项目实施过程的管理和控制.ppt

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项目实施过程的管理和控制项目实施过程的管理和控制项目实施过程的管理和控制项目实施过程的管理和控制刘一平2002年8月20日http:

/（海量营销管理培训资料下载）讲稿说明讲稿说明：

项目的特性项目的特性常见的问题常见的问题对项目经理的要求对项目经理的要求管理与控制的关系管理与控制的关系项目的管理项目的管理项目的控制项目的控制讨论原则：

讨论原则：

以实际应用和管理需要为主，重在实操性，兼顾项以实际应用和管理需要为主，重在实操性，兼顾项目管理理论和概念。

以计算机信息系统建设为例。

主要目管理理论和概念。

以计算机信息系统建设为例。

主要介绍内容如下：

介绍内容如下：

http:

/（海量营销管理培训资料下载）由于项目具有一系列独特由于项目具有一系列独特的属性，加大了实现目标的难的属性，加大了实现目标的难度，因此通过加强项目过程中度，因此通过加强项目过程中管理与控制，使项目结果尽可管理与控制，使项目结果尽可能接近预期目标。

项目具有如能接近预期目标。

项目具有如下特点：

下特点：

项目的特性项目的特性http:

/（海量营销管理培训资料下载）项目的特性

（一）11、项目过程的一次性、项目过程的一次性项目都具有明确的开始和结束项目都具有明确的开始和结束时间。

且不存在周而复始的情况。

时间。

且不存在周而复始的情况。

项目管理人员要在现场了解具项目管理人员要在现场了解具体实际情况，采取相应措施，灵活体实际情况，采取相应措施，灵活地运用经验，避免按固有经验一概地运用经验，避免按固有经验一概而论。

而论。

http:

/（海量营销管理培训资料下载）2、项目运作的独特性由于项目具有一次性的特点，由于项目具有一次性的特点，因此不同项目的具体管理方法和过因此不同项目的具体管理方法和过程各不相同程各不相同。

企业各级人员要与项目人员要企业各级人员要与项目人员要紧密配合，项目人员要根据企业实紧密配合，项目人员要根据企业实际情况制定各项工作计划。

际情况制定各项工作计划。

项目的特性

（二）项目的特性

（二）http:

/（海量营销管理培训资料下载）3、项目需求的不定性一般情况下，项目的需求会经一般情况下，项目的需求会经常产生变化常产生变化。

不变化需求的项目：

。

不变化需求的项目：

没有。

没有。

作为用户需求变化是可以理解作为用户需求变化是可以理解的，但要统一且一致、要有书面报的，但要统一且一致、要有书面报告，以便事后跟踪和检查。

切忌无告，以便事后跟踪和检查。

切忌无序的提出，造成系统频繁修改，降序的提出，造成系统频繁修改，降低系统的可靠性和稳定性。

低系统的可靠性和稳定性。

项目的特性（三）项目的特性（三）http:

/（海量营销管理培训资料下载）4、项目目标的确定性规定项目的技术水平，质量标规定项目的技术水平，质量标准，后期服务等准，后期服务等。

目标允许有调整，。

目标允许有调整，不是一成不变。

不是一成不变。

作为项目管理者，目标的变更作为项目管理者，目标的变更应控制在一定的范围内，注意不要应控制在一定的范围内，注意不要盲目追求大而全，要实用、稳定、盲目追求大而全，要实用、稳定、可靠。

可靠。

项目的特性（四）项目的特性（四）http:

/（海量营销管理培训资料下载）5、项目组织的临时性由于项目一次性的特点，所以由于项目一次性的特点，所以使完成项目的组织和人员也是一次使完成项目的组织和人员也是一次性的。

性的。

由于人员来自各部门甚至外单由于人员来自各部门甚至外单位，彼此之间不熟悉工作风格，要位，彼此之间不熟悉工作风格，要注意人员协调和配合，防止出现推注意人员协调和配合，防止出现推诿、错位、空档。

诿、错位、空档。

项目的特性（五）项目的特性（五）http:

