英国皇家物流与运输学会--人员管理.ppt

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要求n关掉手机n面带微笑，轻松听课n积极参与n积极提问10/31/20221人员管理n管理引论n招聘管理n绩效考核管理n时间管理n变革管理n有效沟通管理10/31/20222管理引论n管理：

通过别人把事情做好10/31/20223管理的四要素n计划1.预测2.设定目标3.确定目标4.确定流程5.制定行动计划n组织1.确定结构2.购买资源3.职务设计和分配4.执行计划n控制1.评估2.采取改进措施3.报告结果4.持续监督n指导1.培训和发展2.激励3.沟通4.协调10/31/20224管理发展的过程1.经验管理2.科学管理3.文化管理10/31/20225管理是科学还是艺术n管理中有“硬”也有“软”科学艺术10/31/20226招聘管理n招聘定义：

p77n组织架构及职位的产生n招聘过程的九个阶段：

p78n职位说明书n职位的评估n发布招聘信息n面试n入职导引n试用n考核n政策法规10/31/20227组织架构及职位的产生n定义：

p38n产生原因n类型：

官僚、事业部、矩阵、扁平n职位产生:

部门的细化10/31/20228招聘的九个阶段1.界定空缺2.描述职位3.制定人员规格4.发布招聘信息5.制定申请表6.面试7.适当时进行测试8.作出选择9.记录参考10/31/20229职位说明书n定义：

p78n内容要素：

规格、义务、责任、工作条件和薪酬n人员规格:

性别、年龄、身体、学历等10/31/202210职位评估n定义：

建立工资和薪金构成的方法p55n为什么要做n如何做：

通常认为是科学、理性、不牵涉个人感情的客观评估，事实上是主观评价、个人意见和判断。

n评估原则n评估方法n真实作用n我们该如何做10/31/202211评估原则1.符合组织实际情况2.设定职位门槛3.不牵涉个人感情4.由相关范围内有经验的评估者执行5.可以公布6.简单7.考虑所有评估人员的意见8.评估前评估人员应考察职位10/31/202212评估方法1.顺序排列（定性）2.配对比较3.分类（分级）4.分数等级5.因素比较10/31/202213发布招聘信息n如何选择渠道n发布信息的内容n注意事项10/31/202214面试n定义：

内容具体目的明确的谈话p84n方法n环境要求n人员分类n难点n面试技巧n不录用的几种人n注意问题10/31/202215人员分类能力小人圣人庸才君子人品10/31/202216难点n人之难知，不在于贤与不肖，而在于枉直。

论语10/31/202217面试技巧看：

1.气2.眼神3.体态4.衣着5.字10/31/202218面试技巧问：

1.问题形式2.确定所需信息10/31/202219面试技巧问题形式：

封闭开放现在将来无答案有答案10/31/202220面试技巧n问题举例1.你认为你是一个自信的人吗？

（封闭）2.你为什么觉得自己是个很自信的人？

（开放）3.你现在想找一份什么样的工作？

（现在）4.你五年之后想干什么？

（将来）10/31/202221面试技巧n问题举例1.你找工作的最挑剔什么？

（动机和期望）2.你认为这次面试你能通过吗？

（自信心）3.你认为孝敬父母是人的最重要美德吗？

（责任感）4.你有多少知心朋友？

他们经常什么时候与你联系？

（人品）5.你对结婚和生子怎么看？

（价值观）10/31/202222面试技巧听：

1.声音2.条理10/31/202223练习n面试部门经理10/31/202224不录用的几种人1.面试中确认有谎言的2.习惯与职位不符合的3.特定的几种人：

10/31/202225注意的问题1.找合适的人，不是能人2.避免晕轮效应3.认人之长，不以点盖面4.最优绝非最好10/31/202226入职导引n定义:

