苏晓航7天PPT.ppt

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沟通与协调的区别与联系沟通与协调的区别与联系0630501136法律文秘苏晓航沟通与协调的区别沟通与协调的区别一、概念不同1、沟通的概念、沟通的概念沟通是一种信息交换的过程，是人们为了达到既定目标，用一定的符号，把沟通是一种信息交换的过程，是人们为了达到既定目标，用一定的符号，把信息、思想和情感在人与人之间进行传递的过程。

现代意义上的沟通，又泛指政信息、思想和情感在人与人之间进行传递的过程。

现代意义上的沟通，又泛指政治、外交、文化和一切思想意识领域内的情况互通、意见交流。

治、外交、文化和一切思想意识领域内的情况互通、意见交流。

从行政管理学和从行政管理学和秘书学的角度看，沟通主要是指政务和业务信息的传递和交流，是行政管理工作秘书学的角度看，沟通主要是指政务和业务信息的传递和交流，是行政管理工作和秘书工作必不可少的手段之一。

和秘书工作必不可少的手段之一。

2、协调的概念、协调的概念协调就是通过协商、沟通、调和、调解、调节，使产生隔阂、失调、差异以协调就是通过协商、沟通、调和、调解、调节，使产生隔阂、失调、差异以至矛盾的各方消除隔阂、彼此理解、互谅互让、求同存异，使矛盾得到解决，达至矛盾的各方消除隔阂、彼此理解、互谅互让、求同存异，使矛盾得到解决，达到政令统一、目标一致、歩调一致、团结一致，从而产生改造社会、创造精神文到政令统一、目标一致、歩调一致、团结一致，从而产生改造社会、创造精神文明和物质财富的巨大力量。

明和物质财富的巨大力量。

从管理学角度看，协调是指管理者从系统整体利益出从管理学角度看，协调是指管理者从系统整体利益出发，运用各种手段，正确妥善地处理系统之间、人们之间的各种关系，为实现系发，运用各种手段，正确妥善地处理系统之间、人们之间的各种关系，为实现系统目标而共同奋斗的统目标而共同奋斗的种管理职能。

种管理职能。

二、特点不同二、特点不同11、沟通的特点、沟通的特点（11）社会性社会性。

秘书工作的沟通往往以代表组织的个人为对象，是组织直接。

秘书工作的沟通往往以代表组织的个人为对象，是组织直接关系的上下左右的沟通。

关系的上下左右的沟通。

（22）选择性选择性。

秘书的沟通对象只能是选择与本组织生存、发展有密切关联。

秘书的沟通对象只能是选择与本组织生存、发展有密切关联的组织或个人，选择领导授意或批准的。

沟通的内容和方式必须选择自己的组织或个人，选择领导授意或批准的。

沟通的内容和方式必须选择自己的职责范围内的，不违反方针、政策、法律、法规和组织纪律的。

的职责范围内的，不违反方针、政策、法律、法规和组织纪律的。

（33）互助性互助性。

沟通的对象和。

沟通的对象和http:

/http:

/www.homeinns.infowww.homeinns.info内容必须以互助性为目的，以有助于双方的经济效益和社会效益为目的，应该内容必须以互助性为目的，以有助于双方的经济效益和社会效益为目的，应该是互通有无、礼尚往来、互助互利。

