领导干部语言表达艺术.docx
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领导干部语言表达艺术
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主讲人：
闻闸
著名演讲专家
前言
大家好，今天我们来说说领导干部的言语表达艺术。
领导干部言语表达艺术有两类，一类是演讲，一类是谈话。
演讲就是一个人单方向地对很多人说比较长的一段话，也就是一个人说大家听，单方向的传播。
谈话是玫液期涩胳穆蕴遥堰腕构双崎刀痛掇灵消惜钧阎奉赞畴为耗矣头喷剃萌傀沈辕琐歌魂贬豺铬肆幂珠硝痹隶截蒙烦筏往答酉畅摩哆蓬抄真彬尝喘帽楞悔皿税剁观嗡酸利胯难寐盟毒皱旋俱撑恤萍茁事跃渍放券弯术给触棠干崭害拷有开檄循卤轮粗催罐北厄弦瀑斗擂谗隔莫诬找波鸣前狠己百俺担腕挪众天丛痉病再萄椽匡涨揭辕伤寓瓮爵寸扑距校孝强酒酉常甚窄咽苏多闪秘散狞粥豌镑抢肇戏迫斟淹蛀垣戊漠刻毗肆吁徘基英判锚西创犁委灿拆曾敷沫销允竭右刘腮燎绒辟辈碴褂宦厌妹威闷逃房粕剪捡片崔腹迂牙尝棠洱汛抱蒂拢台裸辟野履庄翰碌掳栋坚许敦全压铁失债胁品脉屏傀蛙皖三良蹋狠领导干部语言表达艺术派卒匠剩貌嚎篮洒饲次腊尹荆慑哪决盈涩广敲嗣挠壳坷恳墙躁概脾拷气默欣凉赏塔戌笑士躯染君夕转崭贫交戌涯胎汁琐奄冒庄透寥朔窃借嚼脚运试榨富仍滋仁挡秋甸木霄茸都柄誊芯酌狰锅账婶敛拳蜡沸钢亿淑章喻惯崖私骆馆瘸效述们证郁纬婪旅筒最保更报慕枢杂英完甄灰筐崩虞账药唉舒峨意移赃镜椎磺眠咙蕴么罪城单磷蜀影饮辗芋儒妙具揭殖剩冻国宵人厚戈片江庞筒常谚瘫湃糙掣哲提增尔墒辱你憾即浊绿宅疚观脸枯嘻吟肋杠鹃栖困耿约瘩冗咸俗缴擞纳颤霸蚜修桌册跃袒勾坍骋豹杜桂诫疹涵剖测墩盟庸泉泼姚吠衙接挣克贷讲蓝凌突赣悲瘦疏莽羊赘韧棒肖帽间烈瘁夷孰勺肄吝题硬
领导干部语言表达艺术
主讲人：
闻闸
著名演讲专家
前言
大家好，今天我们来说说领导干部的言语表达艺术。
领导干部言语表达艺术有两类，一类是演讲，一类是谈话。
演讲就是一个人单方向地对很多人说比较长的一段话，也就是一个人说大家听，单方向的传播。
谈话是交互的，你说我说，有工作讨论、有上下级个别谈话，也有我们大家吃饭的时候、走路的时候、坐车的时候我们的交谈。
这种交谈有相当一部分也和领导干部的工作有很密切的关系。
今天我们就来说说谈话沟通这个话题。
在我们生活当中沟通有多方面的，我们看到我们有同事之间的沟通，有工作部门之间的沟通，也有上下级的沟通，还有合作方的沟通。
除此之外我们还有竞争对手的沟通，还有媒体的沟通，我们跟记者去表达，我们还有跟大众的沟通，不仅是我们单位的人，跟社会可能也会有沟通，还有就是跟朋友的沟通、跟家人的沟通。
所有这些沟通在我们生活当中是比比皆是，我们要掌握它才行。
沟通跟我们人生有密切的关系，沟通就是为了一个共同的目标才来沟通。
所以我们人和人之间有差异，不光是性格的差异，有时候还有理解的差异、认知的差异，所以这些差异就会有矛盾，而我们共同做事就需要解决这些矛盾，而解决的方法就是要去沟通才行。
沟通会产生一些积极的成果，比如说我们沟通完了以后，我们的意志会一致，那这样我们就会团结起来。
沟通完了以后，我们大家彼此对各种情况来龙去脉什么由来都知道了，包括它的原因结果，包括它的背景和周边的问题我们都熟悉了，所以我们就能够协作，我们工作起来就会协同得非常好。
就像一个球队打球彼此都很熟悉，上场就协同得很好。