使新员工融合到组织中,并使其尽快成长为高效、多产员工的过程。

p101n培训人：

人力资源部、高层管理人员、用人部门领导等n内容n要求n特殊人群：

毕业生、办公室人员10/31/202227内容（工作、团队、个人）1.自然环境熟悉2.公司历史和发展目标3.员工手册及相关的规章制度4.工作流程5.日常生活休息流程6.人文环境熟悉10/31/202228要求1.有计划有准备2.充分利用时间3.以正面为主4.方式多样性5.非技术性培训不益时间过长10/31/202229试用n注意事项n期限确定10/31/202230考核n目的n内容n注意事项n确定是否正式录用的真实依据10/31/202231确定是否正式录用的真实依据1.考核结果2.员工性格3.融入团队情况10/31/202232政策法规n劳动法n妇女儿童保护法10/31/202233劳动法n佣工n薪资n加班n保险n合同n解雇10/31/202234妇女儿童保护法n年龄n特殊时期n特殊工作10/31/202235猫与老鼠故事n一个人发现家里有老鼠，便弄来一只猫。

主人告知猫，你每天捉老鼠，我每天给你一条鱼。

过了几天主人发现，家里还是有老鼠。

主人想了想，又找到猫说：

“你每天捉一只老鼠，我每天给你两条鱼，捉不到一条也没有.”n猫感觉很难，便想出一个办法。

第二天猫捉到一只老鼠，没有杀死，跟老鼠讲：

“你每天在主人回家时出来，我刁着你在主人面前走一圈，我保证不杀你，并且每天给你一条鱼吃。

”老鼠同意了。

n从此，猫每天都这样做，主人很高兴，但老鼠还有，并且越来越多。

10/31/202236故事中的问题n主人1.考核标准不对2.目标设定不对3.不了解情况4.考核形式化n猫1.无职业道德2.钻空子10/31/202237绩效考核管理n目的和基础n员工的一般需要n常见的考核方法n工作计划n考核标准n完成计划（绩效控制或执行绩效）n绩效面谈n绩效申诉制度n结果评议和分析n培训10/31/202238目的和基础n目的n基础：

职位说明书和工作计划n对员工的作用：

了解职责和目标10/31/202239目的1.人员晋升、调职、解雇的依据2.确定培训和开发的需求3.人员招聘与员工培训有效性的标准4.个人认可的需要5.奖酬分配的依据10/31/202240员工的一般需要n足够的财务回报n良好的物理环境n安全n被同事接受n对他们地位和尊严的承认n对工作满意及成就感10/31/202241常见的考核方法p130n图标分级n评论分级n重大事件分级n强迫分布分级n优续分级10/31/202242工作计划n计划定义：

p179n订立依据:

职位说明书和工作目标n如何制定n影响计划的主要变化n内容10/31/202243工作目标n定义p165n目标与职责n如何确定（关键点）n目标与职责的区分10/31/202244如何制定工作计划1.对目标充分理解2.对资源充分理解3.对自我充分理解4.工作计划的框架10/31/202245工作计划的框架n我们当前的状况如何？

n有什么地方不妥？

n我们想达到什么？

n存在那些选择方案？

n我们该选用那个方法？

n什么地方可能出问题？

n谁应该要了解情况？

10/31/202246影响计划的主要变化n人员n设备n新的或是改良产品n工作负担n企业政策和角色10/31/202247工作计划的内容1.目标设定2.工作方案设定3.工作程序设定4.资源需求和使用方案10/31/202248考核标准n意义和必要性n制定时的注意事项n要求n特征10/31/202249制定时的注意事项1.事先沟通2.共同商定10/31/202250考核标准的要求1.简单易懂2.全面3.以定量标准为主4.权重科学10/31/202251考核标准的特征1.大多数人所能达到2.具体的、量化的3.为人所知的4.合乎组织目标的5.经过当事人同意的10/31/202252完成计划（绩效控制或执行绩效）n控制流程n创造条件n控制团队n团队开发10/31/202253控制流程n设定绩效标准n搜集数据以进行绩效衡量n对照标准衡量工作成果n采取改正措施10/31/202254创造条件n授权n领导n培训n指导、辅导n协调n管理中的影响因素n组织的影响日内所10/31/202255授权1.定义：

