飞机、火车、轮船、汽车等公共交通工具上。
有人问：
开车走路违反交通法规是不是礼仪管的事。
我们回答：
什么叫法规？
那是法管的事，不在礼仪的领域。
所以，礼仪一般不涉及任何法制问题。
这里也有“七个建议”，我们一起来实践。
建议您上公共交通工具前不过量饮酒或吃有异味的食物；建议您在候机、候车、候船里保持安静，轻声交流；建议您登机、登船、上车时依次排队，不要加塞或乱挤乱撞；建议您在机舱、车厢、船舱里不要抽烟；建议您在离开时把饮料罐、报纸等废弃物扔在废物箱或带走；建议您不要抢占座位并把物品放到座位上；建议您主动照顾妇女、儿童、老年人及病残者，并为他们让座。
我一位女记者朋友曾经遇到这样一件事：
她在公交车上看到一个中年男士给刚上车的一位中年女士让座。
那位中年女士一口一个不好意思，千谢万谢，谦辞半天才坐下去，可那位男士下车后，那位女士居然又神神鬼鬼地对我那位女记者朋友
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