金面面试官.ppt

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金金牌牌面面试试官官GoldenRuleofRecruitmentInterview招聘面试及甄选技巧Recruitmentinterviewandselectingskills主讲：

XXXXqWhyisitwhenIneedapairofhands,Ihavetogetthewholemanaswell?

_HenryFordqHumanresource：

与人有关的资源1.KSA：

knowledge,skill,ability2.AMV：

attitude,motive,value3.CMP：

culture,mechanism,programq职业资产、心理资本、组织记忆qHR=KSA+AMV+CMPq招聘=资源租赁人力资源人力资源21.职业匹配n社会人：

心理素质与社会要求相匹配n职业人：

职业素养与职业要求相匹配2.组织匹配n观念人：

个人价值观与企业文化匹配n经验人：

技能水平与配置战略相匹配3.任务匹配n专家：

关键技能与目标精度相匹配n通才：

技能结构与目标宽度相匹配4.绩效匹配n资格：

通用素质与任职要求相匹配n杰出：

核心能力与胜任模型相匹配人职匹配人职匹配（Job-person-fit）35.团队匹配n同事：

人际技能和团队氛围相匹配n部属：

领导能力与追随风格相匹配6.个性匹配n兴趣：

职业性向和工作性质相匹配n发展：

成就动机与战略方向相匹配7.报偿匹配n薪酬：

薪酬水平与薪酬预期相匹配n福利：

心理福利与心理需求相匹配q以人为本：

任务为变量，人员为常量q以事为本：

人员为变量，任务为常量4第一章第一章准备篇准备篇面试前的准备工作需求性质分析需求性质分析q人员需求VS技能需求qPTR：

PostTimeRatio=TaskhourWorkinghourq岗位工时率=任务时间工作时间q如：

合并报表，每年20天的任务时间qPTR=20240=0.083q理论上，PTR1是技能需求qCyrilNorthcoteParkinson（1909-1993）qParkinsonsLaw,1955qWorkexpandssoastofillthetimeavailableforitscompletion.q帕金森定律：

工作会自动放大以适应分配给工作的时间6q企业经营情况介绍、企业文化介绍q岗位名称：

位名称：

业务助理q汇报对象象：

实线上级-业务经理；虚线上级-风控经理q岗位位职责：

1.客户管理：

包括客户开发、产品销售、客户关系维护；2.风险管理：

包括贷前调查、贷款办理、贷后检查。

q任任职要求：

要求：

1.专业知识：

金融学、经济学及银行业务的专业知识；2.行业通识：

冶金及有色金属领域的通用知识（非必须）；3.成就动机：

强烈的责任感、进取精神及自我激励能力；4.思维能力：

有很强的逻辑推理能力，思维慎密，认真严谨；5.人际能力：

良好的沟通能力及团队合作精神；q报偿承承诺：

有竞争力的薪酬、系统培训和生涯规划招聘广告招聘广告（例例）71.基本条件2.表述逻辑：

是否根据任职要求来证明自己适合这个职位3.关键词重合率：

任职要求中的关键词和简历中的关键词n例如：

目标导向、自我激励、压力应对能力、问题处理能力4.工作意愿：

对企业的了解、工作兴趣、自我发展方向、对企业文化的认同5.个人特质：

用经历证明个人素质与职位要求相似6.表述条理：

表述的条理性、逻辑性7.突出重点：

关键词前置、加粗、变体，引导阅读简历筛选简历筛选8q按每组每小时面试3人、天/组面试20人的数量，把入选简历编号，并与面试时间对应。

12550010试用人数参加终试人数参加复试人数参加初试人数有效简历数50入职人数面试通知面试通知9q公关价值，潜在顾客和投资人1.把面试中的地位感受理解为领导风格2.把面试提问方式理解为工作沟通方式3.把面试的不规范、不专业理解为企业不正规、不成熟q正式环境、正式着装、初试结构化面试q提问人的年龄大于候选人，面试全程用敬语q组成正式的面试小组，由多人面试一人；q初试不宜采用追问式的压力面试。

q面试效度q面试官的亲和力=候选人的自我明示性尊重、亲和、公正、专业尊重、亲和、公正、专业101.准备好微笑，椅子坐一半，身体微微前倾，背伸直，双手放在桌上2.通知候选人入场，四目相对时，点头示意，放大笑容3.候选人走到椅子后两米时，站起来与候选人握手，握手要有力，眼带微笑，直视对方的眼睛4.第一句：

