韩国SK电信的市场运营战略2.ppt

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市场需求预测市场需求预测目目录录1.电通信产业的市场需求预测电通信产业的市场需求预测1.1通信市场需求预测的特点1.2需求预测的领域1.3需求预测的方法论2.定性的方法论定性的方法论2.1消费者调查法2.2主观预测法2.3比较类推法3.定量的方法论定量的方法论3.1时间序列模型3.2计量经济模型（回归分析模型）3.3扩散模型3p14p14p24p26p27p28p30p32p1.电信产业的市场需求预测电信产业的市场需求预测说明在移动通信产业等对新产品需求预测的特点移动通信产业中需要做需求预测的领域介绍需求预测的方法论学习介绍学习介绍1.1通信市场需求预测的特点通信市场需求预测的特点对于类似尖端技术或者移动通信服务等初期需要大规模费用投资的服务业来说，需求预测非常重要。

移动通信服务中的合适的推出时期、资费、商品设计、系统容量规划、流通渠道规划等工作都以需求预测为出发点。

市场战略的出发点市场战略的出发点需求预测不仅仅是市场营销，也是移动通信产业整体的出发点。

需求预测不仅仅是市场营销，也是移动通信产业整体的出发点。

与信息通信相关的产品和服务一样，生命周期（PLC）非常短的产品/服务没有预测所需的时间序列市场资料，当可以充分获得时间序列市场资料的时候，能够替代原有服务的新服务出现，原有服务在市场上消失。

也就是说移动通信服务的需求预测只有那些在几乎不存在历史数据的初期所作的预测才是有用的。

在没有历史数据的情况下，使用计量经济模式会非常困难，得通过非常精巧的扩散模型来做预测。

移动通信需求预测的特点移动通信需求预测的特点1.2需求预测的领域需求预测的领域需求预测所需的领域需求预测所需的领域用户预测用户预测新用户/离网用户/净增用户地区用户预付费用户/后付费用户手机购买者呼叫类型预测呼叫类型预测MOU/呼入MOU/呼出呼叫数/呼叫持续时间高峰时段/非高峰时段呼叫比例（MM,ML,LM）呼叫比例（本地,邻近地区,偏远地区等）各服务类型的用户预测各服务类型的用户预测95B,CDMA1-X,IMT2000,4G语音/增值业务/无线互联网等用户预测用户预测服务类型预测服务类型预测呼叫类型预测呼叫类型预测1.3需求预测方法论需求预测方法论方法论方法论需求预测方法论不是依据绝对的标准选择一种方法，而是根据预测对象、时期、资料情况等需求预测方法论不是依据绝对的标准选择一种方法，而是根据预测对象、时期、资料情况等选择能够做出最准确预测的方法。

选择能够做出最准确预测的方法。

需求预测方法论概要需求预测方法论概要时间序列分析模型时间序列分析模型TimeSeriesAnalysis消费者调查法消费者调查法CustomerBasedApproach计量经济模型计量经济模型EconometricModel主观预测法主观预测法SubjectiveEstimation扩散模型扩散模型DiffusionModel比较类推法比较类推法Analogy现有服务的历史资料的有无现有服务的历史资料的有无时间时间定性的方法论定性的方法论定量的方法论定量的方法论短期短期长期长期2.定性的方法论定性的方法论有关新服务的历史资料不充分的情况下，在有限的资料的基础上，最能准确地预测市场的方法。

把个人的主观评价客观化、数量化的方法论，能够实际利用的方法论。

学习介绍学习介绍2.定性的方法论定性的方法论基础数据基础数据（?

）（?

