销售培训之销售人员的10大恶习.ppt
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销售人员的销售人员的十大恶习十大恶习市场部制作1.言行消极所谓言行消极,是指每天心态萎靡不振,怨天尤人。
言语之间,仅显负面思维,有意或无意的喜欢传播负面消息。
据心理学家说,人每天产生成千上万个想法。
但每天固定的想法就几个。
其中有许许多多的人大部分时间都集中在消极的、负面的想法上。
一个拥有负面想法的人,不仅无法胜任工作,也无法面对生活,他的言谈举止必然也是消极的。
消极的习惯是一种病毒,很容易的就传染给别人。
销售是一种持续面对挑战的工作,无论是销售人员还是销售团队,都必须要求良好的“士气”。
否则必然军心不稳,天下大乱。
言语消极其实是一种病,经常有言语消极的人都是因为染上了消极思维的习惯。
销售工作是一种对心态与激情要求很高的工作,否则无法面对各种各样的压力。
那么如何做到积极的心态呢?
应对之道主要在三个方面。
第一看书找办法不要发牢骚,俗语说得好“书中自有黄金屋、书中自有颜如玉”,通过读书寻找解决办法。
第二是与心态积极的人交朋友。
让别人感染自己.第三是经常锻练身体。
运动有助于缓解压力、消除负面情绪。
2.飞短流长第二大恶习是“飞短流长”,所谓飞短流长,是工作不放在正事上,成日打听和传播未经证实的小道消息。
举凡工作(正事)以外的“婚丧嫁娶、人事升降、机构改革、新来旧走”,无不是这些人关注的对象。
一有风吹草动,便乐此不彼的四下窜连,相互讨论。
飞短流长消磨了时间,降低了士气、耽误了正事。
于人于己都是一大恶习。
有道是好事不出门,坏事传千里。
小道消息也是如此。
有进取心的营销人应当严格要求自己。
将精力放在学习与工作上。
对于小道消息大可采取听之任之、一笑了之的态度。
所谓谣言止于智者也是这个道理。
3.钻营小利所谓钻营小利,指投机取巧,骗取正常收入以外的小利。
例如虚报差旅行费、公关费、虚报导购员工资或奖金等。
例如,在差旅费用的使用上,企业与销售人员之间常有一些制衡与反制的手段。
有这样一些业务人员,每月出差只住澡堂,不在于他们有洁疵,而在于住澡堂便宜,一般过夜费用不过30-50元。
而稍微好点的企业住宿标准都在200元左右。
于是一月下来,光虚报住宿费用都在四五千元以上。
对于差旅费用,有些企业采取实报实销但制定上限的方式,有些企业采取包干的方式。
不管何种方式,企业都是出于降低成本的角度考虑,希望业务人员如实填报差旅费用。
而有些业务人员往往出于图小利的心理,虚报差旅费用。
于是,双方之间的博弈过程中,发展出了许多制衡与反制衡的手段。
有道是“水至清则无鱼,人至察则无智”,企业有时也睁只眼闭只眼,双方之间只要不是过分,大可由之。
毕竟,业务人员的主要成绩还在于销售业绩。
业绩好,往往可以掩盖一些瑕疵。
对于业绩不好的区域,很多问题,即使是小问题也容易被公司放大。
4.渎职腐败如果说“钻营小利”还是属于道德层面的问题,那么“渎职腐败”有可能涉及法律层面的问题了。
渎职腐败在营销界不是一个孤立的现象。
只是他的问题还没有大规模浮出水面而己。
有道是人无横财不富,马无夜草不肥。
某些营销人进企业的目的不是放在正道上,而是一门歪心思。
尽想着挣得盆满钵满之后蹓之大吉,再寻找下家可以下手的单位。
所谓渎职腐败,无非借工作之便与手中的权力,谋取个人的私利。
并且这一私利已经触及了法律所规定的内容。
销售人员渎职问题常见的方法包括但不限于携款逃跑(小公司多见,大公司越来越少)、非法转移货款、向客户收取红包或返利、注册皮包公司放政策挣取差额利润、虚报场地费、私自炒单、倒卖公司促销赠品、与客户联合套取公司政策等。
腐败的主观原因是道德层面的问题。
客观原因是公司管理漏洞多,销售人员权力不受监督。
5.不务正业不务正业,顾名思义,乃是工作的时间做工作以外的事情。
比如吃喝嫖赌、游山玩水、灯红酒绿等。
业务人员不务正业,即有主观原因,也有客观原因。
当然任何事情还是人的因素第一。
不务正业的销售人员本身就没有严格自律的精神与高度的责任感。
大多抱着“做一天和尚撞一天钟”,能混则混的态度行事。
不求有功,但求无过是他们的心理状态。
不务正业,首先是要有“正业”可做,正业没有,销售人员自然是“不务正业”啦。
某些厂家管理松懈、粗放、制度混乱是造成业务人员不务正业的客观原因。
比如,某些建材厂家的某些业务人员。
除了新开网点,每月跟进销售与回笼,完成总部与经销商间的衔接后,大多无事可做。
既然工作上“无事可做”,没有上进心的业务人员也只有“不务正业”。
6.虚假承诺相信从业很久的销售人员都会意识到一个特别头痛问题(家电行业特别明显),即经销商的遗留问题。
遗留问题是怎么造成的?
