北航经济管理学管理学部分整理缺第九章企业管理.docx
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北航经济管理学管理学部分整理缺第九章企业管理
第一章：
经济与管理概述
一、经济学基本概念
经济：
指一定范围（国家、区域）内组织一切生产、分配、流通和消费活动与关系的系统之总称。
经济学：
研究人类社会生活中的经济问题的一门学科。
经济学是研究个人、企业、政府以及其他组织如何在社会内进行选择，以及这些选择如何决定社会稀缺资源的使用的科学。
（强调资源的稀缺性以及选择的重要性）
必然性：
经济学产生于客观存在的稀缺性及由此所引起的选择的需要。
由于需要的无限性与经济资源的稀缺性产生了人类社会面临的经济问题。
解释：
经济资源的稀缺性（Scarcity）是相对于人们的欲望（Desire）或需要（Needs）的无限性而言的，选择（Choice）是稀缺的结果。
资源
✧自由资源（Free）
✧经济资源（Notfree）：
花费代价人力资源、自然资源与资本资源时间与信息；生产要素
需求
马斯洛/美需求层次理论：
生理需要——安全需要——情感与归属需要——尊重需要——自我实现需要
选择
机会成本（Opportunitycost）：
该资源投入某一特定用途以后所放弃的在其他用途中所能获得的最大利益。
经济学基本问题
✧微观经济学：
单个经济单位（单个消费者、单个生产者、单个市场经济活动）作为研究对象
（1）总量为既定的生产资源用来生产哪些产品（生产什么和生产多少？
）
（2）采用什么生产方法（如何生产？
）
（3）生产的产品怎样在社会成员之间进行分配（为谁生产？
）
✧宏观经济学：
国民经济总过程的活动为研究对象
（4）一个社会既定的生产资源总量是否被充分利用以及如何得以充分利用的问题
社会经济体制（资源配置和资源利用的方式）
✧自给经济：
习惯
✧市场经济：
市场机制
✧计划经济：
指令性计划和行政命令
✧混合经济：
市场和计划相结合
理性经济人假设：
经济人：
是经济生活中的一般的人的抽象，其本性被假设为是利己（不损人的自私）的。
理性人：
丰富透彻的知识储备；具备一个很有条理的、稳定的偏好体系，很强的计算技能，能够做出最有利选择；道德底线
经济决策的主体都被假定是理性经济人，具有利己的理性
二、经济学发展历史
经济由来：
西方：
源于古希腊“家政术”一词
家政经济学：
苏格拉底、色诺芬《经济论》、柏拉图《理想国》（分工、等级、公有财产）、亚里士多德（货物两种用途，本身固有与交换产生）
先后归入神学、经院法学体系
PoliticalEconomy——Economics（马歇尔）
东方：
老子（道法自然）、孔子（见义思利、富民）、孟子（王道政治学说体系，贵民爱民惠民富民）、韩非子（发展农业生产）
原意：
“经世济俗”——经济——政治统治+社会管理
神田孝平：
经济——PoliticalEconomics
经济学说的发展分为五个阶段：
✧启蒙阶段（重商主义、重农学派）
1、威廉•配第：
早期古典政治经济学
《赋税论》（土地、劳动）；奠定了基本的经济学研究方法（经验归纳和数学方法）
2、重商主义
基本假设：
出口是国家致富的唯一手段；贸易赤字会导致国库空虚；应该保护贸易顺差
英国人把政府中央集权化与独立的商业企业最有效的结合起来，奉行重商主义。
西方多数国家。
3、重农主义
产生地租的土地是产品的唯一源泉；将国民分为三个阶级，即生产阶级、土地所有者阶级和不生产阶级，最早运用社会阶级体系来说明社会经济结构。
法国十七、十八世纪的主导经济思想
弗兰斯瓦•魁奈：
重农主义学派的领袖和宗师
✧古典学派
信条：
自由竞争
亚当•斯密：
1776年发表《国富论》（劳动和分工、价值与价格、“经济人”与“看不见的手”、国际自由贸易，经济自由主义思想，科学抽象法和经验归纳法），标志着古典经济学的诞生。