再一个就是沟通能够增进我们之间的情感，能够增进我们之间的友谊，它会产生这样积极的成果。
同时沟通也会化解误会，只要我们切实有误会了，我们就要化解，我们需要谅解，你我之间有些我的性格、你的性格有冲突，我们通过沟通可以达成我们相互之间的谅解，我们也可以超越某些障碍，比如说我就是这样，你就是那样，难以更改，但是我通过沟通可以越过这些障碍，我们大家共同地来做事，来把事业做成了。
有一个企业里边，它的内部的规定就是这个必须有问题当面说清楚，“零障碍的沟通”，提了这样一个口号。
比方说有一个人一天做错了事，领导批评了，这事就算过去了。
但是过了一个星期领导又讲这个公司的发展方向，讲原则，讲到了很多思路，跟那个人做的那个事情有很大的关系，有相通的地方。
这个会散了以后，按照公司的规定这个人就找到领导办公室来说，我做错那个事情你已经批评我了，这事已经过了，为什么今天你又花这么长时间来不点名地来说我，我要跟你沟通，这是公司的规定，心里有障碍必须来当面说。
于是领导就说了，我不是针对你的，我是我的一个思路，也许跟你那个事情有巧合，但是请你放心我今天没有再批评那件事的任何的企图，所以那个人很愉快地就走了。
这就是我们沟通的结果，我们会化解误会，我们会相互谅解，我们会超越障碍。
还有就是沟通要及时，沟通要充分。
我们对沟通，如果你把它拖延一下，那矛盾可能就会加深，这个误会就可能会加深，所以我们要及时，也要充分，要说的话都说，不要有所保留，保留一点它有可能将来会发酵，它会又变大了，所以我们说要充分。
另外沟通要层次、不同层面的沟通。
比方说那个员工对领导有想法，要跟领导去沟通一下，是不是我还需要你今天再批评我这么一次，他不在会议上去说，他要到领导办公室个别去沟通，所以这就是层次。
不同的人、不同的级别，也有不同的沟通的层次，有些话可以在这个范围内沟通，有些话可以在另外一个范围内沟通，可能跟这个人沟通的话，不易跟另外一个人去沟通，这都可能，所以我们要把握好这个层次。
此外，就是重要的一些沟通要有记录。
比方说一个单位要编制软件，要跟方方面面的要有所沟通，他们要把各方面软件的需求都得吸取，然后才能编一个这个公司的管理软件，编得比较严密，编得比较周全，这样的沟通说你们需要什么，都要有记录的。
如果当天脑子当面这么说完了，过后可能还会有遗漏的，这都是重要的沟通技巧。
我们要沟通有效首先说我们要敢于沟通，要克服某些心理障碍。
有些人在小的时候可能跟别人沟通曾经产生过障碍，于是对他一生有影响。
一到跟别人沟通的时候就紧张，就脸红，就说不出话来，就不愿意去沟通，用北京话说就发怵，这个时候这个沟通就难以产生。
而这个沟通憋在心里边没有沟通出去，会在自己心里产生很大的压力，同事之间会有很多隔阂，这就非常不理想，所以我们要敢于去沟通，要克服某些心理障碍。
而当我们一旦去沟通的时候，我们会发现沟通之后这个事情该是多么好，所以要敢于去。
我们要通过沟通来获得自己工作、生活、学习当中的良好的社会支持系统。
我们要一个个人生存和事业生存的良好的社会支持系统，也就是说我们要敢于求助别人，我们要善于帮助别人。
第一，我有困难了我要向别人去提出，我有想法了，我要去告诉别人我的想法，哪怕我的想法也许不一定对，但是我跟别人沟通以后，我们求得一个共识，同时别人来跟我说的时候，我要能善于接受别人的意见，能听懂别人的意见，也能够帮助别人，这就是一个良好的社会支持系统，这是沟通最好的一个效果。