）2.1消费者调查法消费者调查法消费者调查法是通过对消费者的喜好情况和入网意向的调查，获得市场需求所需信息的方法。

消费者调查法是通过对消费者的喜好情况和入网意向的调查，获得市场需求所需信息的方法。

调查方法和分析过程中确保客观性非常重要。

调查方法和分析过程中确保客观性非常重要。

第一阶段第一阶段:

确立调查目的和设计方案确立调查目的和设计方案研究阶段研究阶段第二阶段第二阶段:

确定调查方法论和制定资料收集计划确定调查方法论和制定资料收集计划第三阶段第三阶段:

实施调查和分析资料实施调查和分析资料第四阶段第四阶段:

得出结论和提案得出结论和提案对入网意向直接提问对入网意向直接提问进行方法进行方法根据用户有用论等多种理论进行顾客调查根据用户有用论等多种理论进行顾客调查一般消费者对未来的预测能力不足，虚假倾向等导致调查失真一般消费者对未来的预测能力不足，虚假倾向等导致调查失真局限性局限性消费者调查法消费者调查法2.1消费者调查法消费者调查法调查问卷调查问卷举例举例通过用调查问卷对潜在用户和现有用户进行入网意向的调查，预测今后移动电话用户数的方法。

通过用调查问卷对潜在用户和现有用户进行入网意向的调查，预测今后移动电话用户数的方法。

调查对象:

非移动电话用户详细分类:

地区/年龄/收入水平等提问内容:

1.往后的6个月内你会买手机吗？

2.往后的一年内你会买手机吗？

3.往后的三年内你会买手机吗？

2.2主观预测法主观预测法主观调查的方法是收集与要做预测的项目相关的专家主观调查的方法是收集与要做预测的项目相关的专家（市场营销实务者、经济市场营销实务者、经济/市场专家市场专家）等的意等的意见，作为市场预测的基础资料的方法。

把定性的意见转换为定量的数据，方法有见，作为市场预测的基础资料的方法。

把定性的意见转换为定量的数据，方法有BrainBrainStorming,DelphiMethod,AHPStorming,DelphiMethod,AHP等。

等。

主观预测法主观预测法BrainStormingBrainStorming没有特定的形式和限制，相关领域的专家通过讨论后收集其意见的方法。

这是主观预测方法中最为非正式的方法，具有时间和费用最少的优点。

问题问题若把2001年中国整体的移动电话普及率预测为6%，那么今后随着中国的经济发展、人口增加、移动电话普及速度加快等，2002/2003/2004/2005年的移动电话普及率会是多少呢？

2.2主观预测法主观预测法主观预测法主观预测法DelphiMethodDelphiMethod优点:

通过专家们的讨论，对需求做预测时减少因受极端的个人影响而使调查失真的可能性缺点:

专家之间达成意见一致费时较长，难以对应答者进行控制。

举例举例中国移动电话用户1999年为4,300万名，2000年达到7,700万名，那么2001年预计可以达到1亿2千万名。

1.1.那么到那么到20020022年年底移动电话用户数会达到多少年年底移动电话用户数会达到多少?

2.2.理由是什么理由是什么?

是一种反复问卷调查法，也被称为“Enquete”收集法。

以相应领域的专家为对象进行问卷调查后，把结果和得出结果的理由收集后公布，在此基础上再进行一次同样内容的问卷调查，得到改善后的预测值。

这样的过程反复进行直到专家们得出大体一致的意见。

2.2主观预测法主观预测法主观预测法主观预测法AHPAnalysisAHPAnalysis举例举例AHP是1977年在Saaty的基础上开发出来的方法，之后经过与许多的研究，90年后半期开始这种模型用于那些在不确定性强、资料不足时做出决策的情况。

AHP是在根据多种标准做决策时决定对策方案的优先顺序的方法。

把评价标准呈阶梯状排列，通过各标准之间行列两两比较，计算出特征值（Eigenvalue），得出相对的重要性。

但是须注意到评价者做出判断的一贯性，只有当具有一贯性性时才用此方法计算。

中国移动电话用户1999年为4,300万名，2000年达到7,700万名，2001年预计达到1亿2千万名。

请就2002年的用户数做出预测。

答案从1-9中选，标准是1-可能性一样,3-可能性稍大,5-可能性大,7-非常可能,9-非常非常可能例）如果觉得2002年的用户数140万名的可能性比160万名的可能性稍大的话选择3，140万名的可能性比180万名的可能性稍小的话选择-3。