大卫·李嘉图：
古典经济学的杰出代表《赋税原理》（劳动价值学、国际贸易理论）
约翰·穆勒：
古典经济学的集大成者（总结，批评）
其他代表人物
马尔萨斯：
庸俗经济学的代表（以为资产阶级辩护为主要特征）
萨伊：
亚当斯密学说的系统化者（效用价值论，供给创造需求）
卡尔•马克思（马克思主义和社会主义）发展剩余价值学说，分析资本家剥削的本质
中国：
温和改革——有计划的市场经济到完全市场经济
✧新古典主义
新旧葡萄酒问题（劳动决定价值悖论）——边际主义革命（边际效用概念引入）
古典经济学强调的生产、供给和成本——现代经济学关注的消费、需求和效用
马歇尔：
新古典经济学的奠基者《经济学原理》；需求理论、供给理论以及二者作用下的均衡价格理论；分配理论，指出存在四种生产要素：
劳动、资本、土地和企业家才能；几何图示表述经济学原理，注重时间因素对经济分析的重要意义，充分运用局部均衡的原理。
✧凯恩斯主义（经济大萧条时期，自由竞争、自动调节和自由放任三个经济原则受到严重挑战）
凯恩斯：
宏观经济学之父；《就业、利息与货币通论》中提出有效需求理论体系和通过国家干预经济以求减少失业，这被称为“凯恩斯革命”；开辟了货币理论分析的新时代
✧后凯恩斯时代
两大主要支派
以美国保罗•萨缪尔森为首的新古典综合派：
凯恩斯+新古典主义；注重寻找宏观经济理论的微观基础，强调财政政策与货币政策的相互配合
以英国琼•罗宾逊为首的新剑桥学派：
凯恩斯+大卫.李嘉图；建立一个以客观价值理论为基础，以分配理论为中心的理论体系，探讨和制定新的社会政策
经济学说发展离不开社会发展的具体阶段，离不开政治经济发展的客观环境
管理学
第一章：
管理学基本概念
管理：
管理者在动态环境下通过对组织内部资源及整合的组织外部资源进行有效计划、组织、控制和领导以实现组织目标的科学和艺术过程。
基本职能（四职能说Vs五职能说）：
计划、组织、控制和领导
管理环境：
内部环境、外部环境（动态影响）
产业环境（企业为产业一分子）
外部环境——波特（MichaelPorter）竞争作用力模型（供应商议价能力+竞争厂商之间竞争+购买者议价能力+进入威胁+替代品威胁）+互补品
科学性与艺术性以下人物课内不全说，会考
✧科学性代表
FrederickWinslowTaylor弗雷德里克·温斯洛·泰勒：
科学管理理论，科学管理之父（微观，铁矿，去除生产线中多余动作，招聘环节筛选工人体质，差别绩效，调节选拔培训）
HenryFayol亨利·法约尔：
经营管理理论，经营管理（管理过程）理论之父；计划、组织、指挥、协调、控制（五职能说）；十四条原则（基本思路，满足即高效，现实难以满足）
✧艺术性代表
EltonMayo乔治·埃尔顿·梅奥：
人际（人群）关系理论，"社会人"（未提出任何报酬问题，不涉及经济问题，社会人区别于经济人之说）
AbrahamH.Maslow马斯洛（课内重点）：
需要层次理论
区别科学管理与管理科学：
科学管理分属于管理科学，即为管理科学的子集
管理者：
基层管理者、中层管理者、高层管理者
技能：
✧概念技能：
对复杂情况的洞察，分析，判断，抽象和概念化的能力，包括理解相互关系，找出关键影响因素，确定和协调关系，权衡方案和评估风险
✧人际技能：
交流，说服，管理冲突，激励，指导，谈判和领导
✧技术技能：
与特定工作岗位有关的
相互关系不同乘次管理者对管理技能的运用：
概念—高，技术—基层，人际—所有
工作内容——弗雷德·鲁森斯：
传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系（社交活动、政治活动以及其他与外界的交往）
第二章：
管理的基本职能
具有动词和名词词性双重含义
计划：
确定目标，制定方案（狭义）；制定计划、执行计划和检查计划执行情况（广义）