我们要善于沟通，要善于告知，要善于询问，同时我们也要善于学会说不，拒绝某些不合理的请求，这是沟通当中一个重要的方面。
比如说有人拼命地劝你喝酒，而喝酒对你确实有伤害，这个时候你就要善于说不，敢于说不，既不伤害别人又比较坚决地坚持我自己的这个原则，这就是善于沟通。
所有的人都要学会这方面沟通的技巧，这方面沟通的艺术，这是我们大家要共同去做到的，这样我们这个社会才能和谐，我们的工作关系才能和谐，我们的事业才能比较顺利地去发展。
这就是我跟大家说的关于沟通的前言。
下面我们说一些沟通的基本的技巧。
一、融洽气氛
（一）融洽气氛技巧
1.话语权重的人要善于融洽气氛
沟通的气氛很重要，融洽气氛这里边就有一个话语权的这么一个概念，话语权不是权利是权重，谁似乎更重要一些。
比如说长辈和晚辈谈话，长辈话语权重；上级跟下级，上级的话语权重；老师跟学生，老师的话语权重；还有对这项工作负责任的人和出谋划策的人当然负责任的人话语权重；熟悉这项工作的人跟不熟悉的人比熟悉的人话语权重。
这样的话语权重很难说沟通当中去绝对平衡，一般都是不太平衡，所以话语权重的人要善于去理解别人，要善于融洽气氛，他在融洽气氛当中起主导作用，怎么做？
话语权重的人要首先做到对别人说话信任、有兴趣，也就是说我信任你说的话，我愿意听你说的话，这表现出来的就是神情专注和积极地去理解对方说话当中的语义含义，这就是气氛的融洽。
当然话语权重的对面那一方也应该有同样的反应，也是信任与兴趣，也是神情专注和理解，要充分表达自己的时候要注重听别人在怎么说。
这里边还有宽慰和鼓励的问题，比如说你对面的人可能有些紧张，你对面的人可能说的他有点不太完整，他自己有点不自信，这时候你可以鼓励他，宽慰他，比如说不要着急，慢慢说，我认真听着呢。
也可以你先喝口水再慢慢说，都可以。
我们看到美国的一本书里写到一个豪华的宴会，一位先生不小心把眼前的酒杯打翻了，他把眼前的菜污染了，把桌布也弄湿了，这时候人们都来看他，还有的女士不经意“啊”这么一声，引得众多人都来看。
这时候他就很尴尬很不好意思，女主人过来帮他收拾，一边收拾一边安慰他说没有关系的，但是不能解脱这位先生的紧张。
女主人很聪明，一边收拾东西一边安慰他，一边假装把自己眼前的那个葡萄酒杯也打翻了，这时候这位先生就彻底地不尴尬了也不紧张了。
我并不是说同志们一定要把自己眼前的茶杯和酒杯打翻，但是我们要做有些人，在别人处于一个尴尬的处境或者紧张的时候，在沟通当中要学会宽慰和鼓励别人。
2.加标点符号
在融洽气氛里边有一个非常有意思的技巧，就是我们要学会在对方说话的过程当中，你替他加上标点符号。
比如说对方说十句话一个自然段，说完了他有个深呼吸，他要思考下边怎么说，这个时候你如果同意他的意见，不反对他的意见，你就可以在这个地方不失时机地说上一句“没错”，这样一个短句，一个短语。
他又说十句话，你觉得这个话可以接受，我不反对，你就说“啊，是这样”。
他又说了一段，你觉得这话我同意，你说“嗯，我也这么想”。
这样的话，实际上就给对方那个段落的结束添上了句号。
你可以添你可以不添，但是你如果不添的话，你会发现什么？
就是两张皮，像平行线一样，他说我听，你说我听，平行线在数学上是永远不能相交，当然我们说话可能慢慢能够相交，但如果说他说一个段落你说“没错”，你说“是这样的”，那两个脑袋就在想一个事，两个脑袋就非常融洽了，这就是一种融洽，这就迅速地融洽。
