营销致胜修炼-情商营销PPT88.ppt

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战战略略发发展展、资资本本运运营营、企企业业文文化化、人人力力资资源源、团团队队建建设设、管管理理创创新新、职职业业经经理理十十项项管管理理训训练练、超超级级管管理理法法则则、管管理理沟沟通通、卓越团队训练营等。

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北北京京、石石家家庄庄四四个个拓拓展展基基地地，融融成成功功理理念念与与潜潜能开发与一体的特色军训及十大模块的拓展训练。

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培训需求调查表和培训背景资料；培训需求调查：

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针针对对受受训训单单位位员员工工进进行行知知识识、技技能能、态态度度、绩效差距等方面问卷抽查，确立学员现状和培训需求；绩效差距等方面问卷抽查，确立学员现状和培训需求；确定培训方案并签定培训协议；确定培训方案并签定培训协议；培训实施；培训实施；培训效果和满意度调查；培训效果和满意度调查；后期跟踪服务，提供相关咨询及绩效建议。

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特色特色实效实效合作合作共赢共赢本课程内容本课程内容第第一一单单元元基基础础篇篇感感悟悟情情商商：

情情商商的的人人际际魅魅力力/什什么么是是情情商商/情情商商的的三个层次三个层次/情商的五大要素情商的五大要素/情商与营销等（情商与营销等（3030分钟）分钟）第第二二单单元元理理念念篇篇职职业业经经理理必必备备的的五五大大情情商商:

认认识识自自己己/认认识识别别人人、五大自我规范能力五大自我规范能力/如何自我激励如何自我激励/同理心同理心/人际关系人际关系（90分钟）分钟）第三单元第三单元提升篇情商训练与营销技巧：

提升篇情商训练与营销技巧：

（一一）市市场场营营销销潜潜规规则则/超超级级人人际际关关系系法法则则/人人际际关关系系的的平平衡衡艺艺术术/情商沟通技巧情商沟通技巧（二二）情情商商销销售售流流程程/针针对对不不同同客客户户的的营营销销策策略略/情情商商细细节节管管理理/营营销两大窃听器销两大窃听器/营销的三大秘密武器营销的三大秘密武器/（三三）组组织织与与团团队队情情商商/业业绩绩倍倍增增营营销销方方法法/解解析析营营销销失失败败的的八八大大情情商因素（商因素（120120分钟）分钟）本课程目标本课程目标11、感感悟悟情情商商对对营营销销成成败败的的决决定定意意义义，掌掌握握情情商商营营销销理理念念和实用技巧，提升学员沟通能力和综合素质；和实用技巧，提升学员沟通能力和综合素质；22、帮帮助助全全面面改改善善和和提提升升员员工工情情商商，更更有有效效率率接接近近目目标标客客户和提高业务洽谈能力，促进提升营销工作业绩。

户和提高业务洽谈能力，促进提升营销工作业绩。

33、员员工工情情商商的的改改善善有有助助于于组组织织情情商商的的提提升升，从从而而帮帮助助构构建和谐、优秀的企业文化和增进团队凝聚力。

建和谐、优秀的企业文化和增进团队凝聚力。

课堂调查喜欢与谁相处，为什么？

曹操、刘备、孙权、诸葛亮喜欢与谁做生意？

为什么？

根据个人体会，促成交易成功的关键因素是什么？

第一单元第一单元感悟情商感悟情商一、情商的意义一、情商的意义一、情商的意义一、情商的意义1.1.1.1.“最优秀的人才去经商！

最优秀的人才去经商！

”22、情商对成功的决定意义、情商对成功的决定意义情商决定成败（对应流行观点：

态度、细节、执行等）情商决定成败（对应流行观点：

态度、细节、执行等）情商决定成败（对应流行观点：

态度、细节、执行等）情商决定命运（对应流行观点：

思路、目标、习惯等）情商决定命运（对应流行观点：

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思路、目标、习惯等）从父亲对儿子的两条忠告感悟情商与智商在商场中的意义从父亲对儿子的两条忠告感悟情商与智商在商场中的意义从父亲对儿子的两条忠告感悟情商与智商在商场中的意义商业领袖要有情商商业领袖要有情商（哈佛商业评论）哈佛商业评论）“研究结果显示，目前领导人正是在个人、道研究结果显示，目前领导人正是在个人、道德和情感等方面的发展问题上需要获得帮助。

将德和情感等方面的发展问题上需要获得帮助。

将领导力培训项目的重心从培养通用技能转向培养领导力培训项目的重心从培养通用技能转向培养个人素质，可能是解决这一问题的唯一答案。

个人素质，可能是解决这一问题的唯一答案。

”小看板：

小看板：

几则最新报道几则最新报道“研究表明，领导者的情商直接影响其管理风格，进而影响组研究表明，领导者的情商直接影响其管理风格，进而影响组织氛围，最终影响企业织氛围，最终影响企业21%的利润。

的利润。

”“不需要造更多的厂房，不需要招募更多的员工，更不需要增不需要造更多的厂房，不需要招募更多的员工，更不需要增加广告投入，只需要投资企业的领导者，提高领导者的情商，加广告投入，只需要投资企业的领导者，提高领导者的情商，就可以帮助中国企业维持下一阶段的增长。

就可以帮助中国企业维持下一阶段的增长。

”（20052005年年77月月66日北京日北京“塑造杰出领导者塑造杰出领导者”论坛上，论坛上，HAYHAY集团资集团资深顾问深顾问BillTredwellBillTredwell献给领导者的激动人心的建议。