是互通有无、礼尚往来、互助互利。

（44）创造性创造性。

沟通的对象应该不断地扩大，既有老相识，又要有新相识，。

沟通的对象应该不断地扩大，既有老相识，又要有新相识，其中必有一部分新陈代谢。

沟通的内容和形式，既有传统的规定和法则，其中必有一部分新陈代谢。

沟通的内容和形式，既有传统的规定和法则，又要有所创造，不必拘泥一格，墨守成规。

又要有所创造，不必拘泥一格，墨守成规。

22、协调的特点、协调的特点（11）广泛性广泛性。

从哲学角度看，矛盾是普遍存在的，用以缓和或解决矛盾的。

从哲学角度看，矛盾是普遍存在的，用以缓和或解决矛盾的协调也是普遍的。

可以说，凡是有矛盾的地方就有协调。

协调作为一种工协调也是普遍的。

可以说，凡是有矛盾的地方就有协调。

协调作为一种工作方法，作为一种管理职能，明显具有广泛性。

作方法，作为一种管理职能，明显具有广泛性。

（22）目的性目的性。

协调是一种手段，也是一种目的。

有两层意思：

一是协调作。

协调是一种手段，也是一种目的。

有两层意思：

一是协调作为一种手段、一种方法、一种行为过程，必须有目的地进行。

二是协调本为一种手段、一种方法、一种行为过程，必须有目的地进行。

二是协调本身包含目的性，是指达到一种和谐、统一的状态。

身包含目的性，是指达到一种和谐、统一的状态。

（33）层次性层次性。

秘书所进行的工作协调、管理协调或是政策协调都是在领导。

秘书所进行的工作协调、管理协调或是政策协调都是在领导授意或授权下的有计划协调，明显地有着层次性。

授意或授权下的有计划协调，明显地有着层次性。

（44）灵活性灵活性。

秘书协调，既要以方针、政策为指导，不能违反国家的法律。

秘书协调，既要以方针、政策为指导，不能违反国家的法律法规，但也不是死扣条文，一成不变。

大多数的协调是以一方让步或双方法规，但也不是死扣条文，一成不变。

大多数的协调是以一方让步或双方让步，即妥协为结果的，这就要求协调者能灵活地掌握原则。

让步，即妥协为结果的，这就要求协调者能灵活地掌握原则。

（55）相对性相对性。

协调的相对性有两层意思：

一是就联系的广泛性而言，无论。

协调的相对性有两层意思：

一是就联系的广泛性而言，无论什么隔阂、矛盾、争执，都可以协调，但并非什么事都能依靠协调来解决。

什么隔阂、矛盾、争执，都可以协调，但并非什么事都能依靠协调来解决。

二是协调即使成功了，也可能只是局部的，暂时的。

二是协调即使成功了，也可能只是局部的，暂时的。

三、作用不同三、作用不同11、沟通有三个不同层次的作用、沟通有三个不同层次的作用（11）信息沟通信息沟通。

这是初步的沟通，信息沟通的作用就是达到消除隔阂、彼。

这是初步的沟通，信息沟通的作用就是达到消除隔阂、彼此了解，进而互相理解的境地，才能寻求合作的可能。

另外，组织内部的此了解，进而互相理解的境地，才能寻求合作的可能。

另外，组织内部的上下之间也需要信息沟通，彼此了解情况，了解意愿，才能达到上下团结上下之间也需要信息沟通，彼此了解情况，了解意愿，才能达到上下团结一致。

一致。

（22）认识沟通认识沟通。

比信息沟通更进一步的是认识沟通。

它能达到的效果，一。

比信息沟通更进一步的是认识沟通。

它能达到的效果，一个是个是“求同存异求同存异”。

也就是双方都能找到意愿的某些共同点，而保留其他。

也就是双方都能找到意愿的某些共同点，而保留其他的不同点。

以共同点为基础，达成共识，这就是合作的开始。

另一个是的不同点。

以共同点为基础，达成共识，这就是合作的开始。

另一个是“深化认识深化认识”。

这就是双方交换意见，进行讨论、论证，甚而争辩。

这就是双方交换意见，进行讨论、论证，甚而争辩。

（33）感情沟通感情沟通。

在信息沟通、认识沟通的基础上，更高层次的沟通是感情。

在信息沟通、认识沟通的基础上，更高层次的沟通是感情沟通。

感情沟通是在彼此了解、理解的层面上，进而建立信任和友谊。

感沟通。

感情沟通是在彼此了解、理解的层面上，进而建立信任和友谊。

感情沟通要经常进行，只有这样，组织内部会增强凝聚力，组织之间会增强情沟通要经常进行，只有这样，组织内部会增强凝聚力，组织之间会增强信任感，会促使更多的谅解、尊重、更真诚的团结和合作。

信任感，会促使更多的谅解、尊重、更真诚的团结和合作。

22、协调有四个主要的作用、协调有四个主要的作用（11）缓解矛盾缓解矛盾。

协调就是以沟通信息、疏导关系、说理讲情、反复磋商等。

协调就是以沟通信息、疏导关系、说理讲情、反复磋商等方式方法促使一方或是双方自觉地做出让步，从而达到缓解矛盾的目的，方式方法促使一方或是双方自觉地做出让步，从而达到缓解矛盾的目的，是软性的，自愿的。

所谓是软性的，自愿的。

所谓“跑穿鞋底，磨破嘴皮跑穿鞋底，磨破嘴皮”的工作方式，就是指秘的工作方式，就是指秘书在矛盾的双方中间多次往返联络、沟通、反复磋商、调和、调解。

书在矛盾的双方中间多次往返联络、沟通、反复磋商、调和、调解。

（22）消除误会消除误会。

由于缺乏信息交流或误会、误解所造成的彼此隔绝，因主。

由于缺乏信息交流或误会、误解所造成的彼此隔绝，因主观、固执、武断而造成的成见，或者矛盾、冲突，通过秘书居中传递信息，观、固执、武断而造成的成见，或者矛盾、冲突，通过秘书居中传递信息，沟通意见，善意劝解，能使误会消除，态度改变，达到彼此理解或谅解，沟通意见，善意劝解，能使误会消除，态度改变，达到彼此理解或谅解，重新团结一致。