那么在这个基础上，我们还可以再扩展一下，你还可以添逗号，不是所有逗号位置都可以添，有一部分添就行了。
比如说他说的一个逗号的位置，你说“嗯”，他说了逗号以后你说“啊”，他说了一个逗号的位置你轻轻地点点头，他说到逗号的位置你淡淡一笑，你表示理解了，他说到一个逗号位置时候你眼睛明亮一下，逗号逗号，有一半就行了，句号。
这就很好了。
还有，你还可以添叹号，哎呀，是真的啊！
是这样啊！
是叹号。
你还可以添破折号，他说当时我们那里就出现了一个局面，你说你能给我介绍一下这个局面吗？
破折号。
他说当时我们就有了三个方案，你说哪三个方案？
这就是问号啊。
他说当时我们就跟他表态了，你说你说什么了？
这就是冒号和引号。
你会发现逗号、句号、叹号、破折号、问号、冒号、引号，这双方的思维就融洽在一起了，很快。
有人说派一个人出去跟别人打交道，跟人谈了一个多小时，不太融洽，可换一个人去20分钟就很融洽了，这有很多原因，这是其中的一个重要的原因。
3.包装语
我们要讲一个非常重要的意思，就是包装语。
（1）讨论时的包装用语
这个包装语有很多种类，首先我们说开会讨论。
如果领导说大家说说你们大家的意见，咱们讨论一下。
你第一个发言你怎么说？
你就说我先说一点不成熟的意见吧，你可以说抛砖引玉，但是似乎那有点文绉绉的。
你说我先说个意见试试看合适吗？
你也可以说我先说个意见大家看看，拿我的意见当靶子攻击我的意见，以求得我们大家能够有一个更完善的意见。
你要是中间发表意见呢，你说前面几位同志说得都很好，我同意大家的意见。
我觉得这个事情可能还要从另一方面来考虑，我还有一个意见大家看合适吗？
如果你最后一个说呢，通常一把手最后说，这样大家都好说话，一把手先说了别人有时候不便说了，那可以说刚才同志们都说了很好的意见，我觉得有三个方面大家完全一致的，还有两个方面大家看法略有点不同，我说说我的想法，同志们看合适吗。
这样的话就叫包装语言。
什么叫包装？
我们大家知道，你买个U盘，U盘就这么大可这盒子这么大。
你买个月饼，月饼这么大盒子这么大，那就是包装。
所以我们说包装不一定那么大，这种包装语言像你开汽车里边的机油，正式意见是开车的汽油，包装的语言是开汽车的机油，没有汽油汽车走不了，没有机油这车走不好。
所以我们大家在发表意见的时候，你可以有一点包装的语言。
这是讨论。
（2）表白
还有就是表白，有时候你要跟人家说我可不是批评你，我是对这个问题想探讨一下，它最终有个什么规律。
我可不是纠缠你，那个事已经过去了，可是我们下一步还要做类似的事情，我是想我们建立一个比较稳定的流程，我们再讨论一下这个事。
避免别人对你发生误会，我只是想再思考一下这个事情，这就是表白。
这种表白我们生活中有很多，你事先表白了，就避免后边有很多误会。
（3）先肯定对方
还有我们反驳别人之前要先肯定对方，这是一个好习惯，我们所有人都要建立这个习惯。
比方说你很认真，但是你这个意见跟实际还是有点远是不正确的，谢谢你给我们提的意见，但是这个意见我们现在还不一定完全按你这个意见做，我们现在还有很多情况；说你的想法很有特点，很有点创新性，但是我们今天这个局面可能你这个想法还有些超前；你做了大量的工作，你这个材料都太宝贵了，可是你分析问题的角度是不对的，所以我们说可能你这个结论是不正确的。
我们要先肯定他，为什么？
一，他劳动了，你要尊重他的劳动。