可以说60%以上都是销售人员不负责责任的承诺造成的。
造成虚假承诺的原因很多。
比如酒后胡言乱语,受人小恩小惠,骗取客户回笼等。
有些“虚假承诺”也并非完全虚假,只是业务员与经销商长期关系良好,业务员对经销商的口头承诺,客户基于对业务人员的信任。
也就相信了,实际上。
业务人员也并没有欺骗的恶意。
但人算不如天算,公司的政策往往一日三变,造成业务人员的承诺变成无法兑现的空头支票。
7.拉帮结派所谓拉帮结派,指表面上讲究江湖意气、哥俩好。
实则刻意营造自己小圈子。
对于圈子以外的人,要么老死不相往来,要么严防死守,要么打击报复。
纯以个人的私利结成朋友圈,而不是从公司的整体利益出发团结所有公司成员。
拉帮结派其实就是山大王主义。
在一些大企业表现的特别明显。
如科龙、美的、海尔等。
所以我们常看到这些企业团队往往一损俱损、一荣俱荣的现象。
某领导一上台,对原来的人员马上清洗。
慢慢将自己的旧部扶持上来。
某领导从某个岗位一撤退,于是“树倒猢孙散”,跟着一窝人也跑了。
拉帮结派的直接恶果是导致企业的内耗,于是销售帮派与市场帮派之争、本土帮与空降部队之争便成为这些企业的常事。
8.欺上瞒下欺上瞒下不须要特别的解释。
无非是基于个人私利考虑后的有选择的传达信息的方式。
他的直接恶果是企业的执行力大打折扣。
假设我们认为企业信息每个环节的传达率与执行率是90%,经过四个环节后,最终也只有65%的有效到达率。
这还是相对客观数据。
不扣除主观私利的恶意歪曲信息。
欺上瞒下的背后是利益驱动。
比如欺上方面,销售人员在不务正业,在吃喝嫖财,在游山玩水时,公司打来电话查询,必然要找理由应对。
填写出差行程单时必然要杜撰虚假行程。
又比如瞒下方面,有些分公司改变公司的导购员或销售人员激励政策,私自奖罚,以便截留公司的费用为己所用。
9.声色犬马销售行业的特色之一是诱惑特别多,比如“声色犬马”,有限的“声色犬马”是生活的调剂。
作为商业上应酬,也是无可厚非。
只是销售人员要把握好自己的分寸。
不能乱了性子,以至沉迷于声色。
太多的销售人员四处留情,处处是“遗留问题”,最终害人害己。
10.言高于行顾名思义,指销售人员说得多,做得少。
企业形象的将这种人称为“三拍”人员。
即事前拍脑袋(随便决策、轻易许诺),事中拍胸脯(盲目乐观),事后拍屁股(走人)。
销售人员中,还有一类“福星高照”的草包销售人员。
光看业绩还以为其精明强干。
实则草包一个。
脑满肠肥、肥头大耳、巧言令色、油嘴滑舌是这种人的典型形象。
死的能说成活的,没做过的事经他们嘴巴一“忽悠”,大都有“置身其中”之感。
对付这种人的一个有效办法就是听其言,观其行。
一定要亲自到他所在的区域去看看。
将业务人员的工作职责逐一分解,逐项检查。
如此方能获得事实的真相。