X先生/女士（XXX同学），感谢您来参加面试。

5.第二句：

X先生/女士（XXX同学），我叫，是集团的HR，这位是我的同事，（被介绍人起立与候选人握手，点头、微笑：

您好，幸会），您请坐。

6.第三句：

这是我的名片，您有任何关于面试的问题，请随时发邮件给我。

初试操作程序初试操作程序SOP117.第四句：

您在哪里看到我们的招聘广告的？

8.第五句：

路上还顺利吧？

9.第六句：

接下来就开始正式的面试提问，您准备好了吗？

10.第七句：

（对应届生，放大笑容）别紧张，Justbeyourself.11.11.X先生/女士（XXX同学）正式的面试提问到这就结束了，您有问题要问我吗？

12.我们会在48小时内把结果发到您的个人邮箱/请您去隔壁参加复试。

13.起立与候选人握手：

感谢您来参加面试，很高兴认识您。

14.目送候选人出门后坐下12q整洁的物理环境、温馨的情绪环境、指示牌q专门的等候休息室；纸杯、饮用水、茶点、水果q纸巾、废纸桶、（烟灰缸）、报纸、杂志、文化墙q休息室安排专门的接待人员q面试房间类似宾馆标间大小q房间里有桌子、矮柜、衣帽架，方便放置个人物品；q主试人和候选人座位距离在1.5-2米之间；q如在宾馆面试，租用小会议室；q在候选人背后的墙上挂一个时钟；q复试环境与工作环境一致，避免现实冲击。

q（湿巾、风油精）现场现场13明确任职要求明确任职要求职位业务助理职责任务活动能力知识工作1客户管理1.1客户开发目标客户定位、客户分级管理、客户拜访、关系建立1.2产品销售需求分析、产品推介、商业呈现、分歧处理、销售促成、合同签订1.3关系维护档案维护、定期沟通、定期回访、关系面建立工作2风险管理2.1贷前调查2.2贷款办理2.3贷后检查q针对任职要求1.通用素质、心理素质、领导素质2.行动能力、工具应用、任务知识q明确：

1.甄选标准、测评工具（面试提问、情景模拟、工作样本等等）2.测评标准q与直接主管一起模拟测评过程q结合模拟过程调整测评方案q面试小组人选的确定n由不同性别、不同职级、不同年龄段的人员组成面试小组n如果招聘号召力很强，采用一票否决制q面试小组人员培训测评方案测评方案15第二章第二章素质篇素质篇心理素质及职业素质心理素质心理素质q预测因素No.1Predictorsof1.成功Success：

延迟满足DelayofgratificationnSelf-control自我控制能力2.幸福Well-being：

终极价值TerminalvaluenSelf-acceptance自我接纳能力3.财富Wealth：

趋势判断Long-termtrendperceptionnIndependentthinking独立思维能力4.长寿Longevity：

情感联系MeaningfulconnectionnEmotionalinteraction情绪互动能力17qErikHomburgerErikson（19021994）egopsychologistqChildhoodandSociety（1950）qpsychosocialstages1.基本信任对基本不信任（01岁）希望母亲2.自主对羞怯和疑虑（13岁）意志父亲3.主动对内疚（35岁）勇气家人4.勤奋对自卑（512岁）能力老师5.同一性对角色混乱（1220岁）忠诚榜样6.亲密对孤独（2035岁）爱友人7.繁殖与停滞（3565岁）责任伙伴8.自我整合对失望（65）智慧自我人格发展人格发展18人才人才q心理素质1.延迟满足：

毅力2.自我接纳：

自信3.独立思维：

理性4.情绪互动：

宜人qPersonality:

Theconsistencyofapersonsspiritual,cognitional,emotional,behavioral,interpersonal,andsocialpatterns.q通用素质n道德水平n责任感n执行力n团队精神n敬业精神n创新意识n严谨n沟通能力n问题处理能力n压力管理能力191.自我价值self-value2.共情能力empathy3.尊重他人respectq反道德力量GustaveLeBon（18411931）qTheCrowd：

AStudyofthePopularMind18961.去个性化deindividuation,n自我去个性化，自我服务self-servicebiasn他人去个性化，歧视discrimination2.去责任化diminishresponsibilityn集体决策Groupdecision、服从Compliance,acceptingordersqPhilipGeorgeZimbardo（bornMarch23,1933）qStanfordprisonstudy，1971道德力量道德力量20q责任感n自我情绪/自我事件的内部归因q执行力n服从能力（倾听能力）/过程思维q团队精神n情绪独立/情绪互动q敬业精神n工作兴趣/成就感/情绪稳定性q创新意识n结果导向、发散思维21第三章第三章标准篇标准篇针对心理素质的问题q自我介绍，考察点n倾听能力：

2分钟；思维逻辑性：

能职匹配n自我意识倾向：

私我privateself，公我publicselfq校园生活（为什么换工作），考察点n认同、接纳、积极的自我意义n心理边界、思维独立性q为什么学这个专业（喜欢的课程），考察点n自我明示性、自我情绪识别n思维的主观性q还能胜任什么工作，考察点n自我能力认知n对工作的理解面试问题及考察点面试问题及考察点23q独立类：

如阅读、写作、跑步q对手类：

如下棋、乒乓球、羽毛球q搭档类：

国标舞、桥牌、花样滑冰q集体类：

如一起逛街、现场看球q合作类：

足球、排球q组织类：

自驶、穿越、请客、晚会q抽象型：

如阅读、音乐、艺术欣赏q具体型：

电脑硬件、机电q发展型：

书法、钢琴q竞争型：

如足球、反恐、乒乓球q表现型：

演讲、唱歌、角色扮演q创造型：

写作、画画q身体活动q情绪活动q思维活动附：

个人爱好的类型附：

个人爱好的类型24面试问题及考察点面试问题及考察点（续续）q老师和同学（同事、上级、下属）眼中的我n倾听能力、执行力n对象思维，meandIn客体丰富性、社会适应性q朋友的优缺点，考察点n人际包容性、自我接纳q最喜欢的老师（上级）n权威定义、权威的自我意义q不喜欢的上级（老师）n追随方式、自我事件的积极意义q崇拜对象n对象思维/目标思维、自我意识25面试问题及考察点面试问题及考察点（续续）q优点与缺点，考察点n倾听能力、执行力n自我明示性、自信心、情景思维q最有成就感的一件事，考察点n成就感来源（上级、平级、下级）n成就定义v累积型：

长期努力爆发型：

短期努力v计划型：

计划获得偶然型：

机会获得q最有挫败感的一件事，考察点n归因模式，责任感v内部归因：

根源在自己v外部归因：

根源在他人v综合归因：

自己、他人、情景26面试问题及考察点面试问题及考察点（续续）q阅读习惯，考察点n学习形态v听觉/视觉、体验/分析、独立/群体n学习特性v持续：

溶入性/嵌入性v目的：

工具性/情绪性v方向：

一致性/发散性v系统：

关联性/单元性n2011年4月22日，第八次国民阅读调查，国民综合阅读率77%n终生学习能力，溶入性、工具性、一致性和关联性？

q未来五年的规划n自我明示性、自我资源识别、自我管理27面试问题及考察点面试问题及考察点（续续）q为什么应聘我们公司，考察点，求职动机n内在动机：

工作兴趣、职业发展、文化认同n外在动机：

金钱、社会地位、工作环境q您能为公司带来哪些价值n意向承诺：

努力、勤奋、忠诚n行为承诺：

多问、多做、多学n资源承诺：

知识、技能、能力、经验q您有什么问