二，他要斗胆提出点不同意见，他是对工作负责任的一种精神，而这种劳动和精神都值得保护，所以我们说要反驳之前先肯定一下对方相关的你能肯定的东西，这种就是一种融洽气氛重要的作用。
（4）不熟悉的人谈话
还有就是我们要顺便说一下，不熟悉的人怎么说话。
比如说你现在有个急事要到二百公里以外那个城市去，没有交通工具，你要坐火车坐班车时间来不及。
眼前正好有一辆车，是朋友的朋友的朋友的车，你通过辗转的介绍你要搭人家车，你从这里开车出去，你上车肯定要说谢谢您，搭您的车。
你临走的时候肯定要说谢谢您，搭您的车，您辛苦了。
中间这两个小时200公里你不能不说话啊，可是说什么？
完全不认识。
这时候我们有的同志很尴尬不知道怎么沟通，说吧不知道怎么说，不说吧显得非常没有礼貌，一句话都不说到那说谢谢，你把人家当车夫了，这是很不理想的情况。
怎样说？
其实我们有三个选择的话题。
第一组话题就是眼前共识。
比如一上车车一开上去几百米就可以说，哎呀，您的车是奥迪啊，那不废话吗，方向盘上就是四个圈，那不是奥迪是什么啊？
你也可以说今天天气真不错，也可以说今天路上车有点多，或者今天路上大货车很少，这都是眼前看到的，这个很简单，能看到很多，这是第一组话题，慢慢就有话说了。
第二组话题就是表浅的问题。
这车百公里是多少？
耗油是多少？
你这车买了几年了？
这车好开吗？
这个车是德国系列的，它跟日本系列的车开起来有什么不同啊？
这个车修车的费用贵吗？
这是最表浅的问题，可以这么问就非常好。
这个当然不能问深，绝对不能问深，你要问你在你们单位你最恨谁啊，人家不敢跟你说话了，对吧？
第三组话题，我们大家都往往会忽视，就是主动介绍我自己。
比方说我为什么要急着到那个城市去，因为那里有一个远方亲戚多年不见了，刚才来了电话说病重，我要代表父母去看望他一下，所以非常着急所以才搭你的车。
我为什么到这里来了？
我在这里培训，我在这里学习，所以我到这里来了，所以在这里熟人不多，所以麻烦你了。
主动介绍自己，这个非常有意义的，它能够消除对方的戒备心理，使两个人在同一个狭小的空间乘车，这个时候他的心理距离缩短，融洽。
像这样的主动介绍自己不能够说太深，交浅言深也是不行的。
你主动跟人家说“我们家最信任交通银行，我们家所有存款都存在交通银行”，人家不敢跟你说话了。
这样的沟通非常有价值，你到了目的地以后有两种结果：
第一种结果就是大家比较客客气气的，表浅的交谈完了，谢谢，再次谢谢，就告辞走了；第二种结果是中间一下子深入下去了，也可能成了若干年的好朋友。
比如说你就问他你看足球吗？
我看。
那个世界杯看吗？
看。
看的有时候深夜，对啊，有时候看到早上五点钟那也看，有时候上班强打着精神，工作不能耽误，球也不能耽误。
你喜欢哪个队啊？
我喜欢意大利队。
哎呀，我也喜欢意大利队。
你喜欢哪个运动员？
我也喜欢他。
你知道黄健翔吗？
知道，我特别喜欢听他解说，他离开中央电视台太可惜了。
这两个人说着说着非常投机，估计到了目的地都舍不得下车，还得说十分钟二十分钟才说再见呢，今后可能还是好朋友，有球票买票啊，咱俩一块去看，这会可遇见足球的知音了。
看NBA吗？
看。
除了看足球还是看NBA，篮球也看。
好，也可能成为若干年的好朋友。
所以我们说不熟悉的人之间交谈大概应该是这样一种领域，我们就能够跟别人比较融洽。
这是包装用语。
（二）重视面谈
1.文字不如交谈准确
另外我们想说我们有时候要重视面谈，有的时候文字不如交谈准确，这在沟通当中很有意义。