/（海量营销管理培训资料下载）6、结果的不可挽回性项目一旦宣告完成，其结果不项目一旦宣告完成，其结果不可改变可改变。

项目经理要了解总体目标、阶项目经理要了解总体目标、阶段目标、人员工作目标，制定符合段目标、人员工作目标，制定符合总体目标的质量标准，并进行工作总体目标的质量标准，并进行工作过程的检查，控制好各项工作的完过程的检查，控制好各项工作的完成质量。

成质量。

项目的特性（六）项目的特性（六）http:

/（海量营销管理培训资料下载）7、寿命周期和阶段性项目有发生、发展和灭亡的过项目有发生、发展和灭亡的过程，是有起点和终点的活动程，是有起点和终点的活动。

管理人员应注重在整体时间周管理人员应注重在整体时间周期内各阶段的工作安排、落实执行期内各阶段的工作安排、落实执行情况、阶段目标的实现，防止连锁情况、阶段目标的实现，防止连锁性的任务延期等。

性的任务延期等。

项目的特性（七）项目的特性（七）http:

/（海量营销管理培训资料下载）8、项目运作的开放性项目完成要跨越若干部门项目完成要跨越若干部门。

他他们对项目的成败至关重要但不受项们对项目的成败至关重要但不受项目组管辖。

目组管辖。

管理人员要注意协调部门间的管理人员要注意协调部门间的配合，定期或不定期的了解情况，配合，定期或不定期的了解情况，项目经理要主动与相关部门沟通，项目经理要主动与相关部门沟通，通报工作进展情况及需要配合的内通报工作进展情况及需要配合的内容。

容。

项目的特性（八）项目的特性（八）http:

/（海量营销管理培训资料下载）11、项目过程的一次性、项目过程的一次性66、结果的不可挽回性、结果的不可挽回性22、项目运作的独特性、项目运作的独特性33、项目需求的不定性、项目需求的不定性44、项目目标的确定性、项目目标的确定性55、项目组织的临时性、项目组织的临时性77、寿命周期和阶段性、寿命周期和阶段性88、项目运作的开放性、项目运作的开放性作为企业或项目管理人员，要非常清作为企业或项目管理人员，要非常清作为企业或项目管理人员，要非常清作为企业或项目管理人员，要非常清楚项目工作的特点及内在规律，起到协调、楚项目工作的特点及内在规律，起到协调、楚项目工作的特点及内在规律，起到协调、楚项目工作的特点及内在规律，起到协调、统筹、调控等作用。

统筹、调控等作用。

统筹、调控等作用。

统筹、调控等作用。

项目的特性项目的特性http:

/（海量营销管理培训资料下载）项目常见问题及原因

（一）对需求缺乏管理对需求缺乏管理对需求缺乏管理对需求缺乏管理对于大多数企业而言，基本上没有将自己的对于大多数企业而言，基本上没有将自己的对于大多数企业而言，基本上没有将自己的对于大多数企业而言，基本上没有将自己的业务说明、流程、内容、公式、报表等以文字形业务说明、流程、内容、公式、报表等以文字形业务说明、流程、内容、公式、报表等以文字形业务说明、流程、内容、公式、报表等以文字形式整理出来。

他们往往可以口头形式讲清楚，但式整理出来。

他们往往可以口头形式讲清楚，但式整理出来。

他们往往可以口头形式讲清楚，但式整理出来。

他们往往可以口头形式讲清楚，但部门之间口径不一，很少为其他部门着想，一些部门之间口径不一，很少为其他部门着想，一些部门之间口径不一，很少为其他部门着想，一些部门之间口径不一，很少为其他部门着想，一些管理思想集中于个别领导。

管理思想集中于个别领导。

管理思想集中于个别领导。

管理思想集中于个别领导。

针对以上情况，建议企业在开展信息系统建针对以上情况，建议企业在开展信息系统建针对以上情况，建议企业在开展信息系统建针对以上情况，建议企业在开展信息系统建设前，可以组成一个业务小组，主要人员来自信设前，可以组成一个业务小组，主要人员来自信设前，可以组成一个业务小组，主要人员来自信设前，可以组成一个业务小组，主要人员来自信息部、营运部、商品部、基层门店等，以文字形息部、营运部、商品部、基层门店等，以文字形息部、营运部、商品部、基层门店等，以文字形息部、营运部、商品部、基层门店等，以文字形式说明各项业务的管理，并得到相关部门的确认。