计划形式&计划工作
计划工作内容：
5W2H-howmuch1E-effect
计划的目标管理:
目标导向，人为中心，成果标准特点（明确目标、参与决策、规定时限、评价绩效）
实施原则SMART原则：
S-Specific明确性M-Measurable可衡量性A-Attainable可实现性R-Relevant相关性T-Time-based时限性
组织：
依据计划，合理配置（相互关系）名词：
两人或以上为实现共同目标而形成的有机整体
三要素——目标、人、结构（决定组织职能，职位设计、部门划分、职权配置、人力资源管理、协调整合、组织变革）
结构设计
组织层次与管理跨度
原因：
个人有效管理人数有限性
管理跨度：
一个主管能够直接的、有效的指挥下属的数目
组织层次多少与管理跨度宽窄二者成反比
不同类型组织结构
影响因素：
战略目标、环境因素、技术因素、组织规模
人力资源管理
招聘、甄选、扩展与培训、绩效评估
领导（指挥和协调，对应五职能说）：
通过对人的影响达到预期的目标
三个要素：
人、影响（互动）和目标
沟通
激励
激励与绩效P＝M*AP绩效M激励A能力（技能和技术）
激励理论
1）马斯洛层次需求理论
观点：
1.人类的需求是以层次的形式出现的，且由低到高2.个人的需求分五层
2）双因素理论——F.Herzberg赫茨伯格
工作者态度取决于
✧激励因素MotivationFactors——工作环境或条件，获得满足，不得平静
✧保健因素HygieneFactors——工作本身或工作内容，获得平静，不得不满
3）麦克利兰需求理论
成就需求、权利、归属需求
提出时代不同，关注重点不同（忽略生理）
4）公平理论——亚当斯（区别亚当.斯密）
公平理论公式：
个人所得报酬／个人投入＝另一人报酬／另一人投入
往往忽略他人投入
5）期望理论——弗鲁姆
激励＝效价*期望
效价：
个体对一个成果的偏好程度
期望：
特定的行为能够导致预期成果的概率
控制：
事先确定标准，跟踪检测，纠正，最终实现计划和实际的匹配
类型：
前馈控制、过程控制、反馈控制（控制点处于管理活动进程的哪一阶段）
过程：
确立控制标准——衡量实际绩效——进行偏差分析——采取纠偏措施
有效控制（低成本、高效率）原则：
反映计划要求、组织适宜、控制关键点、强调例外、控制趋势
控制技术
✧预算控制
预算常用编制方法：
①固定预算与弹性预算②增量预算和零基预算③定期预算和滚动预算。
✧作业控制（采购、库存、生产、批发、分销、零售、售后服务）
✧审计控制
第三章：
产品与服务设计
一、概述
》产品：
能给顾客带来期望利益得东西
产品战略（差异化、快速反应、低成本、高质量）——竞争优势
》趋势：
1。
满足用户增长得多方位需要
2。
创新性
3。
关注环境
4。
方便顾客使用
5。
减少开发和生产新厂品所需的时间
6。
产品与服务结合
》评价和原则
1。
满足用户需要
2。
具有良好制造性
3。
可靠性
4。
绿色产品
》产品设计产生方式
企业内部来源：
设计人员、市场人员、生产人员
企业外部来源：
顾客（需求）、供应商（原材料等），竞争企业
研究和开发（RD）
》驱动方式
市场拉动模式：
市场研究和用户反馈
技术推动：
往往是激进的，原始根本的，如工业革命
竞争驱动
二、跨职能的产品开发过程
✧集成产品开发方法（IPD）：
强调并行过程；上游设计考虑下游（团队一体化设计）
✧质量功能展开（QFD）
核心：
将客户需求转化为设计要求
基本设计工具——质量屋（矩阵）
市场调研——用户需求AWHAT，确定相对重要性B——竞争性评价C（针对对手的产品满足客户每一需求的能力，调整目标的优先序，得到需求权重）——确定技术特性D（HOW，确定采用合适的可测度的技术特性来实现）——确定关系矩阵E（每一技术特性对需求影响程度评价，强中弱）——确定技术方案之间的相关性F（技术特性之间相关性，存在正向与反向，正向一项提升其余提升，正相关、负相关、强正相关、强负相关、或者不相关）——确定产品设计目标G（技术优先序（=B与E对应相乘后相加，反映了产品的每一技术特性满足用户特定需求的相对重要性）、竞争基准和产品目标）