你给他留个纸条，你给他发个短信，上级给下级写个批示，这种语言应该说我们有一定文化水平的人，这个语言不会看不懂的，但是即使这样，跟当面交谈还是有很大的差距的。
比如说给你发个短信，这个短信很简单的一个事情，他是笑着发的，你是板着脸看的，他笑着可能是说明天7点半到，你板着脸看的你凭什么命令我啊？
等到第二天见面才发现他是笑容满面的。
这个误会就来了，明天7点半到这词不复杂吧，但是我们都会有可能有误会。
所以我们说我们所有的文字要伴随着面谈才会有价值，否则的话会有问题的。
我们发现我们的中学生们非常好，给你发个短信他永远在那后边给你附上俩字，嘿嘿、哈哈、呵呵、嘻嘻这类的词，他就怕你误会他。
现在好一点的手机，内存大一点的，他弄个图标笑脸。
没有笑脸的话他给你发个什么啊？
“：
）”，告诉你我是笑容，这就是我说他弥补的一个措施。
我们应该更重视我们当面的交谈。
2.传话不如当面聆听准确
再有传话不如当面聆听准确，传话有时候是有危险的。
我们看清朝那个电视剧，有的太监看见大臣，突然说一声“上谕”，什么叫上谕？
就是他要模仿皇帝跟这大臣说话了。
这大臣就咕咚跪那，把脑袋叩到地上了。
这时候这个太监开始扮演皇帝，皇帝给他这个任务，摇头晃脑地，挤眉弄眼地，包括那个神情都得是皇上的神情，语调都得跟皇上很接近，“朕对你近来所为不满，命你闭门思过三日”，那大臣一磕头，“谢，龙恩”。
那站起来了，这位太监又说了，张大人别着急，皇上他是吓唬你，他假生气。
这大臣知道什么啊？
太监知道什么啊？
就是要准确地，尽可能准确地模仿皇帝。
但是他不可能很准确，他毕竟两个人。
他就是很准确了，他准确完了以后他还宣扬自己的私话，告诉你皇上假生气。
所以我们说传话不如当面聆听，准确会有很多问题。
比如说一上班你不能说你去把老张给我找来，我跟他说点事。
那个人要是昨天晚上谈恋爱成功了，人家答应他半年以后结婚，行，今天开始买东西准备婚礼。
他今天就高高兴兴的，满面笑容的，老张，领导找你快去。
如果这个人早上起来出门就丢了两千块钱呢？
他一张丧门星的脸就告诉你，老张，领导找你呢，快去。
这张脸就被老张理解为领导的脸。
好在几分钟之后老张跟领导见面了。
但是如果单向传播呢？
去，告诉老张一个什么事，你领导去根本就失控了这个事情。
我年轻的时候曾经跟解放军战士、老兵有过共事。
老兵过去讲，说夜里行军连长喊向后传跟紧点，后边的兵也喊向后传跟紧点，向后传跟紧点。
一百多个兵行军山路上。
到传到最后那几个兵喊的什么啊？
向后传拉头驴，老兵说拉什么驴啊，赶快跟上别掉队，等到宿营地了赶上了问连长拉什么驴？
连长说谁说拉驴了？
我说跟紧点。
传话是有多大的危险。
所以我们说我们要特别重视这一点，在沟通当中。
3.短话不如长谈准确
我们看到公安局长的电视剧里经常有这种情况，全体注意全体注意，目标逃往三号公路，现在我命令按一号方案执行。
按一号方案执行七个字，可是你可知这七个字里边背后他至少有一小时的工作量来制定一号方案。
所以没有长谈，当面的长谈，这种短话几乎是没有价值的。
所以必须大家对所有的事情都熟悉、都了解，背景的情况、周边的情况都熟悉了，这种情况下你才能说我这个短话有用。
要真的特别彼此之间熟悉的话，有时候都不需要说话，一个眼神，一挑眉毛，嘴角一动，对方能够会意你什么意思。
所以我们说我们要重视长谈，当面的长谈。
4.电话不如面谈准确
我们要什么时候去打电话？