2.3比较类推法比较类推法AnalogyAnalogyAnalogyAnalogy比较类推法是通过与市场环境类似的国家或先进国家的事例进行比较类推，对相应项目的未来市场需求进行预测的方法。

这种方法与预测需求数量、市场占有率相比，更主要的用在对需求趋势的预测上。

举例举例与美国、日本、韩国、芬兰等普及率高的国家的普及率增长趋势进行比较类推，预测2002年以后中国的移动电话普及率。

3.定量的方法论定量的方法论以利用历史资料为基准进行计量化的分析，预测市场需求的方法。

介绍预测移动通信用户数的最为准确的、受到公认的Bass模型和改进型Bass模型中的LogisticGrowth模型。

学习介绍学习介绍3.1时间序列模型时间序列模型时间序列模型是基于对历史时间序列市场资料进行自我相关性分析的一种模型。

时间序列模型是基于对历史时间序列市场资料进行自我相关性分析的一种模型。

Box-JenkinsBox-Jenkins的的ARIMAARIMA模型具有代表性。

模型具有代表性。

时间序列模型时间序列模型我们把与特定产品的销售额的变化那样具有受时间影响的形态的资料叫做时间序列资料。

时间序列资料值得序列就简单称为时间序列（timeseries）。

时间序列分析是对资料的趋势理解后以此来预测未来的趋势，一般是把普通资料的趋势用时间的函数来表示。

预测的期间越长预测值就越容易被平均值覆盖，所以适用于短期预测。

时间序列模型经过复杂的计算过程，设定自我相关关系（Autocorrelation）和移动平均值（MovingAverage），并且随着设定方法的不同预测结果也不同。

最少需要50个以上的历史数据。

因为是以历史数据为依据进行预测，所以用来预测像移动通信这种市场增长极快的市场有多种局限性。

3.1时间序列模型时间序列模型时间序列结果时间序列结果假设:

1.Autocorrelation22.MovingAverage0（无季节影响）结果用户用户t=t=常数常数+（+（AR1AR1用户用户t-2）+（AR2t-2）+（AR2用户用户t-1）+Errort-1）+Error3.2计量经济模型计量经济模型计量经济模型是回归分析计量经济模型是回归分析（Regression）Regression）模型的代表模型。

是把要预测的市场需求和被判断为对模型的代表模型。

是把要预测的市场需求和被判断为对此将产生影响的独立变量之间的相互关系用简单的数学公式来表示的方法。

此将产生影响的独立变量之间的相互关系用简单的数学公式来表示的方法。

计量经济模型计量经济模型利用能预测的变量进行分析的模型中最为简单的模型。

由个别独立的变量通过计算得出的预测值的不确切性使其难以用于长期的预测。

用来预测以线性函数方式用户数急剧增长的移动电话市场有局限性根据变量之间相互关系进行预测时误差发生的可能性高方程式方程式例）Y=a+（b1Y=a+（b1人口人口）+（b2GDP）（b2GDP）+error）+（b2GDP）（b2GDP）+errorY=时间t的用户数a=常量,b1=人口系数,b2=GDP系数人口=时间t的人口,GDP=时间t的error=时间t的error3.2计量经济模型计量经济模型回归分析结果回归分析结果非独立变量:

用户独立变量:

人口,GDP结果用户用户t=Constant+（b1t=Constant+（b1人口人口t）+（b2t）+（b2GDPt）GDPt）3.3扩散模型扩散模型预预先先在在理理想想状状态态下下设设定定新新产产品品从从问问世世到到饱饱和和状状态态过过程程中中的的各各种种假假设设后后来来分分析析的的模模型型。

潜潜在在消消费费者者在在购购买买特特定定的的某某种种商商品品的的过过程程中中，假假定定受受到到市市场场外外部部和和内内部部的的各各种种因因素素的的影影响响。

即即由由于于受受市市场场外外部部因因素素影影响响的的革革新新者者（Innonvator）和和受受口口碑碑影影响响的的模模仿仿者者（Imitator）的的存存在在，市