三、三个面向：
面向顾客的产品设计；面向制造与装配的产品设计；面向环境的设计（DFE）
✧面向顾客的产品设计
以用户为中心的设计
产品顾客接受性相关因素：
种类、性能、使用方面性，可靠安全性
应满足用户体验全过程（了解产品、具体研究、获得产品、安装使用、服务和更新）
》价值分析和价值工程（VA/VE）
目的：
满足顾客需要为前提，简化产品和过程，以较低成本获得相同或更好的产品性能
价值（V）＝产品功能（F）／全寿命周期成本（C）
》顾客满意度模型（KanoModel）
三种顾客需求和顾客满意度的关系：
基本需求、期望需求、兴奋需求（品质）
》客户参与和体验式产品设计
选择组合；基础是产品的模块化
✧面向制造与装配的产品设计
》面向制造的产品设计（DFM）改进制造工艺性
》面向装配的产品设计（DFA）
简化产品设计
便于装配的零部件设计
零部件标准化、通用化
模块化设计（具有独立功能，具有一致几何接口和一致的输入输出接口单元）
✧面向环境的设计（DFE）（别称：
面向分解的设计和面向回收的设计）
循环经济的3R原则：
减量化（Reducing）、再利用（Reusing）、再循环（Recycling）
人与自然环境可持续，人与人可持续
第四章：
生产运作流程设计及改进第五第六章依次扩大对象
重点关注生产（制造）环节
一、概念
生产运作流程：
在成本和时间约束下，借助于生产工艺线将材料（资源）转变为产品和服务（目标）
特点：
目的性、逻辑性、层次性
二、职能型组织与流程型组织（流程间相互关系，组织形式）
企业效率目标
资源效率、流程效率、市场效率（需要聚焦于各类顾客和市场的面向顾客的部门相互独立，减少相互协作的需要）等
可能相互冲突如：
雾霾经济效益与生态效益的冲突，甚至影响到社会
1、职能型组织（大多企业）
可实现较高资源效率
只能见协调复杂，流程效率低下
2、流程型组着
高的过程效率，低的资源效率；以内外客户作为过程的输出接受者
3.复合型组织
获得整体效率的优化
从系统的角度认识生产运作流程，需要从以下几个方面对生产运作流程进行理解和分析：
生产运作流程是否能够支持组织目标的实现？
这些流程的结构是如何组织的？
生产运作的各类流程的相互关系如何？
生产运作流程与组织内的其它流程的相互关系如何？
三、生产运作流程的分类
根据不同目的3种分类方向；强调共性特点
1。
产品／服务的标准化程度及产量的大小
✧流程型（Processfocus／Jobshops）：
按工艺特征建立生产系统，工序清楚
✧产品型（Productfocus）：
以产品为中心组织生产运作资源的一种流程组织形式
集中所有资源（人物）围绕产品运作（如飞机装配）
✧大量定制型（Masscustomizationfocus）：
适应客户个性化要求并降低生产成本；基础——三化（模块化，零部件标准化与通用化设计）
2。
根据满足需求方式
✧面向库存生产流程（make-to-stock）：
面向库存控制水平，反应速度快，根据库存量控制生产，适用于市场需求量较大的标准化产品
✧面向订单生产流程（make-to-order）：
适合于非标准化大型设备，不需要库存，易损失订单
✧混合型流程
3。
流程在企业创造价值中的作用
✧价值创造流程（value－creationprocess）：
流程（如工序）可直接创造价值。
构成价值创造流程的活动通常也成为基本活动。
例：
学校不直接为海淀区创造经济价值，但吸引各大公司总部
✧支持流程（supportprocess）：
间接，支持价值创造流程