将决策和解决问题的权力交给下级。

p1712.权利的来源3.决定因素：

管理风格4.授权是什么和不是什么5.授权原则10/31/202256权利的来源n正式权力n以知识为基础的权力n个人权力n培植你的权力（支出权、知情权、批准权）10/31/202257决定因素：

管理风格n独裁风格n民主风格n平衡视点：

咨询性管理10/31/202258授权不是什么1.不是弃权2.不是代理职务3.不是授责（责任就是职责的终极，是无法分给别人的）4.不是简单分工5.不是助理或秘书的职务10/31/202259授权原则1.责权对等2.适度授权3.个性化授权4.循序渐进5.建立“约定”10/31/202260领导n领导的三种职责（三环模型）1.完成任务2.组建和维护团队3.人员培养和管理10/31/202261指导、辅导1.定义p1712.条件3.原则10/31/202262协调1.定义2.目的3.范围4.内容10/31/202263管理中的影响因素n人：

每个人都有自己的风格n团队：

需要适合的领导风格和人员构成n任务：

完成工作涉及不同的目标，需要多种资源n环境：

组织、管理者、工人必须的环境10/31/202264组织的影响因素n开始n成长n成熟n衰退n转向10/31/202265控制团队1.控制定义：

p1952.步骤3.控制与计划的关系4.内容：

人、财、物、时间、目标5.类型6.要求：

及时、准确10/31/202266控制步骤1.设定绩效标准2.搜集数据测定绩效3.比较，找出差距4.采取纠正行动10/31/202267类型n生产运作控制n库存控制n质量控制n财物控制10/31/202268团队开发1.团队的定义：

p1172.建立团对的条件形成任务绩效伙伴的形成3.团队的特征积极的一切文化4.团队完善取长补短5.角色形成：

主席、塑造者、播种者、资源调查者、公司工人、完成者、监督评估者、团队工作者p12110/31/202269团队建设的阶段n形成任务是什么n风暴任务是否可行并有价值n规范计划和标准的形成n行动10/31/202270绩效面谈n分析绩效面谈准备n面谈重点n做一次绩效面谈10/31/202271分析绩效面谈准备1.个人历史质料、文件或记录卡片。

2.职位描述，如果有的话。

3.所受培训的总结。

4.对在所调查的时期内所确立的任何目标和记录。

5.在实现这些目标时的成功和失败的记录。

10/31/202272面谈重点n工作质量n工作数量n期限和进度n成本收益n与其他部门的联络n文件记录及系统n人员管理10/31/202273做一次绩效面谈n开始，提醒雇员调查的目的n概括面谈程序n面谈应具有灵活性n时常总结n问及问题相关的人n要求适当澄清说明n进行记录n老练的人多听少说n提开放式问题n避免诱惑性提问n换种说法，表示反馈n局部总结n最终总结n跟进10/31/202274绩效申诉制度n定义n必要性n如何控制10/31/202275结果评议和分析n目的n方法10/31/202276目的n引起重视n找出差距n检验培训n发现问题10/31/202277培训n定义：

p147n行为发展的阶段n方法n管理者的培训职责n对象要求员工职业发展10/31/202278行为发展的阶段1.不知道:

我不知道期望是什么2.知道:

我不知道怎么做3.明白:

我不能按要求去做4.能力:

正在培养”按.去做”所需的知识和技术5.投入:

信心（”我能做好”的感觉）,有动力（“我想做”的感觉）6.行动:

正在行动-”我能做好,而且我常常想做”10/31/202279方法n团体课堂培训n案例法n模拟和游戏n个人学习n程式化指导n训练n工作指导10/31/202280管理者的培训职责n认识培训的需要n是培训员n与下属完成培训n培训自己10/31/202281对象要求员工职业发展1.有培训欲望2.有发展需要3.有潜力10/31/202282时间管理n时间管理的重要性n合理利用时间的方法n时间分配原则n工作划分与时间管理10/31/202283时间管理的重要性n不可替代的资源n不可再生的资源n时间管理影响生命的长