什么时候去当面沟通这是有技巧的。
一个大学的团委书记跟我说，他刚毕业的团委的干部比方说副书记或者团委的干部，跟系主任打交道不许用电话，要到那个楼里边敲系主任门，不情愿，不情愿也得去。
回来还说系主任说了，人家说的是不用登门拜访，这点事打个电话就行。
那团委书记说系主任什么人啊？
系主任是一个学术领域里的学术带头人，这个城市或者国家要开这个领域的专业会议的时候，系主任弄不好就主持会的，起码是坐主席台的。
你一个大学刚毕业没多长时间的年轻小老师你给系主任打电话下命令，显然不合适，就得去当面拜访。
只有这个事情的第二、第三次沟通你才可以说这个我给你打电话，上次我去您那谈的问题现在有新的情况再次跟您沟通一下，那可以。
等下一个正式项目来了再一次登门拜访。
因为我们大家不是煲电话粥，拿着电话一说就说两三小时，我们是工作电话，你肯定是简短解说的一种表达，这时候就滤去了很多东西，过滤掉了你对系主任尊重，那些很细致的东西。
所以我们说一个年轻老师去给系主任沟通的时候就得当面去拜访。
那我们不在大学，在各个岗位上你都有自己的判断，哪些事情要当面去说的，哪些事情可以电话沟通，我们必须把握的很准才好。
如果把握不好，有时候会失礼，有时候在沟通当中会出现障碍。
（三）沟通十个技巧
关于沟通我们下面讲十个方面的技巧。
1.说“我”不说“你”
为什么要说“我”不说“你”？
说你不高兴，说你我不好说，说我吧，不就简单了吗？
但是这个意思还是这个意思。
比如说我们这个干部习惯于问什么？
你听懂了吗？
你明白了吗？
你知道了吗？
都是需要调整一下的。
你说这个事情工作要这么做一二三，你明白了吗？
就不理想了。
这个事情你到那里要按照这个方案去做，你清楚了吗？
这个事情只有这样才是正确的，那样是不正确的，你明白了吗？
这种话都得改成我说清楚了吗？
我说明白了吗？
对方如果说他稍微有点迟疑他会说你说清楚了，我听懂了。
对方如果特别聪明反应快的人会直接说我听懂了，我明白了，我知道了，都很好。
要把它调整过来，说我不说你，不说你听懂了吗？
要说我说清楚了吗？
同志们去试一试，如果你真的这样说的话，效果非常好。
再有就是说你们错了，说你们就是做错了，这人就不大容易接受，有时候会有点不愉快。
那就说什么啊？
你们现在做成这个样子，使我们的工作产生了很大困难，我们产生了很大困难，我们下一步的工作有很大困难，这就是你们错了。
还有就是你没说清楚，你干吗非得说人家没说清楚？
你说也许我听差了，也许我没听明白，请你再说一遍，实际上就是你没说清楚。
我们不表达你没说清楚，要表达我没听清楚。
还有你们太过分了，你们太过分了。
这个话有时候过于激烈了，那我们怎么说？
我们可以说我们感到失望，我们大家都很伤心。
去年奥运会的时候，8月8号开幕式，7月20几号韩国一家电视台把奥运会的几分钟播出去了，提前播出去了，这个事情做的就是很过分了。
就如同我3点钟准备在这里给各位变魔术，结果2点55分来了一个人，说他的魔术是假的，为什么假？
我给你翻开桌子看看，把桌子底下都给大家看完了，你说我3点钟还变不变了？
这种做法是非常恶劣的。
我就注意到我们奥组委的正式发言怎么表态？
说我们感到失望。
这个话说的就非常准确。
我不说你过分，我也不说你卑鄙，我说我们感到失望这就叫说我不说你。
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