生产运作流程的选择：
流程与产品产量和品种相匹配
单件生产过程；成批生产过程；大量生产过程；连续生产过程
左侧品种多，右侧产量大；竖栏：
生产类型
四、生产运作流程分析与优化
目标
步骤
1。
确定流程
关键流程的选择原则：
重要性、绩效、可行性
2。
绘制流程
建立过程：
逐级分解
✧文本法
✧表格法
✧图形法（最常用）绘制方法——能用图不用表，能用表不用文字
流程图形式
✧顺序：
基本步骤
⏹基本流程图：
作用：
展示流程和活动的顺序；识别关键流程和活动；理解流程和活动的因果关系；分析增值活动和非增值活动
⏹流程程序图：
对活动分类，按顺序描述
符号更为复杂——操作、搬运、检验、延迟、储存
工序间的关联性靠排序表示，列表标示类型
可统计不同类型流程数量
✧展开矩阵图：
显示了各项活动的责任人、部门、以及流程上的相互协作关系
⏹跨职能流程程序图：
符号与基本流程图相同
流程对应于不同生产部门，体现分类
综合两种顺序流程图的优点
注：
此为局部图
3。
评价流程
流程问题：
冗余、浪费、资源冲突、流程串行与反复
流程分析
✧活动价值分析（能够带来价值）
增值、不增值（但是必不可少）、浪费能够区分类型
✧绩效分析——考虑效率问题
流程周期效率：
PCE＝增值活动时间／总流程时间
总流程时间＝增值＋非增值＋浪费
尽可能消除浪费，减少非增值流程
✧重要流程价值分析（时间和成本）
最常用的时间指标是流程周期。
4。
流程改进／再造
持续改进：
着重于作业层面（连续的戴明循环必考环节此处仅仅引入：
质量改进）
业务流程再造（推倒重来）——激进
第五章库存管理与生产管理
生产管理对象：
制造业与服务业；又称为“运作管理”或“生产与运作管理”
重点：
一至四节
一、生产系统结构
》生产系统类型：
单件小批型：
定制化，差异大，难预测
批量流水型：
种类少，产品在一定时间内变化不大，相对容易预测
装配线型：
种类不多，更标准化，较容易预测
流程型：
标准产品，较长时间内变化不大，容易预测
技巧：
对于分类先看两边，通常属于极端类别，中间以此变化
第四第五章对比联系
生产运作流程选择
生产系统类型
单件生产过程
单件小批型
成批生产过程
批量流水型
大量生产过程
装配线型
连续生产过程
流程型
本质相同，仅流程业与制造业的区别
》生产方式
1。
备货型生产（推式生产）：
根据需求预测，生产并准备产品库存，等待顾客购买
优点：
瞬间满足需求
缺点：
库存管理成本，占用流动资金；预测不准造成生产过剩或不足
2。
按订单生产（拉式生产）：
根据订单
一般有30％的订单首付，只要按质按期完成，不退回
优点：
生产的产品一般都能卖出去而不会过剩。
缺点：
顾客需要等待，若顾客不耐烦等待，则可能失去订单。
3。
客户定制分离点CODP必考
源于推拉组合，推拉交界点成为客户定制分离点
上游推式，下游拉式
分离点越靠上游，定制能力越强，反之越弱
如：
零部件库存，装配按订单需求，客户定制分离点就是各零、配件的备货点
》生产线布置：
解决生产系统结构形式问题
基本布置形式
1。
工艺式布置：
按照工艺类型分类，适合小批量
2。
对象式布置：
围绕产品，不适合小批量
3。
固定式：
适合大型设备（不适合产品多样化）
对比：
生产运作流程的选择（标准化程度和产量大小VS生产线布置
二、库存管理
库存储备量应和市场需求匹配（不多不少）
如何实现匹配？
准确预测
》需求预测
影响因素：
趋势因素：
需求总体上变多或变少的趋势
季节性因素：
影响周期固定且影响量基本固定
周期因素：
周期和影响量不固定
随机因素：
其他，无法预测
预测方法分类：
1。
主观预测：
根据人的主观判断给出需求信息
预测者：
单独的某人或专家团队
包括客户调查方法、德尔菲方法（程序）等
2。
客观预测：
根据历史上的实际需求数据建立预测模型
对销量的影响