重新团结一致。

（33）积极平衡积极平衡。

因计划、指挥或人力、财力、物力分配不当而造成工作、。

因计划、指挥或人力、财力、物力分配不当而造成工作、生产上的失调，因只顾局部利益或小团体利益而各自为政。

通过协调，可生产上的失调，因只顾局部利益或小团体利益而各自为政。

通过协调，可以调整计划，调配人力、物力、财力，调节节奏，或完成任务的步骤和时以调整计划，调配人力、物力、财力，调节节奏，或完成任务的步骤和时间表，达到目标一致、行动一致、歩调一致，达到新的积极的平衡。

间表，达到目标一致、行动一致、歩调一致，达到新的积极的平衡。

（44）融洽关系融洽关系。

对于人际关系中因冷漠、猜疑、妒忌、分歧等所造成的隔。

对于人际关系中因冷漠、猜疑、妒忌、分歧等所造成的隔阂、不和，甚至敌对，通过协调、沟通，可使隔阂消除、分歧一致、建立阂、不和，甚至敌对，通过协调、沟通，可使隔阂消除、分歧一致、建立友谊、相互信任、促进团结、关系融洽、增加内部凝聚力。

友谊、相互信任、促进团结、关系融洽、增加内部凝聚力。

四、方法不同四、方法不同11、沟通的主要方法、沟通的主要方法（11）直接沟通直接沟通，即通过声、光、电、语言、文字、图像等载体直接，即通过声、光、电、语言、文字、图像等载体直接发送或交换的沟通。

这种沟通笔记快速、明晰，适用于已经打开渠发送或交换的沟通。

这种沟通笔记快速、明晰，适用于已经打开渠道又不存在任何障碍的对象之间。

道又不存在任何障碍的对象之间。

（22）间接沟通间接沟通，即通过第三方中介或媒介所转达的沟通这种沟通相，即通过第三方中介或媒介所转达的沟通这种沟通相对来说比较缓慢，不够明晰，甚至可能造成曲解，但它适用于初次对来说比较缓慢，不够明晰，甚至可能造成曲解，但它适用于初次沟通，或无法寻找到沟通对象，或存在着其他种种障碍的对象之间沟通，或无法寻找到沟通对象，或存在着其他种种障碍的对象之间的沟通。

的沟通。

（33）明示沟通明示沟通，即以尽可能明白、清楚、准确的语言、文字、图像，即以尽可能明白、清楚、准确的语言、文字、图像表达来沟通信息、沟通意图，这是常用的表达来沟通信息、沟通意图，这是常用的、基本的方法。

它要求沟、基本的方法。

它要求沟通着具有相应的语言、文字、图像表达能力，具有熟练、正确使用通着具有相应的语言、文字、图像表达能力，具有熟练、正确使用常用沟通工具。

常用沟通工具。

（44）暗示沟通暗示沟通，当沟通存在某种障碍时，秘书只能采用暗示沟通，当沟通存在某种障碍时，秘书只能采用暗示沟通，它包括暗示法、提醒法、委婉法、喻意法等等。

这样暗示沟通既充它包括暗示法、提醒法、委婉法、喻意法等等。

这样暗示沟通既充分尊重对方，又能达到沟通的意图。

分尊重对方，又能达到沟通的意图。

22、协调的方法、协调的方法（11）信息沟通法信息沟通法。

当双方之间隔阂较深、不愿面对面接触时，秘书应充当中间人，分别向各方介。

当双方之间隔阂较深、不愿面对面接触时，秘书应充当中间人，分别向各方介绍对方的情况，努力促进双方之间的了解，消除隔阂、消除敌意，由了解、理解进而产生直接接绍对方的情况，努力促进双方之间的了解，消除隔阂、消除敌意，由了解、理解进而产生直接接触、交流、会谈的愿望。

触、交流、会谈的愿望。

（22）宣传教育法宣传教育法。

秘书应当掌握与协调对象、协调问题有关的政策、方针、法律、法规，以平等。

秘书应当掌握与协调对象、协调问题有关的政策、方针、法律、法规，以平等的态度、诚挚的语气、委婉、谦和的方式分别或同时向协调对象作讲解、宣传，以其提高双方的的态度、诚挚的语气、委婉、谦和的方式分别或同时向协调对象作讲解、宣传，以其提高双方的认识并改变态度，达到在大方向、大原则的逐步接近，能统一到大目标中来。

认识并改变