式说明各项业务的管理，并得到相关部门的确认。

式说明各项业务的管理，并得到相关部门的确认。

式说明各项业务的管理，并得到相关部门的确认。

以此作为企业的用户需求。

也可以与服务商联合以此作为企业的用户需求。

也可以与服务商联合以此作为企业的用户需求。

也可以与服务商联合以此作为企业的用户需求。

也可以与服务商联合完成此工作。

完成此工作。

完成此工作。

完成此工作。

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/（海量营销管理培训资料下载）项目常见问题及原因

（一）举例说明：

举例说明：

11、功能说明及要求功能说明及要求22、业务操作流程、业务操作流程33、业务流程说明、业务流程说明44、单据格式说明、单据格式说明http:

/（海量营销管理培训资料下载）项目常见问题及原因

（一）举例说明1111、验收入库、验收入库、验收入库、验收入库功能说明及要求功能说明及要求功能说明及要求功能说明及要求（配送中心收货）（配送中心收货）（配送中心收货）（配送中心收货）商商商商品品品品验验验验收收收收入入入入库库库库主主主主要要要要实实实实现现现现从从从从供供供供应应应应商商商商将将将将商商商商品品品品送送送送到到到到配配配配送送送送中中中中心心心心开开开开始始始始，卸卸卸卸货货货货、清清清清点点点点、验验验验收收收收、记记记记录录录录、移移移移位位位位、粘粘粘粘贴贴贴贴仓仓仓仓位位位位标标标标签签签签、入入入入库库库库等等等等一一一一系系系系列列列列操操操操作作作作管管管管理理理理。

其其其其中中中中要要要要求求求求系系系系统统统统实实实实现现现现打打打打印印印印收收收收货货货货通通通通知知知知单单单单、仓仓仓仓位位位位标标标标签签签签、收收收收货货货货和入库信息处理等。

和入库信息处理等。

和入库信息处理等。

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对对对对于于于于收收收收货货货货和和和和入入入入库库库库信信信信息息息息处处处处理理理理，系系系系统统统统在在在在原原原原订订订订单单单单信信信信息息息息基基基基础础础础上上上上，实实实实现现现现实实实实际际际际收收收收货货货货数数数数量量量量的的的的录录录录入入入入（原原原原有有有有订订订订货货货货数数数数量量量量要要要要保保保保留留留留，实实实实际际际际收收收收货货货货数数数数量量量量要要要要求求求求系系系系统统统统单单单单独独独独保保保保存存存存），以以以以便便便便系系系系统统统统以以以以后后后后实实实实现现现现对对对对供供供供应应应应商商商商送送送送货货货货方方方方面面面面的的的的分分分分析析析析。

如：

正确率、准确率等。

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系系系系统统统统在在在在收收收收货货货货处处处处理理理理后后后后，生生生生成成成成商商商商品品品品入入入入库库库库单单单单，由由由由系系系系统统统统根根根根据据据据仓仓仓仓位位位位分分分分配配配配原原原原则则则则分分分分配配配配商商商商品品品品入入入入库库库库仓仓仓仓位位位位，在在在在经经经经人人人人工工工工确确确确认认认认后后后后，保保保保存存存存并并并并进进进进行行行行商商商商品品品品数数数数量量量量分布帐处理，同时打印商品入库单。

分布帐处理，同时打印商品入库单。

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为为为为实实实实现现现现或或或或努努努努力力力力实实实实现现现现配配配配送送送送中中中中心心心心零零零零库库库库存存存存的的的的管管管管理理理理目目目目标标标标，在在在在商商商商品品品品入入入入库库库库时时时时系系系系统统统统应应应应实实实实现现现现商商商商品品品品要要要要货货货货单单单单位位位位的的的的定定定定义义义义，即即即即该该该该商商商商品品品品已已已已“名名名名货货货货有有有有主主主主”，配送中心只是代为保管。

配送中心只是代为保管。

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/（海量营销管理培训资料下载）项目常见问题及原因

（一）举例说明3333、验收入库、验收入库、验收入库、验收入库业务流程说明业务流程说明业务流程说明业务