献给领导者的激动人心的建议。

）职场：

好的情商是唯一成功的关键职场：

好的情商是唯一成功的关键企业重视员工情商企业重视员工情商情商测试成为招聘新考题情商测试成为招聘新考题“应聘者的学历很重要，但我们企业更看重应聘应聘者的学历很重要，但我们企业更看重应聘者的综合素质，尤其是情商价值。

者的综合素质，尤其是情商价值。

”“我们公司就需要自信、形象好、思维敏捷、口我们公司就需要自信、形象好、思维敏捷、口才一流的年轻人，可是现在许多求职的大学生明才一流的年轻人，可是现在许多求职的大学生明显缺乏与别人沟通的能力。

显缺乏与别人沟通的能力。

”“公选国企高层首问情商公选国企高层首问情商”每日一得每日一得的启示的启示牧师与修女牧师与修女从市场营销的角度分析牧师的错误从市场营销的角度分析牧师的错误小看板小看板3.成功商数成功商数外智力、外智力、：

知识知识、经验、经验、技能技能智商智商想象力、推理力、洞察力想象力、推理力、洞察力内智力：

注意力、记忆力、观察力内智力：

注意力、记忆力、观察力理解力、内省力、创造力理解力、内省力、创造力成功商数成功商数了解自己情绪的能力了解自己情绪的能力控制自己情绪的能力控制自己情绪的能力情商情商自我激励的能力自我激励的能力了解他人情绪的能力了解他人情绪的能力维系良好人际关系的能力维系良好人际关系的能力4444、情商与智商的关系、情商与智商的关系、情商与智商的关系、情商与智商的关系成功成功2020智力因素智力因素8080非智力因素非智力因素成功成功2020智商智商8080情商情商成功成功2020知识知识8080人脉人脉智商使人识别机会智商使人识别机会情商使人把握机会情商使人把握机会习惯使人利用好机会习惯使人利用好机会智商高低受情商支配，情商的高低受智商的智商高低受情商支配，情商的高低受智商的影响影响智商决定录用，情商决定提升智商决定录用，情商决定提升5、情商的人际魅力、情商的人际魅力美美国国今今日日心心理理学学调调查查统统计计表表明明，以以下下依依次次排排列列的的11项个性特点是人们公认的选择益友的条件：

项个性特点是人们公认的选择益友的条件：

1.值得信赖值得信赖（89）；2.待人忠厚待人忠厚（88）；3.热心且富有感情热心且富有感情（82）；4.爱帮助人爱帮助人（76）；5.诚恳坦率诚恳坦率（75）；6.有幽默感有幽默感（72）；7.肯花时间陪我肯花时间陪我（62）；8.个性独立个性独立（61）；9.健谈健谈（59）；10.有智慧有智慧（58）；11.有社会良心有社会良心（49）6666、成功的营销人员必然是情商高于智商成功的营销人员必然是情商高于智商成功的营销人员必然是情商高于智商成功的营销人员必然是情商高于智商营销成功的因素归结为情商的恰当运用陈安之卖产品不如卖自己营销失败的因素归结为情商的不当运用案例案例案例案例受跨国公司经营管理思想惯性的影响，空受跨国公司经营管理思想惯性的影响，空降到降到BB企业的钟俞，其做事的风格，依然走程序企业的钟俞，其做事的风格，依然走程序化路线。

然而在一件为公司树路牌广告的事情化路线。

然而在一件为公司树路牌广告的事情上，改变了他的固有做法。

因为他自己辛苦做上，改变了他的固有做法。

因为他自己辛苦做的严格的流程和制度，并没有被老板采用，老的严格的流程和制度，并没有被老板采用，老板做的只是给城管的两个相关人员，各打发了板做的只是给城管的两个相关人员，各打发了20002000元的红包。

结果就在短时间内，路牌广告元的红包。

结果就在短时间内，路牌广告就轻而易举的搞掂。

就轻而易举的搞掂。

二、什么是情商二、什么是情商11、情商（情绪智商）情商（情绪智商）（EQEQ）内涵内涵：

情商是一个人接受自己或者他人情绪，情商是一个人接受自己或者他人情绪，控制调节自己的情绪以及处理人际关系控制调节自己的情绪以及处理人际关系的能力。

的能力。

情商是自我意识发展水平高低的表现。

情商是自我意识发展水平高低的表现。

2、自我意识发展的三个层次、自我意识发展的三个层次自我认知自我认知-对社会评价的判断对社会评价的判断自我体验自我体验-对社会评价的情绪反应对社会评价的情绪反应自我控制自我控制-对自我行为的调控对自我行为的调控“思索是上天恩赐人类捍卫命运的盾牌”“在流动与变化万千的世界中，发现自己是谁，了解自己要成什么模样是建立尊严的基础。

”李嘉诚3、情商包含五大方面、情商包含五大方面了解自己情绪的能力了解自己情绪的能力控制自己情绪的能力控制自己情绪的能力自我激励的能力自我激励的能力了解他人情绪的能力了解他人情绪的能力维系良好人际关系的能力维系良好人际关系的能力？

：

男女的情商有何不同女人的大脑第二单元第二单元理念篇：

营销经理人应具备的理念篇：

营销经理人应具备的五大五大EQ2.自自我规我规范范4.同同理心理心5.人际人际关系关系3.自我自我激励激励1.自觉自觉一、一、自觉情绪能力（自省、自知、自信）自觉情绪能力（自省、自知、自信）11、自省：

察觉自己的情绪对言行的影响、自省：

察觉自己的情绪对言行的影响1）ABC情情绪绪理理论论。

人的情绪主要根源于自己