✧时间序列预测：
一元函数——时间
移动平均法：
平均前期几个周期数据；弊端：
影响程度可能不同
假设使用最近n期的历史需求预测第t期的需求，可用公式表示为：
D为实际需求，F为预测需求量
例：
已知1至3季度的需求分别为：
80、86、82，那么简单移动平均法预测第4季度需求为：
加权移动平均：
不同历史时期赋予不同权值
为加权系数，且
例：
假设第1、3季度和第4季度的需求特点更接近，因而赋予前3个季度对第4季度影响的重要性系数依次为2、1、2，那么第4季度预测值为：
指数平滑法：
主要针对趋势因素
为平滑系数
下期预测量=本期预测量+平滑系数
预测误差，预测误差=实际需求-预测需求
例：
某产品本月预测需求为100件，而本月实际需求为110件，那么本期预测误差为：
110-100=10。
假设我们认为这10件预测误差的30%归因于趋势变动所致，那么平滑系数为0.3，所以下期预测值为：
100+0.3×10=103。
若实际需求为90件，则预测误差为：
90-100=-10，所以下月需求：
100+0.3×（-10）=97件。
回归分析法：
前期拟合函数，后期外推，通常借助计算机
✧关联预测：
多元预测
三、批量问题与生产计划
采购成本：
购买固定总数的货物，数值为常数，不根据分批购买方案变化。
独立于库存成本。
单纯库存操作所引起的成本
1。
保存成本（持有成本）：
资金成本（库存占用资金的机会成本）最为主要，其余有仓储成本，保险和税费，价值减少。
与时间成正比
2。
订购成本：
业务洽谈、运输、验收、搬运，往往运输占主要。
注意订购成本不是采购成本。
与订购次数相关。
3。
惩罚成本：
缺货、紧急订货等造成的损失或成本增加
按照三种成本之和最小原则
》经济订货批量（EOQ模型economicorderquantity）一定会考
用于处理稳定需求的单一产品库存问题，最简单模型；
假设不允许缺货，订货提前期为0且补货过程可以瞬间完成（即忽略惩罚成本）；
考虑两类库存成本：
保存成本和订购成本，使之和最小。
单位时间需求量：
D
库存水平曲线：
，斜率为-D的直线
订货周期：
T=Q/D
订购费用：
A元/次
单位时间内订购成本：
单位时间单位产品的库存持有成本：
单位时间内的总的库存持有成本：
——
总成本表达式和决策模型：
经济订货批量（最优订货量）：
最低成本：
必考：
填空／选择,建议过程推导
例：
未来一年方便面的需求量是10000包，采购成本为20000元（固定）。
1）保存成本中的资金成本：
设想采购成本的20000元来自银行贷款，贷款利率10%。
那么每包库存的方便面每年支付的利息就是：
2×10%=0.2元/（年·包）。
2）方案权衡：
假设每订购一次，需要付出的运输成本、分拣入库等订购成本为200元。
假设每包方便面在单位时间的保存成本为0.2元。
有以下三种方案（假设需求是稳定的因而库存是匀速消耗的）
订购次数
订购成本
平均库存水平
保存成本
总库存成本
方案一
1
200×1=200
10000/2=5000
5000×0.2=1000
200+1000=1200
方案二
2
200×2=400
5000/2=2500
2500×0.2=500
400+500=900
方案三
4
200×4=800
2500/2=1250
1250×0.2=250
800+250=1050
方案二最优
3）求经济订货批量
和最优库存成本
；
》经济生产批量（EPQ）
即生产准备成本和保存成本总和最小
依靠自己生产，那么库存的补充是一个过程
假设生产率为P件/单位时间，那么P应该大于需求率D——否则，永远不可能满足需求
库存水平变化图
启动一次生产，就发生一次生产准备成本
》
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